Toutes les plaintes publiques

Bonjour !Je vous écris de nouveau concernant le remboursement de la cotisation annuelle de 500 euros pour l’inscription de mon fils en première année de formation de football.Nous devions avoir le premier entrainement au club le 7 août à 16h30. À partir du 7 août, nous sommes venus plusieurs fois au club avec les enfants et nous avons constaté qu'il était fermé sans avoir publié une affiche sur la porte du club. Nous avons essayé de contacter le club au numéro de téléphone 0488718842 et après plusieurs appels, j'ai réussi à trouver quelqu'un au téléphone et nous avons établi un rendez-vous pour discuter, vendredi, le 1er Septembre, à 16h00. Nous y sommes allée (3 familles ) et trouvé la porte fermée et un autre parent qui essayait entendre pourquoi personne n’était pas là, pourquoi cet manque d’informations... Nous avons téléphoné de nouveau et personne n’a répondu plus au téléphone (fixe ou portable).Nous avons envoyé un e-mail a fcschaerbeek@gmial.com pour demander des explications pour la manque de communication et pour demander d’être remboursés.Aucune réponse, vous continuer à nous ignorer. On peut plus vous faire confiance et nous voulons donc d’être remboursés. Merci,Cristina Coniac

Bonjour, j’ai fait un achat sur groupons d’un seul coupon et l’application a bug est et mon acompte est cinq.J’ai demandé à être remboursé, mais ils m’ont dit que ce n’était pas possible car hier c’était dans la politique de confidentialité.Cependant, je n’ai fait l’achat que d’un seul coupon et pas trois donc ils m’ont comptabilisé deux autres coupons sur mon compte en banque et ça a déjà été débité d’un seul.

bonjour, le Wep belgique propose notamment des séjours linguistiques mais aussi des séjours de volontariat à l'étranger. Nous avons payé le Wep pour l'organisation d'un programme de volontariat pour notre fils Victor Meurant au Sénégal. Le séjour a duré 1 mois. Bien que quelques éléments positifs puissent être relevés à l'issue de ce séjour, nous sommes globalement très déçus de ce qui a été fourni comme service en regard du prix payé. Pour bénéficier de ce programme, nous avons payé le wep 1472,34 euros (à cela il a fallu ajouter le prix du billet d’avion, ce qui nous amène à un coût de 2800 euros pour ce mois passé à Dakar, et c'est sans compter les frais engendrés pour l'obtention du passeport, des vaccins, médicaments nécessaires, autre matériel ...). Les jours de volontariat prévus étaient : Les : 13-14/17-18-19-20-21 /24-25-26-27-28/31 juillet -1-2-3-4 août, soit 17 jours d’activités.Les jours effectifs d’activités : quelques h d’activités les 19 et 20, soit 1/2 journée en tout.Les 27-28-31 juillet /1-2-3-4 août soit 7 jours d’activités.Donc au total, 7 jours et demi, soit moins de la moitié de ce pour quoi nous avons payé ce voyage.Nos constats et nos points de mécontentements sont les suivants:Le fait qu’il ait fallu l’envoyer dans 3 lieux différents pour trouver un début de réel projet et d’actions à mener. Victor a donc perdu plus de la moitié du temps à ne rien faire. Ce séjour s’apparentait davantage à « une démarche de recherche de volontariat » qu’à du réel volontariat.Ce qui n’est pas acceptable, c’est de nous avoir vendu un séjour de participation à un projet de volontariat alors que les deux premières structures n’étaient pas prévues pour cet objectif. Nous trouvons que la responsabilité du WEP est engagée car, en tant qu’intermédiaire, elle doit vérifier l’existence réelle de ce projet (cfr en annexe la vision du volontariat décrite par le WEP- le WEP mentionne que le rôle du participant sera de SOUTENIR des PROJETS LOCAUX). Qui dit projet, dit existence d’un minimum d’objectifs, et de planification. Nous restons donc globalement très déçus du WEP vu le prix payé et le service fourni (1472,34 euros + le billet d’avion à 1340 euros= 1 mois à 2800 euros). Victor était en famille d'accueil et recevait le repas du matin et du soir, mais cela ne justifie pas le coût de 1472 euros. Victor a été renvoyé pendant 2 semaines, d’attente de décision (concernant le job à faire) à d’autres attentes de décision (début des activités prévue le 13/7 et début effectif le 27 /7). Il nous semble donc logique que, compte tenu de ce manque de service, une partie du montant payé au WEP nous soit remboursé. Chronologie des activités / contacts et problèmes rencontrés:11 et 12/7Tour dans la ville – tel que prévu dans le programmeJeudi 13/7Démarrage prévu du volontariat le jeudi 13 /7Victor se rend sur place le 13, au centre de jeunes /école.À noter que les 2 premiers jours il s’y rend vers 9.00 et qu’il n’y a personne. Il doit attendre plus de 2 heures pour qu’une personne arrive. Il ne reçoit aucune information.Le 13, on lui dit : « ils arrivent » ou « ça commencera » lundi 17/7. 2 jeunes sont sur place et font un peu d’administratif. Victor demandera s’il peut les aider mais ils disent qu’il y a très peu à faire donc ils ne proposent pas à Victor de l’aider.Le directeur de l’école est parfois là. Mais tout est reporté au lundi 17.We 15-16/7Le we du 15 et 16, Victor a un échange avec le partenaire sur place et Victor dit déjà à ce moment qu’il n’y a rien à faire. Mais aucune action n’est à ce moment envisagée . On lui dit : « si tu ne fais rien il n’y aura rien ». Lundi 17/7L’école est vide à part le directeur qui est là de temps en temps et 1 jeune ou 2 qui font de l’administratif (très peu). Rien ne démarre donc.Fin de journée, Victor m’informe qu’il n’a rien pu faire étant donné qu’on ne lui demande/propose rien et qu’on attend rien de lui. Victor questionne le peu de personnes présentes et rappelle qu’il est venu faire du volontariat.« on » lui a dit qu’une « réunion » aurait lieu le me 19 (soit presqu’une semaine après le démarrage prévu du volontariat)Le lu soir un mail est envoyé au wep décrivant le problème.Mardi 18/7Contact téléphonique est pris avec le wep pour faire part de la situation et demander de trouver une solution. Lorsque le wep nous dit qu’on va trouver un autre volontariat puisque le 1er ne plaît pas à Victor, je rectifie par écrit que cette description est tout à fait incorrecte étant donné qu’il n’y a PAS de « 1er projet de volontariat ». la question ne peut donc se poser de savoir si cela lui plaît. Au vu de tout ce qui précède il apparaît clairement qu’il n’y avait aucun projet de volontariat à cet endroit étant donné que 5 jours se sont passés sans qu’on lui propose quoi que ce soit à faire. Ce qui se passe ensuite ressemble plus à quelque chose qui permettra « d’occuper le volontaire ». Mercredi 19/7Le 19 La « réunion » annoncée consiste en une discussion de qqes minutes avec le directeur qui lui demande « qu’est-ce que tu veux vraiment faire ? ».Victor cite des activités qu’il peut organiser, seul (jeux, recettes, ...).Le directeur convoque pour l’après-midi 5 filles et Victor est donc seul pour animer ce petit groupe. L’animation dure environ une h et demi, 2 heures…Il refera une animation, seul le jeudi . Rien d’autre n’est prévu, aucune aide pour l’animation, aucun contact, aucun partage.Entretemps, Victor est informé qu’un autre endroit vient d’être trouvé et le Wep nous assure qu’il sera occupé à plein temps. Le Wep dit être désolé. Jeudi 20/07 Il est précisé qu’il commencera le lu 24! Le plus gros de la journée se passe à attendre. L’accord ne sera finalement pas donné par la direction de cet autre centre. Me 26/7Un 3è lieu est trouvé : le SPER (efts de la rue). Là aussi, seul à organiser des activités, aucune équipe, aucun encadrement. les contacts furent bons avec les enfants , mais pour qqes jours seulement !

Je me souviens bien d'avoir signer un abonnement Basic-fit de 29 euros par mois en Bruxelles, mais j'étais en Bruxelles seulement 2 semaines comme refugiee d'Ukraine avec ma famille, après on nous a envoyé dans un village à Gembloux (Namur) ou il n y avait pas de salle de Basic-Fits. Et sans la voiture, les déplacements étaient difficiles. En Juin 2022, nous avons trouvé un appartement à louer à Havelange(5370), et ensuite Neufchâteau (6840). Basit-Fits m'a envoyé des facture de toute facon.Donc, il n'y avait pas de salle Basic-Fits dans la ville/village, maintenant je dois payer 469 euros pour un an non-utilisé? Un agence m'a contacté pour payer la facture (Limburgs GerechtsdeurwaardersKantoor):M.Ref : B K903701Affaire : BV BASIC-FIT BELGIUMContre : Domingos,Sebastião Guida LetshuExcusez-moi pour le français.

Bonjour, cela fait 5 mois et demi que j’attend un remboursement de vols de 12 personnes Le vol a été annulé par la compagnie aérienne qui est Wizzair, bien à l’avance mais pour récupérer mon argent ils m’ont promis un remboursement rapide..Tout a été fait correctement. J’ai réservé mes vols via booking qui ont un partenaire qui gère les vols qui est GOTOGATE On me fait tourner en rond pour me dire que la compagnie aérienne n’a pas encore envoyer le montant à GOTOGATE. Mais les versions sont tous le temps différenteEX : - nous avons reçu l’argent mais vous êtes sur liste d’attente. - Nous allons renvoyer une demande à la compagnie aérienne Et j’en passe.. Donc je ne sais plus quoi faire, je viens tout juste de leur sonner et apparemment ils vont renvoyer une demande à Wizz air. Ça fait plus de 5 mois que je suis au téléphone avec eux au moins 3 fois par mois et là ça fait 2 mois que je ne les avais plus appelés

Bonjour, cela fait 5 mois et demi que j’attend un remboursement de vols de 12 personnes Le vol a été annulé par la compagnie aérienne qui est Wizzair, bien à l’avance mais pour récupérer mon argent ils m’ont promis un remboursement rapide..Tout a été fait correctement. J’ai réservé mes vols via booking qui ont un partenaire qui gère les vols qui est GOTOGATE On me fait tourner en rond pour me dire que la compagnie aérienne n’a pas encore envoyer le montant à GOTOGATE. Mais les versions sont tous le temps différenteEX : - nous avons reçu l’argent mais vous êtes sur liste d’attente. - Nous allons renvoyer une demande à la compagnie aérienne Et j’en passe.. Donc je ne sais plus quoi faire, je viens tout juste de leur sonner et apparemment ils vont renvoyer une demande à Wizz air. Ça fait plus de 5 mois que je suis au téléphone avec eux au moins 3 fois par mois et là ça fait 2 mois que je ne les avais plus appelés

Bonjour, j'ai déjà contacté plusieurs fois eDreams car ils m'ont soustrait de l'argent alors que je n'étais plus abonnée au prime.Cela fait deux ans que l'on me retire 54.99 euros. Je les ai eu au téléphone et par e-mail, ils m'ont confirmé qu'ils s'étaient trompés mais je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour, j'ai demandé une résiliation de contrat, car je me suis présenté au Basic fît de Dilbeek auprès d'un de vos collaborateurs avec la ferme intention de m'inscrire qu'à condition de bénéficier d'un délai de test avant une éventuelle inscription définitive. Je me suis présenté sur place auprès de votre collaborateurs Mr Ian, afin de me faire aider, en lui exposant mon idée de démarrer avec un starter kit qui permet de tester 1 moi.A la place, votre collègue, m'a proposé de m'inscrire directement avec le pack premium, tout en m'expliquant que j'aurai 14 jours pour résilier sans frais, si cela ne me convenait pas et que c'était plus avantageux. Ainsi, il m'a inscrit.Après 2 jours de tests, cela ne me convenait pas. J'ai demandé de résilier mon contrat sans frais sous 14 jours via le mail. Après de nombreux échanges, on me refuse systématiquement ! Car l'abonnement n'a pas été fait via internet. Et on me dit que je vais devoir payer pendant 1 an, alors que je ne vais pas m'entraîner, car il y a beaucoup trop de monde au heures qui m'arrange.Comme vous pouvez le constater, l'erreur vient de votre collègue qui m'a très mal conseillé, et m'a inscrit sur place. Mais on me dit que c'est moi qui va devoir assumer !Ainsi, je vous redemande de faire une Résiliation immédiate et sans frais.

Bonjour Sunweb,Concerne: la double réservation du 02 septembre pour un séjour.N°client: 20298132 N'°client:20298273Malgré les échanges emails et mon appel téléphonique auprès du responsable, j'estime que les frais son très élever vous m'avez expliquer vos conditions j'entends bien j'ai lu vos conditions qui sont très particulières mais vous m' accordez à titre commercial des frais qui s'élève à 593,69€ c'est énorme une proposition qui reste valable jusqu'au 06 septembre. Sinon c'était 1762,49€. J'ai été au courant de la double réservation en recevant un mail de Sunweb le 04/09/23 donc j'ai réagit directement. Nous avons pas trouver un accord à l'amiable. Je souhaite annuler cette double réservation et sans frais derrière svp comme expliquer dans mon mail le système est fautif aussi il à bloquer au moment du paiement d' ou nous remarquerons bien cette 2ieme tentative pour effectuer le montant lors du paiement. On voit bien sur les 2 réservations au niveau de l'heure qu'il y'a bien eu un problème pendant le paiement 1iere réservation à 13:56Second réservation à 14:21Nous sommes clients fidèles depuis des années n'ayant jamais eu de soucis auparavant c'est la douche froide pour nous! surpris et très déçu d'avoir à payer des frais de ce genre.Cordialement Mr et Mme G.

J'ai voulu vérifier la disponibilité d'un voyage pour ma fille car celle ci ne parvenait pas a effectué sa réservation. Je suis allée jusqu'à la fenêtre d'enregistrement des données et j'ai validé un formulaire qui est considéré par Sunweb comme étant une réservation effective. Or ne voyant pas de fenêtre de payement apparaitre, je n'ai pas compris qu'il s'agissait là d'une réservation effective. Je travaille dans le web et à aucun moment leur interface ne m'a fait comprendre qu'il s'agissait d'une validation de réservation. Sinon je n'aurai évidemment jamais validé ce formulaire. De plus étant moi même en vacances à ce moment là, je n'ai pas prêté attention aux mails reçus par la suite et n'ai donc pas pris connaissance de la réservation et sa possible annulation. Ce n'est qu'après le délai de 72H que j'ai compris qu'il était trop tard. J'ai essayé de prendre contact avec Brussels airlines et avec l'hôtel mais pas moyen. J'ai donc envoyé le mail repris ci dessous à Sunweb.Aujourd'hui je leur suis redevable de la somme de 2 045,91 euros. Mail envoyé à Sunweb : Bonjour, En date du 08/08/2023 j’ai visité votre site afin de vérifier la disponibilité d’un voyage à Tenerife que ma fille et son amie souhaitaient réserver mais pour lesquelles la réservation échouait. Je suis allée jusqu’à la fenêtre d’enregistrement des données personnelles . Votre interface trompeuse m’a amené a effectué ce qui selon vous constitue une réservation effective. Désormais il m’est réclamé la somme de 2.269,34 que je conteste. Je vous invite à annuler la réservation dont la référence est la suivante 5218565. En l’absence de réponse positive de votre part, je contacterai le service juridique de Testachats.Cordialement, Eléonore GoffinVoici la réponse de Sunweb : Bonjour,Merci pour votre email.Vous pensiez peut être faire une simulation mais évidemment vous avez poussé le processus de réservation plus loin.Lorsque vous procédez à une réservation sur notre site web, vous réservez auprès d'une compagnie aérienne et un hôtel, si vous n’honorez pas votre réservation ces mêmes partenaires nous facturent votre séjour.Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande concernant le retrait des frais d'annulations prévus au contrat.Très cordialement, Kind Regards, Pierre Customer Care Specialist