Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai pris l’abonnement EA PlayPro afin d’obtenir la version Ultimate d'EA FC24 hier (25/09/23). Cependant, j’apprends après coup que cette version (Ultimate) n’est pas disponible en Belgique!À aucun moment je n’ai été prévenu de cette restriction! L’abonnement n’a donc plus aucune utilité pour moi! Je viens d’ailleurs de le résilier ce jour (26/09/23). Cependant, il me semble évident que je rentre dans les conditions qui me permettent de faire appel à mon droit de rétractation de 14 jours pour obtenir réparation. J'aimerais obtenir le remboursement de 99,99€ via le compte PayPal utilisé pour cet achat en ligne.

On a réservés nos vacances en all in via l'agence Tui+assurance assistance complémentaire lors de la réservation. Arrivée à l’accueil:réceptionniste désagréable,dit en anglais:pas d’accès au parc aquatique, on doit s’arranger nous même avec TUI. Pas d’indication de chemin pour aller en chambre, ascenseur en panne mais rien est affiché. CHAMBRE :sol sal, literie trop ferme, climatisation bruyante,coussin avec grosse trace noire,matelas avec énorme tache.SALLE DE BAIN:baignoire avec fond jaune, rideaux piqués de moisissure. Robineterie vétuste et oxydée (traces de calcaire sur lavabo, murs,..) sèche-cheveux avec des chvx blancs accrochés dessus, miroir sale et mal fixé,etcTERRASSE:chaises avec assise cassée(il vaut mieux pas être lourd), rambarde cabossée, lumière de la terrasse sans cache.Vue sur un hôtel lugubre abandonné et lorsqu'on regarde dans « le jardin » on voit des plaques soulevées(restés intacte tt notre séjour). Points non respectés par rapport à l’offre-Infos sur l’hôtel : Il n’a rien d’un 4 étoiles, tout est vieux.Le complexe PARADISE est une chaine avec plusieurs hôtels et la nourriture est la même partout. Le spa est à 8 minutes de marche de l’hôtel. Il faut traverser une route+complexe.-FACILITES:wifi gratuit(partie du complexe):pas de wifi en chambre(réception et encore) connexion pas suffisante pour avoir accès à l’appli Tui. Nous avons dû nous débrouiller à envoyer tout par emails.-SPORT ET DETENTE:Piscine trop chlorée(très irritant), très peu de transat-PAYANT: 2 terrains de squash , tennis ,… : nous nous sommes rendus au terrain de tennis (il faut traverser une route puis aller dans le complexe paradise)la porte était à moitié arrachée avec des fils sortant -Parc aquatique:pas d’accès-RESTAURANT ET BAR:Restaurant principal (repas sous forme de buffet, show cooking, soirée à thème):le buffet est de qualité médiocre:2 sortes de pâtes blanche + 3 sauces rouge, du riz, un plat mijoté avec les restes de la veille, un salade bar intacte de jour en jour,du poisson, des croquettes, des frites,des churros, morceaux de pizza. Dessert:des mini gateaux et sur certains du moisi dessus +1fruit découpé. Rien est maison!Il y a ni soirées à thème ni show cooking. Concernant les boissons il n’y a pas de jus de fruits frais comme indiqué dans le all in , vin dilué à l’eau. Table repas: pas de nappe, pas de couverts, pas de sel/poivre, pas de service en salle.Tout était sale et les oiseaux venaient picorer les tables (plein de miettes entre les lattes)On a une vidéo si jamais.-SNACK BAR piscine : nous avons été voir le 2ème jour à 12h. Nous avons retrouvés les pizzas cuite de la veille. Censé être ouvert jusque 17h mais 15’avant une personne s’est fait refuser une part de pizza(le personnel rangeait tout) les glaces(marques)sont payantes, on a droit a des mini pots.Le 3ème jour le snack bar proposait des hot dogs inmageable et des hamburgers végé(non précisé).NIGHT BAR qui est un piano bar: en all in on avait droit à une quantité très limité de cocktails avec et ss alcool(beaucoup trop sucrés).La bière heineken 0% est offerte mais avec alcool payante. Il faut rajouter 4eur pour un mojito. Eau payante!on nous a gentiment montré un distributeur dans le couloir. Dans la chambre nous avons eu 2 petites bouteille d’eau le 1er jour mais pas réapprovisionné. J’ai demandé à la reception:normal.La discothèque LA BAMBA est fermée depuis des années. Le spa se trouve à 8 min de l’hôtel, les photos sur le site Tui montre une piscine intérieure mais il n’ya rien sur place. Même pas une salle fitness. Il y a des animations uniquement pour les enfants en soirées et elles se font en dehors de l’hôtel au complexe Paradise qui est bondé d’enfants. Pas de place et les même cartes all in qu’a l’hôtel.ATOUTS HOTEL:hôtel petite taille,à côté d’un fantastique par aquatique, situation au calme:il y a des enfants partout, l’hôtel est très mal insonorisé (nous entendons l’enfant dans la chambre à côté).On entend les bruit du bâtiment où il y a le bowling, les quilles tombées avec des bruits assourdissant. Parc aquatique sale, bac d’eau/fontaine vide, des sparadraps, cheveux flottent dans l’eau.Les photos sur le site Tui ne correspondent pas à la réalité. Interdit de fumer dehors à l’hôtel! ce qui n’est pas précisé dans l’offre.-SITUATION: A 250 m de la plage:la plage est à au moins 400m.-A 4km de Puerto de Mogan:la route a été fermée en 2008 (risque d’éboulement) suite à l’hôtel construit sans permis.Détour de 14km en bus.CONSEQUENCE SITUATION : 2ème jour ma femme a été malade. Nous buvions de l’eau du robinet de la chambre qui n’était peut-être pas potable mais rien était indiqué. Ça nous a coûté 800€ au total. Réhydratation+médicaments dans la perfusion pour ma compagne.On a subi 3jours à cet hôtel sans profiter d’un all in. Nous nous sommes sentis clairement volé.DEMARCHES EFFECTUEES:On contacte TUI le 1er jour mais le service était fermé,on réitère le 2ème jour et nous expliquons que l'hôtel ne correspond pas à la réalité.L'agent nous demande d'envoyer une plainte via un formulaire sur l'appli TUI+description de la plainte+photos.Celui-ci rappelle:propose une indemnité de 200€/300€ en bon à valoir chez TUI. Cela ne convient pas, on désire changer d'hôtel ou nous reprenons un avion au plus vite.On demande si ils peuvent intervenir dans les frais de l'avion(négatif).On demande qu'un agent Tui vienne sur place, impossible selon eux(pourtant un agent présent dans l'offre TUI).TUI propose un chgmt de chambre(qui ne résout rien)nous refusons, après on nous propose 250€ d'indemnisation.On explique que c’est ridicule par rapport au montant payé. Après X discussions tél/mails échangés on nous demande de faire 4 choix d'hôtel. Nous avons fait cela et Tui nous a envoyé une offre le 8/08:on paie 466€ suppl. de frais pour le chgmt d'hôtel frais de dossier inclus, on nous envoie un lien d'indemnisation de 250€ par la suite. On a changé d'hôtel puis on a voulu accepter l'indemnisation mais le lien n'a jms fonctionné.

Bonjour, je viens juste de résilier mon abonnement chez basic-fit car je n'ai plus le temps d'aller à a salle de sport suite à mes horaires de cours.Lors de la demande de résilience d'abonnement, il y a un onglet qui propose des dates a partir de lesquelles nous voulons arrêter les paiements. Le soucis c'est que les dates proposé commence le 8 avril 2024 hors que je ne vais déjà plus dans les salles de sport depuis le début de l'année scolaire et je ne compte pas y retourner. mais je vais continuer à payer 32€ pendant 9 mois ce qui donne un total de 296€ et pour moi une résiliation prend fin maximum a la fin du mois qui à été entamé ou payé ,et non pas forcé les clients à payer pour des services dont ils n'auront plus besoin. En tant que jeune étudiant je ne dispose pas d'un compte bancaire sans fond et devoir payer 296€ pour rien,et je n'ai pas encore effectué de démarches auprès de l'entreprise basic-fit.j'aimerais éviter de devoir payer 296€.Merci

Bonjour, Je tenais à vous informer d'un incident survenu en Turquie à antalya devant hôtel ( terrace elite resort) . Je descendais du bus corendon et j'ai demandé au chauffeur de retirer mes valises du coffre. Il les a retirées sans problème, mais à ce moment-là, je lui devais 2€ pour un coca.Pendant que je cherchais la monnaie pour régler cette somme, un monsieur de l'hôtel situé à proximité s'est dirigé vers nos valise et a pris toutes les valises, sauf les miennes. Je lui avais pourtant clairement demandé de retirer mes valises du coffre, de sorte qu'il savait qu'elles m'appartenaient.Cependant, avant que je puisse réagir, il avait déjà mis mes valises dans le coffre . Je suis un peu contrarié par cette situation, car il aurait dû attendre que je lui donne les 2€ pour le coca rendu par le chauffeur de bus. Mes valises sont essentielles pour mon voyage, et je ne sais pas comment récupérer mes affaires à présent.De plus, je tiens à souligner que mon guide touristique a été extrêmement désagréable et refusait de m'aider. Il m'a même dit que cette situation n'était pas de son ressort et que ce n'était pas son problème.En conséquence, je souhaiterais non seulement retrouver mes valises mais également demander un remboursement des frais que j'ai dû engager en raison de cette situation imprévue. J'ai dû acheter des vêtements de rechange des médicaments car je suis sur traitement et d'autres articles essentiels pour mon voyage, ce qui m'a occasionné des dépenses supplémentaires.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à résoudre cette situation rapidement, car elle a eu un impact significatif sur mon voyage, et sur ma psychologie car ça a clairement détruit mes vacances. Je vous remercie pour votre attention à cette affaire et j'attends avec impatience votre réponse.( j’ai aussi des preuves )

Bonjour, J’ai acheté des tickets de concerts pour Céline Dion via ce site.. aujourd’hui son concert est annulé et je n’ai toujours pas reçu de remboursement. J’ai envoyé de nombreux mails mais je ne reçois zéro retour

Bonjour, j'ai commandé un bon groupon pour 4 personnes pour un repas 4 services au restaurant le comptoir belge à Namur ( valeur 124,99eur). Le bon est valable jusqu'au 3 octobre prochain. Le site groupon demande que la réservation se fasse en ligne mais il est impossible de choisir et réserver une date sur le site groupon. J'ai donc tenter de prendre contact avec le restaurant comptoir belge à namur, mais ils ne répondent pas sur le GSM qui semble être un numéro hors service. Le restaurant semble être en travaux et fermé. Je demande un remboursement immédiat de la part de groupon mais n'ai pas de suite à ma demande.

Bonjour,J’ai réservé 2 sièges via Booking pour le vol en direction d’Hurghada.Le paiement a échoué plusieurs fois jusqu’à ce que finalement j’y arrive.À ce moment là, l’argent est bien débité, mais les sièges ne sont pas repris sur la réservation.Je décide donc de vous contacter et là, vous me confirmez qu il n’y a aucune réservation de sièges pris en compte.Je décide donc de refaire le paiement ( en pensant que je serais vite remboursée de la première tentative )Cette fois ci, ça a fonctionné !Sans doute parce que j’ai fait le paiement avec le numéro de compte repris sur mon compte client Booking, contrairement à la première tentative où je l’ai fait avec mon compte Belfius.J’ai tenté à plusieurs reprises de régler ça en interne, mais vous me renvoyez sans cesse le même mail de réponse en me demandant de contacter ma banque afin de vous fournir la preuve que j’ai bien été débitée 2x. Ce que j’ai fait à plusieurs reprises.Ce n’est donc pas le même compte bancaire qui a été débité deux fois, mais bel et bien deux compte à mon nom, débités pour la même transaction.Ça n’est pas pour le montant, mais bien pour le fait.Vous avez reçu 2x 13€ pour la même réservation.Et qui plus est, lors de l’embarquement, les deux sièges que j’avais réservés, n’avaient pas été pris en compte dans le programme.J ai donc eu des autres sièges.À ça, vous me répondez que de votre côté, vous vous êtes renseigné, et que la compagnie vous confirme bien que les deux sièges réservés, étaient bien occupé.Il est évident que ceux ci l’étaient, mais ça n’était pas par moi !Je vous ai donc envoyé la photo de mes tickets d’embarquement avec leur numéro de siège.Vous ne me répondez toujours pas favorablement !Merci de prendre en compte ma demande et de régler ça au plus vite svp

Nous constatons qu'à ce jour, Belvilla reste en défaut de payer les sommes qui nous sont dues dans le cadre du contrat conclu le 25 mai 2023 :Le contrat pour la mise en location de nos 2 maisons de vacances référence BE-4910-198 et BE-4910-19La somme due par vos soins s'élève à un total de 2314,66 euros conformément aux factures suivantes (dont copie en annexe) :-Réservation 1RZE15NL-Réservation 1Z38P59N-Réservation 1QL8TDBV-Réservation 1LW3CAQRLe montant total des dettes à ce jour s'élèvent donc à la somme de 2314,66 euros.Cela traine depuis le 15 mars 2023, Belvilla ne nous paie pas les montants des réseravtions faites dans nos gîtes.

Bonjour j'ai acheté un billet flexible via Edreams. J ai demandé le 14 septembre si je pouvais changer mon billet, prevu le mardi 19 septembre, pour anticiper le retour. On m'a dit oui et m'a expliqué comment faire. Quand j'ai voulu faire le changement, le 16 septembre, cela ne fonctionnait pas. Edreams m a dit de contacter Tui. Tui m a informé que les changements ne se faisaient plus au dela de 4 jours avant le départ. Je me suis plains a Edreams qui a dit ne pas etre au courant et refuse leur responsabilité de ne pas m avoir informé. J'ai du acheté un nouveau billet et ai donc perdu mon billet flexible acheté via Edreams. J'aimerais etre remboursée svp.

Bonjour, j’essaye à plusieurs reprise d’effectuer un retrait sur l’application Napoléon games . Celui-ci m’est refusée car « ma carte d’identité n’est pas en accord avec les données entrées au préalable » cependant toutes mes données sont les mêmes que celle apparaissant sur ma carte d’identité