Toutes les plaintes publiques

Résumé des faits De octobre 2023 à février 2024, nous avons réceptionné l’installation de notre cuisine commandée chez Eggo. Cependant, plusieurs problèmes ont été constatés (liste non-exhaustive) : - Un mitigeur ne correspondant pas à celui convenu lors de la commande en magasin. - Une erreur dans la livraison du plan de travail, nécessitant une rectification après l’installation. - Un retard important dans l’installation complète de la cuisine, avec un plan de travail provisoire mis en place seulement deux semaines avant la pose du plan de travail final. Face à ces désagréments et retards, nous avons sollicité Eggo pour une compensation financière, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente. Selon ces conditions, une indemnité de 80 € par semaine est prévue lorsque la cuisine n’est pas fonctionnelle. Eggo a reconnu des délais anormalement longs et proposé une compensation de a peine 160 € , correspondant aux deux semaines sans plan de travail définitif (délais réel: 16 semaines) Nous avons proposé une alternative à cette compensation financière : l’ajout d’un meuble supplémentaire (modèle UD20, identique à un meuble existant) au frais d'Eggo, estimant que cette solution serait plus équitable et mutuellement bénéfique. Eggo a refusé cette alternative et a proposé le meuble à un tarif réduit de 200 € au lieu de 603 €, en indiquant qu’ils n’iraient pas au-delà des propositions déjà faites. Ils considèrent avoir respecté leurs engagements contractuels et sont surpris que nous reprenons que récemment. Nous estimons néanmoins que notre demande de compensation soit toujours légitime selon leurs propres conditions générales de vente. En conclusion, nous considérons que: - Eggo n’a pas respecté ses propres conditions générales de vente, en ne proposant qu’une compensation financière réduite par rapport aux délais réellement subis. - La proposition d’un meuble complémentaire en alternative aurait été une solution plus équitable, qu’Eggo a refusée en demandant un paiement supplémentaire, ce qui va à l’encontre du principe d’une compensation. - La reconnaissance des erreurs et des retards par Eggo aurait dû se traduire par un geste commercial plus approprié, plutôt qu’un refus catégorique après plusieurs échanges. Nous sollicitons Test-Achats afin d’examiner cette situation et d’obtenir un avis quant à la meilleure démarche à suivre pour faire valoir nos droits de consommateur. Nous pouvons fournir tout échanges de mail et rapports de pose d'Eggo.

Madame, Monsieur, Le samedi 18 janvier, j’y ai acheté une paire d’écouteurs Shokz Openrun USB-C Mini. Lors de l’achat, le vendeur m’a simplement précisé que la différence entre le modèle Mini et le modèle standard résidait dans leur taille, mais aucun détail précis ne m’a été fourni. Sur cette base, j’ai opté pour le modèle Mini, bien qu’il soit plus cher, en pensant qu'il serait pratique à ranger dans mon sac au quotidien. Cependant, une fois chez moi, j’ai procédé à un rapide essai (sans allumer les écouteurs) pour vérifier leur taille en les comparant avec mes anciens écouteurs Shokz, défectueux. J’ai immédiatement constaté que le modèle Mini était trop petit pour ma circonférence de tête, ce qui me gênait dans mes mouvements. Après vérification sur le site du fabricant, j’ai confirmé que la taille Mini n’était effectivement pas adaptée à mes besoins. J’ai alors soigneusement remis les écouteurs dans leur boîte, avec l’intention de les échanger dès ce lundi 20/01 pour le modèle standard. Malheureusement, une fois en magasin, l’échange m’a été refusé sous prétexte que la boîte avait été ouverte et que ce type de produit n’était pas repris pour des raisons d’hygiène. Je comprends bien les raisons d’hygiène évoquées, mais je tiens à souligner que je n’ai porté les écouteurs qu’une seule fois, uniquement pour tester la taille, comme cela peut être fait avec des vêtements dans un magasin de textile. Par ailleurs, le vendeur ne m’a jamais informé de manière claire que, si le produit ne me convenait pas, il ne pourrait pas être échangé si la boîte était ouverte. Après avoir consulté vos conditions générales de vente, je n’ai également trouvé aucune mention stipulant que ce type de produit n’est pas échangeable. Je vous contacte donc dans l’espoir de trouver un accord. Je souhaiterais échanger le produit pour un modèle qui me convient, car il ne correspond pas à mes besoins, et les informations fournies lors de l’achat étaient, à mon sens, insuffisantes. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et espère qu’une solution pourra être trouvée dans les meilleurs délais. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22 novembre 2024, j’ai achete (facture 483050978) - le OLED TV 7755139 - LG OLED55G45 LW dans votre magasin ANDENNE et veux profiter de la promotion CASH BACK 200 € qui expire le 31 janvier; - apsirateur balai 7799268 - samsung JET95 et veux profiter de la batterie offerte (179€) qui expire le 02 février; Cependant, la promotion a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat tant pour les TV OLED que pour l'aspirateur balai JET95....même si les différentes photos envoyées par moi, puis votre collaborateur (samedi 25/01/25) puis le gérant de VDB Andenne. (mardi 28/01/25) ont été infructueuses !!! Pour le surplus, le 02/3340002 renseigné par votre collaboratrice (tél) pour les opérations "promotions" ne fonctionne pas....il vous dirige directement vers un courriel. Je vous saurais donc gré d’appliquer ces promotions/remises à mes achats et de verser la somme de 200 euros oun379 euros si vous ne savez me fournir la batterie liée à l'achat de l'aspirateur balai JET95, sur mon compte bancaire - BE61 750 604 295917 dans les 15 jours. Cordialement, Pièces jointes : Mail adressé à votre service. Vous avez toutes les preuves d'achat

Le 13 novembre 2024 j'ai acheté 2 articles au magasin avenue toison d'or j'ai été facturé pour 3 articles. J'ai découvert cela chez moi le jour même et j'ai immédiatement contacté le chat et j'ai téléchargé une photo de la facture et j'ai donné mes coordonnées. On m'a dit que le problème allait être résolu. 3 semaines plus tard, sans aucune communication, j'ai recontacté le chat et on m'a dit que le magasin était en train d'examiner le problème à l'aide des caméras (je ne sais pas trop pourquoi c'est nécessaire puisque le code de l'article a été donné, donc soit l'article était toujours dans le magasin, soit il a été vendu à nouveau et une deuxième facture doit exister avec le code de la vente). J'ai ensuite appelé pour accélérer les choses, mais on m'a à nouveau dit que rien ne pouvait être fait tant que le magasin n'avait pas examiné la situation. 2 mois plus tard (le 27 janvier), toujours sans signe de contact de la part de Zara, j'ai contacté le chat et cette fois on m'a dit qu'ils ne pouvaient absolument rien faire. à ce sujet. Je cherche seulement à etre remboursé pour un article que je ne voulais pas et que je n'ai meme pas reçu. merci pour votre aide, Samuel Rodet

Hi, I have sent emails concerning purchases I have made through Troostwijk auction (reference A1-25769-217 + 363). I have received an answer that I don't agree with. In fact, I have won these bids, I paid in due time, you have received this money, you sent me an invoice confirming that the money was received. This means that sale were closed, and these became my property. Therefore noone can dispose of my property without my approval. Also, you sent me an email with the terms of troostwijk and you "suggested" that the purchase agreement could be terminated in accordance with article 19, but I am not in any of these case, i have respected all the terms of the purchase. Even worse, I am not the one who failed the purchase agreement but the seller did. I have made contact with him in due time many times but he failed to propose an appointment so that I could collect my properties. You have been retaining my properties for more than a month, therefore, starting in 5 days following this mail, you will be charge with 20€ each day of penalty if you do not comply to give me my property with a minimum of 150€. Sincerely, Eric

Madame, Monsieur, Le 21 janvier 2025, j'ai acheté deux boissons chocolatées de marque TWIX dans votre magasin pour partager un bon moment en famille et je l'ai payé 3,5 EUR. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que c'était une boisson chocolatée comme le sont les cacao de marque "Cécémel" mais j’ai reçu une boisson saturée en sucres au goût de colorant caramel. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas acheté ce produit. Étant donné que la vente a été conclue sur base d’informations erronées/trompeuses, je vous saurais gré de me rembourser la somme de 3,5 euros dans les 30 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Photo du produit - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 21 janvier 2025, j'ai acheté une plaque de porte dans votre magasin et je l'ai payé 4,49 €. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le produit était une plaque de porte mais j’ai reçu un carton rigide humoristique à la place. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas acheté cet objet dysfonctionnel parmi d'autres sur ce présentoir dont les produits (surtout les pictogrammes encrés sur les plaques) me faisaient mal aux yeux. Étant donné que la vente a été conclue sur base d’informations erronées/trompeuses puisque je ne sais pas sur quelle porte place cet écriteau, je vous saurais gré de me rembourser la somme de 4,49 € dans les 30 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Photo d'article - Ticket de caisse

Bonjour, j'ai commandé le 15 décembre un sous main Viquel requin pour la Noël de notre petite fille qui habite en France. Le sous main qui a été livré était un sous main différent dont le prix était nettement inférieur au prix payé pour le sous main commandé. Etant donné que c'était un cadeau pour la Noël, et que je n'avais donc pas matériellement le temps de retourner le colis reçu pour refaire une commande, le service client m'a proposé un dédommagement équivalent à peu près à la différence entre le prix payé et la valeur du sous main reçu soit 9.37 eur. J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la différence allait être remboursée sur la carte de crédit ayant servi au paiement dans les 5 à 7 jours ouvrés. Ne voyant rien sur le compte mi janvier j'ai interpellé le service client qui me dit à présent qu'il n'est pas possible de me rembourser et me propose un bon à valoir sur une prochaine commande. Ce n'est pas ce qui a été convenu et je ne veux pas être dédommagée par un bon me forçant à passer une nouvelle commande sur Amazon. Je demande donc que ce montant dû soit versé soit sur ma carte de crédit soit sur mon compte courant

Madame, Monsieur, Le 04/11/2024, j’ai reçu une facture d’un kookboeken que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Je me suis rendu ce 17 janvier 2025 au magasin SPORTSDIRECT établi dans le centre commercial RIVA GAUCHE de Charleroi et je ne peux pas croire ce qui m'est arrivé. Fan de football et de basket-ball, j'ai examiné les rayons contenant les maillots et sweatshirts de football ainsi que le présentoir à ballons de basket-ball de l'enseigne. Premièrement, le présentoir à ballons de basket-ball n'est pas très recommandable. On y trouve de tout : du ballon de rugby au ballon de volley mais ce n'est pas le plus important. J'étais en quête d'un ballon pour pouvoir passer un moment de détente avec mes anciens amis du club de mon enfance mais je ne trouvais que les anciennes collections. Je ne connais pas le magasin spécialisé dans lequel les joueurs "confirmés" se rendent puisque je ne joue qu'occasionnellement. Néanmoins, ce titre de joueur occasionnel implique que je ne sorte un ballon de basket-ball que pour les grandes occasions. J'aurais aimé trouvé certains de ces ballons floqués vendus en ligne sur les grandes enseignes telles que SPALDING qui équipe la ligue allemande ou WILSON qui équipe la NBA. En plus, toutes les tailles étaient mélangées, c'était un enfer de trouver un ballon pour adultes. Ensuite, en examinant le rayon football, je suis tombé sur des maillots que je ne connaissais pas, ce qui était une agréable surprise de se sentir attiré pour la première fois véritablement par le terrain (quoique la vision du maillot du MANCHESTER CITY FC aux couleurs de Scotland Yard me posait question sur le moment). Cepedant et c'est surtout cela mon problème du jour, plusieurs sweatshirts en polyester floqués au couleurs du club de LIVERPOOL FC (club de Premier League anglaise) n'étaien pas conformes à ce qui est attendu pour pouvoir passer un bon moment de supporter. En effet, le logo de la marque NIKE était brodé à 90°, invalidant le côté officiel de la réplique. Je comprends bien qu'on a jamais accès qu'aux articles de sport que l'on mérite près de chez soi mais quand même. On ne peut pas tout accepter. J'adresse ainsi une plainte via votre association de consommation à l'entreprise parce que j'ai l'impression d'avoir été pris pour un rigolo quand je vais dans ce magasin. Quand j'ai parlé à l'étudiant au rayon des ballons de basket-ball, il avait l'air de ne pas comprendre de quoi il était question et de s'en moquer un peu puisqu'ils reçoivent les articles directement de la centrale d'achats ; et quand j'ai discuté du sweatshirt de football avec la caissière, elle non plus n'avait pas l'air de comprendre quoi il relevait. Je me déclare donc assez choqué de la qualité des produits sélectionnés et distribués dans le magasin et j'entends le faire savoir. Vous imaginez, vous, aller au stade de football avec un vêtement dont on dirait qu'il est contrefait ou aller dans une salle de basket-ball (ou même sur un terrain extérieur) avec un ballon ridicule dont on parlerait en riant d'avance durant des années après son utilisation ? Soyons sérieux 5 minutes .... J'ai agi dans le magasin en demandant à ce que soient retirés les maillots du LIVERPOOL FC parce que je ne voudrais pas avoir le genre d'individus qui porte des sweatshirts avec un logo officiel incliné à 90° à mes côtés dans la tribune d'un stade de football ou dans un carré V.I.P.. Je ne sais pas si la caissière est intervenue. Insatisfait de ma venue, je m'en suis donc retourné à la quiétude de mon domicile d'où je peux continuer à tuer le commerce de proximité et le centre commercial via Internet et ses nombreux avantages.