Toutes les plaintes publiques

Bonjour j’ai demandé le remboursement d’une semaine sur les 2 que nous avons loué.Madame, Monsieur, Afin de respecter le formalisme que vous souhaitez vraisemblablement donner à nos échanges, nous faisons suite à votre e-mail du 7 août 2023. Nous tenons à éclaircir certains points relatifs à la location en cours de votre Chalet à propos de laquelle nos points de vue divergent à certains égards. Nous sommes arrivés le samedi 29 juillet 2023. Nous avons été accueillis par Kevin. A notre arrivée, nous avons été surpris par l’état non entretenu du jardin et par la propreté des lieux, qui laissait à penser que le nettoyage avait été négligé. Nous avons demandé à faire l’état des lieux d’entrée mais Kevin nous a informé que ce n’était pas l’usage et que ne n’était pas nécessaire, ce que vous avez confirmé par la suite lors de notre entrevue, la garantie locative ayant toujours été remboursée dans son intégralité aux occupants. Nous vous avons informés par e-mail le jour de notre arrivée de nos constats divers, photos à l’appui. Votre aide-ménagère Isabel est venue le 30 juillet au Chalet. Elle nous a informé que ce n’est pas elle qui s’était occupé de la remise/reprise de la location, et donc du nettoyage et de l’entretien, car elle était en vacances. Il manquait du linge de lit, qui nous a été déposé devant la porte dans deux gros sacs le mercredi, soit Le 5ème jour de nos vacances. Vous nous avez, de votre côté, annoncé votre visite le mardi 8 août, soit plus d’une semaine après notre arrivée. Finalement, vous êtes arrivés à l’improviste le samedi 5 août. Lors de notre rencontre, vous avez minimisé notre ressenti et avec clairement exprimé votre sentiment que nous étions des locataires exigeants et difficiles et que tous vos locataires passés étaient satisfaits de votre lieu de séjour. Vous nous avez proposé d’effectuer un nettoyage complet le mardi 8 août et un entretien du jardin le jeudi 10 août, soit 4 et 2 jours avant notre départ. Nous avons décliné votre proposition étant donné que nous étions déjà là depuis 10 jours, que toutes nos affaires étaient déjà bien installées et que nous ne souhaitions pas avoir des gens sur notre lieu de vacances pendant notre séjour, ce qui est bien normal. Cela n’a absolument rien à voir avec une quelconque « confrontation des dires », comme vous l’insinuez. Nous ne souhaitons pas polémiquer plus avant, mais tenons simplement à objectiver les faits : Nous avons réservé votre chalet via l’agence mandatée par vos soins sur base d’un descriptif et d’un reportage photos des lieuxNous avons donné une somme de 1.500 euros au titre de garantie locativeNous sommes en droit d’attendre que notre location soit impeccablement propre et que les abords (jardin, parking) soient entretenus avant notre arrivée, comme montré dans le reportage photos et nous n’avons pas à devoir accepter que ces entretiens se fassent durant notre séjour, nous faisant perdre une à deux journées de nos vacances.Ce que vous appelez des « détails sans grande importance d’un ménage un peu superficiel » s’apparente plutôt à une absence de nettoyage après le départ des derniers occupants (le marc de café dans le percolateur, les vitres non nettoyées, les toiles d’araignée sous les fauteuils du salon, la poussière ambiante, les mouchettes mortes sur les poutres et les mégots de cigarette à droite de la porte d’entrée en sont, notamment, l’exemple).La location doit être équipée de tout le nécessaire annoncé dans l’offre dès notre arrivée. Le fait que le linge de lit soit incomplet et qu’il nous ait été fourni 4 jours après notre arrivée n’est pas normal. Vous omettez, dans le reportage photos de votre bien, de montrer les salles d’eau qui ne sont pas « des salles de bain » mais des « cabines de douche » très exiguës, celle du bas étant particulièrement peu pratique avec la toilette devant la douche et celle du haut présentant une vétusté non négligeable. Vous nous indiquez dans votre mail vouloir procéder à un état des lieux de sortie le samedi 12 août à 10h00, lequel permettra de débloquer la garantie locative. Nous tenons à vous informer qu’aucun état des lieux d’entrée n’ayant été effectué alors que nous en avions fait la demande, nous ne serons légalement tenus par aucun état des lieux de sortie. Néanmoins, étant donné que vous souhaitez établir cet état des lieux de sortie, nous vous informons d’ores et déjà de nos constats détaillés à notre arrivée dans les lieux, reportage photos à l’appui que nous tenons à votre disposition. Cette liste n’a pas la prétention d’être exhaustive mais de vous informer des défectuosités apparentes : Premier étage Propreté générale OK, sauf les vitres qui n’ont pas été nettoyées Salle d’eau : L’abatant en plastique des toilettes est cassé (l’attache permettant de le rabattre pour fermer la cuvette)Les joints de la paroi de douche sont vétustes et le nez de marche de la paroi est détachéL’ensemble robinetterie est vétuste et n’est plus parfaitement fixé Chambre avant : rien à signaler Chambre arrière : rien à signaler Rez-de-chaussée Propreté générale négligée et vitres non nettoyées CuisineUn cache (tiroir factice) est manquant (il est à l’intérieur de l’armoire)Un tiroir est bancalLe plan de travail marbré bougeLe bac à légumes du frigo est fendu Pas de détails sur les éléments électroménagers, la vaisselle et le matériel de cuisine, aucun inventaire n’étant établi à l’entrée. SéjourTable de salon ébréchée (vous l’avez retirée lors de votre venue)Le câblage TV mal attaché au mur ChambreLa commode est bancale Salle d’eau Rien à signaler. Terrasse Les lattes de bangkirai sont bancales et se déchaussent. Nous vous signalons que contrairement à ce que vous avancez dans votre mail, nous n’avons fait aucune nouvelle réservation auprès de l’agence (Stéphanie). Nous prenons bonne note du geste que vous nous proposez sur une éventuelle prochaine location, qui n’est pas à l’ordre du jour.

Bonjour, on m'a volé mon gsm et je ne sais plus accéder au club. J'ai un gsm temporaire et je n'ai pas installé l'application car j'attends d'avoir mon nouveau GSM car il y a une limite d'installation de l'application de 6 mois. Je me suis rendu ce 04-09-23 à Basic Fit Denderleeuw et l'on m'a refusé l'accès. J'ai proposé de prouver mon identité à l'aide de ma carte d'identité et que l'on puisse retrouver mes données. Malgré cela la personne n'a pas voulu me laisser entrer. Je comprends que l'on ne puisse pas faire cela à chaque fois mais pour une solution temporaire, il serait bien de faire preuve de flexibilité. Ce monsieur n'est pas orienté solution client car il est tout à fait possible de vérifier mes données dans le système informatique. (j'ai déjà vu une personne le faire). Mon abonnement est payé donc il aurait pu faire preuve de bonne volonté. Le Monsieur a refusé de me donner son prénom. J'espère avoir une réponse rapide de votre part et que ce monsieur soit mis au courant de ma demande. Bien à vous Ludovic Hauris

Arrivée à l'hôtel Eden Star (Djerba) le 19.08.2023 en soirée (un groupe de 11 avec 4 réservations)Un accueil un peu compliqué, aucune sympathie, on me bloque à la réception avec un enfant de 2 ans à bout après une journée de voyage en me faisant comprendre que c’est ma faute. Ils finissent par me donner ma chambre en me faisant comprendre qu’ils me rendent un service mais qu’ils m’attendent le lendemain MATIN sans faute pour régler ce « problème ». Accueil désagréable et stressant car il nous reste 10min pour aller manger.Par chance, ma chambre est correcte. Contrairement aux autres : de simples lits de bois fatigués avec un matelas à ressorts. Un manque d’hygiène et de propreté, les plafonds qui ont subi des infiltrations d'eau, le carrelage cassé, la robinetterie rongée par l’humidité et des chambres communicantes sans verrou qui permet d’aller dans la chambre voisine d’inconnu. Pourtant, ma réservation est identique aux autres. J’aurais pu me retrouver dans la même situation déplorable. J’ai, d’ailleurs, rencontré énormément de personnes mécontentes et demandant des transferts de chambre qui sont attribués à la tête du client.Arrivés au restaurant, j’ai vite déchanté, c’est une « cantine ».Plein de fumée de cuisson, pas d'extracteur de fumée, pour évacuer cette fumée qui pique les yeux, pas de climatisation en fonctionnement, en même temps vu l'état de la climatisation (sale et non entretenue le risque de légionellose est bien présent). Absence de présentation des plats, nourriture de mauvaise qualité, l'hygiène des plats (bac à couverts, vaisselle et nappe sale) ne donne pas envie de manger et surtout la prise de risque de contracter une maladie est réelle. Souvent, il n’y a pas suffisamment de vaisselle pour assurer les repas. Il y a 4 chaises bébé au total et dans un état dégoutant. Ces chaises ne sont jamais nettoyées. Quand je signale aux employés qu’il faudrait les frotter entre les repas, ils rient et la frottent avec une serviette de table. Je peux donc tout recommencer après leur départ avec mes lingettes humides.Des snacks sont proposés de 12h à 14h30 sur papier, ces snacks n’existent pas. On me répond que peut-être le samedi, s’il y a suffisamment de farine.La climatisation en dehors des chambres est inexistante. Dans la salle où est installé le buffet, il fait plus chaud qu'à l'extérieur, la chaîne du froid n’est pas respectée pour certains aliments. Il y a 2 machines à café présentes lors des repas, souvent en panne. Et les boissons au bar ne sont pas fraîches puisque les bouteilles sont à peine mises au frigo (aucune hygiène). Impossible d’obtenir des bouteilles d’eau ou jus au buffet, les installations sont vides. Les employés réservent les tables pour certains clients avec des objets. Les tables sont bloquées pour des personnes absentes pendant que nous attendons une table.Après avoir fait le tour de l’hôtel, la déception continue : des fuites d’eau au plafond dans le couloir. La piscine est, elle aussi, une catastrophe. Il manque un nombre considérable de morceaux de carrelage au fond de celle-ci, ce qui remet en question la sécurité des vacanciers. Il y a des risques de glissade et de coupures qui peuvent être très graves, des personnes se sont ouvert le pied. La salle de sport et le terrain multisport sont à l’abandon et. La discothèque est inexistante, le bar de plage est transformé en pseudo-discothèque. Ce même bar de plage qui est fermé en journée et ne nous permet pas d’avoir de boissons lorsque nous sommes à la plage.Dès le lendemain, nous vous avons alerté de la situation via votre service en ligne sur l'application TUI et par téléphone. Nous vous avons demandé un changement d'hôtel rapidement et nous avons reçu des messages type, nous demandant d'être patient, que notre réclamation était bien prise en compte, que TUI s'occupait de nous et notre dossier.Nous avons aussi été reçus par le correspondant TUI, Mr Dahou, à qui nous avons remonté l'ensemble des points négatifs de l’hôtel. Il a enregistré notre réclamation et nous a dit que l'équipe de TUI reviendrait vers nous.Nous avons eu une dame en ligne qui nous a expliqué qu'elle avait bien un dossier d'ouvert à notre nom, que nous devions faire preuve de patience, qu’une solution allait être trouvée mais qu'il fallait arrêter d' envoyer des messages. Elle nous a confirmé que l'équipe entière travaillait sur notre dossier, qu’ils reprendraient contact avec nous dès le lendemain.Nous avons accepté d'attendre car nous comptions vraiment sur ce changement d'hôtel.Le lendemain aucune nouvelle de qui que ce soit sauf pour une réservation qui s'est vu proposer l'hôtel Sidi Mansour moyennant un supplément total de 639€, donc le seul moyen de quitter cet hôtel c'est avec en payant pour un hôtel encore plus bas de gamme que celui dans lequel nous nous trouvons...Mardi : Orage violent, inondation de l'hôtel, il pleuvait dans les chambres, les couloirs, les d’escaliers… Nous avons dû racler nos chambres parce que lorsque nous avons averti la réception, on nous a ri au nez car « c'est normal »... Et personne ne venait pour nous aider. Une honte, j’étais censée être « en vacances ».Des orages ont éclaté plus loin durant la nuit, impossible de fermer l’œil de stress que l’hôtel soit à nouveau inondé.Hôtel 4*? Chez Sunweb, cet hôtel est dans la gamme 3* et le prix pratiqué est de 500€ la semaine en all in, comment cela se fait-il que nous soyons à près de 900€ la semaine? Cerise sur le gâteau, vous venez vers nous avec une proposition financière de 150€. Trouvez-vous cela juste et équitable alors nous vous avons supplié de nous sortir d’ici?Nous avons énormément de photos et de vidéo.Après 3 jours sur place le correspondant TUI, qui était censé faire le lien entre Tui et nous, ne répondait plus à nos appels! De plus, nous ne comprenons pas pourquoi une réservation est toujours mise ? Il n’y a qu’avec un homme que l’hôtel ou le représentant TUI, communiquent.Nous sommes rentrés tous fatigués moralement!!

Bonjour, nous avons réservé l'excursion paradise beach ce 3 septembre. Le retour s'effectuait à 15h45, à 15h48 nous sommes arrivés à l'endroit où le bus devait nous attendre. Nous l'avons vu tout au dessus de la rue partir sans nous.Ma fille a du aller aux toilettes au dernier moment. C'était dimanche il n'y avait plus de bus classique, nous avons donc du prendre un taxi pour un montant de 55 euros. TUI me répond que le gps du bus indique qu'il a quitte la plage à 15h52 sauf que de l'arrêt à la sortie de la plage il y a des centaines de mètres. Ne pas attendre plus de 3 min lorsqu'il manque des personnes à l'appel n'est pas correct.TUI me propose une compensation de 10 % soit 5 euros totalement ridicule au vu des 55 payés au taxi.L'excursion m'a coûte 100 euros au lieu de 45.

Bonjour,Je vous contacte pour faire une réclamation,J'ai voyager le 12 août départ de brussel zaventem à 8h25 en direction d Hurguada en Égypte. Au départ de Bruxelles 7 valise du vol on été perdue,arriver en Égypte pas de valise pour nous. Vacance gâchée pour pour moi ,arriver là aucune affaire pour me changer ou autre. J'ai dû racheter des affaires sur place,j'avais pris juste du liquide juste. J'ai allumer mon téléphone pour trouver les info comment faire et de ce fait 52 euros hors forfait aussi ce sont user sur mon téléphone.Beaucoup de frais qui n'étais pas prévu!

Bonjour, le 22/07/2023, récupération a son domicilie et paiement de la somme de 514,31 € pour la réparation de la pompe à chaleur de la piscine. Facture REF FA2307-0172.Remplacement de la carte mère complet.lors de mise en fonctionement à mon domicile, la pompe ne fonctionne pas. Message envoyé le 16 Aout à MR Malcorps afin de signifié le non fonctionement de la machine.

Bonjour, j'avais commandé en novembre 2022 une télécommande alors en promotion au prix de 79.99 €. Vu la saison , j'avais immédiatement mentionné le fait que j'attendrais avant de venir chercher ce matériel. et il m'a été répondu qu'il n'y avait aucun problème.Lorsque, après avoir prévenu en envoyant une copie de votre mail d'accord, je me suis présenté en vos locaux le 28 août 2023, je me suis entendu dire que le matériel n'était plus disponible en raison du dépassement d'un délai d'enlèvement de 6 mois. Or, à aucun moment je n'ai été averti de ce type de délai, ni reçu un rappel urgent me signalant le problème. Et surtout je n'ai jamais été remboursé de cet achat.Dès lors il me paraît légitime d'exiger au moins le remboursement immédiat de ce montant.

Bonjour, j ai demandé depuis le 21 août un remboursement de mon séjour du 3/8/2024 au 17/8/2024. Le propriétaire ne veut pas appeler Abritel pour l annulation. Il s agit de 1000€. Il se fout d eux, je veux récupérer mon argent, j ai la trace de plusieurs contacts, des numéros donnés sont injoignables. C est un manque de sérieux!!!!

Madame, Monsieur,J’ai séjourné à l’hôtel F1 Paris Saint-Ouen - Marché aux Puces du 27 au 29 juin (réservation n° 2322826719 via Booking.com). J’ai constaté la présence de punaises de lits dans la chambre lors de ma première nuit et l’employé à la réception m’a attribué une nouvelle chambre. Toutefois, j’ai dû jeter mon sac de voyage et une grande partie des vêtements que j’avais emportés avec moi afin d’éviter de contaminer mon habitation avec ces punaises de lit. En effet, ceux-ci n’ont pas supporté le lavage en machine à 60 °C, recommandé pour éliminer ces nuisibles.J'ai pris contact avec l'hôtel pour demander quelle était leur politique en matière de compensation. Suite à plusieurs échanges de mails, il m'a été assuré le 20 juillet que la première nuit passée dans leur établissement me serait remboursée et qu'un dossier serait ouvert auprès de leur assureur pour les biens endommagés. J'ai envoyé les documents demandés le 24 juillet.Je n'ai depuis reçu aucune nouvelle de leur assurance ni le remboursement promis malgré plusieurs courriers de relance.

Bonjour, Suite à une panne au niveau de mon téléphone portable , j'ai perdus tout les donnés et actuellement il est en réparation, pour accéder au club il faut scanner le code QR, j'explique à la personne qui se trouve à l'accueil mon problème, et l'accès m'a été refusé, argumentant que l'accès ne se fera que via le code QR, j'ai alors contacter mainte fois le service clientèle de basic fit pour trouver une solution , en vain, leur proposition soit je dois payer de nouveau une carte membre sachant que j'ai ,toujours la mienne et ça coute 20 euro soit je ne peux pas accéder au club et le paiement continue à être prélever , sachant que la réparation va durer 3 semaines.je trouve cette situation scandaleuse.