Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Au 15 juin 2025, j'ai reçu de votre part deux factures pour un montant total de 82,99 €. Il y a cependant une erreur : comme convenu dans la réponse que j'ai reçue par mail (ci-joint), je peux bénéficier de la remise "Scarlet" jusqu'en février 2027. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 42,85 €, et ce sans préjudice de mes droits. Bien à vous, Frédéric HOUBEN

J'ai changé mon fournisseur d'énergie (gaz & électricité) de Engie à TotalEnergies. Malheureusement, ce changement c'est fait dans des très mauvaises conditions. Mon contrat avec Engie termine le 14 juillet 2025. J'étais donc intéressé par un contrat commençant le 15 juillet. Je m'inscris chez TotalEnergie le 9 mai, via Test-Achats. Ne trouvant pas d'écran spécifique où indiquer la date de début de contrat désirée, comme Engie ou Mega le propose, je pensais que ce champs allait se trouver en fin de formulaire d'inscription. Malheureusement non, j'étais déjà inscrit sans avoir pu préciser cette information. 10 min après l'inscription, je leur téléphone pour indiquer que je souhaite que mon contrat commence le 15 juillet, ce qu'ils acceptent et m'indiquent prendre en charge. Le 12 mai, je constate que mon contrat apparait dans l'application mobile, et que la date de début de contrat est au 1er Juin. Je re-téléphone, et on m'indique que le nécessaire sera fait. Le 14 mai, je reçois un mail d'Ores, suite au changement de contrat, me demandant de faire le relevé de compteur. Le 15 mai, je reçois une facture d'acompte pour le mois de Juin, de 41,19€. Je re-téléphone, et la personne m'indique que mon changement de contrat est bien effectué, et démarre au 15 juillet ; elle m'indique également que je recevrais une note de crédit pour la facture de juin. On m'indique également que je peux ignorer le relevé de compteur, et que je recevrai un nouveau mail d'Ores fin juin début juillet. J'envoie un mail le même jour afin de demander une confirmation écrite que mon contrat commencera le 15 juillet. Je téléphone à Engie pour leur signaler que si ils reçoivent une demande changement avant le 15 juillet, de la refuser. Je reçois un retour à mon mail, le 16 mai, comme quoi mon contrat vient d'être changé du 1er juin au 15 juillet, et que la facture de juin va être annulée. Etrange, car j'avais reçu confirmation au téléphone dès le premier jour, mais je considère que tout est maintenant en ordre. Chose étrange: dans mon application mobile, il est indiqué mon contrat d'électricité commence le 14 juillet (et non le 15), et que mon contrat de gaz commence le 1er Juin (et non le 15 juillet). De plus, aucun de mes contrats ne mentionne les promotions fournisseurs (120€ 4c€/Kwh de réduction pour l'électricité, et 1c€/Kwh de réduction pour le gaz). Le 22 mai, je signale par mail que la facture de juin n'est toujours pas annulée. On me répond le lendemain, par mail, que "L'acompte est en cours d'annulation, vous allez recevoir ces prochains jours une note de crédit pour annuler la facture." Le 26 mai, je téléphone à Ores pour demander confirmation que je peux ignorer le relevé de compteur, ils m'indiquent que oui. Je leur demande également l'état des lieux du transfert de contrat, mais me renvoient vers mon fournisseur. Le 27 mai, je re-reçois un mail m'indiquant que je viens de signer un contrat chez TotalEnergie, et que ma facture d'acompte est de 41,19€. Le 1er juin, je reçois une note de crédit de 41,19€ pour la facture de juin. Le 11 juin, je suis débité de 41,19€. Le montant de la facture qui aurait dû être annulée. La facture de juin a donc été exécutée, et à ce jour, le montant n'a jamais été remboursé. Le 15 juin, je reçois une facture d'acompte pour Juillet. Le 16 juin, je renvois un mail, indiquant que j'ai bien été notifié d'une note de crédit dans l'application, mais je n'ai pas reçu l'argent. Je notifie également que j'ai reçu ma facture pour Juillet (le contrat commence le 15 juillet), et le montant dû dans le note de crédit n'a pas non plus été déduis de la facture (E2503429496). Je signale que de plus, dans mon contrat, je ne trouve pas la mention de ma promotion de nouveau client. Je reçois un retour à se mail, le 17 juin, qui n'a répondu a aucune de ces questions, mais qui m'indique que le contrat de gaz à toujours une date de départ au 1er Juin 2025: "Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat d’électricité débutera bien le 15/07. En revanche, le contrat de gaz est actuellement enregistré avec une date de début au 01/06/2025. Pourriez-vous me confirmer si cette date doit également être modifiée afin d’aligner le contrat de gaz avec celui de l’électricité ?". Ce à quoi j'ai répondu oui, et aie demandé un retour sur mes autres questions. En bref, j'attends que TotalEnergies modifie mon contrat gaz pour commencer au 15 juillet, vérifie l'impacte qu'à eu le changement de contrat gaz entre le 1er juin et la modification de contrat non désirée, et me rembourse 41,19€. De plus, si j'aurais su que la relation cliente allait se dérouler aussi mal (non exécution de ma demande de changement de contrat, prélèvement abusif hors relation contractuelle,...), j'aurais utilisé mon droit de rétractation dès de le départ. Je ne recommande pas TotalEnergies

Madame, Monsieur, En date du 21 j’ai renvoyé l’article car n’ayant reçu aucune instruction de votre part concernant le problème que l’article reçu était défectueux. : la tondeuse Einhell Accu GE-CM 43 Li M Kit - Power X-Change - 36 V/Li-ion - Largeur de coupe 43 cm - Surface de pelouse recommandée : jusqu'à 600 m² - Bac de ramassage 63 L - Hauteur de coupe : 25-75 mm - Incl. 2x batterie 4.0Ah + 2x chargeur. Je constate toutefois que vous auriez du résoudre ce problème en répondant et en me donnant des instructions. Ce qui a entraîné les désagrément suivant frais de rappel sur ma facture . C’est pourquoi je vous demande d’annuler ma facture . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai fait une commande via le site le 2/06/2025 pour une somme de 89,99 €. Sur le site il est assuré une livraison sous 48h. Le 12/06/2025, j’envoie un mail car toujours pas d'expédition, on me répond que il y a trop de commande mais que mon produit va être envoyé. Depuis rien ne ce passe. Nous sommes le 18/06/2025. Je remarque que rien de bouge. je demande l'annulation de la commande, j'essaie de contacter via le chat et j’envoie la demande via l'adresse e-mail. Je demande le remboursement, mais aucune réponse ne me parvient. Ni via mail, ni via le chat. Je souhaite donc une réaction afin de bénéficier de mon droit de rétractation et être remboursée de la somme prélevée de 89.99 € le 2/06/2025. Merci.

DPD m'a signalé que mon colis n° 10754000123803 venant de la société ADAM MONMARTRE était livré ce 17 06 à mon domicile. Or je n'ai rien reçu et j'ai contacté le point relais le plus proche (librairie Poncelet à 6870 SAINT-HUBERT) et il n'y a aucun colis à mon nom. Je demande systématiquement la livraison à mon domicile. Je n'ai pas de problèmes lorsque la livraison ce fait via la poste belge ou néerlandaise. Seule la société DDP ne remplit pas ses engagements et livre ou c'est plus facile et plus rapide sans tenir compte des demandes. merci

Madame, Monsieur, En date du 06/06/2025, j’ai souscrit à votre offre iPhone 16 à 9 € avec abonnement, et j’ai réglé la somme demandée. Après de longues attentes et de nombreux appels à votre service, j’ai enfin reçu un courriel daté du 12/06/2025 m’informant que ma commande était prête. J’ai été livré le lendemain. Cependant, à la réception du téléphone, il m’a été impossible d’activer mon eSIM. Le 14/06/2025, j’ai reçu une facture précisant que tout était payé et qu’aucun montant ne restait dû. Je me suis également rendu dans une boutique Orange afin de résoudre le problème lié à l’eSIM, sans succès. Aujourd’hui, j’ai reçu un appel de vos services m’informant que mon contrat MICROSOFT XBOX SERIES X 1To allait être supprimé afin de pouvoir activer celui de l’iPhone 16. On m’a demandé de rembourser la somme de la Xbox, et la personne au téléphone a tenté de transférer de force mon eSIM, contre ma volonté, dans le but de masquer une erreur de votre part, alors que la facture dit que le téléphone a déjà été payé. Je vous transmets l’ensemble des preuves nécessaires à la résolution de ce dossier. Dans l’attente d’un retour clair et d’un règlement rapide de la situation, Veuillez recevoir mes salutations distinguées

Cher Test-Achats, Je souhaite mettre fin à mon abonnement. pourriez vous me confirmer a partir de quand je ne devrais plus payer ? sachant que je suis dans les deux mois d'essai (je me suis inscrite hier seulement) merci

Madame, Monsieur, En date du [18.06.2025 j ai tenté désespérément de contacter ing par téléphone afin de signaler la non réception de ma carte de banque comme signalé par un mail très impersonnel généré par un robot. A chaque fois, je suis renvoyé vers une machine. Il n y a plus aucun service pour le client excepté lorsque vous cochez la case investissement de fonds. Impossible de contacter mon agence par téléphone vous êtes renvoyé vers le robot impersonnel. C est tout à fait scandaleux. Plus aucun service pour la clientèle. Test achats pourrait il intervenir auprès des banques pour le rétablissement de contacts personnalisés. Cordialement,

Bonjour, Depuis deux ans, les riverains ayant des panneaux photovoltaiques dans notre rue connaissent des déclenchements intempestifs des onduleurs La cause : le réseau mal adapté et véstuste qui fait que la tension dépasse régulièrement les 253V lorsqu'il fait ensoleillé. J'ai déjà envoyé une demande à ORES (17/03/2025) pour solutionner le problème et leur solution était d'installer un compteur communiquant à mon domicile pour analyser le réseau. Ce qui ne va en rien solutionner les soucis La solution à appliquer par ORES et de revoir le réseau de notre entité en lui appliquant une modernisition complète afin d'avoir une tension stable ne dépassant pas les 240V même lorsqu'il y a production photovoltaique. A titre d'info, je travaille régulièrement dans des installations industrielles - partie ELECTRIQUE Bonne journée