Toutes les plaintes publiques

L'entreprise Soliverdi est venu réalisé une pose de cloture. Cependant, les mesurages n'ont pas été bien réalisés dans le devis et j'ai été informée qu'ils devaient arrêter la pose de clôture 15,50m avant la fin du terrain pour respecter la longueur stipulée dans le devis. Malgré l'erreur de mesurage de leur part (qui eu pour conséquence l'acceptation du devis), me sentant un peu prise au piège d'un travail non terminé, j'ai accepté qu'ils envisagent le supplément des 15,5m à mes frais conformément au prix du mètre indiqué dans le devis, soit 41euros le mètre htva. Cela normalement pour un montant qui aurait dû être à 635,50 euros htva. Monsieur Cremers (interlocuteur principal) me facture cela à 760 euros htva et j'ai accepté par mail sans vérification du montant étant donné que le prix devait être conforme au prix au mètre du devis comme annoncé oralement... Lorsque je lui fais part de l'erreur de calcul, il évoque toutes sortes d'éléments hors sujet et/ou éléments dont je ne suis pas responsable (il a cassé sa machine, le terrain en pente a causé des difficultés, difficultés à mettre une date d'intervention, j'ai changé d'avis plusieurs fois avant de signer le devis,...) et termine en disant de toute façon vous avez accepté 760htva donc on ne reviendra plus là-dessus. Ensuite, un élément m'a été facturé sans que cela n'ait fait l'objet d'un accord de ma part et d'aucun devis signé, à savoir le défrichage du terrain à 163,50 tvac. De plus, je constate que la TVA a été comptée plusieurs fois dans la facture, à savoir dans les colonnes htva-Tva-Tvac ET dans le montant total (238,46euros).Compte tenu de tous ces éléments, le montant de la facture devrait donc s'élever à 3416,58 euros (auquel j'ai soustrait la différence du supplément de cloture, déduit le défrichage et la TVA de 238,46 déjà comptée dans les colonnes) et non 3875,25 euros comme demandé. Tel est le montant que j'ai payé à l'entreprise (3416,58euros) auquel j'ai soustrait, conformément à leurs conditions générales, l'escompte offert de 1,5% si je paie avant le 29/09, à savoir, 3365,34 euros au total.Merci d'avance pour votre lecture attentive et vos éclairages juridiques.

Bonjour,Lors d'un vol Ryanair ma poussette a été endommagée. À l'arrivée à l'aéroport la déclaration P.I.R. a été faite et les documents renvoyés dans les 7 jours. La poussette a un an et a une valeur de 150€. Ryanair refuse de rembourser la valeur initiale de la poussette. De plus, aucune poussette de remplacement proposée alors que nous étions à l'étranger.

Concerne: société VIPEQ : fabricant / fournisseur de crépis en liège projeté SP - 31192 TAJONAR. Navarra. T +34 948 85 22 95www.vipeq.eu - informacion@vipeqhispania.com - info@vipeq.esFournisseur de l’entrepreneur: Kénovel B-1300 Wavre TVA : BE0838.330.913 Gérant : M. Pierre KhaneChantier : application d’un crépis sur les 4 façades (+/- 250 m²) de notre maison unifamiliale Etant donné que :1. Nous avons passé commande à la société Kénovel en juillet 2022 pour l’application d’un crépis de liège projeté en provenance du fabricant espagnol Decoproyec Corcho Proyectado Decoproyec - Fábrica de Corcho proyectado2. Le chantier était prévu commencer début septembre et se terminer avant la fin du même mois. 3. Suite aux différents problèmes et manquements (technique, gestion, organisation….), le chantier a été reporté par Kénovel de mois en mois en invoquant des raisons peu claires.4. Kénovel est finalement apparu sur le chantier début septembre 2023 avec le produit d’un autre fabricant espagnol d’aspect final différent (granulométrie) : VIPEQ – sans nous en avoir informé et donc sans nous donner la possibilité de confirmer la teinte ni le choix précis du matériel (plusieurs options concernant la granulométrie du produit) 5. Le site web de la société Vipeq ne nous a pas permis de télécharger les spécifications techniques ainsi que les prescriptions pour l’application du produit. (Cela est pourtant bien le cas pour le fournisseur DECOPROYEC initiallement choisi). Cette politique ne nous apparait donc pas alignée avec une éthique professionnelle de qualité qui entend le partage des informations essentielles concernant les produits mis en oeuvre avec toutes parties concernées : entrepreneur, clients final (dans notre cas le clients final = maitre d’œuvre et maitre de l’ouvrage).6. Vipeq apparait ainsi comme une société désirant retenir / réserver de l’information essentielle qui est pourtant du plus haut intéreêt pour chacune des parties.7. Au vu de la situation compliquée, et sous réserve de réception des informations techniques concernant le produit de Vipeq, nous avons été contraints de laisser Kénovel procéder avec le produit méconnu de Vipeq sans avoir pu le valider.8. Le lundi 18 septembre, Kénovel a désiré appliquer la dernière couche de couleur grise sur la partie basse des façades malgré le risque d’averse clairement prévu par l’IRM depuis plusieurs jours et dont l’occurrence a été clairement confirmée par le radar de pluie plusieurs heures avant l’averse fatale.9. L’averse intense qui a eu lieu vers 18h a fortement abimé le produit qui venait d’être appliqué au point d’être complètement délavé à certains endroits (le temps de séchage est normalement de 24h).10. D’autres défauts d’exécution sont également observés.11. Le manque total d’expérience préalable de Kénovel avec les produits de Vipeq et le peu d’expérience avec d’autres fabricants ne permettent pas à Kénovel de pouvoir prétendre à examiner de manière précise l’étendue des dégâts et déterminer le mode réparation approprié pour chaque zone afin de garantir la bonne tenue du produit dans le temps.12. Les contacts entretenus jusqu’à présent avec VIPEQ ne nous ont pas permis d’obtenir satisfaction.13. Au vu de tous les problèmes et manquements rencontrés dans le chef de Kénovel, en particulier la communication très peu fiable et transparente, la confiance dans cette société et le travail exécuté s’est fortement dégradée. Par conséquent, nous solicitons à VIPEQ:1. D’organiser une visite du chantier par un expert pour recommander précisément la procédure de réparation des dommages causés par la pluie pour chaque zone concernée ainsi que pour les autres défauts observés. 2. De donner libre accès sur leur site web à toutes les informations techniques et prescriptions de mise en œuvre.Nous remercions d’avance la société VIPEQ pour la suite réservée. Ir. J.T.PS : une plainte a été déposée au nom de Kénovel au sujet du même chantier en date du 25 septembre

Mail envoyé le 18/9/2023: Bonjour à vous,suite au document fiche intervention reçu par mail le 6/9, dont jevous joins copie, je constate quelques anomalies :-Le montant Total de 162,10 € (que j'ai déjà payé), pour moi, étantdonné qu'il y est indiqué TOTAL, comprend le prix des batteriesremplacées.- Ce document reprend en détail le montant des batteries remplacées, àsavoir 22,92 € alors pourquoi la facture n°123152207 me demande 91,66€- La facture contestée ne donne aucun détail sur le nombre ni la naturedes batteries remplacées, à savoir: 3 x AA alcaline à 0,99€ + 2 x LR20(D) à 3,99€ + 3 x CR123A à 3,99€ !J'attends des éclaircissements de votre part, dans les plus brefsdélais, étant donné que, par téléphone, mon interlocuteur ne s'occupepas de ça...

Bonjour,Suite à nos problèmes d'humidité dans la maison qui n'étaient pas résolus après l'installation d'une première barrière d'étanchéité (BE A 11237) en 2014 Murprotec nous a recommandé l'installation d'un système de ventilation CTA dans la maison. L'installation a été effectuée en 2022. Nous avions posé la question de la consommation électrique du système à la personne qui est venue faire l'installation et il nous a répondu que c'était minime.Notre facture d'électricité se montait à 160 € par mois. Cet été je refais un relevé du compteur pour effectuer une vérification pour un éventuel changement de prix puisque c'est un contrat variable. Luminus me signale alors que je devrais payer plus de 860 € par mois pour arriver à la somme totale due pour la consommation en fin de contrat (1 an). J'ai tout de suite pensé au système CTA vu qu'aucune autre modification n'avait été faite dans la maison qui aurait pu générer une consommation supplémentaire d'électricité. J'ai relu toute la documentation technique de l'appareil mais aucune indication sur la puissance de la machine. Je suis ensuite allé voir sur la CTA même, et là, il y a une petite étiquette qui indique une consommation de 1600 watts. J'ai calculé qu'en laissant tourner le système pour le renouvellement du contrat d'électricité je devrais payer plus de 500 € d'acompte mensuel, ce qui est énorme. J'ai donc débranché la machine. En résumé nous avons dépensé 10.935,07 € pour l'installation plus environ 5.000 € d'électricité à cause d'une mauvaise information de votre part.J'imagine que nous ne sommes pas les seuls à avoir été dupés. Avez-vous une solution à nous proposer (autre système ou remboursement) ?En vous remerciant pour l'attention et la solution que vous voudrez bien apporter à notre problème.

Bonjour,j’ai 2 problèmes avec la compagnie rentalcars.com ,j’ai loué une voiture via leur plateforme (réf :29484509) .1) suite à l’annulation et la modification de mon vol, je les ai immédiatement contacté pour modifier ma réservation, ils ont modifié et m’ont confirmé par téléphone et mail que je n’aurai pas de frais de modification ou d'annulation et que je serai remboursé intégralement à titre exceptionnel mais après 2 mois suite à mon insistance j’ai enfin reçu le décompte détaillé par mail car je n'avait aucun détails de la facturation sur ma carte de crédit. J'ai vu ils m’ont facturé 46,98 $ defrais d'annulation. 2)J'ai reçu une redevance de parkingbrussel, qu' ils ont payé une redevance de stationnement de 70€ avec leurs frais (n°630084456646) Redevanceque j’ai fait annuler, je leur envoyé les preuves par mails, ils ont été remboursé le 28/08 mais eux ne me rembourse pas .Malgré mes différents mails de protestation , je n'ai plus de nouvelles

Bonjour, J'ai commencé des séances d'épilation définitives auprès de Dépil Tech situé à Woluwe-Saint-Pierre. Arrivée à la 3-4eme séance, j’ai signalé plusieurs fois mon mécontentement concernant le résultat au fur et à mesure. A ce jour je n’ai que maximum que 30% de pilosité en moins. il m'ait maintenait informé de la fermeture définitive du centre, et que je dois poursuivre mes séances à plus de 120km dans un autre centre Dépil Tech, ce qui m'est impossible. étant donné le peu de résultats obtenue et l'impossibilité de poursuivre mes séances suite à la fermeture du centre. J’aimerai que Dépil Tech procède à un remboursement de l'entièreté du traitement non obtenue (mais totalement payé).Merci.

Bonjour, je reçois ce jour une demande de paiement , alors que le versement a été effectué le 22-09-2023, j'essaie de les avoir par téléphone impossible après une demi-heure d'attente je raccroche vraiment déçu du service clientèle.

Concerne: DEV-000000-01g36Kénovel sprl – Avenue Newton 9 – Z.I. Nord 1300 Wavre TVA : BE0838.330.913Gérant M. Pierre Khanecontact@kenovel.be & Pierre KAHNE pierre@kenovel.be Chantier : application d’un crépis sur les 4 façades (+/- 250 m²) de notre maison unifamiliale Etant donné que :1. Nous avons passé commande à Kénovel le 24 juillet 2022 pour l’application d’un crépis de liège projeté en provenance du fabricant espagnol Decoproyec Corcho Proyectado Decoproyec - Fábrica de Corcho proyectado2. Le chantier était prévu commencer début septembre et se terminer avant la fin du même mois. 3. Suite aux différents problèmes et manquements (technique, gestion, ….) de la responsabilité de Kénovel, les travaux de préparation de la surface à traiter (maçonnerie silico-calcaire) n’étaient pas terminé en novembre, le chantier a été reporté après l’hiver en attendant des conditions favorables selon les spécifications techniques. (température & humidité)4. Qu’au printemps 2023, Kénovel n’a pas désiré poursuivre le chantier invoquant la non disponibilité de son matériel (échafaudage)5. La poursuite du chantier a dès lors été convenue pour début août.6. Kénovel est finalement apparu sur le chantier début septembre avec le produit d’un autre fabricant espagnol d’aspect final différent (granulométrie) : Vipeq (www.vipeq.eu - info@vipeq.es ) – sans nous en avoir informé et donc sans nous donner la possibilité de confirmer la teinte ni le choix précis du matériel (plusieurs options concernant la granulométrie du produit) 7. Les spécifications techniques de prescriptions pour l’application du produit de Vipeq reçues de Kénovel ne sont pas entièrement claires ni complètes (notamment : temps et conditions climatiques de séchage entre les deux couches non renseigné) 8. Au vu de la situation compliquée, et sous réserve de réception des informations techniques concernant le produit de Vipeq, nous avons été contraints de laisser Kénovel procéder avec le produit méconnu de Vipeq sans avoir pu le valider.9. Le lundi 18 septembre, Kénovel a désiré appliquer la dernière couche de couleur grise sur la partie basse des façades malgré le risque d’averse clairement prévu par l’IRM depuis plusieurs jours et dont l’occurrence a été clairement confirmée par le radar de pluie plusieurs heures avant l’averse fatale.10. L’averse intense qui a eu lieu vers 18h a fortement abimé le produit qui venait d’être appliqué au point d’être complètement délavé à certains endroits (le temps de séchage est normalement de 24h).11. D’autres défauts d’exécution sont également observés.12. Le peu d’expérience de Kénovel dans l’application de crépis et en particulier avec le produit de Vipeq.13. Jusqu’à présent, la direction de Kénovel ne nous a pas informé avoir constaté les dommages et défauts d’exécution sur place, ne s’est pas encore exprimée à propos de ses intentions et n’a pas encore répondu à notre invitation d’une réunion sur le chantier.14. Au vu de tous les problèmes et manquements rencontrés dans le chef de Kénovel, le non-respects des engagements, en particulier, la communication et la relation fournisseur / client très décevante, la confiance dans cette société et le travail exécuté s’est fortement dégradée. Il apparaît comme une évidence que les recommandations basées sur l’expertise du fabricant pour la réparation des dommages causés par la pluie sont absolument nécessaires pour diminuer les risques concernant la bonne tenue du produit appliqué dans le temps. Par conséquent, nous réclamons à Kénovel :1. De solliciter et de prendre en charge l’intervention du fabricant VIPEQ pour recommander précisément la procédure de réparation des dommages causés par la pluie ainsi que pour les autres défauts observés. A cette fin, et étant donné le caractère extrêmement délicat et exceptionnel de la situation, une visite d’un expert du fabricant nous paraît indispensable.2. De répondre à notre invitation pour une réunion de coordination sur le chantier formulée le 20 septembre.3. De répondre à notre demande – déjà formulée à plusieurs reprises – de fournir un document clair concernant lers conditions précises et détails concernant la garantie de dix ans mentionnée dans l’offre.Nous remercions d’avance la société Kénovel pour la suite réservée. Ir. J.T.

BonjourJ'ai réservé pour 6 personnes à mon nom Ben Amar Hlimi, Karem Vol aller ryanair CRL TNG fr8073 le 04 mai 2023 (reservation LBKD4V)Vol retour fr8074 TNG CRL FR8074 le 11 mai 2023(reservation NLB7XK)Confirmation par mail Itinerary@ryanair.com le 21 février 2023 à 23h41Le 21 avril 2023 à 13h38 via mail info@change.ryanair.comLes annulations pour les vols aller et retourpour 6 personnes:Hello Karem,We’re sorry to inform you that your flight from Brussels (Charleroi) to Tangier on 04May23 , has been cancelled due to commercial reasons. If you're travelling with others, please inform them of this cancellation. We sincerely apologise for any inconvenience caused.... Hello Karem,We’re sorry to inform you that your flight from Tangier to Brussels (Charleroi) on 11May23 , has been cancelled due to commercial reasons. If you're travelling with others, please inform them of....Nous avons du très vite réagir et réserver les vols via airarabia en dernière minutes et changer nos dates d'hébergement...Après contacts avec Ryanair pour un remboursement mail et tel +44 87124600002On nous explique que l'opérateur gotogate n'a pas le droit de vendre ces vols...qui eux nous renvoient vers ryanair car ils n'ont pas d'annulation ??Finalement je reçois deux vouchers 340739605178200001 expiration 24 april 2026 valeur 713.63 eur342375493153400001 expiration 20 june 2026 valeur9727.43 madJe veux mon remboursement malgré les désagréments et frais liés à un changement de dernière minutes pour 6 personnes.D'avance merci