Toutes les plaintes publiques

Nous devions avoir notre vol hier à 17h50.Après être restés bloqués plus d’une heure dans l’avion, nous avons débarqué, nous avons dû repasser la douane pendant lequel nous avons passé plus d’ 1h30, nous avons dû récupérer nos bagages et nous avons dû chercher des bons pour un hôtel. Nous avons aussi dû manger rapidement à l’aéroport le soir (car le restaurant de l’hôtel était déjà fermé). La dernière navette vers notre hôtel partait à 22h40.Quand nous avons pris la navette, il y avait trop de monde et tout le monde s’est bousculé, comme des animaux ! Ce matin, nous avons dû quitter l’hôtel rapidement car nous devions être à l’aéroport entre 5h45 et 6h15 (information disponible sur le site web de Brussels airport). Arrivés à l’aéroport, comme stipulé par du personnel de l’aéroport, nous avons demandé des bons pour le petit déjeuner. Le personnel de l’aéroport n’a pas voulu nous en donner, sous prétexte que nous avions le temps de prendre le petit déjeuner à l’hôtel qui commençait à 6h00.Après s’être énervé, devoir prouver nos dires, et insister, nous avons reçu 8 euros par personne pour le petit déjeuner. Mais ça ne s’arrête pas là, nous avons été baladé de desk en desk ! Le vol suivant était prévu ce matin à 9h00 et a été ensuite reporté à 10h00, puis à 11h30, puis à 12h30 puis à 13h30, … à 14h31 et nous sommes encore en attente d’embarquement ! Nous n’avons reçu aucun e-mail, aucun sms de Sunweb pour nous tenir à jour de la situation. Personne ne nous transmet d’information claire à l’aéroport. Quand nous appelons Sunweb, nous n’avons aucune réponse ! C’est une situation inadmissible, nous sommes tous sous pression et surtout inquiets. Il y a des tas d’enfants, tout le monde est fatigué ! Nous n’avons aucune information claire sur la nature de la panne, … Avant de monter dans l’avion vers 15h20, nous avons demandé au personnel si nos bagages étaient bien dans l’avion, ils nous ont garantit que OUI.Arrivés a Antalya, aucun bagage n’est là ! AUCUN !!!! Le personnel de Sunweb est venu chez nous après 30 minutes avec des airs autains et aucune solution ! Nous sommes tous debout à attendre nos bagages qui sont apparemment dans un autre vol qui va bientôt arriver. Mais, selon un check des bagages listés dans ce vol, il y en aurait qui manque !!!!!!Nous ne recevons rien, ni voucher, ni appels, ni wifi … Cela fait déjà 1h30 que nous avons atterrit et nous devons encore attendre. Nous sommes dans cette situation depuis hier, soir plus de 28 heures !!!! Et ce n’est pas encore finit. ??????????Nous avons déjà perdu 1 journée de notre séjour et nous sommes, stressés, fatigués, lessivés, …

Bonjour, Suite à l annulation des concerts de Stromae le 03 juin 2023 au palais 12, j ai demandé à 3 reprises à la société Best ticket de mes rembourser les trois tickets achetés pour un total de 267 euros. Je n ai aucun retour de leur part et j ai bien peur m être faite voler cet argent. J ai lu que d autres personnes étaient dans la même situation...Je ne trouve pas de numéro d appel de cette société. Merci d avance. Magali

Bonjour, je vien vers vous suite a un probleme avec la societer ITEK, voila j'ai passer une commande le 9/04/2023 pour un montant de 150,70€ et j'ai du renvoyer des vetement qui ne me correspondait pas j'ai revoyer le colis le 19/04/2023 pour me faire rembourser d'un montant de 99,85€ et depuis aujourd'hui aucun remboursement n'a ete effectuer de leur part malgre les email + les appelle fait il ne font rien et n'agisse meme pas, d'avance merci pour votre reponse Bien a vous.

Bonjour j’ai demander un remboursement car j ai été prélever deux fois !!!!!!!!! L’appli de ma banque ne c est pas ouverte le site a bouger j ai recommencer sa à fait pareil ensuite arriver sur mon compte je vois être prélever deux fois !!!!!!

Bonjour. Lors d'une commande effectuée le 11 juillet par e-mail, un des produits était en solde sur le site web Marianne Mélodie. Mais lors de la réception de la facture, la réduction de ce produit en solde ne m'a pas été accordée. Après réclamation par mail et paiement de l'intégralité de la facture (pour ne pas risquer des frais supplémentaires de retard), un mail m'est parvenu de votre part le 31 juillet m'informant du remboursement (dans les meilleurs délais selon votre expression) de la somme de 23,08 € par virement sur le compte bancaire dont je vous ai communiqué les coordonnées. Depuis cette date, aucun remboursement ne m'est parvenu. Ce 16 août, je vous ai renvoyé un mail pour vous rappeler votre promesse de virement et vous m'avez répondu par un mail automatique identique à celui du 31 juillet (un virement sera déclenché dans le meilleur délai)... Je trouve anormal d'attendre aussi longtemps pour un remboursement auquel j'ai droit.

Bonjour,J'ai commandé le 27 janvier 2022 4 tickets pour le concert de Stromae du 3 juin, lequel a été annulé par l'organisateur. Le montant total payé pour ces tickets est de 356 EUR. J'ai entrepris plusieurs vaines tentatives d'obtenir le remboursement auprès de Best Ticket (site de la société en cause via lequel les billets ont été achetés).

Bonjour, j ai acheté une trottinette électrique qui des l achat est défectueuse, je contacte le service de garantie de la marque envivo. J explique mon problème ils me disent de la renvoyer, ce que je fais. Lorsqu ils me renvoyent ma trottinette qui est censée être échangée. J œuvre l'emballage la trottinette est abîmée et même impraticable car le garde boue touche la roue et en plus de ça elle est salle alors que la mienne était nickel. Je les recontacte ça tourne en rond puis ils me disent de la renvoyer pour la réparer ce que je ne veux pas car je n accepte pas que l on rende une trottinette dans un état pitoyable que moi j ai payé pour une neuf.

Bonjour, J’ai demander le remboursement de 369€ de ma commande auprès de Groupon car je n’ai reçu que le matelas sans mon cadre de lit. J’ai effectué plusieurs mail auprès du vendeur ainsi qu’à Groupon, je n’ai eux aucune réponse satisfaisante. J’ai passer commande le 23 juillet et reçu le matelas le 27 juillet. Il y avait un preuve de livraison sur la boîte, j’ai essayé de contacter le vendeur et c’était le numéro d’un vendeur au action. Il me demande de numéro d’offre que je n’ai pas en ma possession.Je ne dispose que de ma preuve de payement et de ma commande sur le site Groupon.

Bonjour,J'aimerai porter réclamation concernant une remarque indiquant que si nous sortions de routes dites asphaltées nous aurons 150€ d'amende, hors nous avons suivis leur itinéraire... De plus il n'y a rien qui prouve que nous avons quitté la route, mise à part un peu de poussière sur le quad... Nous sommes en crête d'office qu'il y a de la poussière partout... Surtout après plus 8h de route ainsi que plus de 100km...

En mars dernier à Pragelato, ce fut notre expérience client la plus déplorable depuis bien longtemps, et le prix élevé exigé + la solution offerte par Club Med nous font aujourd'hui réagir de manière vive.Dès le début, réservation très compliquée par téléphone et email. Vol sur Genève au lieu de Turin, induisant un transfert de 3h en bus qui rapporte certainement une marge intéressante au Club mais coûte bien cher aux clients. Attente inutile à l'aéroport de Genève car les GOs n'avaient pas remarqué l'annulation du vol d'un des voyageurs (canadien). Ce n'est pourtant pas faute d'avoir été contacté à de multiples reprises par des clients qui attendaient depuis 2 heures déjà, et il a fallu que j'insiste encore davantage pour attiser la curiosité des GOs et leur permettre de découvrir la cause du problème et permettre finalement le départ du bus. Ensuite, le bus prévu était trop petit par rapport aux bagages des clients. Pourtant, il est évident que des vacances d'hiver nécessitent un gros bagage par personne, et il n'y avait même pas beaucoup d'équipements de ski. Nous les clients avons dû trouver des solutions nous-mêmes: sortir tous les bagages du coffre, jouer à Tetris à la place du chauffeur qui n'était vraisemblablement pas doué à ce jeu et placer quelques bagages dans l'allée centrale (qui aurait dû pourtant laisser un peu de confort aux clients pendant ce long transfert). Le chauffeur semblait en outre inexpérimenté pour ce transfert vers le club: difficultés à manoeuvrer et méconnaissance des procédures de parking qui nous a coûté 1 heure à la sortie de l'aéroport. En additionnant tous les retards, un voyage en voiture n'aurait finalement pas été plus long. A l'arrivée au Club, nos bagages n'avaient pas encore été étiquetés (ce qui n'est paraît-il pas normal au Club Med) nous avons donc dû trouver la personne qui détenait les étiquettes indiquées et régler ce problème nous-mêmes. Ensuite, 2 heures de queues multiples à l'entrée du club pour les diverses inscriptions, inutiles aussi vu toutes les données partagées en amont sur mon compte (ce qui nous avait pris du temps): check-in normal mais inscription pour le matériel adulte, inscription aux cours adulte, inscription pour le matériel enfant, inscription pour les cours enfant, inscription pour le mini club, etc. Passé cette douloureuse étape du 1er jour, le constat est sans appel: nous avons passé une semaine à faire la queue dès que nous avions besoin ou envie de qqch. Notez que les cocktails prévus et les machines à café ne sont peut-être pas adéquats quand il y a autant de monde à servir. Chaque matin, il fallait perdre près d'une heure à faire la queue au téléphérique dont la capacité est insuffisante par rapport au Club, à un tel point qu'il fallait souvent prendre le bus pour aller à Sestriere, ce qui ne prenait que presque 30 min. Vous ne mentez certes pas sur l'emplacement au pied des pistes mais vous vous gardez bien de révéler les difficultés de mobilité quotidiennes. Propreté franchement discutable dans la chambre, sur la vaisselle au restaurant, etc (sélection de photos envoyées). Les toilettes sont dans un état digne des écoles publiques européennes, mais le Club Med coûte un autre tarif: petites et grosses commissions à même au sol, ruptures de savon et/ou papier WC, bref, Beyrouth. Mais cette situation n'est pas étonnante vu le nombre de toilettes par rapport au nombre de GMs. Nous avons également été abasourdis par l'amateurisme ambiant dans le Club. Le mini club nous dit (en français) d'aller au mini club pour déposer notre fille le matin pour démarrer sa journée, et personne ne s'y trouve car il fallait en fait la déposer au bar du Club. Les GO ont nié cette faute de communication mais d'autres GMs l'ont confirmée. Inutile de vous dire qu'il n'y a pas de place pour les mauvaises communications quand on doit se dépêcher pour arriver à l'heure aux cours respectifs. Bien que le Club prête une luge, quand nous nous sommes faits refouler au téléphérique car on ne peut pas faire de luge sur les pistes, la personne à la réception (qui prête les luges) n'avait d'une part pas connaissance de cette interdiction et d'autre part ignorait totalement où nous pourrions éventuellement en faire.Au-dessus de tout, nous sommes venus principalement pour faire découvrir les sports d'hiver à notre fille de 4 ans et demi mais elle ne voulait plus aller au miniclub. Notre investigation a identifié 2 causes: les GO l'ont forcée à manger le midi et à se retenir de faire pipi sur les pistes, ce qui a provoqué un pipi dans sa combinaison. Aujourd'hui encore, elle nous confie qu'elle a détesté le Club et les GOs et qu'elle ne veut plus y aller. On espère évidemment que cette expérience ne l'a pas dégoûtée ni des sports d'hiver en général, ni de l'Italie.J'ai rapidement compris lors de mon séjour que d'autres clients partageaient le même avis que moi. Certains avaient d'ailleurs beaucoup d'expérience au Club Med et reconnaissaient que ce Club était largement en-dessous de la moyenne qu'il connaissait. Une honte organisationnelle et un amateurisme assumé.Il est évident qu'une telle expérience après avoir payé un tel prix (7000 eur) ne peut pas simplement être oubliée ni effacée. J'ai donc demandé un remboursement pur et simple à la hauteur du préjudice subi par mon épouse, ma fille et moi-même.Le Club ne m'a offert qu'un maigre bon à valoir de 650 eur avec une validité d'un an (je trouve osé de fixer ses conditions quand on est à ce point fautif). Suite à une telle expérience, cette solution est irrespectueuse. Nous ne souhaitons plus jamais retourner au Club Med, donc j'exige un remboursement pur et simple d'un montant digne de la réputation du Club Med.