Toutes les plaintes publiques

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Demande de changement de classeMadame la directrice,Mathys Lederer, mon fils, est scolarisé en 2ème secondaire pour l’année scolaire 2023-2024 dans votre établissement.Je souhaite obtenir un changement de classe pour les raisons suivantes : - Pour notre organisation “familiale” : travaillant moi-même au Luxembourg et mon compagnon ayant des horaires de travail variables, Mathys est d’habitude pris en charge pour les trajets par la maman de Sam Coppola. Chose qui ne sera dorénavant plus possible s’ils n’ont pas les mêmes horaires.- Pour le bien-être mental de mon fils : Mathys a passé une année très difficile tant sur le plan physique que mental. Il reste encore très fragile mentalement et ce changement total d’environnement ne peut que lui être néfaste. Un certificat médical peut vous être fourni si nécessaire.Je suis consciente des difficultés qu’entraîne une telle demande et vous prie de croire en l’importance de cette requête pour Mathys. Ce changement permettrait à mon fils de poursuivre sa scolarité dans les meilleures conditions.Je vous saurai gré de bien vouloir faire le nécessaire afin que ce changement de classe puisse avoir lieu dès que possible.Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour vous fournir toute précision que vous jugeriez utile.Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le chef d’établissement, l’assurance de mes salutations les plus respectueux. Catherine Besonhé

bonjour j'ai passé commande d'un surmatelas, référence de la commande 46856225, je n'ai pas reçu le produit, au bout de qq semaines j'ai contacté le prestataire, qui après plusieurs semaines m'a demandé de remplir un formulaire de déclaration de perte, au bout d'un mois sans nouvelles je leur écris et voici leur réponseVoici la réponse du fournisseur:Nous avons demandé au transporteur d'ouvrir une enquête. Étant donné que le client a mis beaucoup de temps à répondre par un formulaire, le transporteur ne peut pas ouvrir d'enquête. Nous avons demandé le formulaire bien avant la fin du délai de 30 jours et 11 jours plus tard, le client n'a répondu que par un formulaire, malheureusement incorrect. Le transporteur conserve un délai de 30 jours après la date de la commande. Il n'y a plus rien à faire.je sollicite toujours le remboursement de l'objet non reçu

Bonjour, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïque en Novembre 2021, l'installation a ensuite été démarrée suite à la visite de l'organisme de contrôle en Janvier 2022. Ce même mois j'ai reçu un remboursement d'Engie d'environ 165€ pour avoir trop payé d'acompte par rapport à ma facture.Aux environs de Novembre 2022 Engie me réclame les 165€ verser en début d'année prétextant une régularisation de mes factures sur 2 années, je demande alors les raisons de cette régularisation et le détail. Sans succès, je dois d'abord rembourser les fameux 165€ pour moi recevoir ma facture régularisée.Je paye donc et c'est en Janvier 2023 que la surprise tombe, on me réclame environ 2000€ de consommation.Intrigué, je vérifie la facture et les Index que j'ai envoyé au fil du temps, un Index de 26 000 kwh est présent mais je n'ai jamais encodé cet index, j'en ai encodé un environ 20 jours plus tard d'environ 20 000 kwh. Je demande des explications et la seule réponse que je reçois c'est vous devez payer Monsieur.Après avoir recherché par moi-même l'origine de cet Index, je constate que cela coïncide avec la visite de contrôle de mon installation photovoltaïque. Je vérifie donc les documents reçus à la suite de ce contrôle et miracle l'index est bien de 20 000 kwh (et des poussières) formulaires et photos du compteur à l'appui.Je fourni donc ces preuves à Engie en Avril ou mai afin qu'ils modifient la facture et ce 1er Septembre, après une multitude d'appel et de chat (minimum 1x par mois) je n'ai toujours pas de nouvelles. Tout ce que l'on me répond c'est de patienter, que cela va être régularisé.Je ne suis pas satisfait de cette réponse et souhaiterais une réponse claire et détaillée de ce qui est fait pour régulariser cette situation.Bien cordialement.P.S. tout les documents (déjà fourni) sont en ma possession et disponible à la demande.

Bonjour, j'ai téléphoner aujourd'hui Base pour me résilier un numéro souscris en 2017 a mon nom pour quelqu'un ( ma carte d'identité, en jeux ), mais Base ne veux pas me résilier ce numéro car on me demande d'appeler ce numéro pour lui demander de changer d'opérateur, sachant que ce monsieur j'ai eu des problèmes avec lui en 2019 et je n'ai pas envie de l'appeler Base me dit juste après que le numéro est résilier mais je n'ai pas eu d'email de confirmation de la résiliation du numéro concerné

Bonjour,J'ai demandé le service d'enlèvement de Bpost, mais l'enlèvement n'a pas eu lieu.J'avais déjà payé en ligne un total de 245,17€ pour le transport et l'enlèvement de 12 cartons pour le déménagement.J'ai demandé au service clientèle d'enquêter et ils m'ont dit qu'aucun remboursement ne serait effectué.La raison invoquée était que le chauffeur s'était présenté à mon domicile mais n'avait pas pu effectuer le service parce qu'il manquait le numéro de la boîte à lettres.La boîte portait mon nom et ils auraient dû avoir mon numéro de téléphone et j'étais à la maison, ils auraient donc pu sonner et vérifier, mais ils ne l'ont pas fait et ont décidé d'eux-mêmes que le service était annulé.Je ne comprends pas le rapport entre le numéro de la boîte et le service d’enlèvement et si ce numéro est obligatoire, le client ne doit pas être autorisé à effectuer le paiement sans l'avoir saisi. Il n'y a pas eu de notification après le paiement indiquant que le numéro était manquant.L'enlèvement devait avoir lieu entre 14h00 et 17h00, période pendant laquelle j'ai contacté Bpost à trois reprises via des messages Twitter pour demander s'il y avait effectivement un problème avec l'enlèvement. À deux reprises, ils m'ont répondu qu'il n'y avait pas de problème.J'ai dû annuler mon vol le lendemain parce que l'enlèvement n'avait pas eu lieu. Si j'avais eu connaissance du problème plus tôt, j'aurais pu faire quelque chose.Je voudrais demander un remboursement à Bpost.

J'ai commandé un article livré le 16/08. il était non conforme (plein de taches). Vestiaire collective (VC) a accepté le retour. J'ai retourné l'article le 19/08. Le 21/08, le lien de tracking n'était toujours pas à jour. Je contacte VC via le chat et leur ai transmis le ticket de dépôt au point relais, avec la date et lieu de dépôt. VC a vérifié mes données transmises et a répondu que tout était OK et que c'était à cause du week-end. Et ils allaient noter cela dans le dossier pour que le retour ne s'annule pas et que le vendeur ne soit pas payé. Le 25/08, le retour à tout de même été annulé et le vendeur a été payé.Depuis, le service client me fait attendre, me demande d'abord de moi même contacter le transporteur, puis enfin accepte d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Puis me répond, il faut patienter, votre colis sera livré. Je dois rappeler que ce n'est pas un achat mais un retour d'un article non conforme ! Et la on me répond encore de patienter.J'ai payé pour un article non conforme, et j'ai renvoyé dans les délais. Peu importe que VC tout de même libéré le paiement du vendeur par négligence, alors que je leur avait prévenu que le tracking ne se mettait pas à jour, je souhaite maintenant être remboursé avant de porter plainte ! VC nous impose DHL comme transporteur avec qui ça arrive tout le temps. C'est leur transporteur. Ils sont le client de DHL. C'est honteux de remettre la responsabilité sur le l'acheteur quand un colis se perd, ou un tracking n'est pas à jour.

Bonjour,En date du 31/08/2023 une facture erronée à été envoyé à une personne de 85 ans, malade et ayant le covid.Je désire introduire une plainte contre Proximus.

Bonjour, ca c'est que on a ecrit a la ISTA:Pars que notre appartement est 1) bien issole et bien ensoleillé, le tuyau/tube avec l'eau chaude passe par notre plancher/sol et 3) on utilise un radiator electrique on a decider de ferme totalement toutes les radiateure deja pour l'hiver de 2021/2022. Mahleuresement, on constate la deusieme anne que le consumation montre sure compteure s'eleve beaucoup, et cette anne plus que l'anne derniere (ce anne a 1400 euro). C'est inexplicable car les radiateures rest froide toute le timp ( certains radiateures deviennent un peu chaudes même si je le ferme (peut etre 20 dregre), mais pas pour cumuler un consommation de 1450 d'euro par anne...). Mais quelle facture je va vaoire si je le ouvre completement?Comment ca c'est possible? Je suppose qui le compteur meseure la temperature de la chambre, ca c'est pas admisible car dans la chambre la temperature peut etre cree par soleil, par radiateure electrique, etc. L'argument de ISTA est que durant l'ete consomation rest a zero. Dans ce cas je pence que, les compteures sont active en period froide. Voici le corespondence: Si vous fermez vos radiateurs, alors il ne devrait plus y avoir de consommation. C'est le cas durant les mois d'été dans votre appartement.Si vous avez malgré tout de la consommation, alors il faudrait demander au plombier de vérifier la vanne du radiateur, ou le radiateur.Si vous n'utilisez pas les radiateurs, car vous avez un autre moyen de chauffage, vous pouvez retirer vos radiateurs, si votre acte de base le permet.Cela doit se faire avec l'accord du gestionnaire de l'immeuble.Nous restons à votre dispositionBien à vousJean-ChristopheBilling Support