Toutes les plaintes publiques

Le samedi 17 juin 2023 j'ai été victime d'une fraude sur mon compte bancaire suite à un appel tel via des escros s'étant fait passer pour CARDSTOP et qui ont réussi sans mon accord à débiter mon compte de 999,99€. J'ai porté plainte à la police le lundi 19 juin, j'ai déposé une plainte à la banque Beobank, agence de Wavre le lundi 19 mais malgré toutes mes démarches la banque me considère comme seul et unique responsable et refuse d'intervenir ni même d'étudier sérieusement mon dossier. Les réponses que je reçois me renvoient au fait que j'ai valider une opération sur mon tel et que je suis seul responsable de ces effets.j'estime personnellement que le système de sécurité de Beobank est largement défaillant et co-responsable du vol commis sur mon compte. je n'ai approuvé aucun débit, ce que j'ai bien expliqué aux différents interlocuteurs dont un employé de la banque qui a reconnu qu'il y a en effet un problème car les imposteurs arrivent à activer un popup officiel de la banque sans indiquer qu'il s'agit d'un retrait et pourtant 999,99€ ont été débité et versé sur un compte paypall à Singapour. J'ai tous les documents de mes différentes plaintes et les screen shots montrant ce qu'il s'est passé et la banque ne me prend pas au sérieux malgré que je suis client chez eux depuis 32 ans. je suis à votre disposition pour mieux vous expliquer toute la nature de l'escroquerie et la procédure suivie par les imposteurs. Si j'ai insisté autant auprès de la police et de la banque c'est non seulement pour prouver ma bonne foi mais aussi pour éviter que cela puisse se reproduire avec d'autres clients. A aucun moment le service fraude de Beobank n'a vraiment essayé de comprendre la situation et se cache derrière le fait que c'est via Bancontact et payconiq que l'arnaque a pu se réaliser et pourtant je suis persuadé que ce ne serait pas possible dans une autre banque. il y a ( avait ) une faille dans le système BEOBANK et j'estime en avoir été victime malgré les précautions que j'ai prises. Je suis + que surpris et déçu de l'attitude de la banque d'autant plus que lorsque quelqu'un perd sa carte ou se la fait voler par inadvertance, les dépenses lui sont remboursées et dans mon cas, je suis tout simplement ignoré et considéré comme seul responsable et donc je dois assumer la perter de 999,99 € sur mon compte. je trouve cela à la fois scandaleux car j'ai été proactif, rapide pour dénoncer l'arnaque dans mon intérêt et dans l'intérêt de la banque. Même ne approchant l'ombudsman financier , je n'ai pu avoir de suite car soit disant mon dossier n'étant pas correctement enregistré comme plainte auprès de la banque. je dispose de tout un dossier pour soutenir ma démarche ainsi que des screenshot de mon tel et j'estime ne pas devoir porter 100% de la responsabilité de cette arnaque, Beobank est nettement plus responsable de cette situation suit à une ou plusieurs failles dans leur programmation des applications. je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apportez. Bien cordialementSigurd van den Akker ( Wavre )

Bonjour,Le monteur d'Ixina (Eric Havrin qui m'avait demandé de le contacter directement et qui ne répond à aucun de mes mails) a monté mon lave-vaisselle de travers. Ce qui fait que la porte frotte et le mécanisme de fermeture s'use prématurément à cause de ce frottement. Le lave-vaisselle ne s'ouvre donc plus automatiquement à la fin du cycle, elle a été posée en janvier 2021. En août 2022 j'ai dû contacter Ixina car le mécanisme ne fonctionnait plus, j'ai appris à ce moment que c'était à cause du monteur car je n'ai pas vérifié après lui son travail... pensant ne pas devoir passer derrière un professionnel pour vérifier que tout était fait correctement. Ixina me dit de contacter Electrolux pour faire fonctionner la garantie, alors que le problème est survenu à cause de leur monteur. Bref, je contacte Electrolux qui vient intervenir (sous garantie), il change le mécanisme de fermeture et met une calle pour essayer de redresser ce qu'il peut tant bien que mal pour essayer de faire en sorte que le problème ne survienne plus, alors que ce n'était pas un problème de fabrication du lave-vaisselle. Il ne me fait pas payer, heureusement, la cuisine a à peine 1 an et demi. En août 2023 le problème réapparaît, le lave-vaisselle ne s'ouvre plus seul à la fin du cycle. Evidemment, la garantie est dépassée. Je contacte donc Ixina, qui ne veut pas reconnaître que le problème leur est dû, et me dit de contacter Electrolux et de cette fois payer l'intervention (d'environ 150€) pour régler le problème, qui évidemment sera amené à survenir à nouveau étant donné qu'Ixina ne vient pas régler le problème de montage. Je refuse évidemment de payer, je leurs dis qu'ils doivent régler cela ou j'entame une procédure en justice, plus de son plus d'image. Sans oublier qu'au montage de la cuisine il y a eu plusieurs problèmes : Une cuisine livrée sans évier, sans même me prévenir qu'il y a eu un problème dans la fabrication de la céramique, car ils n'étaient même pas au courant. C'est suite à ma plainte qu'ils se sont renseignés et ont eu la réponse. Heureusement qu'en vérifiant tous les cartons je me suis rendu compte que l'évier était manquant et ai demandé un évier de remplacement en attendant, sinon je me serais retrouvée plusieurs semaines sans évier. De plus, ma crédence qui n'avait pas été livrée dans les bonnes mesures, elle a donc été coupée en deux par le poseur avec juste un trou à l'endroit de l'évier, et le trou a été rempli par après avec un troisième morceau. Une cuisine coûte un gros montant d'argent, est-ce normal que le service ne soit pas au rendez-vous ? Aujourd'hui, plus personne ne répond et personne ne règle le problème... Je ne vais pas appeler Electrolux et payer une intervention tous les ans pour réparer le mécanisme de fermeture de mon lave-vaisselle car ils n'ont pas su faire leur travail correctement. Et heureusement que lors du montage je suis passée entre temps, j'ai dû dire des choses à rectifier au monteur, de plus au bout d'1h il m'a appelée pour dire qu'il partait pour des raisons personnelles, et qu'il reviendrait une autre fois... quel service !

Bonjour, j'ai alerté vos services hier pour leur signaler une grosse défaillance de réception et d'envoi à partir de mon smartphone, ce qui n'est plus arrivé depuis très longtemps. On m'a répondu que des services BASE , Voo avait migré chez ORANGE sans en avertir ses clients. Si j'ai bien compris ,VOO à été racheté par ORANGE et le service BASE a été abandonné alors que celui-ci me donnait entière satisfaction. Je trouve que cette pratique équivaut de la part de VOO à une rupture unilatérale de contrat. Ce que je n'accepte pas et j'ai décidé de retourner chez BASE.

Au mois de mai dernier, nous avons fait un voyage en Turquie en famille (12 personnes). J'avais réservé et payé en ligne le 10 février 2023 un Private Minibus Transfert chez Brusselsexpress.be pour faire les trajets AR Ottignies-Zaventem.Lors notre retour à Zaventem le 14 mai 2023, seules 5 personnes sur les 12 ont été prises en charge après une heure d'attente. Les 7 autres personnes, dont des enfants, ont dû rester en pleine nuit à l'aéroport en attendant qu'on vienne les rechercher avec nos véhicules personnels.Ma plainte ainsi que toutes les informations vous ont été transmises mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder aux remboursement et dédommagement sans délai.Merci.

Bonjour, J'ai commandé une scie Dewalt chez Klium à Asselt,Le colis a été envoyé en deux parties : le guide et la scie (réf 05328802949620 et 05328802949621)J'ai vu sur l'application MyDpd que le colis était disponible au point relais, malgré le fait que je n'ai pas reçu d'avis de passage dans ma boîte aux lettres. A ce point relais, seul le colis 2 sur 2 était présent (réf 05328802949621), le libraire n'a aucun moyen de me donner plus d'informations sur le colis manquant.J'aimerais avoir plus d'informations de votre part et espère que vous serez en mesure de me livrer ce colis manquant, dans le cas contraire je ferai le nécessaire pour obtenir une compensation.

Bonsoir je vous contacte car je n’est pas reçu mon colis et ça me marque que mon colis a été livré et signé à 22h15 ????Aider moi svp j’ai vraiment besoin de cet colis Numéro du colis : 736315889748

J’ai commander sur le net le 13 août je devais être livrée dans les 3 à 5 jours ouvrables! Nous sommes le 31 août, je regarde tous les jours le suivit de colis vous vous foutez littéralement de moi ! D’après votre soi-disant suivit mon colis était dans l’entrepôt de Bruxelles et le 19 il était en route vers le point de collecte ! Le lendemain tient donc de nouveau aL’entrepôt de Bruxelles ! Plus de nouvelle du colis pendant 9 jours ! Le 29 soi-disant il reprend la route vers le point collecte, le 30 également et aujourd’hui tient donc de nouveau au dépôt!!!!!! Ou est mon colis !!!!

Bonjour, en début du mois d'août, j'avais introduit une demande de déménagement de mes services Proximus, en ligne. Les jours suivants, je n'ai pas arrêté d'être appelée par le service client et technicien pour confirmer la date de déménagement, pour avancer la date, etc. J'ai reçu plein d'appels de numéros différents et puis le samedi 19/08 j'ai été appelée une énième fois par Proximus mais je n'ai pas su répondre, puis, quelques heures plus tard, je suis encore appelée, mais par un numéro différent et le jeune homme au téléphone se présente comme Proximus et me dit qu'il m'appelle par rapport à mon déménagement et il me donne mon adresse EXACTE (la nouvelle adresse) et me dit que Proximus a besoin de ma carte ID sinon mon déménagement sera annulé. Je reçois un email avec mon numéro de client Proximus en sujet et j'envoie ma carte d'identité. Il s'avère qu'en fait c'était un phishing. Je me rends directement au poste de police et essaie de contacter Proximus mais le service client téléphonique est fermé le samedi dès fin après-midi. J'arrive à discuter le lendemain, dimanche, avec un employé Proximus via le chat en ligne et il me confirme que l'adresse mail n'est pas de Proximus et que je peux introduire une plainte. Chose que je fais, avec absolument tous les détails possibles les numéros de téléphone m'ayant appelée, le jour de chaque appel, l'heure exacte à la minute près, tous les sujets des mails reçus et leur sujet et leur contenu etc. en espérant que Proximus puisse remonter jusqu'à la personne qui a utilisé mes informations personnelles frauduleusement. Une fois la plainte introduite sur le site web, on m'affiche un numéro de référence. Mais je ne reçois aucune confirmation par email de ma plainte et aucun moyen de voir le statut de ma plainte. Il y a aucune explication sur le site web. Je contacte plusieurs fois le chat et on me dit d'attendre jusqu'à trois jours, un autre employé ne me croit pas et croit que je suis la fraudeuse carrément et met abruptement fin à la conversation quand je donne que partiellement mes données personnelles (numéro de téléphone, numéro de client etc.) car j'avais peur d'encore tomber sur une personne mal intentionnée. Je lui avais pourtant demandé de contacter le service Plaintes et qu'ils contactent la personne qui a introduit la plainte numéro xxxx pour prouver que c'est bien moi. Au lieu de cela, il ferme la conversation. Aucune aide. Et c'est seulement après 4 jours que j'ai enfin reçu un mail de Afraa du service customer care. Mais on me donne une réponse générique en me disant de ne pas répondre aux mails de phishing etc. et en ignorant totalement le fait que cette personne frauduleuse était en possession de mon numéro de téléphone + numéro de client Proximus + l'adresse exacte de mon futur domicile. C'est impossible d'avoir ces informations exactes à moins que quelqu'un les ait donnés ou qu'il y ait eu un vol de données. Proximus essaye clairement de minimiser et ignorer cette brèche évidente de mes données personnelles. Qu'allez-vous faire pour retrouver cette personne qui a donné ou peut-être même vendu mes informations personnelles ?? Cette personne frauduleuse avait annulé mon déménagement + ajouté un Pack à mon nom + ajouté une fausse adresse mail pour dévier toutes les communications de Proximus !! Cette personne a également changé la façon dont je reçois mes factures: via courrier postal au lieu via e-mail comme ça a toujours été le cas. Je ne comprends toujours pas comment cette personne a pu faire tout ça sans que Proximus ne se doute de quoi que ce soit ? On refuse de me donner plus d'informations. Qu'allez-vous faire pour payer ces dommages infligés ?

Bonjour, J'ai renvoyé un article le 10 août 2023. Depuis l'article n'a jamais été traité par les services bol et la poste la pourtant bien renvoyé. maintenant le site indique que le retour est périmé. J'ai déjà envoyé deux mails au service retour clientèle. Mais sans succès. Je souhaite récupérer mon argent , mes 99 euros rapidement .

Bonjour, j'ai déménagé le 24 juillet 2023 j'ai pu avoir un rdv avec un technicien proximus début août en téléphonant plusieurs fois car on me donnait rdv pour le 22 août puis un technicien est passé m'a dit que l'installation était pas possible qu'on allait prendre contact avec moi pour un autre rdv on m'a donné rdv pour le 22 août le technicien n'est venu que le 24 août tout ca sans me prévenir biensur puis on m'a dit qu'ils revenait le lendemain quand ils sont revenu on m'a dit qu'il fallait une autorisation de la commune maintenant on me donne rdv pour le 22 septembre en attendant pour le mois d'août on m'a mis 1tb d'internet sur mon GSM on vis à deux dans la même maison et nous sommes pas toujours ensemble je travaille mon mari travaille et nous sommes pas toujours en même temps à la maison on me dit que c'est pas possible sur deux numéros de téléphone le 1tb mais nous payons tjrs nos factures et nous avons nos deux abonnements téléphoniques chez proximus donc on se retrouve sans tv sans internet depuis maintenant plus d'un moi j'ai appelé plusieurs fois le service proximus des personnes me disent que c'est possible de mettre 1tb sur deux numéros de téléphone me disent qu'ils activent puis tjrs rien puis rappel on me dit que non c'est pas possible en attendant je paye toujours mes factures on me déduit juste 17 euros pour la tv alors que je profite juste de mon abonnement téléphonique. Je ne sais pas du tout comment procéder pourriez vous m'aider svp.D'avance je vous remercie.Peker Umus.