Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BELOC24000139 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BEHRC24000291 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BEHRC24000288 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, Je fais une réclamation car mon compte Vinted a été bloqué définitivement car j'ai mis deux articles qui ne peuvent pas être vendu sur Vinted. Je suis responsable ?  Oui mais pas de là à être bloquée définitivement à la première erreur. Je suis responsable de ne pas avoir lu les conditions générales de vente et de mettre basée sur les articles présents sur la plate-forme. Pour résumer la situation :  Il y a quelques semaines, j’ai mis en vente deux boites de gummies de la marque Santarome (1 Detox et 1 digestion). Les gummies étaient bien entendues encore dans les dates limites de consommations et fermées. Le 27 décembre, j’ai reçu un message de Vinted me disant qu’ils ont des raisons de croire que je vends des articles dangereux, ceux qui est contraire aux règles du catalogue… en précisant également que si j’enfreins à plusieurs reprises les règles ils seront dans l’obligation de bloquer définitivement mon compte. Etant donné que c’était mon anniversaire, je n’ai pas prêté attention à mon compte ce jour-là.  Le 28 décembre, je reçois le même message pour mon second article cité précédemment. Comme j’ai reçu l’avertissement la veille et que je n’ai pas eu le temps de « réagir » en supprimant mon second article, mon compte a été bloqué définitivement. Il me semble quand même que le 27 décembre, Vinted avait dit que c’est si j’enfreins à plusieurs reprises, si plusieurs reprises c’est seulement deux pourquoi ne pas le préciser directement ?!A peu de chose près, mon compte n’aurait pas été bloqué par exemple si j’avais directement vendu en lot en 1 annonce à la place de deux. Je trouve que j’aurais pu avoir un deuxième avertissement avec l’article supprimé ou être bloqué temporairement mais ne pas définitivement bloquer mon compte. Ça n’est pas comme si j'avais remis les articles de mon plein gré. Quand par exemple AFSCA se rend dans un commerce, il rédige une liste de chose à améliorer et donne une deadline pour les réaliser. Ils ne vont pas définitivement fermer la boutique si rien n’est grave. Il faudrait mettre une procédure avec plusieurs avertissements et blocages temporaires. Je pense que pour les personnes réglos comme moi, cela servirait vite de leçon.  Je trouve que mon compte a été bloqué injustement, je n’ai pas vendu d’arme, de drogues, de médicaments, de pornographie, de contrefaçon et je n’utilise pas le site à des fins professionnelles.   Je comprends que Vinted ne souhaite pas vendre ce type d’article (gummies) mais je ne les catégoriserais pas de dangereux. Si l’acheteur décide de tout manger en une fois tout ce qu’il risque c’est une belle diarrhée. Les personnes sur la plate-forme doivent être âgées d’au moins 18 ans et ils sont libres de leurs choix d’acheter ou non mon produit mais ils sont également responsables de leurs actes.  Je ne comprends pas la décision de Vinted et je souhaite des explications. Pour le moment, j'échange par mail mais je n'ai pas de réponse à mes questions et ils ne veulent pas revenir sur leur décision. Mes questions sont : Pouvez-vous me dire en quoi mon article est dangereux ? C'est un produit qui peut être acheté en quantité illimité sur internet ou en magasins et sans ordonnance. On le retrouve également dans les caisses pour inciter à acheter !Pouvez-vous me justifier pourquoi vous bloquer directement définitivement mon compte alors que je n'ai jamais été bloqué auparavant ? Je suis la vendeuse qui prenait le temps d'écrire un petit mot et qui mettait une petite attention dans tous les colis sans exception. Oui même la vente à 1 euro qui me prend plus de temps à emballer et déposer. J'ai presque 300 articles sur mon compte et plusieurs années d'anciennetés sur Vinted, les retours des acheteurs sont excellents. Il faut compter au minimum 3 minutes pour mettre un article en vente, 3 minutes x 300 annonces = 900 minutes : 60 = 15 heures au minimum passées inutilement à faire consciencieusement mes annonces. Non seulement en bloquant mon compte, Vinted me fait perdre mes articles et le temps passés à les mettre mais également mes bons avis qui me permettaient de donner confiance aux futurs acheteurs mais en plus je ne peux pas créer de nouveaux comptes car je suis fichée. Imaginez si dans les autres entreprises, ils réagissaient de manière extrême comme Vinted. Vous arrivez un jour en retard, vous êtes virés. Vous oubliez une fois de payer une facture, vous ne pouvez plus être client dans l'entreprise. Un enfant se bagarre une fois à l'école, il est renvoyé. Vous ne trouvez pas ces mesures extrêmes ? c'est pourtant ce que Vinted a fait avec moi!J'aime que les choses soient justes, je sais me remettre en question quand j'ai tord et je suis d'accord sur le fait que j'ai fait une erreur en publiant cet article en me basant uniquement sur les articles présents sur la plateforme sans lire attentivement les conditions générales. Je suis d'accord également d'être pénalisée en supprimant mon article mais aussi en bloquant mon compte temporairement (1mois par exemple). Mais ce que je ne comprends pas c'est pourquoi le bloquer définitivement ? Je comprends qu'une erreur ait pu se faire avec un robot ou un algorithme mais que suite à l'analyse de mon litige vinted revient sur sa décision. Chaque cas est particulier et doit être analysé individuellement. J'espère ne pas être définitivement bloquée et j'aimerais vraiment une seconde chance. Si tel est le cas, je vérifierais les conditions si j'ai un doute sur un article et je ne me baserais plus sur les produits similaires déjà sur la plate-forme. D'avance merci pour votre retour, Bien à vous, Céline

Bonjour, J'ai acheté une veste The North Face pour 150 euros sur votre plateforme le 17 septembre dernier. En tentant de la revendre sur votre plateforme en janvier 2024, vous m'indiquez que cette veste est en réalité une contrefaçon que je ne peux pas vendre sous menace de voir mon compte supprimé. J'ai alors recours à vos services de support afin de trouver une solution ou un geste commercial de votre part puisque comme vous l'indiquez vous même dans vos termes et conditions, la vente d'article contrefaits est illégale et c'est bien ce dont je suis victime aujourd'hui. Cependant on m'a fait tourner en rond sur ce service support en justifiant que la garantie acheteur n'est valable que 48h. Mais enfin, comment un acheteur et un vendeur honnête peut-il savoir comment repérer une contrefaçon sachant qu'il n'en a jamais acheté ? Comment une telle règle de 48h peut-elle s'appliquer dans ce cas ? Et cela n'enlève pas le fait qu'une transaction illégale aie eu lieu sur votre plateforme ! Je souhaiterai avoir réparation ! Merci !

Le 21/04/2023, ayant des problèmes pour ouvrir ma porte, j’ai fait appel aux services d'HSLS Group-Le 22/04/2023, un technicien d'HSLS Group est passé chez moi (initialement, un autre technicien devait passer chez moi le 21/04). Il a diagnostiqué un problème de cylindreet a changé celui-ci. Cette intervention a coûté 477 euros Le 11/01/2024, en voulant rentrer dans mon appartement, vers 14h00, je n’ai pas su ouvrir ma porte.J’ai essayé à plusieurs reprises et mis du lubrifiant WD40 spécial serrure.Face à l’inefficacité de ces moyens, j’ai contacté HSLS Group, via le numéro de téléphone écrit surma clé puis via le numéro de téléphone écrit sur ma facture Je n’ai pas eu de réponseet ai laissé un message pour exposer mon problème.Vu l’absence de réponse et l’urgence de la situation, je me suis rappelée avoir le numéro del’employé de HSLS Group qui devait initialement passer chez moi le 21/04/2023.Je lui ai téléphoné en lui indiquant avoir eu un problème avec la clé qui m’avait été fournie huitmois auparavant.Cet employé est venu chez moi.Son intervention s’est limitée à ouvrir la porte et examiner ma porte et ma clé.Cette intervention a coûté 259,70 eurosLe 12/01/2024, j'ai envoyé un mail à HSLS Group signalant que, d’une part, vu le court délai entrel’intervention d’un serrurier et le remplacement d’un cylindre chez moi (le 22/04/2023) et monproblème de porte (le 11/01/2024) et d’autre part, vu que ma porte est extrêmement peu sollicitée(porte donnant dans un intérieur d’immeuble, personne vivant seule avec des allées et venues moinsnombreuses), j’estimais que, concernant les travaux réalisés le 22/04/2023 :o Soit ces travaux n'avaient pas été faits correctemento Soit le problème existant avait été mal diagnostiqué (travaux inutiles et/ou insuffisants).Par conséquent, je demandais à HSLS Group de prévoir une intervention chez moi (sans frais) pourdiagnostiquer le problème et :o Si le problème est lié à une mauvaise réalisation des travaux, de remédier à ceux-ci + derembourser le montant de l'intervention du 11/01/2024o Si le problème est lié à un mauvais diagnostic, de remédier à l'autre problème détecté etd’en déduire les frais engendrés par l'intervention du 11/01/2024 + l'intervention du 22 avrils'il s'avérait que celle-ci était inutile.J'insistais sur l'urgence de la situation, vu que ma porte avait un problème qui l'empêchait de s'ouvrir, ce qui ne permettait pas de vivre chez moi (chaque fois que je pars, je peux craindre que la porte ne s'ouvrira pas à mon retour).Par téléphone, HSLS Group m'a répondu que le technicien venu chez moi ne travaillait plus pour eux et n'aurait pas du intervenir. HSLS Group a admis que la ligne d'urgence avait parfois des problèmes. L'on m'a précisé que la garantie ne fonctionnait pas en principe, vu qu’il y avait eu « intervention » et que je devais demander au technicien venu chez moi de merembourser pour ouvrir un dossier et pour que la garantie puisse s’appliquer. Cette demande de remboursement garantirait le montant dépensé selon HSLS Group (à qui j'avais envoyé un extrait de compte).J’ai donc envoyé un message à ce technicien et en ai informé HSLS Group.Je n’ai plus eu de retour de leur part, sauf un mail du 15/01 disant que ma demande était prise en charge et que HSLS Group revenait vers moi dans les plus brefs délais sans autre indication alors que la situation était urgente et que j'ai réclamé à plusieurs reprises de connaitre leur position sur le remboursement de l'intervention du 11/01, rendue nécessaire par leur absence de réactivité et la fixation d'un rendez-vous chez moi pour inspecter ma serrure et examiner les travaux réalisés le 22/04/2023. Je n'ai reçu aucune réaction et les ai informé que j'étais contrainte de faire appel à un autre prestataire, vu l'urgence de la situation.

Je suis actuellement confronté à une situation extrêmement frustrante avec Lynk & Co Sales Belgium BV, où mon contrat a été injustement résilié pour des raisons de non-paiement, malgré le fait que je n'ai jamais manqué un paiement. Cette situation a entraîné non seulement une perturbation de ma vie quotidienne, mais aussi un stress considérable et des inquiétudes quant à la façon dont mes données personnelles et financières sont traitées.Causes de la réclamation:Le litige a commencé lorsque j'ai reçu un email de Lynk & Co m'informant de la résiliation de mon contrat en raison de paiements impayés. Cela m'a profondément choqué, car j'ai toujours veillé à payer mes factures à temps. J'ai immédiatement contesté cette accusation en fournissant des preuves de mes paiements réguliers. Malgré mes efforts, Lynk & Co a persisté dans sa position sans fournir de preuve concrète de leurs allégations. Ce manque de transparence et d'exactitude dans la gestion de mon compte est alarmant et soulève des questions sérieuses sur l'intégrité de leurs processus internes.Conséquences de la situation:Cette situation a eu des répercussions significatives sur ma vie. Tout d'abord, la menace de perdre mon véhicule, un élément essentiel de ma vie quotidienne, a entraîné une grande anxiété. Ensuite, le processus de contestation a été extrêmement chronophage et émotionnellement éprouvant. De plus, la possibilité que mes données personnelles soient mal gérées ou mal interprétées par Lynk & Co est une source majeure de préoccupation pour moi, en particulier dans un contexte où la protection des données est cruciale.Démarches effectuées:Pour résoudre ce litige, j'ai entrepris plusieurs démarches. J'ai d'abord répondu immédiatement aux rappels e paiement et à l'email de résiliation en fournissant des preuves de paiement et en demandant une clarification. Ensuite, j'ai envoyé un courrier de mise en demeure, où j'exprimais mes inquiétudes concernant la gestion de mon compte et la non-conformité au RGPD. J'ai également effectué plusieurs appels téléphoniques dans l'espoir de résoudre le problème à l'amiable, mais ces tentatives n'ont pas abouti à une solution satisfaisante.Résultats des démarches:Malheureusement, mes tentatives de communication avec Lynk & Co n'ont pas abouti à une résolution équitable. La société a maintenu sa position sans fournir d'explications satisfaisantes ou de preuves tangibles justifiant leur action. Cette impasse m'a laissé sans autre choix que de chercher un soutien externe pour résoudre ce conflit.Je m'adresse à Test Achats dans l'espoir de trouver une solution juste à ce problème. Mon objectif est de rétablir mon contrat ou d'obtenir une compensation pour les torts subis, de garantir la protection de mes données personnelles conformément au RGPD, et d'assurer que Lynk & Co respecte ses obligations envers ses clients. Cette situation met en lumière l'importance pour les consommateurs de disposer de canaux efficaces pour faire valoir leurs droits et de l'importance pour les entreprises de traiter leurs clients avec équité et transparence.

Bonjour,Cela fait à présent un mois que je tente en vain de récupérer un remboursement pour un article non reçu commandé sur Vinted.L'article en question a été envoyé dans un mauvais point relais. La vente est passée en statut commande livrée sans que je n'ai récupéré mon colis puisque je n'ai été avertie du changement de lieu de livraison qu'une fois passé le délai de 48h pour signaler un problème (?!) Après des semaines d'échanges laborieux avec le service clients, on me donne des informations contradictoires (un coup on ne peut rien pour moi, un autre jour on va me rembourser une fois que le colis sera retourné à l'expéditeur...) Le colis est bel et bien reparti chez la vendeuse qui m'en a informé et depuis, aucune nouvelle.Les litiges sont automatiquement clos et il est quasiment impossible d'entrer en contact avec un humain capable de solutionner mon problème.

En 2022 j'ai fait appel à Reno-solution qui entre temps s'appelle Reno-energy, pour la pose de 10 panneaux photovoltaïques. Les ouvriers viennent les poser en octobre 2022 l'installation fonctionne impeccablement jusqu'à ce que je remarque le 13/07/2023 sur mon application Solaredge que plus rien n'est produit depuis le 07/07/2023.Bien sûr je procède au Reset que j'ai dû faire 1x le 08/06/2023 sauf que là rien ne bouge.Je le refais plus tard dans la journée sans aucun résultat et donc je décide d'appeler Reno-energy.J'ai essayé de les joindre par téléphone au 078152000, 2x le jeudi 13/07/2023, le samedi 15/07/2023 et j'ai même envoyé un email le 15/07/2023 en expliquant que mon onduleur ne fonctionnait plus et que j'avais besoin d'aide voire d'un technicien.Le lundi 17/07/2023 je rappelle, toujours rien.Le 31/07/2023 j'essaie a nouveau de les joindre par téléphone et j'ai eu une dame fort sympatique au bout du fil qui me dit que mes panneaux produisaient, donc fonctionnaient et que je ne devais pas m'inquiéter. Je me rappelle lui avoir demandé si je pouvais donc charger mon hybride, utiliser tous les électroménagers comme je le faisais quand je voyais que les panneaux fonctionnaient. Oui pas de souci, allez-y! C'est sûrement un problème wifi!Le 01/08/2023 je reçois un mail de Madame Lehert me disant que le service clientèle est mis au courant.Un peu plus tard dans la journée je reçois un autre mail cette fois ci de Monsieur Alhaji m'expliquant comment rétablir ma connection internet!!!J'avais beau dire que ce n'était pas ça, le 04/08/2023 ce Monsieur me renvoie exactement le même mail.Il m'a également dit que mon wifi était trop faible et pourtant j'ai la fibre optique!C'est un vrai parcours du combattant!Quelle n'est pas ma surprise ?? quand je reçois un mail le 12/01/2024 donc 6 MOIS!!!!! plus tard, de la part de Monsieur Passade me proposant de m'envoyer des techniciens sur le chantier, car il avait remarqué un problème de production chez moi, mais ne savait pas d'où ça venait.Le 15/01/2024 j'ai Monsieur Passade au bout du fil et je lui demande s'il savait depuis quand il y avait ce problème de production, mais il ne savait soi-disant pas me le dire.C'est là que j'ai commencé à réaliser ce qui se passait et croyez moi je me suis sentie très très mal à en avoir des crampes au ventre.Finalement le vendredi 19/01/2024 soit donc 6 Mois après ma demande, 2 techniciens fort gentils et très compétants ont trouvé et résolu le problème en moins d'une demie-heure!!!!C'était une pièce de l'onduleur qui était défectueuse et l'onduleur s'est mis en mode sécurité.Un des techniciens a dû passer un coup de fil à un autre technicien pour des renseignements et la personne à l'autre bout du fil lui a dit que ça faisait des mois qu'il n'y avait aucune production quelconque vu que d'onduleur s'est mis en sécurité!A ce moment je venais de réaliser que pendant 6 mois j'avais consommé l'électricité comme si les panneaux avaient produit normalement!!!!!!!Je suis dépitée, en colère, abassourdie de ce qui m'arrive et j'ai mal au ventre rien qu'en pensant au prochain décompte et à la facture que je vais devoir payer!!!! De plus toute cette énergie perdue en 6 mois parce qu'on ne m'envoie même pas un technicien après mes nombreuses demandes.C'est moi qui suis perdante et de plus je vais devoir payer très cher cette erreur de Reno-energy.J'attends un retour de la part de Reno-energie avec une proposition de solution. Je ne vais pas en rester là!

Bonjour, suite à votre visite le mois de novembre 2023, nous restons toujours sans nouvelles de votre part pour réparer ou remplacer la pompe d’eau. Faute d’absence de suivi de Vidange Limaloise, nous avons été contraint de faire appel à une autre société pour vider la chambre d’évacuation car celle-ci débordait. Pouvez-vous nous appeler d’urgence comme cela a été convenu lors de votre visite fin de l’année passée ?