Toutes les plaintes publiques

Je souhaite déposer une plainte formelle concernant le comportement inacceptable de la gérante de votre magasin. En tant que client, je me sens complètement arnaqué, il n’y a pas d’autre mot. Il y a quelques mois, nous avons visité votre magasin à Schaerbeek dans l’objectif d’acheter un matelas confortable. Une vendeuse, qui est également la gérante, nous a d’abord accueillis avec une extrême gentillesse. Elle nous a immédiatement présenté les matelas les plus chers, évitant volontairement de nous montrer des options moins onéreuses. Elle nous a assuré que ces modèles haut de gamme étaient utilisés dans des hôtels de luxe. Lorsque nous voulions tester des matelas moins chers, elle nous redirigeait systématiquement vers les modèles plus chers. Son objectif clair était de nous vendre le matelas le plus cher mais malheureusement on ses rendu compte un peu tard. car elle a réussi à nous convaincre. Lors de l’essai, nous avons apprécié le confort apparent, mais tester un matelas pendant 5-10 minutes en magasin ne peut pas se comparer à une nuit complète de sommeil. Elle nous a même affirmé qu’elle utilisait ce matelas chez elle et en était très satisfaite. Elle a insisté sur le fait qu’il était impossible d’être déçu. Elle nous a également proposé une garantie de 20 ans, moyennant un supplément, en expliquant que cette option permettrait un remplacement sans problème du matelas même après 15 ans, voire chaque année en cas de souci mineur. Convaincus par ses arguments, nous avons accepté cette garantie et payé un peu plus, pour un montant total d’environ 2500 euros, financé par un petit crédit. La livraison a respecté les délais annoncés, aucun problème à ce niveau. Mais dès la première nuit, le confort promis n’était pas au rendez-vous. Nous avons pensé qu’il fallait un temps d’adaptation, mais au bout d’une semaine, les douleurs de dos sont apparues, surtout chez mon mari qui n’avait jamais eu ce genre de problème auparavant. Notre ancien matelas, bien moins cher, était nettement plus confortable. Nous avons acheté un matelas à 2500 euros pour avoir mal au dos ? Nous sommes donc retournés au magasin pour expliquer la situation. La même gérante était présente ce jour-là, mais son attitude a complètement changé, devenant choquante et irrespectueuse. Nous avons eu l’impression d’être traités comme des menteurs parce que nous disions ne pas aimer le matelas acheté. Elle nous a dit de regarder les autres matelas, tout en affirmant que nous ne trouverions pas mieux que celui que nous avions acheté. Profitant d’un moment où elle était occupée avec d’autres clients, nous avons testé d’autres modèles, y compris des matelas moins chers cette fois-ci. Surprise, nous avons aimé un matelas à moitié prix du premier. En voyant cela, la gérante s’est moquée de nous, insinuant que c’était étrange de ne plus aimer le matelas initial pour en préférer un moins cher. Elle a refusé d’assumer la moindre responsabilité et a posé des conditions qui n’étaient pas mentionnées au moment de l’achat (pas d’échange si le matelas a une odeur ou une tache). Le matelas était tout de façon propre, mais la garantie de 20 ans vantée au départ semblait soudainement inexistante. Le premier jour, elle ne nous en parlait pas des taches etc, et maintenant elle nous sort ça ? Elle ne nous a pas aidés du tout. le premier jours elle était toute gentille jusqu'à vendre le matelas et maintenant on sors du magasin sans solution? avec pour seule instruction d’envoyer un mail avec une preuve d’un problème éventuel, sinon l’échange serait impossible. Quelques semaines plus tard, nous sommes retournés au magasin car nous n’en pouvions plus. J’ai même dû commencer des séances de kinésithérapie à cause de mon mal de dos. Nous avons les preuves ! Heureusement, un autre vendeur nous a accueillis avec professionnalisme la dernière fois que nous sommes retournés au magasin. Nous le remercions sincèrement. Il a écouté notre situation et nous a orientés vers un matelas plus adapté. Nous attendons sa livraison. Mais le problème financier reste entier malheureusement : nous aimons un matelas moins cher, mais nous nous retrouvons avec un matelas de 2500 euros qui ne vaut pas son prix, un crédit sur le dos, et un bon d’achat inutile pour un matelas beaucoup moins cher que nous devons payer. Ce sentiment d’arnaque, de manipulation et d’humiliation est profond. Si un remboursement ou une solution équitable n’est pas proposée rapidement, nous nous réservons le droit d’engager des actions légales pour publicité mensongère, tromperie commerciale, ainsi que pour préjudice moral et physique. Nous ne sommes pas exigeants, on pouvait tres bien demander de tout annuler si notre intention était juste d’être rembourser. nous souhaitions simplement un matelas confortable, pas dépenser 2500 euros pour un produit qui ne tient pas ses promesses. Dans l’attente d’une réponse sérieuse et rapide.

Bonjour, j'ai commandé un trottinette électrique via le site de décathlon, je l'ai reçue dans les délais le 31/03 avec la facture dans la boite venant d'une société française, renseignements pris j'apprends qu'il s'agit d'un partenaire décathlon. Le 11/05 soit six semaines après réception, elle tombe en panne, depuis je suis en échange de mail avec le service client de décathlon, on me demande des vidéos du produit, de la couleur du chargeur et maintenant on me demande de démonter la batterie! C'en est assez, je sollicite votre aide et vous joins quelques documents et mails utiles. Merci à vous

Bonjour. Donc, il y a environ 2 ans, j'ai installé de nouvelles fenêtres et portes pour ma nouvelle maison rénovée et la société Fenplast ou Batifen à Carrefour Bank a fait ces installations avec des ventes. le problème est qu'ils ont laissé la dernière partie non finie et les deux portes avec des problèmes. j'ai contacté au cours de ces 2 années le responsable de ce qui m'a vendu et envoyé l'équipe pour l'installer et il me dit toujours que je viendrai finir et réparer mais chaque fois qu'il vient ne vient pas vient pas. maintenant il ne répond pas à mes téléphones ou messages même qu'il m'a dit qu'il a commandé les pièces de remplacement et viendra. quand j'ai parlé avec l'un de votre équipe de avocats ils m'ont dit que je devais envoyer une recommandation mais le problème est que l'adresse qui est sur sa facture et Carrefour Bank la société n'existe pas sur cette adresse. Alors maintenant je veux l'envoyer au tribunal ou trouver une solution avec vous. L'insulte pour toutes les fenêtres et les portes n'est pas faite de l'extérieur et les deux portes ont des problèmes quand elles se ferment et après que vous les fermez, elles ne se ferment pas correctement. L'air froid entre à l'intérieur et la raison pour laquelle j'ai fait de nouvelles portes et fenêtres est d'isoler la maison du froid. je ne sais pas pourquoi je ne peux pas attacher des images parce que quand je tape attache ça ne marche pas.

Bonjour , Comme suite à ma plainte du 2 courant concernant le prix de référence du vin Campo Viego et le calcul de la promotion en cours cette quinzaine , soit - 20 % par 6 bouteilles je constate que ds mon magazin habituel le prix de base avant promotion a une nouvelle fois été augmenté , soit à 6.99 au lieu de 5.24 le 2 juin avant démarrage de la promo Mais toujours pas de stock. C'est quoi ce petit jeu destiné a tromper le consommateur ??

Bonjour. J'ai commandé une télévision à El Vidas suivant vos recommandations. La commande a bien été validée et payée le 14/3/2025. La télévision n'a jamais été livrée. El vidas prétend qu'il y a une suspicion de fraude et que c'est ma banque qui doit "débloquer" le remboursement. J'ai introduit une réclamation auprès de Keytrade pour bénéficier de la garantie de la carte de crédit gold. Mais je n'ai aucune nouvelle ni de El Vidas ni de keytrade. Pouvez vous m'aider ? Merci. Francis Badin ps: je peux vous envoyer l'échange de messages avec El Vidas

Bonjour , Je constate que le vin Campo viego Tempranillo 2022 acheté aujourd'hui en prix normal est facturé a 5.24 euros la bouteille alors que qq jours plus tôt le 27/05 en promotion par 6 bout. il revenait à 6.43 euros la bouteille , soit 23% plus cher , 1.19 Euro à la bouteille . Fausse promotion ? Ce n'est pas la première fois que je constate ces différences trompeuses mais je n'ai pas toujours gardé les tickets de caisse pour pouvoir comparer. Voir copie des tickets de caisse ci-joints. Jestime avoir droit au remboursement de la différence , soit 6 fois 1.19 euro. Salutations

J'ai été victime d'un vol avec effraction dans mes caves. Une très grosse partie du matériel DJ de mon compagnon a été volé. Nous avons retrouvé une petite partie dans le magasin Cash Converters de Liège. Mais la plus grosse partie (matériels très couteux) avait déjà été vendu pour un prix dérisoire. D'après le gérant du magasin, ce type de matériel ne se retrouve que très rarement dans un magasin de seconde main car il est destiné à des professionnels. Aucune vérification (utilisation, factures....) n'a été demandé aux vendeurs. Rien n'a alerté le magasin en voyant deux personnes se présenter avec la hote du père Noël........ Il y a quelque chose qui ne va vraiment pas dans ce genre de transaction. Entre la vente du matériel (13 mai 2025) et la mise en vente le 14 mai, tout le matériel a été vérifier......impossible. Délai trop court pour la quantité. Je tiens tous les documents dont vous pourriez avoir besoin. PV initial, factures, liste du matériel déposé dans le magasin, liste du matériel volé

bonjour j'ai acheter une toiture via un démarcheur Qendrim Gerlica de l'entreprise staey bv le 22/112024, j'ai payé le 26/11/2024 70% 14215 euros sur le compte STAEY BV BE95739020336958 avec ref:010575598788 il m'avais dit +- 6 mois pour commencé les travaux au mois d'avril 3 homme sont venu pour commencé mais personne ne ma contacter pour me dire que je devais faire la demande d'un échaffaudage donc les ouvriers sont reparti ensuite on ma dit qu'il confiait le travail à l'entreprise solarplus +- le 07/03/2025 mais depuis plus de nouvelles ni de staey ni de solarplus malgré mes appels chaque semaines

Madame, Monsieur, Le 08/11/2024, j'ai acheté un pack smartphone Motorola G24 avec son écran de protection déjà installé dans votre magasin d'Arlon et j'ai payé le tout 143.99€, soit 119.00€ le téléphone et 24.99€ pour la protection. Cependant après 6 mois d'utilisation (le 10/05/2025), à la sortie de ma poche, je m'aperçois que la protection est fissurée. Je me rends donc dans le même magasin le 12/05 et on m'annonce qu'il n'y a aucune vitre de protection installée sur mon téléphone et que c'est donc l'écran qui est brisé. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations fournies lors de l'achat. Je pensais que le téléphone était muni d'une vitre de protection comme c'était stipulé sur l'emballage et mon ticket de caisse. Or j’ai reçu un smartphone sans vitre de protection. Si vous m’en aviez informé au préalable, j'aurais fait installer une vitre de protection ou je n’aurais simplement pas acheté cet article. Étant donné que la vente a été conclue sur base d’informations erronées, voire trompeuses, je suis en droit d'annuler cette vente. Dans le cas où une réparation de l'écran brisé à vos frais, ainsi que l'installation effective d'une vitre de protection ne sont pas envisageables, je vous saurais gré de me rembourser la somme de 143.99 euros dans les 15 jours sur mon compte. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve de paiement - Photos de l'emballage trompeur

Madame, Monsieur, Le 21/02, j'ai acheté une table dans votre magasin et je l'ai payé 399 euros. La livraison a été effectuer le 10 mars. Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience avec le magasin Kadizi, et solliciter votre aide dans ce dossier. J’ai acheté une table dans leur magasin, et dès le déballage à la maison, j’ai constaté plusieurs défauts inacceptables (photos) Tout d’abord, la table était visiblement abîmée : il y avait de nombreuses taches étranges, possiblement de la colle, qui se sentaient même au toucher. Le pied de la table était également très endommagé, avec plusieurs coups visibles et de la peinture qui s’effritait. Il manquait aussi une pièce essentielle : le disque qui permet de fixer le pied à la table. J’ai immédiatement contacté le magasin via Instagram, et on m’a simplement répondu qu’il fallait venir sur place. Une fois sur place, la vendeuse m’a dit que les coups étaient « dans le pied, donc ça ne se voit pas », et qu’elle n’avait pas le disque manquant. Elle m’a proposé un bon d’achat pour prendre une autre table, sauf qu’aucun autre modèle ne m’intéressait, et elle m’a dit qu’un remboursement n’était pas possible. Quelques instants plus tard, elle revient finalement en me disant qu’elle a retrouvé le disque. Je rentre chez moi avec cette pièce, mais ce n’était pas la bonne (preuve en photo) Malheureusement, c’était un dimanche soir et le magasin était fermé le lundi, ce qui m’a forcé à revenir une nouvelle fois le mardi. Cette fois, c’est un vendeur qui me reçoit. Il s’excuse pour la situation et va chercher la bonne pièce. À ce moment-là, je lui redemande s’il est possible d’avoir un remboursement, étant donné l’état très abîmé de la table (j’ai des photos à l’appui). Sa réponse m’a choqué : « Pour une table à 400 euros, il ne faut pas s’attendre à une qualité de fou ». Il m'a alors fait un bon d'achat de 50 euro et m'a repris la facture. Il m’explique ensuite qu’il ne peut pas échanger la table car c’était le dernier modèle et qu’elle était en exposition. Or, à aucun moment cela ne m’a été précisé lors de l’achat. Je considère qu’un article d’exposition doit être vendu en tant que tel, à un prix réduit et en informant clairement le client, ce qui n’a pas été le cas ici. Je me retrouve donc avec une table à 400 euros, endommagée, incomplète à l’achat, sans possibilité de remboursement, ni échange. Je trouve cette situation inacceptable et profondément irrespectueuse en tant que consommatrice. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à cette plainte et pour toute aide que vous pourriez m’apporter afin de faire valoir mes droits. Bien à vous, Khadija Nakkach