Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à un accident assez grave de vélo survenu le 21 août , j'ai le genou fractures à plusieurs endroits, plateau tibiale et tibia, j'ai subi une opération le 4 septembre car c'était assez urgent.J'en ai pour 3 mois sans mettre le pied par terre et 1 an de rééducation.J'ai prévenue par email que je ne pourrais pas participer au cours d'aquabiking et j'ai demandé bien à l'avance le remboursement avec certificat medical attestant de l'incapacité à pratiquer n'importe quel sport et sans date de reprise.La politique de votre société ne prévoit pas de remboursement mais donne un bon d'achat ou prévoit que quelqu'un d'autre puisse prendre la placeOr personne de mon entourage n'est intéressé car trouve trop cher et qu'il n'y a pas assez de plage horaire pour les changements et de mon côté, le bon d'achat ne m'est d'aucune utilité si je ne peux plus faire de vélo, au vue de la gravité de la chute et des plaques qui sont maintenant dans ma jambe.La mauvaise foi est d'autant plus importante car j'ai envoyée 2 emails et depuis le 6 septembre 2023 plus aucune nouvelle. Pire, les preuves de mes paiements et la preuve du jour réservé et de l'heure ont disparues de mon profilMais j'ai les preuves de paiements en ma possession ainsi que la confirmation de aqua Dream temploux que j'étais bien inscriteMerci de bien vouloir faire en sorte que je reçoive de retour l'argent de l'abonnement payé qui ne sera pas utilisé Merci

En fonction du tremblement de terre à Marrakech, nous avons demandé l’annulation de ce voyage, programmé du 29 septembre 2023 au 6 octobre 2023, ce qui vient d’être refusé par « Voyage Privé ».Voyage Privé nous dit que leurs partenaires (hôtel et compagnie aérienne) sont opérationnels.Ils semblent donc plus affectés par les activités de leurs partenaires que par le bienêtre de leurs clients.Voyage privé me dit qu’un changement de date est trop tardif car il doit être demandé au moins 15 jours avant le départ.• Nous sommes, aujourd’hui à 15 jours du départ.• Nous n’avons pas été en mesure de réagir plutôt puisque Voyage Privé demandait de ne pas les contacter de manière à leur permettre de réagir à la situation de leurs clients sur place et qu’ils prendraient contact avec leurs autres clients dès que possible. N’ayant aucune nouvelle de leur part, j’ai donc téléphoné ce matin et envoyé un mail.Dans la réponse faite, Voyage Privé fait référence à l’avis des Affaires Etrangères (France Diplomatie). Ils ne prennent pas en compte l’avis des Affaires Etrangères de Belgique, où nous résidons.Or les Affaires Etrangères belge déconseillent les voyages à Marrakech.Au JT de la RTBF ce midi, on signale que chaque jour, il y a d’autres répliques de ce tremblement de terre. Mais pourquoi avoir peur ? Nous aurons droit à un vol et à un superbe hébergement dans une ville sinistrée. Oh joie ! Si nous avons choisi cette destination ce n’est pas pour l’hôtel (même si c’était une belle proposition) mais avec l’espoir de découvrir la ville de Marrakech.Que nous proposent-ils ? La visite des souks jonchés de gravats ? La Médina dévastée ? Les ruelles interdites à la circulation parce que certaines maisons risquent de s’effondrer ? Les habitants dormants en rue… même à Marrakech ? Sans parler de l'excursion en 4x4 dans la Province d'Al-Haouz, dans le douar Ouzguite... Je les invite à suivre l’édition spéciale à 19h30 sur la RTBF… Ce qui est annoncé est édifiant ! J’ai donc été voir ce que Test Achats en disait :Dans les régions pour lesquelles il y a un avis de voyage négatif émis par le SPF Affaires étrangères, les voyages doivent être annulés par les organisateurs.Les personnes dont le voyage sera annulé devront se voir proposer une alternative de même valeur ou un remboursement, précise Julie Frère.En tout état de cause, l’organisation de consommateurs rappelle que les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes le voyage en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination ayant des conséquences importantes sur l’exécution du voyage à forfait.Il est évident qu’un tremblement de terre constitue pareille circonstance. Le voyageur a alors droit au remboursement intégral des sommes déboursées, ajoute TA.Nous attendons de le remboursement intégral de ce voyage où un bon à valoir sur une autre destination.

Au début du mois, mon fils n'a plus eu d'accès à basic fit.on n'apprend que c'est parce qu'il aurait fraudé et que je dois payé la somme de 14,99€ pour débloquer desuite la situation ou alors l'argent sera débité en supplément au prochain débit mensuel.Je contacte via mail le service concerné car aucune possibilité de contacter basic fit autrement que par ce canal. Malgré plusieurs envois, aucune réponse et au bout de 8 jours un retrait non autorisé à été fait sur mon compte. Voici copie du mail envoyéBonjour , Je me présente, je suis le papa d’ Isaac Mainil au numéro membre: 418026975 .Ce mardi 05/09/2023 , mon film l’informe qu’il est dans l’impossibilité de pouvoir accéder à votre salle de jumet car il a reçu une amende de 14.99€ pour tailgating pour le 01/09/2023 vers 17h. Cependant , il ne s'agissait pas de passer à deux dans un portique pour faire une séance , mais bel et bien d'un enfant et de sa mère qui venaient voir le personnel pour une perte de carte d'identité. Ledit personnel leur a même montré les diverses cartes qu'ils avaient trouvées dans la salle et malheureusement la sienne n'y était pas. Ils sont rentrés et ressortis en l'espace de 5min maximum une fois l’information reçue par rapport à la non présence de la carte. Il n'y a donc eu aucune fraude volontaire , puisque qu’ils sont rentrés non pas pour faire une séance dans la salle , mais pour chercher un objet et de surcroit contacter le personnel. Le stress de maman étant tellement puissant puisque nous étions dans une situation très complexe vu qu’il avait besoin de cette carte pour le lundi suivant (4/09).Pourriez-vous me contacter au 0498 19 50 42 pour régler cela et que je vous explique plus précisément la situation si possible.Preuve de notre bonne foi, mes 2 enfants sont inscrits chez vous alors qu’on aurait pu profiter du système et d’office inviter le 2eme sur l’abonnement du 1er.Je suis conscient qu’il y a des règles mais je pense que humainement parlant, vous pouvez concevoir qu’une maman a plus dur à gérer un stress à ce moment et n’a pas pris la peine d’analyser la situation.Je pense qu’en regardant les caméras, vous pourrez remarquer que la situation prouve bien qu’il n’y a pas eu d’abus mais juste une mauvaise analyse de la règlementation . Point positif, la sécurité y est bien présente. En attente d’avoir un contact avec vos services, veuillez recevoir madame, monsieur, l’expression de mes sentiments distinguésMainil jm J'ai également essayé d'avoir le service clientèle toujours joignable que via le canal propre au site, on parle a un robot et ensuite mis en contact avec un opérateur. Toujours la même réponse : désolé, aucun contact entre les services, veuillez contacter remote.reply@basic-fit.be. j'ai beau expliquer la problématique rien n'y fait, on est comme par magie gentiment déconnecter.

Bonjour,Le 3 septembre dernier, j'ai voulu passer commande sur LALALAB et , à la fin du paiement, la site a planté en m'indiquant qu'il ne peut effectuer le paiement et que je devrais repasser commande plus tard. J'ai en effet, renouveler une commande par la suite et celle-ci est passée.Quelques jours après, je m'aperçois que les deux commandes sont effectivement passées et me retrouve doublement débitée et livrée alors que, si le site n'avait pas bugué, je n'aurais jamais repassé commande. J'ai donc été induite en erreur.J'ai immédiatement signalé cela à LALALAB, ces derniers refusent de me rembourser la première commande ratée.

Bonjour,J’ai acheté deux billets le 23.06.2022 . pour deux personnes (Moi et mon fils). Aller vers Dubaï le 26 juin 2022 et le retour de Dubaï le premierseptembre 2022 (code réservation : LNAEH2 et la confirmation : 21287770à 14h, le lendemain , 24.06.2022.ils m'envoyer comme quoi ils ont annulé et changer le vol est que je dois confirmer et leurs contacter immédiatement sans communiquer les noms de voyageurs. J'ai donc accepté la modification.ils m'ont envoyé la confirmation de modification. A ce moment-là, j'ai constaté que les deux billets aller-retour étaient à mon nom.toute suite Le 24 juin 2022 à 11 heures, je les ai contactés pour corriger les erreurs et mettre le nom de mon fils, pour le deuxième billet aller-retour.expliquant qui il semble y avoir eu une erreur de votre part lors de la modification du vol, qui a entraîné l'omission du nom de mon fils et l'enregistrement de mon nom deux fois sur les billets.ils ne m' pas répondu j’ai dû envoyer un nouveau mail à 14h15 en demandant de corriger les erreurs en insistant de recevoir une réponse en urgence,mais je n’ai pas eu de réaction de leur part. J'ai tenté à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone, mais le numéro que vous avez communiqué n'était pas attribué.J'ai alors renvoyé plusieurs e-mails, insistant sur l'urgence de la situation, mais je n'ai reçu qu'une réponsePar après, j’ai reçu une réponse : « Veuillez informer la réservation correcte, carl’ID 21287770 de réservation n’a qu’un seul passager qui ne correspond pas à mon fils.J’ai essayé de renvoyer plusieurs mails.renvoyer un autre mail en expliquant tout.Par la suite, J’ai reçu un mail où ils regrettaient leur erreur, mais qu' ils ne pouvaient rien faire pour moi, et que je devais m’adresser à Lufthansa.J’ai donc contacté la compagnie Lufthansa en leur expliquant ma situation. La compagnie Lufthansa m’on dit que je devais m'adresser à ceux qui ont dressé les billets et mes coordonnées, de faire le nécessaire pour corriger l’erreur.Je les ai contacté à nouveau par e-mail plusieurs fois pour que ils corrige cette erreur,mais je n'ai jamais reçu de réponse fiable de leur part.toujours qu'ils preuve rien faire pour moi, au soit des message automatique, dise Accédez à MyTrips. pour plus des renseignementj'ai envoyé un mail demandant une réponse en urgence,et comme dans deux jours j'allais voyager faute de pas repondre je vais annulé les billet,J'ai attendu il m'envoyer un mail automatique c'est je voudrais traiter ma commandeSur leur site MyTrips.J’ai fait le nécessaire et j'ai demandé une annulation des billets car ils ne veulent pas corriger leurs fautes.Après j’ai reçu ce mail:Votre demande qui a été générée pour la réservation 21287770 a été enregistrée dans notre système avec le numéro CA-146716 et sera traitée par l'un de nos agents.Après deux jours ( le jour prévu pour le voyage) ils m' envoie ce mail:Nous vous écrivons pour vous informer que votre billet ne permet pas l'annulation, car le tarif n'est pas remboursable.par après j’ai contacter le service client est j’ai expliqué tout en détail demandent un rembourser.Je crois ils ne lise même pas les mails et m'envois des reponse de ce jour, en prève: Nous vous informons que les billets ont été émis avec le nom indiqué par le passager lors de la réservation via le site Web. Nous ne modifions aucune information, c'est celle reçue et traitée automatiquement par le système.Je suis très déçu(e) de l'expérience que j'ai eue avec votre service

bonjour j ai contacter par email walibi mais sans reponse de leur part .j ai effectuer un achat en ligne pour des places le 24/08/23 pour une visite le 25/08/23 nous sommes arrivés sur place le parc avait subit des degats et il n y avait que 2 attraction d ouverte un des collaborateur de walibi nous ont donner une carte pour pouvoir avoir un remboursement c est pour cela que je viens vers vous concernant mon probleme .c est pour cela que je demande a me faire rembourser mes places d un montant de 208euros .cordialement

Bonjour, j'ai demandé à booking un dédommagement suite à une réservation que j'ai fait le 4 septembre sur leur site pour un hotel ibis style luxembourg centre gare à mon nom ( Lukas duyvewaardt) Le numéro de réservation est donc le 4151495045La cause de mon dédommagement était de deux choses : Premièrement , j’ai pas su dormir de la nuit , les chambres sont pas du tout isolés , je suis venu pour me reposer et non pas pour avoir toute la nuit à côté de café du bruit qui ne m’a pas permit de dormir , et le pire dans tout ça c’est que ce n’est pas la faute des gens qui faisaient trop de bruit , non le taux de décibel était normal … c’est l’hôtel qui est vraiment pas bien isolés … Deuxièmement , j’ai eu une belle surprise lorsque je suis arrivé dans la douche … elle était moisie … , je ne peux pas accepter ceci . La moisissure est la cause de plein de maladies , je n’accepte pas ce genre de chose ! J'ai payé 150 euros une chambre pour deux qui est considéré comme un trois étoiles pour avoir de la moisissure dans la douche et qui plus est ne m'a pas permit de dormir la nuit à cause du bruit car c'est mal isolés ... ce qui ne m'a pas aider à bien bosser durant la journée , vu que je travaille à mon propre compte ... J'ai donc contacté booking et leur service de clientèle , qui m'ont clairement répondu comme quoi que je n'aurai aucun dédommagement ...Je ne trouve pas cela du tout normal que booking en leur ayant dit tout cela n'ont strictement rien fait quand j'ai contacté le service clientèle !!!

J’ai acheté en ligne 10 tickets (390€), le site a buguer mais j’avais une référence de commande. A l’entrée, on me demande de racheter des tickets, et d’envoyer un mail au service remboursement pour me faire rembourser de mes premiers tickets non reçu par mail, ( que j’ai reçu fin de journée). Ce que je fais. J’ai eu une réponse le 18 août (mail envoyé le 14/08) disant qu’il manquait un document. J’envoie le document manquant, et depuis le 18 août je n’ai plus aucune nouvelle du service remboursement, malgré mes nombreux mails envoyés. J’ai 390€ qui sont perdus, à cause d’un bug du site. J’ai suivi les conseils du personnel de walibi, et au final on me laisse sans aucune réponse. Je n’en resterai pas là! J’attends une réponse, et un remboursement.

Bonjour, Cette plainte faite suite à une ancienne plainte, précédemment résolue. À la suite d'un bannissement injustifié et aucune possibilité d'appel auprès de l'application de rencontres en ligne TINDER, l'accès à mon compte m'avait été redonné. Après environ 3 mois d'utilisation, mon compte a de nouveau été banni. Je suspecte un bannissement automatique si signalement. Cela-dit, le recours est impossible et le signalement peut provenir de n'importe qui. Je suis convaincu d'avoir agi dans les règles de la communauté et je pense qu'il s'agit d'une vengeance d'une personne (une ex-partenaire par exemple). Le bannissement de tinder est à vie, sur tous les comptes associés (tous les numéros, adresses, etc.). C'est une punition absolue, à vie et pouvant être très impactante sur la vie sentimentale. J'aimerais que mon compte me soit restitué ou que la preuve soit donné que j'ai effectivement agi à l'encontre des règles de la plateforme.

Bonjour, J’ai acheté un billet d’avion auprès de la compagnie Gotogate il y a presque 2 ans pour faire Montréal Lyon (avec escale à Casablanca) le 16 décembre 2021. Une semaine avant, le Maroc ferme ses frontières et Royal Air Maroc (la compagnie aérienne en charge de mon vol) annule mon vol. Seulement quelques jours avant, Gotogate me prévient que mon vol est annulé par la compagnie aérienne. Je demande alors un remboursement de la part de Gotogate, car le remboursement doit être effectué auprès de l’organisme sur lequel j’ai acheté mon billet (Royal Air Maroc me tient au courant de cela, car ils ne peuvent pas directement me rembourser). À la suite de cela, j’ai envoyé une centaine de courriels à l’entreprise Gotogate pour avoir mon remboursement, sans jamais être remboursé. « L’excuse » de Gotogate étant que la compagnie aérienne n’a encore rien remboursé, alors j’ai demandé à Royal Air Maroc une preuve de leur remboursement. J’ai eu cette preuve en photo et ai envoyé à Gotogate, mais toujours pas de remboursement. Gotogate me demandait du temps et de comprendre que cela peut prendre du temps. Je laisse alors un peu de temps après avoir envoyé une bonne centaine de courriels. À ce jour, toujours aucun remboursement de leur part et ils ont fermé mon dossier pour « aucune réponse de la compagnie aérienne ». Il me demande du temps pour la procédure, mais ferme mon dossier quelques semaines après pour « inactivité » ??J’ai la preuve en imagine que Royal Air Maroc a remboursé mon billet (750$, soit plus de 500 euros) à Gotogate mais cette entreprise ne veut pas me rembourser, me demande du temps pour fermer mon dossier derrière. Merci.