Toutes les plaintes publiques

Mon compagnon a récemment été débité d'un montant de 242€ par Xerox pour un enlèvement d’une imprimante Je tiens à souligner qu’il a reçu un document d’expédition avec son ancienne adresse de 2020 et une signature qui n’est pas la sienne étant donné que nous n’habitons plus là. Lors des échanges de mails il était convenu qu’il souhaitait racheter l’imprimante au prix de 100€ HTVA ( 121€ TVAC ), ce qui rend ce débit injustifié ainsi qu’un document fausser et une usurpation d’identité étant donné que l’imprimante est toujours ici.

Bonjour Monsieur Dopchie,Le 19/04/2024 dans le cadre de la rénovation de notre SDB, vous êtes venus faire des réparations sur 2 carrelages et retouches silicones ainsi que le montage de la paroi de douche commandée par nos soins avec votre accord.Le 21/04, je vous signale que de l'eau s'infiltre sous la paroi de douche.Le 24/04, vous envoyez le solde de la facture ajustée à la baisse suite au fait que vous avez décidé de manière unilatérale de carreler sur la surface existante ce qui n'était pas prévu au départ (le sol existant et les murs de la douche en mosaïque devaient être retirés) et vous estimez n'avoir aucune responsabilité dans l'installation de la paroi de douche et la réglette d'étanchéité que vous avez vous même fournie.Le 25/04, je vous réponds que vous avez donné votre accord et émis aucune réserve (si ce n'est la manutention à l'étage) quant à la garantie sur l'installation de la paroi de douche. De plus, je vous signale qu'un joint refait le 19/04 s'effrite déjà et des carrelages craquent (ils bougent sous nos pieds). Enfin la douche coule encore (potentiellement de l'eau résiduelle) et le bouton de sécurité ne fonctionne pas. Je vous invite donc à trouver des solutions.Le 04/05, je vous relance et en profite pour contester la facture sur différents postes au delà des autres problèmes déjà soulevés.Le 12/05, sans réponse de votre part, je vous relance une nouvelle fois notamment pour venir constater les non conformités relevées et vous annonce mon intention de ne pas en rester là.Le 18/05, vous répondez sur les postes contestés de la factures et vous maintenez votre position sur le problème d'étanchéité de la douche sans aucun moment faire allusion aux problèmes d'adhésion des carrelages et des joints qui s'éffritent.En date du 20/05, concernant les postes contestés de la facture :- panneau Wedi -> quand je vous ai interpellé en supposant que ce poste serait supprimé du devis, vous n'avez jamais mentionné cette partie. De plus, je n'ai jamais vu le moindre panneau rentré chez moi ni la moindre chute et je ne vois pas comment vous l'avez placé derrière la box Hansgrohe sans créer une surépaisseur puisque vous n'avez pas touché au mur.- pièces modifications sanitaires : vous restez vague dans vos explications mais OK, j'ai accepté ce poste ainsi qui était tout aussi vague dans le devis.- main d'oeuvre sur le bac receveur : vous n'avez pas vraiment répondu dans la mesure où comme vous n'avez finalement pas touché au sol aucune modification du bac receveur n'a été effectuée.Je tiens néanmoins à vous rappelez que malgré un briefing en début de chantier où j'ai signalé à vous et votre carreleur de ne surtout pas prendre d'initiative sans m'en parler (j'étais en plus disponible à la maison), le Lundi après midi, 1ère jour des travaux, j'ai constaté que votre carreleur de son propre chef avait décidé de carreler par au-dessus alors que comme vous l'avez mentionné dans votre email, il avait été convenu d'aviser au moment même en cas de difficulté particulière or vous m'avez mis devant le fait accompli et malgré mes craintes sur la stabilité de la surface existante, vous avez assuré que la nappe d'étanchéité ferait le boulot et qu'il n' y aurait aucun problème de stabilité ! Hors les problèmes rencontrés en ce moment semblent bien démontrer le contraire...Contrairement à ce que je pensais, après avoir discuté avec un expert en construction, il s'avère que les problèmes d'esthétismes soulevés oralement ne sont pas subjectifs car il y a des normes sur l'alignement des joints et sur la planéité du carrelage, 2 éléments qui laissent également à désirer selon moi et que je souhaite dorénavant intégrer dans le lot des autres problèmes déjà soulevés. Je suis néanmoins prêt à laisser tomber ces problèmes d'esthétisme si vous revoyez votre position et entreprenez de terminer le travail (vous avez une obligation de résultat et des carrelages qui bougent par exemple, ce n'est pas un résultat ) dans les règles de l'art.Dans le cas contraire, je me verrai obliger de poursuivre la procédure avec test achat et de faire appel à un expert.A vous lire,BàvCédric Carnoy

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de livraison avec un service de livraison de repas. Voici un résumé de la situation :• Le livreur a indiqué être arrivé à mon domicile, mais il n'était manifestement pas à l'adresse indiquée puisque j'étais physiquement présent devant mon domicile et je ne l'ai pas vu.• Après avoir confirmé mon adresse via le chat de l'application, la commande a été marquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu. De plus, la photo de livraison fournie n'a pas été prise à mon adresse, ce qui prouve que la livraison n'a pas été effectuée comme déclaré.• Malgré plusieurs tentatives de résolution du problème avec le service client, on m'informe que la commande ne peut faire l'objet d'un remboursement car le coursier aurait attendu devant chez moi pendant plus de 8 minutes, ce qui est inexact.Face à ces contradictions et à l'absence de preuves tangibles de la part du service de livraison, je me trouve dans une impasse. Le service client refuse de reconnaître l'erreur malgré les preuves que j'ai fournies.Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'assister dans cette affaire pour résoudre ce litige. Je suis disposé à fournir toutes les informations et preuves nécessaires pour appuyer ma réclamation.Merci d'avance pour votre attention et votre soutien dans cette démarche.Merci

Ci-dessous vous trouverez le résumé des évènements qui m’obligent à contacter Test Achats car cela fait presque deux mois que RP Services ne fait rien pour résoudre le soucis pour lequel ils ont été appelés. Leur techniciens sont incompétents quand il ne s’agit pas d’un soucis standard et quand ils ne savent pas expliquer ils inventent des excuses bidons. Résumé des évènements : Le 25/03/2024, j'ai introduit un dossier (DMMG2403876408) chez Mediamarkt pour un soucis avec un frigo LG (réf GSJ461) qui est toujours sous garantie. Le soucis est qu'on a remarqué lors du nettoyage de l'arrière du frigo qu'il y avait un sorte de flaque verdâtre qui a l'air d'avoir mangé le metal et qui se trouve en-dessous d'un tuyau liant au compresseur. . Il ne s'agit pas d'un soucis de condensation car de la condensation n'a pas une couleur verdâtre comme ici. Le 03/04, un premier technicien vient chez nous et voyant le soucis il essaie de nettoyer les tuyaux et de voir si il détecte une fuite. N'arrivant pas à la détecter il nous dit qu'on doit patienter et voir si après le nettoyage des tuyaux il y a toujours une fuite. Nous décidons alors de l'écouter et nous plaçons un papier essuie-tout en-dessous du tuyau et attendons. Quelques jours plus tard nous remarquons sur l'essuie-tout qu'il y a bien toujours une fuite et que celle-ci garde ce teint légèrement verdâtre (et donc à nouveau cela prouve que ce n'est pas simplement de la condensation). J'informe le technicien le 10/04 par SMS avec une photo et celui-ci dit me confirme qu'il envoie le dossier au bureau pour qu'ils envoient quelqu'un. Nous patientons de nouveau. On nous informe quelques jours plus tard qu'un rendez-vous est prévu le 19/04 avec un technicien en espérant que celui-ci pourra faire ce que le premier n'a pas su faire, c'est-à-dire réparer le soucis de fuite du frigo. Le 19/04 après-midi j'attends des nouvelles du technicien mais vers 15h n'ayant toujours pas de nouvelles j'appelle RP services. Une dame au téléphone me dit surprise car j'étais le 4ème rendez-vous du technicien et elle décide de l'appeler. Celui-ci ne répond pas. La dame s'excuse dès lors et nous dit que malheureusement on a pas d'autres choix que d'attendre le lundi pour savoir pourquoi le technicien n'est pas venu.Le lundi suivant, le 22/04 donc, je rappelle RP services au matin et on me dit qu'on n'a toujours pas de nouvelles du technicien mais que je peux rappeler plus tard. Quand je demande si je ne peux pas plutôt être recontacté, la dame au téléphone me dit qu'elle ne préfère pas car elle risque d'oublier ... Je dois avouer que je suis resté scotché par cette réaction car j'ai travaillé plusieurs années dans un service clientèle et je n'ai jamais reçu une réponse pareille. Soit, je prends sur moi et patiente et n'ayant pas de nouvelle je rappelle l'après-midi. On me dit alors que le technicien prétend que lors du précédent rendez-vous je lui aurai dit qu'il était incompétent et que je ne voulais plus le voir mais voir quelqu'un d'autre ! Je n'ai jamais dit cela ! Ma compagne lui a en effet posé la question si il savait réparer le soucis et il lui a dit que non mais ce n'est pas du tout la même chose que ce qu'il raconte. Je comprends néanmoins que ce technicien est en effet incompétent pour mon problème et je passe plusieurs jours à appeler RP Services pour qu'ils envoient enfin quelqu'un qui pourrait essayer de réparer mon soucis ou du moins si ce n'est pas possible, indiquer dans le rapport qu'ils ne savent pas réparer cette fuite afin que l'assurance puisse intervenir. Le 06/05 (donc plus de deux semaines après la date du rendez-vous préalablement fixé !!!) j'ai enfin un deuxième technicien qui se rend chez moi. Celui-ci constate le même soucis de fuite et essaie également avec du liquide vaisselle de la détecter mais sans succès. Il nous dit également que c'est la première fois qu'il voit un soucis pareil et qu'il n'a d'autre choix que de faire un rapport indiquant qu'il n'est pas en mesure de réparer notre problème. En discutant, on lui fait bien remarquer que ce n'est pas un simple soucis de condensation vu la couleur verdâtre du liquide et il est d'accord avec nous. Nous patientons donc à nouveau, le temps que ce technicien envoie son rapport. Il est bien indiqué Faire rapport, voir photos ce qui prouve qu'il ne s'agit pas d'un simple soucis de condensation mais d'un problème qui se voit sur les photos ... Le 13/05, je rappelle le service assurance de Mediamarkt pour voir si les choses bougent enfin et à ma grande surprise ceux-ci me disent qu'en effet ils ont reçu un rapport du technicien mais contrairement à ce qu'il nous avait dit il a dit dans son rapport que c'était un simple soucis de condensation ! Vous devez imaginer à quel point je fulmine et j'essaie malgré tout de garder mon calme alors que cela va bientôt faire deux mois que ce dossier est en cours et je suis à la case départ ! J'ai envoyé un message au technicien pour lui demander pourquoi il a changé sa version après notre rendez-vous mais celui-ci ne m'a bien sûr pas répondu. J'ai aussi rappellé RP Services car avec ce rapport l'assurance Mediamarkt ne peut rien faire alors que le soucis est toujours bien présent et que je suis bien couvert par l'extension de garantie que j'avais pris lors de l'achat du frigo ! Le 17/05, après plusieurs appels chez RP Services pour voir si ils répondent enfin à mon email, ceux-ci m’apprennent qu’ils ont clôturé mon dossier … Ils ne font donc aucune attention à ma demande et s’en moquent complètement. Cela prouve une fois de plus leur totale incompétence quand ce n’est pas un soucis standard. De plus, ils mentent dans leurs rapport vers l’assurance Mediamarkt (par rapport au rapport qu’ils m’ont donné). Je n’ai jamais été aussi mal servi par une société d'où ma plainte espérant enfin une réaction de leur part permettant à Mediamarkt de faire jouer la garantie pour laquelle j'ai payé.Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai pris un vol Ryanair ce 3 mai 2024 de Charleroi vers Bari. Le vol devait arriver à 19h50 et n'est arrivé qu'à 22h00, soit plus de 2 heures de retard. En remplissant le formulaire sur le site de Ryanair, j'ai essayé un refus car il fallait plus de 3 heures de retard. J'ai vérifié la distance à vol d'oiseau entre Charleroi et Bari et je trouve 1408 km, soit moins de 1500km qui permet d'avoir une compensation dès un retard de 2 heures. Merci de confirmer l'estimation de distance et le droit à l'indemnité.

Bonjour, en date du 06.05.24 jour de la livraison du barbecue électrique je vous ai envoyé un mail de réclamation avec 1 photo de la partie cassée du barbecue électrique acheté aux enchères sur votre site. Il est arrivé dans une caisse énorme ouverte et la boite du barbecue était ouverte. Lorsque j'ai sorti le barbecue un coin était cassé, je vous ai averti le jour de la livraison. Nous sommes le 17.05 et à part un second mail de votre part disant que vous avez du retard dans le traitement des plaintes, je ne reçois pas d'infos sur la résolution du problème (alors que j'ai acheté ce BBQ pour l'offrir fin de ce mois). J'aimerais une solution rapide. Merci. Plainte: 2962352

Monsieur .Je me permet de vous écrire via Test Achat parce que par téléphone votre personnel ne sais pas m écouter . Ceci au sujet de la résiliation de mon contrat chez vous et vous me réclamer la somme de 169,50 euros . je vous ai envoyer le premier mail comme quoi je résilie le 27/09/2023 en vous expliquant le pourquoi , au mois de septembre j ai acheter une nouvelle voiture et en signant le contrat je me suis aperçu que il était indiquée que j avais une assurance dépannage qui était Touring secours , donc je vous explique pour que vous comprenez comme j ai une assurance de dépannage sur mon contrat d emprunt pour une durée de deux ans , je ne vais pas payer une deuxième assurance dépannage chez vous Touring Secours ses pour cela que j ai demander de résilier mon contrat chez vous pour deux pour pas payer deux fois une assurance dépannage , je ne vois pas pourquoi je devrait vous payer la somme que vous me réclamer vu que vous m avez envoyer votre accord de résiliation le 09/10/2023 par mail, je vous met toutes les copies pour vous le prouvez. Et il a une copie du contrat de la banque qui prouve que je suis bien assurer chez Touring Secours .Merci.Bien a vous .Monsieur Grignet.

Bonjour,J'ai acheté une voiture playmobil sur la plateforme vinted. A la réception, je reçois une paire de chaussures.Je contacte le vendeur et lui demande de renvoyer le colis qu'il m'a envoyé par erreur et de prendre en charge les frais de retour, puisqu'il s'est trompé.Vinted, qui prélève une protection acheteur pour chaque vente, refuse de prendre en charge les frais de retour / de renvoi du colis à la vendeuse, arguant que les conditions générales prévoient que les frais de retour sont à charge de l'acheteur. C'est contraire à la législation européenne et constitue à plusieurs niveaux un délit au regard des lois commerciales. Je demande un retour GRATUIT du colis qui m'a été envoyé et qui ne correspond pas à ma commande: que VINTED prenne en charge les frais de renvoi (soit 2€99 via Homerr).

Bonjour , J’ai reçue une paire de basket que j’ai achetée via la plate-forme de vinted . (90€) Étant donné que je ne suis pas une connaisseuse , j’ai pris la paire de basket et j’ai été à 2 boutiques qui mon confirmer qu’elles étaient fausse . Pas de boîte d’origine , de la colle sur les basket , les coutures mal faite , et le comble le code QR qui est déjà très mal fait et impossible de scanner . Je contacte à plusieurs reprises vinted qui me répondent que la vendeuse a 24h pour me prouver son authenticité. Je patiente et la vendeuse m’explique qu’elle n’a ni factures , ni preuve ,… vinted me répond qu’il ne sont pas en mesure de vérifier sont authenticité, et que les factures peuvent être perdue , ou même jeter . Ce qui n’ai pas le cas . On me dis de renvoyer la paires mais à ma charges ! J’ai envoyer la paire de basket en photo dans une plateformes de vérification et je reçois en PDf la preuve qu’elles ne sont pas authentique (même si sa saute aux yeux ) … du coups j’aimerai savoir , que fait ont de ces conditions : Les conditions générales de Vinted (https://www.vinted.be/terms_and_conditions) indiquent dans l'article 14 : le Vendeur disposera de 24 heures pour nous fournir la preuve que l'Article est authentique. S'il n'est pas en mesure de le faire ou s'il ne le fait pas, nous annulerons la Transaction et vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'Article au Vendeur pour obtenir un remboursement conformément à ce qui est décrit dans le tableau ci-dessous.Afin de prouver aux membres que ton article est authentique, nous t’invitons à ajouter des photos des éléments suivants :Reçu/factureCertificat d’authenticitéÉtiquetteÉtiquette d’entretien (instructions de lavage, matière)LogoMotifCouturesEmballage d’origineCode de date/d’authenticitéTout autre détail pertinent qui permettrait d’établir l’authenticité de l’article. Est ce que c’est aux acheteurs de prouver l’authenticité de la paires ? Est ce qu’il y a vraiment des personnes qualifier qui vérifie les photo qu’on envoie ?

j ai commandé une robe et payé il me l on jamais livré et il pretante qu elle n ai pas payé alors que je leur ai envoyé la preuve de paiement