Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 20 octobre dernier, nous nous sommes rendus à l’agence Neckermans Grands-prés Mons afin que des « professionnels » nous conseillent sur la destination de nos prochaines vacances, au soleil, pour la période d’octobre 2023. Lors de notre entrevue, avec Livia/41006573, nous avons déchanté pour Bali (frais trop important). De ce fait, cette conseillère nous a recommandé la Thaïlande. Celle-ci nous a bien confirmé, à plusieurs reprises après notre insistance, que la Thaïlande était une très bonne période pour une destination de vacances, au soleil.Cependant, hier soir, faisant des recherches personnelles d’activités à effectuer en Thaïlande, nous nous sommes rendus compte que le mois d’octobre était totalement déconseillé au niveau de la météo… contrairement annoncé lors notre l’entrevue et ce malgré notre insistance. Il est clair que nous ne voulons pas dépenser plus de €7000 pour une destination qui nous a mal été conseillée, par une professionnelle. Nous nous sentons à la fois piégés et démunis. Devrions-nous remettre en doute les compétences et le professionnalisme des membres du personnel de Neckermans ? Nous espérons obtenir, sans frais supplémentaires, un arrangement.

Utilisation de ma carte visa sans mon accord pour une réservation. Que j’ai annulé le jour même et qui n’était pas remboursable.Réservation automatique grâce à mes infos bancaires données pour de précédentes réservations.L’hôte ne veut pas me donner accès au logement et ne veux pas me rembourser. Même un montant inférieur.348€ pour aucun service et sans signature bancaire

Bonjour, suite à mon opération du 28/02/2023 j'ai suspendu mon abonnement fitness en deux fois jusque 30/06/2023. Pendant la suspension des montants ont été prélevés et ils m'ont mentionnés que le crédit sera déduit après réactivation de mon abonnement. Hors ils ont immédiatement prélevés un montant d'un mois complet sans tenir compte du crédit, tout les mois je recevais la même réponse. Seulement 1 fois ils ont retiré le montant correct.Pour ce mois ci je ne devais rien payer, a nouveau un montant était demandé à ma banque, j'ai refusé la domiciliation pour ce mois-ci et ils ont bloqué l'accès à la salle malgré qu'ils sont en tort. Je leurs ai envoyé un email le 30/07, pas de réponse, il y a quelques jours pas de réponse non plus.Je n'ai donc pas accès et dans mon app basic fit il me demandent de régler le montant.Je vous joins le dernier mail reçu de leurs part et malgré ça le 31/07, ils ont essayé de prélever encore une fois 19.99 euros que j'ai annulé via la banque.Le prochain paiement par domiciliation devrait etre de 6.42 euros, denouveau 19.99 euros est prévu sur mon app.J'aimerais qu'ils rectifie une bonne fois pour toute et mon accès à la salle qui m'est refusé depuis 10 jours.Une compensation serait bien, car chaque mois ils font la même erreur.Bàv,réponse basic fit 30/07:Bonjour Christine, Merci d'avoir contacté le service clientèle. Nous tenons à vous informer que le prélèvement prévu en date du 04/07/2023 correspond à la période du 04/07/2023 au 31/07/2023, vu que c'est un prélèvement automatique, nous ne pouvons pas le stopper. Rassurez-vous, cette somme restera en crédit sur votre abonnement et sera déduit lors de votre prochain paiement. C'est-à-dire, vous n'aurez plus à payer pour la période du 01/08/2023 au 28/08/2023. Suite à la suspension de votre abonnement, la somme que vous avez payée est resté en crédit sur votre compte et pour la période du 29/08/2023 au 25/09/2023 vous n'aurez qu'à payer 6.42 € au lieu de 19.99 €. À partir du 26/09/2023, votre paiement reprendra le tarif contractuel du montant de 19.99 €. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ainsi que votre espace Mon Basic-Fit. Sportivement vôtre, Francica Service Clientèle Basic-Fit BelgiumChrisitne Leysens

Bonjour,En février 2022 j'ai procédé à la réservation de 2 tickets pour le concert de Stromae le 2 juin 2023 au palais 12 de Bruxelles auprès de Best Ticket.Ce dernier a été annulé et je n'ai jamais obtenu de remboursement malgré plusieurs e-mail de réclamation.

Au mois de juin 2023, j’ai réservé des vacances auprès de l’agence de voyage :SEOM TOURS Numéro d’entreprise : 0719.832.149LICENCE : A6106Adresse : Chaussée de Haecht 148 à 1030 SchaerbeekTéléphone : 02/522.93.02GSM : 0489/009707Mail : info@seomtours.beSM.bekar@gmail.comJe ne sais pas si cela à son importance, mais sachez que sur la devanture de l’agence, il était indiqué le nom ELITE TRAVEL.Je suis censé partir en vacance le 30/08 à Antalya via Corendon (sales@corendon.be).J’ai effectué un premier payement de 1.000,00 EUR en cash à l’agence directement le 15/06/2023. J’ai payé le solde (2.350,00 EUR) par virement bancaire le 26/06/2023.Je viens d’apprendre que l’agence de voyage a officiellement fait faillite (cfr données reprises à la BCE). J’ai tenté de contacter l’agence par mail, téléphone, sms, mais sans succès.En annexe, vous trouverez tous les éléments de preuve en ma possession :- le bon de commande que j’ai reçu de la part de l’agence de voyage,- la preuve de mon versement bancaire,- l’échange Whatsapp que j’ai eu avec l’agent de voyage où il me confirme avoir bien reçu l’argent et où il me fait parvenir le bon de réservation.En faisant quelques recherches, j’ai pu découvrir que :- ELITE TRAVEL était assuré auprès d’Amlin en Assurance Insolvabilité jusqu’au 05/12/2017.- SEOM TOURS était assuré auprès d’Amlin en Assurance Insolvabilité jusqu’au 31/12/2019.Je n’ai pas réussi à trouver qui est l’assureur après cette date.Le comptable de cette société était : JM COMPTA SC SPRL (SRL) – Monsieur Jean Meriemque expert comptable-fiscaliste ITAA n°10878043. (jm@jmcompta.be – 0475/770267).

Bonjour, je vous rappelle que je suis âgée de 72 ans et que mon état de santé ne me permet plus de participer aux activités de votre établissement de Saint-Georges.J'ai déjà contacté plusieurs fois par COFIDIS, tant par écrit que par téléphone. Apparemment, vous avez demandé à cet organisme de percevoir ma contribution mensuelle, via un système d'ouverture de crédit.Je souhaite en terminer au plus vite, le stress causé par la situation m'étant préjudiciable et hypothéquant mon traitement.Vous n'ignorez pas que j'ai subi une intervention chirurgicale fin juin 2023 et que je suis un traitement en milieu hospitalier 2 fois par semaine, et je crains devoir subir une nouvelle intervention chirurgicale dans plusieurs mois. Mon cardiologue vous a transmis un certificat médical alarmant. Vous en avez reçu copie.Dans votre mail du 11 juillet 2023, vous écriviez ceci :« Un médecin à écrit 'pas faire du sport à partir de février 23'.Et quand-même vous avez signé un abo en avril…nous ne comprenons pas ça…À ce moment-ci nous ne sommes pas enclins à couper votre abo et nous demandons des éclaircissements . » Il s’agit de mon médecin de famille, qui s’étonnait que sa patient, se soit affiliée à un club de sport le 28 mars 2023 sans lui en avoir parlé au préalable et sans que LSF demande un certificat d’aptitude à la pratique du sport. Mon médecin de famille et mon cardiologue auraient refusé de délivrer ce certificat.J’espèrait que ces éclaircissements, qui attestent de ma bonne foi conviennent à LSF et COFIFIS.COFIDIS refuse de prendre position. LSF ne répond pas à mon dernier mail du 8 août 2023.Pouvez-vous enfin prendre position ?Bien à vous.

Bonjour,Mon conjoint, un ami et moi-même avons pris un ticket VIP pour les 3 jours de festival en espérant passer un moment inoubliable. Nous avons payé le ticket 350€, soit près de 3x le prix du simple pass de 3 jours.N'ayant pas d'infos sur le site internet concernant ce à quoi les VIP ont droit, nous pensions tout de même ne pas être déçus au vu du prix des tickets.Les 3 jours de festival que nous avons passés en VIP n'ont été que déception. Nous nous sommes sentis spoliés.Nous n’avons eu droit qu'à UNE boisson de bienvenue gratuite. Toutes nos autres consommations et boissons étaient au même prix que les autres festivaliers.MÊME L'EAU était payante - la petite bouteille 33 cl coûtait 1,50€.La seule boisson gratuite a volonté était un mauvais café et la machine était déjà cassée le deuxième jour.Le buffet repas était uniquement servi de 18h30 à 22h. Rien n'était mis à disposition afin grignoter à un autre moment de la journée.Un seul passage par personne. Celui-ci était servi par des bénévoles a qui les organisateurs avaient vraisemblablement demandé de ne servir que le stricte minimum. (Ex. Une seule petite gamba par personne. Une cuillère à soupe maximum par salade proposée par personne.)Pour manger, des manges debout étaient disposés dans la salle. Beaucoup trop peu de mange debout par rapport au nombre de personnes qui mangeaient sur place. Un nombre largement inférieur de chaises par rapport au nombre de vips.Dans ce prix exorbitant, nous n'avions même pas droit au camping. Nous avons donc dû payer notre camping en surplus de notre ticket à 350€. Sans compter les consommations en boissons et la nourriture que nous avons dû payer afin de pouvoir avoir quelque chose dans le ventre avant 18h30.D'autres détails comme le dernier jour où les invités du stand Delzelle ont pu aller à l'espace VIP car leur espace était fermé, du coup encore moins de place pour s'installer, voir les concerts, s’asseoir, …Les toilettes pour lesquelles il fallait faire la file longtemps (même chez les hommes) aucune chaufferette mise à disposition malgré le froid et la pluie. / la moitié des concerts annulés le dernier jour dont Shaka Ponk en tête d'affiche / etc.Au final, L'espace VIP c'est : avoir une vue en hauteur et plus proche de la scène (seulement pour la scène bâbord car pour l’autre scène l'espace VIP n'était pas bien placé.), Avoir un endroit couvert, pouvoir manger un petit bout sur place et voilà tout!Bref, nous avions mis un gros budget, cette année, dans nos tickets pour ce festival que nous adorons et auquel nous participons chaque année. Et nous ressortons de là avec un budget qui était BIEN plus important que prévu.Nous avons tous les trois été très déçus et trouvons que le ticket pour l'espace VIP du Requières Festival est du vol manifeste.En tant qu’association qui défend les intérêts des consommateurs nous pensons qu’il est important que vous soyez tenus au courant de ce genre de choses, nous ne sommes certainement pas les seuls dans ce cas.

Bonjour, en date du 7 juin 2023 suite aux changements du code vestimentaire dans le parc aquatique qui ne nous convient plus, j'ai demandé le remboursement de l'abonnement de mon épouse et moi-même. A ce jour, soit deux mois après ma demande, je n'ai reçu aucun remboursement malgré les différents rappels. Merci de régler ce problème au plus vite. Merci. Hassan

Bonjour. J'ai reçu en cadeau 4 cartes Brico valables jusqu'au 27/05/2023. Je me suis rendue au Brico de Malmedy pour les utiliser puisque la date limite était presque expirée. Quand j'ai voulu utiliser ces cartes la vendeuse m'a dit qu'elles n'étaient pas valides. J'ai demandé qu'elle réessaye mais sans résultat. J'ai donc dû payer ma marchandise. Revenue à la maison j'ai essayé de voir si les cartes étaient encore valables et oui elles étaient bien valables jusqu'au 27/05. Je me suis rendue le lendemain au Brico pour expliquer mon cas mais comme on était déjà le 28 la vendeuse m'a dit que c'était trop tard (alors que le jour avant les cartes étaient toujours valables). Je ne trouve pas normal que ni votre société ni Brico Malmedy ne veuillent faire un geste car pour moi c'est une erreur du magasin. Je peux vous envoyer la copie de mes cartes cadeaux et du ticket de caisse du 27/05

J'ai fait deux simulations de voyage pour dex dates differentes et des personnes differentes pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gensJ'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens