Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Etant couvert par Touring assistance Go, je suis toujours en attente du rapatriement de mon vehicule tombé en panne en France, depuis le 27 juillet. Cela va faire 5 semaines que nous attendons son retour.

Bonjour j'ai u un soucis avec une commande qui est arrivée erronée je les signaler au service client qui ma répondu que j'allais etre remboursée mais depuis plus de nouvelles malgré mais nombreux message envoyée ?

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une réclamation relative à l’extension de garantie souscrite auprès de l’entreprise Unigro pour une télévision de marque Samsung achetée le 25 octobre 2019 sous la référence UE43RU7100WXXN. Le 25 octobre 2019, j’ai souscrit, moyennant une contribution financière, à une extension de garantie de 5 ans, telle que proposée par Unigro. Cette extension devait me permettre de bénéficier des mêmes conditions que la garantie légale pour une période prolongée. Cependant, ma télévision est tombée en panne récemment, et après avoir contacté le service après-vente de Samsung, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être couverte par la garantie, sous prétexte que les deux années de la garantie légale étaient écoulées. Je tiens à souligner que l’offre d’Unigro indiquait clairement que l’extension de garantie s’appliquait pour une période totale de 5 ans, et que cette extension était valable en Belgique. Par conséquent, je considère que cette panne devrait être couverte par l’extension de garantie que j’ai souscrite en bonne et due forme. Malheureusement, le site d’Unigro est désormais fermé, ce qui rend l’accès au service client difficile. Cette situation est particulièrement frustrante et constitue, à mon sens, une violation des engagements contractuels de l’entreprise. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge la réparation ou le remplacement de mon appareil conformément aux termes de l’extension de garantie que j’ai souscrite. À défaut d’une réponse satisfaisante sous [délai raisonnable, par exemple 15 jours], je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire auprès des autorités compétentes et d’envisager toutes les actions légales possibles pour faire valoir mes droits. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Track & Trace code: 200373403383256-01 Plainte Comme prévu, ça ne s'est pas passé correctement, votre transporteur est reparti sans les caisses car son camion est trop petit!!!!!! J'ai pourtant communiqué au moins 6 fois avec les dimensions exactes des boites, des photos détaillées et la demande d'un camion Le livreur: /N'avait pas le bon camion /Avait enregistré 10 colis au lieu de 12 alors que l'on communique depuis 3 jours sur le fait que c'est 12, que j'ai reçu confirmation de vos services le 27/08 à 14h35 via le numéro +31348462855 que tout était OK que ce serait 12 colis et un camio, /que j'ai reçu 12 étiquettes de LIDL J'ai pris congé ce jour en exprès! A vous de vous débrouiller maintenant, je ne prends plus congé et ne suis pas responsable de votre execrable organisation et planification. Il y a DOUZE colis à venir chercher avec un GRAND camion. Votre client est LIDL et non moi-même or c'est moi qui doit régler toute votre organisation. A vous de communiquer avec LIDL!

Bonjour, Je vous ai recontacté par courriel le 10 juillet 2024 concernant les velux installés il y a environ 10 mois et qui demeurent non fonctionnels, mais je n'ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous prie d'agir rapidement et de me tenir informé des mesures que vous prendrez pour remédier à ce problème. Cordialement,

Monsieur, Le 22/08/2023, j’ai conclu un accord avec votre entreprise pour la pose de cloture et engazonnement du terrain. Nous avions conclu que les travaux prendraient fin avant l'hiver, ou au pire dès cas d’ici la fin des pluies au printemps 2024 au plus tard. Vous avez demandé le paiement d'un acompte de 50% avant de simplement planifier le travail, et cet acompte a été payé immédiatement. Un an plus tard la cloture est posée, mais les travaux d'engazonnement n'ont jamais été réalisés. Vous nous indiquez soudainement que vous ne désirez plus faire ce type de travail mais le remboursement ne se fait toujours pas. Je vous ai envoyé une mise en demeure par lettre recommandée que vous n'avez pas daigné réceptionner. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 878,46 euros dans les 5 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de dernière mise en demeure. Cordialement,

e fais suite à la réception de la facture n°813 en date du 14/08/2024, relative à l'intervention du technicien de votre société. Je souhaite par la présente contester cette facture pour les raisons suivantes : 1. Absence d'information concernant le coût du déplacement : Lors de ma demande de devis, j'avais clairement exprimé que je souhaitais une estimation des coûts pour remettre en état de fonctionnement les cuves à mazout. À aucun moment, il ne m'a été précisé que le déplacement du technicien serait facturé. Il me semble que cette information aurait dû être communiquée avant l'intervention. 2. Durée de l'intervention contestée : La facture mentionne 4 heures de prestation, alors que le technicien est resté sur place moins de 30 minutes. Je considère que cette facturation est incorrecte et ne reflète pas la réalité de l'intervention. 3. Nature de la facturation : Il est fréquent que les factures pour devis soient considérées comme un acompte sur la facture finale, ce qui n’a pas été clairement indiqué dans ce cas. Or, aucun travail concret n'a été réalisé, et il n'a pas été établi si le montant facturé serait déduit de la facture finale en cas de réalisation des travaux. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rectifier cette facture en prenant en compte les éléments précités. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je suspends le règlement de cette facture. Je vous informe également qu'une copie de cette lettre vous sera envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception, ainsi que par courrier électronique pour plus de rapidité. Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,J'ai payé 39€ sur le site de Superprof en mars 2024 pour avoir le contact d'un professeur. En juin 2022, j'ai constaté que 39€ étaient débités mensuellement de ma carte visa sans que j'en ai été informée. Je n'ai jamais reçu aucun détail de cette facturation par mail.Je vous ai contacté le 17/07/24 pour expliquer que je n'ai jamais utilisé vos services depuis la mise en contact en mars 2024 et que je n'étais pas au courant de ce supposé abonnement pour lequel je payais depuis 6 mois. Voici votre réponse: Pour finaliser votre demande auprès de Jahn, il était nécessaire de s’acquitter du service proposé: le Pass Elève, qui vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme pendant une période minimum de 30 jours. Ces informations étaient présentes lorsque vous êtes passé par une page de paiement sur laquelle nous indiquons que le Pass élève est un abonnement mensuel : À cette étape, vous avez indiqué vos coordonnées bancaires et choisi d'agréer à la souscription de ce Pass Elève. Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail à l'adresse mail enregistrée sur votre profil. C'est pourquoi, dès votre souscription le 20 mars 2024, un mail de confirmation vous a été envoyé Pass Superprof - Demande envoyée, l'expérience commence! dans lequel nous mentionnons que :Votre Super Pass est reconduit automatiquement au bout de 30 jours. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord. Renouvellement de votre Pass Superprof pour vous informer que le Pass allait être renouvelé dans 5 jours :Votre Pass Superprof sera renouvelé automatiquement dans 5 jours. Ce Super Pass vous donne accès à tout l'univers Superprof, à tous les professeurs et aux milliers d'heures de cours offertes. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord. Nous constatons qu'aucune action n'a été réalisée. Le Pass a été donc renouvelé.Ces deux emails sont arrivés dans mon courrier indésirable. D'autre part, les titres de ces emails ne sont pas explicites sur la reconduction tacite d'un supposé abonnement et passent pour des mails spams.Je n'ai plus utilisé vos services depuis mars 2024, ce que vous pouvez aisément vérifier.Depuis lors, je n'ai reçu aucune information de janvier à juin par email sur cette abonnement et cette facturation mensuelle.Je souhaite donc être remboursée de ces 6 mois d'abonnement caché et frauduleux. Cas échéant je me verrai dans l’obligation de l’envoie d’un recommander.

Le samedi 20 juillet, je tombe en panne à Barcelone en Espagne à environ 100 km de mon lieu de villégiature. J’appelle Touring à 14h31. Un dossier est ouvert TBOBX000529. On me dit que je vais recevoir un SMS me donnant une heure approximative de dépannage. A 16h31, je retéléphone car je n’ai rien reçu, on me dit que 2 heures d’attente, c’est normal pour l’étranger, je patiente en retéléphonant régulièrement et je n’obtiens aucun contact jusqu’à 22 h. A 22h j’appelle mon fils pour qu’il vienne me chercher car je suis sur un parking et je ne sais plus quoi faire. Il fait donc les 200 km aller/retour pour venir me chercher. Le dimanche 21 juillet, j’appelle Touring toute la journée, finalement je réussis à avoir un contact à 19h08. Cette personne ouvre un nouveau dossier 2024BX329511, je demande ce qu’il va se passer et toujours la même réponse : on ne sait pas. Je demande à parler à un responsable. Cette personne me rappelle à 19h17…en me faisant remarquer que je n’aurais pas dû partir de l’endroit où était ma voiture et que je n’avais qu’à téléphoner à la police !!! Désolée, mais je n’avais pas envie de passer la nuit à côté de celle-ci sur un parking. Sans instructions de Touring, je n’ai pas pris l’initiative d’aller dormir dans un hôtel avec ma belle-fille et mes 3 chiens. Le lundi 22 juillet, j’ai donc demandé à mon fils de me reconduire à Barcelone, de nouveau 200 km aller/retour pour attendre la dépanneuse qui nous signale que la voiture ne va pas au garage mais au centre de dépannage où apparemment elle est toujours actuellement et n’a donc eu aucun contrôle de diagnostic. Après ça, toujours aucun contact possible avec un gestionnaire de dossiers. Le mardi 23 juillet, j’essaie de toutes les manières possibles d’avoir un contact pour savoir ce que je devais faire. Mon fils ne pouvant plus aller me reconduire à Barcelone et je devais quitter mon lieu de villégiature le soir même. Finalement après des tonnes d’appels, le gestionnaire m’appelle et me dit de me rendre dans un hôtel à Barcelone car c’est là que se trouve mon véhicule. Je dois bien sûr me débrouiller pour m’y rendre en taxi et trouver moi-même un hôtel. Hôtel assez cher mais je n’avais trouvé rien d’autre en si peu de temps et je ne souhaitais pas dormir sur un banc avec mon mari, ma belle-fille et mes trois chiens. Le mercredi 24 juillet, nous devons quitter l’hôtel pour 12 heures. J’appelle plusieurs fois et on ne peut/veut pas me passer un gestionnaire. Je fins donc par me fâcher car je ne sais de nouveau pas ce que je dois/peux faire. Finalement vers 14h30-15h, une personne m’appelle et me dit que c’est trop cher à Barcelone, que je n’ai qu’à aller à Tossa del mar ou Pineda del mar et prendre un hôtel jusqu’à vendredi car là il y a la plage !!!!! et que c’est moins cher Je reprends donc un taxi et me fait conduire à Santa Susanna (à côté de Pineda del mar) où nous avons trouvé un hôtel moins cher. Tout ça avec chiens et une partie de nos bagages, mon fils ayant pu charger le reste dans son véhicule. Le jeudi 25 juillet, toujours sans nouvelles, j’ai repris les chambres pour une nouvelle nuit. Nous sommes obligés de nous débrouiller avec le peu de vêtements en notre possession. Je téléphone encore et encore car je souhaitais rentrer chez moi le plus rapidement possible et surtout être tenue au courant de la suite. Entretemps, Je contacte le service de dépannage en Espagne et j’apprends que mon véhicule ne sera envoyé au garage que le lundi 29 juillet. Finalement, nous sommes rapatriés le vendredi 26 juillet. Je signale à Touring que je souhaite que mon véhicule soit rapatrié et réparé chez mon garagiste en Belgique. Pourtant le lundi 29 juillet, je reçois un coup de téléphone du garagiste en Espagne qui me dit devoir faire plusieurs réparations ! Je lui demande donc de ne pas toucher à mon véhicule car je veux qu’il soit rapatrié chez mon garagiste qui fait tous les entretiens. A l’heure actuelle, mon véhicule est toujours en Espagne et ne sera rapatrié que vers le 30 août. Je n’ai jamais reçu de véhicule de remplacement malgré mes demandes. J'attends à l'heure actuelle les remboursements des frais de taxis et hôtels (+ de 1000 €).

Madame, Monsieur, Le vendredi 23 , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 76 euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le vendredi 23j’ai déjà contacté à ce sujet à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car j’ai demandé plusieurs fois à être remboursé pendant les deux semaines et oser encore me demander payer pardon ?! Et vous me parlez de redressement judiciaire !!! De un même sans le remboursement je n’es jamais reçu les tickets, de deux vous m’interdisez le droit de rétracter ce qui est interdit par la loi !!! Et de plus je ne comprends pas pourquoi sur une autres commandes vous annuler et ici vous ne le faites pas !?? Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,