Toutes les plaintes publiques

Il y a une domiciliation pour le paiement de vos services, néanmoins je recois des demandes de paiement par SMS. Le dernier en date me demande de payer un solde de 2,67€. Apres vérification avec votre service après-vente il semblerai que ce montant ne soit pas juste et qu'i s'agit d'un solde de 5,95. la domiciliation semble fonctionner ?- alors pourquoi est-ce que je reçois des demandes de paiement par SMS ?? A quoi sert une domiciliation si vous demander par après un paiement par SMS ? Ceci ne tient pas la route et vous demander des faux montants en menaçant des poursuites judiciares si on ne paie pas. Ca ne va pas.

Bonjour, J'étais client chez VOO jusqu'à ce 27-09-24. En allant dans une boutique Orange (Ville 2 Shopping center à Charleroi) je demande de changer d'opérateur pour : * Internet maison * Mobile + abonnement La vendeuse me demande mon souhait quant à un téléphone : * Je lui signale le Samsung s24 pour le téléphone. La vendeuse me propose un S24FE en me disant qu'il est similaire au S24 si ce n'est le processeur est moins performant. Je signale que je demande pour voir le S24FE mais celui-ci n'est pas visible en exposition. J'opte donc pour le S24FE car ils sont identiques et surtout moins cher (9 € pour le Samsung S24FE et 199€ pour le Samung S24). La vendeuse me signale que c'est bcp plus intéressant avec le Samsung S24FE. Arrivé à la maison, j'ouvre le colis et je me rends compte que le téléphone reçu est beaucoup plus grand que le S24 demandé. Je me rends ensuite en boutique le 28-09-24 matin (lendemain matin) et on me remballe chez moi car l'échange est impossible car j'ai ouvert le scellé derrière la boite. On me signale ne rien pouvoir faire et on me demande de partir. De plus, je me fais insulter par les vendeurs me demandant de fermer ma bouche et de partir. Ensuite et en rentrant chez moi, je consulte mon contrat reçu par mail. Je me rends compte qu'à la place du contrat je reçois une carte d'Identité ne m'appartenant pas. En effet, il s'agit d'une personne Marocaine et résidente au Maroc. Je me pose des questions quant au RGPD et la protection des données personnelles. En effet, mes données n'ont-elles pas également été envoyées au Maroc ? Ne suis-je pas une potentielle victime pour une usurpation d'identité, vu qu'ils doivent posséder toutes mes informations. De plus, ma carte doit être également envoyée dans un pays qui Non Union Européenne. De plus, je me retrouve avec un abonnement Voo ( pour la maison) que je paie chez VOO 70 € au lieu des 51 car combiné avec mon ancien abonnement mobile en abonnement Duo (Internet + mobile ). D'autre part, je me retrouve avec un téléphone qui ne me convient pas, il est beaucoup plus grand que le S24 demandé et qui était d'exposition. Je demande remboursement et reprise du téléphone suite à ces différents manquements. Je porterai plainte également aux autorités Belge pour non respect du RGPD et diffusion de mes données personnelles dans un pays Hors UE. Vous trouverez en pièce jointe : * Mail reçu avec CI Marocaine (Je ne diffuse pas ces informations, simplement à Test-Achats afin qu'ils puissent me défendre, ces données ne seront envoyées à personnes, ces données seront communiquées aux autorités Belges) * Mon envoie de réclamation chez Orange *Le brouillon de la vendeuse indiquant une accolade pour signifier les similitudes entre S24 et S24FE Mon numéro de dossier Orange est le 68346767. D'avance merci de votre suivi Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 4 juillet 2024, j’ai reçu un sms de votre part me proposant un service payant via le short code 9636 . J'ai bloqué ce numéro en pensant être quitte. Même topo le 22 août 24 avec le code 9337. Je viens d'apprendre que bloquer un numéro avec son Smartphone n'empêche nullement la réception de sms provenant de ce numéro. Mon Smartphone conservant les messages bloqués, je viens de voir que, sans que cela n'apparaisse sur mon GSM, j'ai reçu 19 messages payants, en 3 mois, pour un montant de 38€ !! Ma constatation est la suivante : pas besoin que l'abonné consente à prendre un abonnement, le simple envoi de la proposition d'abonnement (non demandée) vous rapporte de l'argent. Si l'abonné envoie "STOP" pour réellement bloquer le numéro, ça vous rapporte de l'argent. Si l'abonné bloque le no avec son Smartphone, on peut lui envoyer en boucle cette fameuse proposition et, tant qu'il ne le voit pas, ça rapporte encore de l'argent. J'appelle cela de la vente forcée et je doute que cela soit légal. Je vais d'ailleurs le vérifier auprès des autorités compétentes. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures en cours à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de 29 euros que vous vous êtes octroyé via mes factures Orange entre juillet et septembre 2024. Salutations, Alain Vignol Pièces jointes : Capture d'écran des sms

Bonjour, On a commandé un smartphone et une demande de changement de plan tarifaire le 21/08. Rien ne s'est depuis cette date, à part des soi-disant escalade de la demande qui était "urgente". Le smartphone devait être livré en 48h. Le service client n'a rien d'intéressant à répondre. Et aucune raison sérieuse n'a été donnée. On exige un dédommagement et un remboursement.

Madame, Monsieur, Le 09 septembre 2024, j’ai reçu une facture d’un pack flex fiber S que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Thomas Jeanmoye et Laurine Prudhomme

Que des problèmes avec DPD. Jamais reçu des colis convenablement. Dans ce cas ci il est passé le lundi ..dans l application j ai signalé que je voulais que le colis soit livre a la librairie des constellations a 1200 bxl. Dans leur appli ils disent qu'il est livré. Je me suis rendue a la librairie et il n'y est pas. J ai appelé DPD et suis tombée sur une incapable me disant qu'elle ne savait pas où était le colis et que je devais faire une plainte auprès de la société chez qui j avais fait un achat C est eux qui font de la m... Et c est moi qui doit faire les démarches.. C est la seule société avec laquelle j ai des soucis. Je préviens a chaque fois les vendeurs de ne plus faire appel a eux. C est une catastrophe cette société !!! 😡😡

Madame, Monsieur, A plusieurs reprises, j’ai reçu mes factures Scarlet avec une annexe précisant le passage progressif à un système intégré chez Proximus (extrait en annexe). Des modifications mineures du contrat y étaient clairement indiquées, de même que les modalités du passage (facture transitoire, transfert des données). Il est clairement indiqué sur le site indiqué (voir annexe) que les formules tarifaires ne changent pas. D'ailleurs, la mienne (trio à 42 euros/mois + suppléments, dont je suis satisfait) apparaît toujours dans l'offre Scarlet, qui ne disparaît pas (annexe). De tout cela, je me suis heureusement rendu compte à temps. A deux reprises (début juillet + ce jour), j'ai été contacté par un commercial de Proximus qui a fait référence : 1) à ces annexes de ma facture ; 2) au passage progressif à la fibre pour m'indiquer qu'il fallait remplacer le boîtier internet pour réaliser l'opération. Cela était présenté comme inévitable, sous peine d'être à terme coupé d'internet. La première fois, je n'ai pas donné suite car je n'en avais pas le temps. le commercial m'a pourtant entendu protester, quand il m'a dit que la facture ne serait pas parfaitement identique. La seconde fois, il m'annonçait venir dans l'heure (quelle pression !) avec son boîtier. A chaque fois, on me vantait une vitesse supérieure pour l'internet grâce à la fibre, ce dont je ne suis absolument pas demandeur, et je l'ai dit clairement. Et d'ajouter que la fibre ne peut pas être ajoutée pour le moment de toute façon (immeuble historique, copropriété qui n'a pas pris la décision). La seconde fois, bien que je rendez-vous était imminent, j'ai pu prendre contact avec Scarlet, qui m'a confirmé que je ne devais rien faire, et qu'il ne fallait pas changer de boîtier. Ma formule tarifaire reste bien la même. A son arrivée, j'ai bien entendu éjecté le technicien. Je conteste cette pratique commerciale agressive, qui frôle l'arnaque, bien que venant d'un opérateur avec pignon sur rue. Les éléments problématiques sont les suivants : - Utiliser la confusion Scarlet-Proximus (deux opérateurs jumeaux) et le fait que ce courrier fait référence à un rapprochement (= partir d'un élément connu par la victime pour la mettre en confiance), pour justifier de passer à une autre formule tarifaire (= non mentionné dans le courrier, ni prévu par Scarlet) relève de la manipulation psychologique. - Présenter cette opération comme inévitable est une tromperie. On laisse entendre que les formules actuelles Scarlet disparaissent, ce qui est faux. - C'est d'autant plus une tromperie que le principal avantage présumé de l'opération ne peut pas bénéficier à la victime, qui n'a pas accès à la fibre, ce que Proximus ne saurait ignorer. - La pression mise sur la victime par le délai, et la menace sous-jacente d'une coupure du service à terme sont encore une manipulation. Les arnaqueurs utilisent souvent la peur et le manque de temps laissé à la victime comme levier. - A aucun moment, les interlocuteurs ne se sont présentés comme un opérateur présentant une formule concurrente. C'est une tromperie claire. - A aucun moment, je n'ai reçu d'information écrite sur la présumée intéressante formule tarifaire (64,99 € au lieu de 60 compte tenu des suppléments de ma formule actuelle). Tout s’est fait à l'oral. Quid des suppléments pour les appels à l'étranger ? Du caractère plus ou moins temporaire de l'offre ? Veuillez prendre chez Scarlet et Proximus toutes les mesures nécessaires pour éliminer ce problème sur le plan administratif et surtout disciplinaire. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau par téléphone pour me voir proposer cette offre non-désirée. Veuillez également recontacter toutes les personnes qui auraient basculé d'opérateur sur base des annexes de ces factures ou d'une prétendue obligation liée à la fibre, vous excuser auprès d'elles et leur proposer de revenir à la situation initiale. Il doit y avoir de nombreuses victimes parmi les personnes « débordées », âgées ou peu attentives à leur gestion personnelle. Elles méritent le remboursement immédiat des sommes ainsi perçues en trop sur base de cette tromperie. Cordialement, Pierre D'Ans Pièce jointe : - Extrait de l'annexe de la facture annonçant les implications (limitées) du rapprochement Scarlet-Proximus - Extrait du lien stipulant le maintien des formules tarifaires. - Extrait du site Scarlet, qui commercialise toujours ma formule tarifaire.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu une facture d’un [PRODUIT/SERVICE] que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Madame, Monsieur, Nous avons début juin acheté un téléphone avec un abonnement (iphone 13 reconditionné) via notre société. Apres 15 jours le téléphone a commencé a s'éteindre plusieurs fois par jour, indiquant au démarrage batterie non reconnue - non d'origine. Vous avez donc vendu un i phone avec des pièces pirate sans nous en avertir. Après avoir téléphoner pour avoir la marche a suivre, vos services m'ont demandé de me rendre en boutique muni de la facture pour le renvoyer en réparation et que en tant que société nous aurions un téléphone de remplacement. Une fois en boutique j'ai du attendre 2 heures mon tour, je me suis fait insulté par votre employé de la boutique Proximus les bastions à tournai car je ne savais pas comment délocaliser le téléphone. Tout cela pour qu'au final on me dise que la boutique n'a pas de téléphone de remplacement ET que suite a un soucis technique (le programme informatique) mon téléphone ne pouvait pas être envoyé en réparation que je devrais revenir quand les pc fonctionneraient de nouveau. J'ai proposé de laisser le téléphone mais votre employé m'a dis que c'était impossible. De retour au bureau je retéléphone a vos services pour leur expliquer et la on me dit de retourner en agence qu'ils ont la bas des documents papier pour en cas de coupure, que le vendeur aurait du appeler une autre boutique pour voir si des téléphone de prêt était dispo ailleurs et au pire appeler le numéro que j'ai moi même appeler deux fois pour résoudre entre eux mon soucis. Je me suis fait arnaquer avec ce téléphone vendu avec une batterie pirate, j'ai perdu deux heure de mon temps payé pour rien , me suis fait insulter par votre agent tout cela pour un téléphone qui a 1 mois. Je suis sans téléphone donc dans l'incapacité de travailler. Je ne souhaite pas garder ce téléphone, je ne veux pas payer le solde restant. Je vous le rend ne demande pas a être rembourser du mois payer.