Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai annulé ma réservation 18615625 le 01 août 2023.Le 02 août 2023 le remboursement de 565€ d'acompte a été remboursé via WorldPay sur un ancien numéro de compte qui n'existe plus.J'ai prévenu le service Disney, mais ceux--ci ont encore essayé de rembourser le 21 ou 22 août hors que le remboursement a encore été annulé, vu que mon numéro de carte n'est plus valide.J'ai demandé à plusieurs reprise de me rembourser sur un autre moyen de paiement ou que Disney m'envoie un lien sécurisé afin que je puisse entrer mes nouvelles coordonnées bancaires.A chaque fois que je téléphone ou que j'écris des mails c'est toujours la même réponse que le service comptabilité est prévenu, qu'il faut attendre Moi je ne peux plus attendre ça fait 22 jours que je suis dans l'attente de mon remboursement.Pourriez-vous faire au plus vite

On en a marre de perdre des coffrets suite à des réservations successivement annulées par Bongo (3 au total !), de recevoir des mails standards qui ne répondent pas à nos questions.Nous demandons d'être remboursés sans délais des 416,42 EUR pour ces 2 coffrets sur notre compte BE69 0677 5747 6078:- N° de chèque-cadeau 504918171 Expire le 12/07/2025 (1 abonnement de magazine, revue ou journal préféré pour 1 personne)- N° de chèque-cadeau 581978957 Expire le 12/10/2026 (Échappée de 3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées)NB : - Quand vous faites un copier/coller d’un message standard, pensez à adapter le prénom : je m’appelle Olivier et non pas Jean-Marc.- Quand nous demandons les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas réserver un coffret, il est inutile de nous répondre : « Je viens de vérifier pour vous et avec ce bon il y a ceci d'inclus : deux nuits en chambre double supérieure et deux petits-déjeuners », nous savons lire ??2 coffrets perdus en période de CovidEn période de Covid, nous n’avons pu réserver 2 Bongos. Ils ont expiré tous les 2 et Bongo n’a pas accepté de prolonger leur validité :- 3 jours voyage insolite 357865122 expiré le 22/10/21- Déjeuner pour 2, 842862876, expiré le 25/5/22Coffret ‘3 Jours Voyage Insolite’ dont l’annulation a été annulée par Bongo à 2 mois de l’échéance également perduNous avions réservé un coffret Bongo ‘3 Jours Voyage Insolite’ au Château de la Garenne à Campagne-lès-Guînes (France). A 2 mois du séjour, nous recevons un mail disant qu’à notre demande, la réservation est annulée … alors que nous n’avons rien demandé. On nous a ensuite expliqué qu’il n’était plus possible de réserver dans cet hôtel. Nous étions proche de l’échéance du Bongo, nous n’avons plus rien trouvé d’autre et Bongo n’a pas accepté de prolonger notre coffret gratuitement !Coffret ‘3 jours en Champagne’ qu’il n’est plus possible de réserver échanger contre un coffret ‘3 jours à deux pas des Champs-Élysées’ qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!!Nous avons été contraint d’ échanger un coffret ‘3 jours avec repas et dégustation en Champagne’ car il n’est plus possible de le réserver. Nous l’avons échangé contre un coffret ‘3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées’ … qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!! Il n’y a qu’un seul hôtel pour ce Bongo. Bongo nous conseille d’attendre jusque mi-mai … alors qu’en contactant l’hôtel, celui-ce est on ne peut plus clair : « Nous vous confirmons qu'il n'y a plus aucune date disponible après le 30 août, ni aucune possibilité en 2024. Étant donné les nombreux événements à Paris dans les prochains mois, tels que le Mondial de rugby et les Jeux Olympiques en 2024, nous n'envisageons pas d'ouvrir de nouvelles disponibilités »

Bonjour, J'ai donc uploadé ma carte d'identité en obliturant mon numéro de carte, mon numéro de registre national... Le site a refusé mes photos et a écrit qu'ils avaient besoin de toutes mes informations. J'ai donc appelé le support technique afin de savoir si en laissant montrant mon année de naissance, cela irait. On m'a répondu que non, que tous les numéros sont nécessaires, analysés et collectés par un robot. J'ai répondu qu'il était inacceptable que toutes ces données soient collectées puisqu'ils n'avaient besoin que de mon nom, mon prénom, éventuellement date et lieu de naissance. Mon numéro de registre national ou mon numéro de carte ne leur sont pas nécessaires. Ils m'ont dit qu'ils savent mais n'avaient pas de main mise sur la vérification d'identité. J'avais déjà confirmé mon adresse mail, mon numéro de téléphone, je m'étais connectée avec le bon mot de passe... Selon moi, ils collectent et stockent des données sensibles qui ne sont pas nécessaires aux services qu'ils rendent. Bien à vous,

Bonjour,Nous sommes parti en vacances avec Tui arrivé à l'hôtel nous avons été trouver le représentant Tui et nous lui avons demandé de nous proposer des excursions pour notre famille. Nous avons 2 enfants de 9 ans et de 15 mois, avec lesquels nous étions au moment de la réservation des excursions.Il nous a proposé 3 excursions- Une pour ma compagne et ma fille (visite d'un site historique) visite parfaite- Un tour en bateau pirate pour toute la famille avec animation. Les animations se sont résumées à faire 3 dessins sur un sur une table de 2x1m. dans un bateau qui était en panne nous avions un odeur de mazout revenant du compartiment moteur- Une ballade dans la vallée des papillons avec visite de l'ile de Halki pour toute la famille. 5 heures de trajet car + bateau. Prix de l'entrée à la vallée des papillons non comprise dans le prix. Durée de la visite de seulement 1h30 avec l'achat du billet et diminuée de 15 minutes à cause de retard durant la prise en charge d'autres clients. Donc 1h00 de visite pour un visite qui devrait durer 2h car endroit merveilleux et aux température très douce +/-25° au lieu de 30 aux alentours. Ensuite repise du car durant 45 minutes + 1h de bateau pour se retrouver sur une ile où pour atteindre la plage il faut prendre des escaliers et marcher en plein soleil dans des rues en pente durant 20 minutes avec un bébé de 15 mois dans sa poussette. Où celui-ci à un un coup de chaud. retour 20 minutes en plein soleil + escaliers et 1h de bateau, 45 minutes de car. le bébé c'est endormi à 23h15 ce soir là!La dernière excursion était totalement inadaptée à un bébé de 15 mois. Entrée à l'attraction touristique, faisant partie du nom de l'excursion, payante. Visite de l'ile quasi impossible avec un bébé de 15 mois mais il était indispensable d'aller le rafraichir dans la mer. et au port il était impossible de se baigner avec un bébéPour les 2 excursions nous avons pour 249€ + 10€ d'entrée à la vallée des papillonsVoici la réponse de Tui à ma plainteNous avons bien reçu votre réclamation et nous sommes toujours curieux de connaître vos expériences de vacances. Après tout, les vacances sont la plus belle période de l'année, c'est pourquoi il est très important que vous partagiez vos questions ou commentaires avec nous. Votre plainte a été enregistrée et vous trouverez ci-dessous notre réponse à votre réclamation.Nous avons pris note de votre commentaire concernant cette activité. Ces activités sont organisées par des entreprises locales, et échappent à l'emprise du voyagiste. Néanmoins, nous transmettons les commentaires qui nous sont adressés à l'entreprise locale afin qu'elle puisse les prendre en compte pour l'amélioration de ces activités.Naturellement, nous faisons tout notre possible pour éviter que d'autres clients ne vivent la même expérience à l'avenir. Toutes les plaintes sont signalées par nos soins aux services responsables. Des questions? S'il vous plaît n’hésitez pas, nous sommes heureux de vous aider. Nous vous souhaitons une belle journée!

Bonjour, j’ai demandé à être remboursé d’un logement loué trois jours en Norvège en août. C’était pendant la tempête Hans. Les routes d’accès au logement étaient bloquées par des inondations. Le logement était inaccessible et le gouvernement a par ailleurs envoyé des messages d’alerte pour dire de ne, si possible, pas entreprendre de déplacement durant cette période. Nous avons tenté de rejoindre ce logement et nous nous sommes retrouvés bloqués sur une route de montagne à cause d’inondations. Il était impossible de rejoindre la location. L’entreprise refuse de nous rembourser alors que la tempête Hans est bien considérée comme une catastrophe naturelle et que nous n’avions pas accès au logement. Elle ne nous donne aucune raison de ce refus. Nous avons envoyé diverses preuves des conditions climatiques de ce moment (message d’alerte du gouvernement, images et photos des routes fermées, revue de presse…). Le loueur refuse lui aussi de nous rembourser parce qu’il n’a pas pu louer à une autre personne, alors qu’on ne pouvait de toute façon pas accéder au logement. Pour nous, c’est incompréhensible et très choquant.

Bonjour, J'ai demandé le remboursement total de mon Bongo car l'hôtel dans lequel nous nous sommes retrouvés était insalubre. Nous n'y avons pas passé une seule nuit et avons trouvé un autre logement en urgence à nos frais.J'ai contacté Bongo à plusieurs reprises depuis le 31 juillet, mais il ne me propose que 99,95 euros sous forme de bon d'achat. Contexte : Nous étions en séjour à Londres avec mon compagnon du 26 au 28 juillet 2023. Nous avions un Bongo, nous avons donc réservé un hôtel qui nous paraissait bien. Le 26 juillet, lors de la remise des clés de la chambre, nous avons été choqués par l'insalubrité de l'hôtel. Nous étions au sous sol, sans fenêtre ! Une forte odeur d'humidité régnait, des tâches d'humidité sur les murs étaient présentes. des champignons dans la salle de bain, des tâches partout sur la moquette, de la moisissure sur les rideaux de douche et dans le frigo ! Il y avait des taches sur le matelas et une trace noir et visqueuse dans la baignoire. Nous sommes donc partis et avons réservé d'urgence un autre hôtel pour 2 nuits. Malgré des photos pour preuve, Bongo ne veut pas nous rembourser. Ils disent qu'ils ont payé l'hôtel. Le Bongo a coûté 199,90 euros, sans compter les frais de prolongation effectués auparavant. Nous souhaitons le remboursement total de ce bongo. Et, pas sous forme de bons cadeaux.Merci Océane Franck

Nous avons réservé un séjour dans une villa avec piscine pour 7 personnes (4 adultes et 3 enfants) en France au mois de novembre 2022 via BOOKING.COM N° de référence : 2112030710 Cette villa est : La Vue est Belle à Cailhau dans le département de l'Aude. Ce séjour, payé entièrement, devait avoir lieu du 29 juillet 2023 au 12 aout 2023. Nous sommes arrivés le samedi 29 juillet comme prévu, après avoir parcouru plus de 1.000 km en voiture depuis la Belgique. Attendant le responsable pour la remise des clés, personne n'est arrivé ! Nous avons mis du temps à joindre cette personne au téléphone qui était très désagréable et nous avons aussi eu difficilement une personne contact de Booking.com et après plusieurs heures de conversations téléphoniques, cette personne-là nous apprend que la location avait été annulée le jour même, soudainement et sans justifications !!! Nous n'avions reçu aucun mail, aucun message de la part de Booking.com. Nous nous sommes retrouvés à la rue avec 3 enfants en pleur !!! Nous étions donc dans l'obligation de faire demi-tour et rentrer en Belgique, complètement anéantis!!!

Bonjour,Je n'ai pas d'abonnement Opodo Prime et pourtant la compagnie continue de me ponctionner 54,99€ tous les ans. L'an passé, ils ont même pris deux fois 54,99€ le même jour. J'ai tenté d'annuler plusieurs fois cet abonnement auquel je n'ai jamais souscrit, mais leur site ne me propose pas l'option d'annulation puisque mon compte n'est pas un compte prime et qu'on ne peut pas annuler un abonnement qu'on ne possède pas. Au contraire, leur site me propose de m'inscrire à leur abonnement prime, celui là même pour lequel ils me prennent régulièrement 54,99€. J'aimerais donc une suppression totale de mon profil dans les données de cette compagnie, ainsi qu'un remboursement des 164,97€ qu'ils m'ont volés. D'avance merci.

Bonjour, cela fait plusieurs semaines maintenant que je réclame un remboursement de mon cashless d'un montant de 13€. Ayant eu un soucis avec le fournisseur, Les Ardentes m'a garanti un remboursement rapide mais il n'a toujours pas été effectué. ma demande initiale date tout de même du 10 Juillet. Ils ne daignent même plus à répondre par mail. Il n'y a aucun autre moyen de les contacter...

Bonjour, cela fait plusieurs semaines maintenant que je réclame un remboursement de mon cashless d'un montant de 13€. Ayant eu un soucis avec le fournisseur, Les Ardentes m'a garanti un remboursement rapide mais il n'a toujours pas été effectué. ma demande initiale date tout de même du 10 Juillet. Ils ne daignent même plus à répondre par mail. Il n'y a aucun autre moyen de les contacter...