Toutes les plaintes publiques

Voici nos commentaires par rapport au voyage que nous avons réservé avec TUI.Réservation n° 101561490 Voyage Djerba été 2023.Bien que le personnel de l’hôtel soit vraiment très dévoué et à l’écoute de ses clients, nous avons a déploré une qualité de l’infrastrcutre et des prestations plus que médiocre.Jamais nous n’aurions pu imaginer séjourner dans un hotel qui soit dans un état aussi lamentable que celui-là, nous ne comprenons vraiment pas comment TUI peut recommander un tel hotel dans son catalogue…hotel classé 4 étoiles.TUI nous propose une indemnisation est de 284,23 euro.... je ne suis pas du tout d'accord avec ce montant, j'ai à plusieurs reprises refusé leur proposition mais TUI ne veut rien entendre....j'aimerais savoir si cette indemnisation est acceptable?... ceci en se basant sur les prestations fournies par l'hôtel, les commentaires de la brochure TUI.... et les prestations réelles fournies sur place...voir la pièce jointe.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation au mois de juillet 2022 . Je n'ai eu aucune réclamation de leur part avant octobre 2022 . Ils m'ont demandés un certificat médical pour pouvoir résilier malgré tout ça n'a pas été fait. Je communique avec depuis lors et refuse toujours de prendre en compte mon certificat médical fait pour toute l'année ! Il me réclame un montant malgré les justificatifs et ma contestation.

Après le concert annulé de stromae du 11/06/2023, nous avons demandé déjà par 3 fois le remboursement sans jamais avoir de nouvelles. le site paraît très mauvais sur les commentaires d'internet. nous avions payé 4 places le 14 juin 2022, soit la somme de 204 euros.

Le 17/06/2023, j'ai acheté en ligne auprès de ResEvents.be deux tickets Catégorie Or/75€/pp pour le concert Le Requiem de Mozart et la 9ème symphonie de Beethoven du 23/06/2023 à l'Abbaye de Villers-la-Ville.Les tickets portent les numéros 1/59/24590 et 1/59/17027.Le concert était organisé par Classicall Productions srl, 4000 Liège, BE0543.795.262. Lors de ce concert, il nous a été annoncé que la 2ième partie, c'est-à-dire la 9ème symphonie de Beethoven, ne pouvait pas être jouée, certains chanteurs étant malades, mais que, dès le lendemain, nous allions recevoir un email avec une proposition de spectacle en compensation.Cet email avec un spectacle en compensation n'est jamais arrivé.J'ai contacté Classicall Productions srl 2 fois : par email le 27/06/23 et via le formulaire de contact sur le site www.classicall.be.Je n'ai reçu aucune réaction de Classicall Productions srl.Comme c'était principalement la 9ème symphonie de Beethoven dans le cadre de l'abbaye de Villers-la-Ville qui nous intéressait et qu'il n'est pas sûr qu'un autre concert, sa date et son lieu nous conviennent, je trouverais logique que la moitié du concert, soit 2 fois 37,5 €, nous soit remboursé.

En 2021 j'ai acheté 3 tickets de place de concert pour la date du 9 sept 2022 pour Celine Dion. Nous avons acheté ces places sur internet sur le site best ticket. Aucun contact telephonique n'est possible avec cette entreprise. Aucune reponse n'est donnée par l'entreprise au sujet de la demande de remboursement aux différents mails envoyés. Nous savons que le concert a été annulé plusieurs fois mais nous restons sans nouvelles du remboursement eventuel.

Bonjour,Je me permets de vous contacter aujourd'hui pour signaler un incident troublant concernant un prélèvement non autorisé sur le compte bancaire de mon épouse par Go Voyages. Il s'agit d'un montant de 54,99€ qui aurait été débité de sln compte au titre d'un prétendu abonnement, malgré le fait que je n'ai jamais utilisé les services de cette plateforme ni souscrit à quelque service que ce soit.Je tiens à souligner que je n'ai aucune trace de correspondance électronique, d'historique de navigation sur leur site web, ni de preuve d'appel ou de toute autre interaction qui pourrait justifier cet abonnement. Cette situation est particulièrement troublante, car elle semble indiquer une fraude délibérée.Je vous serais extrêmement reconnaissant(e) si vous pouviez m'orienter sur la marche à suivre pour résoudre ce litige. J'aimerais également savoir s'il existe des procédures spécifiques pour signaler ce type de comportement préjudiciable de la part d'une entreprise. J'ai l'intention de faire valoir mes droits en tant que consommateur et de demander un remboursement intégral de cette somme injustement prélevée.Je vous remercie chaleureusement pour votre attention à cette affaire. Dans l'attente de vos conseils et recommandations, veuillez agréer l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Mohamed

Nous sommes arrivés à l'hôtel Eden Star (Djerba) le 19.08.2023 en soirée (nous étions un groupe de 11 avec 4 réservations différentes).Nous nous sommes vus remettre les clefs de nos chambres et nous nous sommes empressés d'aller déposer nos valises, lorsque j’ai ouvert la porte de ma chambre et que j’ai vue l'état de la chambre, j'ai cru qu'il s'agissait d'une erreur de la part de la réception et qu'il y avait eu une confusion.Que l'on nous eût remis la clef d'une chambre promo au lieu de standard en effet, de simples lits de bois fatigués par le temps avec un matelas à ressorts, Ça manquait d’hygiène et propreté, les plafonds qui ont subi des infiltrations d'eau, le carrelage cassé, la robinetterie rongée par l’humidité et cette chambre était communicante à une autre : le rassemblement de deux chambres via une porte privé entre les chambres (à la quel nous avons accès sans verrou) vidéo à l’appui ! Nous sommes allés voir directement à la réception et nous leurs avons signalé qu'il y avait dû avoir une erreur dans la remise des cléfs car l'état de nos chambres était tellement choquant et surtout qu on avait une chambre Communicante sans verrou !Le réceptionniste en riant, nous a répondu que non et que si nous avions une réclamation à faire il fallait attendre le lendemain pour un changement de chambre (moyennement un supplément de 5 euros par personne et par jour) et que pour le moment il ne pouvait rien faire de plus ! Puis ils nous ont dit que nous devions vite aller manger car le restaurant ferme à 21h.Arrivée au restaurant, nous avons vite déchanté, ce n'est pas un restaurant mais « une cantine ».Plein de fumée de cuisson, pas d'extracteur de fumée, pour évacuer cette fumée qui piquaient les yeux, pas de climatisation en fonctionnement, en même temps vu l'état de la climatisation (sale et non entretenue le risque de légionellose est bien présent). Absence de présentation des plats, nourriture de mauvaise qualité, l'hygiène du restaurant et des plats ne donne pas envie de manger et surtout la prise de risque de contracter une maladie est réel. Nous nous sommes vus contraints d'aller nous coucher sans manger. Nous sommes allés faire un tour de l'hôtel notamment vers la piscine, c'est une catastrophe aussi cette piscine, il manque un nombre considérable de morceaux de carrelage au fond de celle-ci, ce qui remet en question notre sécurité. En effet, les risques de glissade et de coupures sont réels et peut être très graves deux personnes de notre réservation se sont ouverts les pieds, salle de sport a l’abandon, terrain multi sport a l’abandon et pour le snack de 12h30 a 14h30 inexistant !!!Le Lundi matin nous avons été reçus par le correspondant de TUI Monsieur Dahou à qui nous avons remonté l'ensemble des points négatifs de cet hôtel. Votre correspondant a enregistré notre réclamation et nous a dit que l'équipe de TUI reviendraient vers nous soit par mail soit au travers de lui directement.Nous avons accepté de patienter car nous comptions vraiment sur un changement d'hôtel.Dans l’hôtel on voyait défiler les gens mécontents tous les jours tout comme nous ! Le lendemain on nous a proposé sidi Mansour moyennant d’un supplément de 589 EUR + 50 EUR de dossier (nous avons refusés cette proposition), une honte de leur part, nous vous demandons de nous sortir de cet endroit et vous nous expliquez que le seul moyen de quitter cet hôtel c'est moyennant un supplément....La toilette avait de l’humidité au plafond photo et vidéo à l’appui ! La chambre était sale et manquais d’hygiène tout le long du séjour. (Vitres et miroirs jamais laver) toute la crasse poussée dans les coins de la chambre. Quand le sol était nettoyé, on voyait que des traces à terre. Les joints de carrelages étaient tous jaunes. La climatisation en dehors des chambres est inexistante. Dans la salle où est installé le buffet, il faisait encore plus chaud qu'à l'extérieur, ce qui n'est vraiment pas frais surtout pour des crudités et des pâtisseries avec de la crème.2 machines à café étaient mises à disposition lors des repas du midi et du soir, souvent en panne. Et les boissons au bar n'étaient pas fraîches puisque les bouteilles étaient à peine mises au frigo (aucune hygiène) Mardi : Orage violent, inondation de l'hôtel, il pleuvait dans les chambres, dans les couloirs partout de l'eau, nous touristes, nous avons dû racler nos chambres parce que lorsque nous sommes allés le signaler à la réception, on nous a ri au nez en disant que c'était normal... Et personne ne venait pour venir nous aider à nettoyer.... Une honte cet hôtel j’étais censée être « en vacances »Hôtel 4 étoiles ???? Même votre concurrent sunweb a reconnu que cet hôtel ne faisait pas partie de la gamme 4 étoiles. Chez sunweb, cet hôtel est dans la gamme 3 étoiles et le prix pratiqué est de 500 euros la semaine en all in, alors pouvez-vous nous expliquer comment se fait-il qu'avec vous nous sommes à près de 1781 EUR la semaine ?? Cerise sur le gâteau, vous venez vers nous avec une proposition financière de 150 EUR qu’on a refusé bien évidemment et puis 250 euros qu'on a aussi refusé vue notre frustration et de la façon comment on a été traiter !! Trouvez-vous cela juste et équitable alors que depuis notre arrivée nous vous avons supplié de nous sortir de cet hôtel !Nous sommes rentrés tous fatigués moralement et physiquement !!!Nous avons conservés des photos, vidéos de votre merveilleuse offre de séjour à l'hôtel Eden star 4 étoiles et qui ne correspond pas du tout à votre brochure Tui! Apres 3 jours sur place notre correspondant TUI qui était censé faire le lien entre Tui et nous, il ne répondait plus à nos appelles ! Nous attendons un remboursement et indemnités de notre séjour déplorable et surtout votre manque de communication et de professionnalisme.Dans l'attente de vous lire à ce sujet.

Bonjour,J'ai effectué une réservation sur Airbnb en date du 21/07 au 25/07.A notre arrivée, il n'y a pas eu d'état des lieux. le séjour s'est bien passé et à notre départ le 25/07 pas eu d'état des lieux à la sortie.La propriétaire de l'établissement nous a donné une note de 5/5 pour avoir été de bon locataire.Mais il s'avère que le 27/07 ou 28/07, la propriétaire nous réclame une somme de 159euros pour avoir voler un ventilateur. Elle dit qu'il y avait 3 ventilateur sur place alors qu'il n'y en avait que 2. De plus le ménage a dû être fait le jour de notre départ et pourquoi alors à ce moment là , nous n'avons pas été informé de ce vol présumé.Sachez que nous n'avons rien pris, nous l'avez signaler à la propriétaire et à Airbnb.Airbnb a alors pris le dossier en main et nous a demandé des preuves de ce que nous avançons, nous leur avons dit qu'aucun état de lieux avait été effectué à l'arrivée comme à la sortie, qu'il pouvait visionner les caméras de sécurité placé à l'avant de la maison où étaient garé les voitures et il aurait bien vu que nous n'avons pas pris de ventilateur.Malgré tout cela, Airbnb a décidé de donner raison à la propriétaire et nous a demander de rembourser la somme de 128euros. nous avons à nouveau contesté et avons demandé de savoir sur quoi il se basait pour pouvoir juger et décider de nous sanctionner. Aucune preuve ne nous a été fourni et un débit de 128euros a été effectué sur la carte de crédit qui a servi à louer l'habitation.Nous estimons que nous avons été volé car de un nous n'avons jamais pris de ventilateur de la maison , elle a été nettoyé et laissé dans un état nickel et de plus qu'aucuns éléments n'a été porté à notre connaissance qui prouve de un qu'il y avait trois ventilateur et que nous en avions volé un.C'est une décision plus qu'arbitraire et qui nous pénalise fortement.

Bonjour, la semaine passé, j'ai été au magasin EL SOl à chaussée de Tongres 677 à Juprelle car mon frein avant grincait. Le patron fait soi disant la réparation en me disant qu'il me remet des nouvelles plaquettes de frein. En rentrant chez moi, je l'essaye sur la route et la galère, le problème était toujours présent...La, il me fait payer 60 € en liquide sans reçu ni de facture ce que je lui ai demandé car j'aurais voulu payer via le bancontact.Sur ce fait, j'y retourne le lendemain, pour lui expliquer que le probleme est encore présent. Là, il me change le disque et m'engueule , tres respectueux pour un vendeur, car j'avais mis mon vélo dans mon coffre de ma voiture...Là il me fait payer 25 euros encoreje retourne sur Visé car je dvais aller chez mes parents et je reessaye le vélo. Et quelle surprise car le frein continue à grincer tès frt.Mes parents me disent qu'il y a un marchand pres de chez ux et je m'y présente et là, on me dit qu'il n'a mis aucune nouvelle plaquette de frein et que rien ne fut fait.Je contacte EL sol pour avoir un geste commercial mais quelle surprise de lire que Mr me réclame 50 € pour la main d'oeuvre. Je trouve très étrange que cette personne refuse de me fournir toute preuve de paiement, un reçu, une facture..mais encore moins de ne pas pouvoir payer par bancontactIl est surprenant que l'autre société en 15 min m'a règle le probleme et que EL SOlL en deux visites n'a jamais su regler ce problemeIl faut vraiment obliger toutes les sociétés à pouvoir payer par bancontact pour avoir des preuves. Je viens de payer chez lui 85 € alors qu'il n'a rien fait ni remplacer les plauettes. Seul le disque a été changé.

Bonjour,Je souhaite exprimer ma profonde préoccupation concernant la gestion de mon abonnement par la salle de sport Basic-Fit de Nivelles.• Causes de la réclamation :Lors de mon inscription le 02 février 2023, un doublon de mon abonnement a été créé à cause d'un problème technique à la borne d'inscription et sous les ordres d'un employé qui venait de me confirmer que je n'était pas enregistrer et qu'il était primordial que je recommence la procédure d'inscription. Malgré ma claire intention de n'avoir qu'un seul abonnement, deux comptes ont été ouverts à mon nom, et j'ai été facturé pour les deux.• Conséquences de la situation :En juillet, une dette inattendue de ~137€ m'a été signalée, alors que j'avais toujours honoré mes paiements pour un seul compte. Suite à mes démarches, Basic-Fit a reconnu son erreur et m'a remboursé une somme de 118€. Cependant, ce remboursement est arrivé sans préavis, après une semaine de silence de leur part. De plus, il est incompréhensible que ce remboursement ait été affecté à mon compte annulé, qui avait un solde de 0€. Cette gestion manque totalement de logique.• Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats :J'ai tenté à plusieurs reprises de communiquer avec Basic-Fit par e-mail pour clarifier la situation. Après avoir reçu le remboursement inattendu de 118€, j'ai immédiatement contacté Basic-Fit pour obtenir des éclaircissements. Cependant, après 2-3 jours sans réponse, j'ai été informé par un huissier de justice que je devais une somme de 399,50€. Récemment, j'ai contesté cette dette auprès de l'huissier, mais il a confirmé que je reste redevable de cette somme.Je suis étudiant et je trouve cette situation totalement illogique et injuste. Je suis pénalisé pour une erreur qui n'est pas de mon fait. De plus, la communication de la part de Basic-Fit est non seulement insuffisante, mais aussi trompeuse.Je vous remercie de prendre en considération ma plainte. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre cette situation de manière équitable.Bien à vous.