Toutes les plaintes publiques

Bonjour,depuis notre dernière plainte via Test Achats en septembre dernier, votre délégué, Pierre Thomas, est venu pour une visite technique le 4 octobre, mais nous n’avons toujours pas de nouvelle par rapport au commencement des travaux.Aucune communication ne suivait cette visite. Donc nous avons envoyé un rappel à M. Thomas (par WhatsApp) le 2 novembre. À cette occasion, nous avons également relevé le problème que nos voisins ne vont pas permettre la mise d’échafaudage sur leur toiture car elle est trop faible pour prendre le poids. La réponse immédiate était que c’est donc « techniquement impossible de réaliser cette façade».Le 9 novembre, M. Thomas a appelé et promis de se renseigner auprès de votre échafaudeur des solutions alternatives.Les 12 novembre nous avons proposé un échafaudage suspendu (avec plusieurs liens vers des exemples par WhatsApp). La réponse le lendemain était qu’une telle solution sera forcément plus coûteuse, mais que M. Thomas nous ‘tiendra au courant’. Par la suite, nous avons rappelé l’alternative de faire un état de lieu de la toiture de nos voisins et de leur promettre un engagement de votre assurance en cas de dégât.Aucune réponse depuis. Le 18 décembre nous envoyons un rappel (par WhatsApp), qui est également resté sans réponse. Le 5 janvier j’ai appelé M Thomas mais il n’était pas dans le possible de parler. Il promettait de me rappeler ce qu'il n'a pas fait. Quand je l'appelais de nouveau, je tombais sur son répondeur.Et notre patience s’écoule … En plus, avec des milliers de maisons mitoyennes à Bruxelles, le problème que nous rencontrons n'est sûrement pas le premier, ou du moins pas le dernier, et mérite donc d'être résolu !Nous vous prions de trouver de solution et de nous avertir la date de commencement des travaux d’ici vendredi 9 février. Si vous ne respectez pas ces conditions pendant ces trois semaines, nous allons demander le retour de notre acompte.Bien à vous,S. Frank

Par la présente je conteste la facture 26721634 de My Heritage de 198,44€ reçue par mail le 24 janvier 2024 et déduite avec ma carte sans aucune autorisation ni aucun code transmis et sans bon de commande ! J'ai commandé un test ADN et j'avais droit à un mois d'abonnement gratuit. Le 24 janvier 2024, j'ai reçu ce mail ci-dessous attaché à une facture pour un abonnement payant pour un an! Je n'ai rien commandé ni signé, ils ont réutilisé ma carte sans mon autorisation je n'ai rien payé en ligne, ils ont utilisé ma carte à ma place, à mon insu. Ceci est une vente forcée et l'utilisation de ma carte non autorisée! Lorsque j'ai voulu aller supprimer l'abonnement sur le site comme indiqué, la touche ne fonctionne pas! J'ai téléphoné le 25 janvier 2024 au service clientèle, personne ne répond, j'ai laissé un message vocal, j'ai contesté la facture et demandé le remboursement, et toujours pas de nouvelles! J'exige le remboursement intégral du retrait paypal de 198,44€, sous peine de poursuivre MYHERITAGE pour fraude à la carte bancaire.

Madame . Monsieur , BonjourMi décembre 2023 j’ai acheté une tondeuse à cheveux de marque Remington sur le site Amazone .be .Le 15 janvier celle ci ne fonctionnait déjà plus!J’ai essayé de les contacter mais impossible de les joindreAu numéro renseigne !J’ai envoyé un mail au service support , ils m’on demandé plus de renseignements à savoir numéro de facture ,photo de la tondeuse, type de problème rencontre .Bref j’ai répondu à toutes les demandes depuis lors silence radio de leur part !

Madame, Monsieur,Je me permets de porter à votre attention une situation préoccupante concernant un abonnement caché auquel j'ai été involontairement affilié par MySelectDeals.Le 2 février 2023, après avoir effectué un achat sur Showroomprive, une page s'est ouverte proposant un cashback de 20 euros. Sans en être conscient, j'ai été souscrit à un abonnement dont les prélèvements débutent depuis le 18 janvier, s'élevant à 19,90 euros, totalisant ainsi 238,80 euros prélevés de mon compte bancaire. Cette situation est inadmissible, je me sens piégé et arnaqué.J'ai pris connaissance de cet abonnement non sollicité uniquement en vérifiant mes relevés bancaires, n'ayant jamais profité des services proposés par votre société. Malgré des échanges par mails, la société a effectué le remboursement de seulement 3 prélèvements sur 12, soit un total de 59,70 euros.Je tiens à souligner que je n'ai jamais donné d'ordre ni effectué de demande pour être affilié à MySelectDeals.Be. Ainsi, je sollicite aujourd'hui un remboursement de 179,10 euros, correspondant aux prélèvements non autorisés.Je vous prie instamment de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais afin de résoudre cette situation désagréable.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie d'avance pour votre aide.Cordialement,Ali Coskun

Bonjour,J'ai signé un contrat avec Verisure avec plusieurs promotions effectuées par le commercial et sur le matériel et sur l'abonnement mensuel. Nous arrivons donc à un montant mensuel de 55.99€ et nous avons donc signé le devis/contrat puisque cela nous allait. Maintenant, mes factures mensuelles s'élèvent à 67.99€ car Verisure juge que ça doit être le montant malgré la promotion très visiblement affichée sur le contrat signé. Verisure dit qu'ils ont ajouté des produits alors que tout avait été négocié le même jour (même si l'installation a été faite en deux fois, ce qui n'a pas d'incidence sur le prix).J'ai envoyé des mails et eu pas mal de coups de téléphone de Verisure mais rien n'y fait. Le dernier en date, aujourd'hui, avec Nicolas de la Complaints Team qui me dit toujours la même chose, que c'est le prix, que ce que j'ai signé là ne compte pas, que seul le contrat digital est valable, en sachant que celui que j'ai signé ne comporte qu'un montant mensuel de 51.99€...le reste ils le considerent comme elements rajoutés (donc pas de contrat à proprement parler) et rajouter des montants mensuels en plus sans tenir compte du devis/contrat initialement signé...celui pour lequel on est d'accord et on s'engage. Ce fameux Nicolas a fini par me traiter de voleuse car pour lui j'ai pu modifier le document alors que c'est un papier calque impossible à falsifier.Je paie donc 12€ de plus tous les mois alors que je n'ai pas signé pour cela. Leur seule proposition est de venir retirer le matériel placé pour ne payer que 55.99€ par mois...Le commercial nous a donc menti pour nous inciter a signer le devis et maintenant nous sommes coincées? Verisure reste sur ses positions et ne veut démordre de rien. Nous sommes dans une impasse.

Bonjour,Récemment, j'ai demandé un nouveau téléphone à la société d'assurance Orange après que le mien a été volé. Le téléphone a été remplacé, mais dès réception du téléphone de remplacement, j'ai remarqué une différence au niveau de l'écran. L'iPhone 12 Pro Max d'origine possède une résolution élevée (Écran Super Retina XDR, OLED, résolution de 2 778 x 1 284 pixels à 458 ppp). Même si le LCD est couramment utilisé sur les appareils mobiles et offre une bonne qualité, cela ne se compare pas à la résolution OLED.J'ai exprimé mon mécontentement par e-mail, mais la réponse que j'ai reçue ne m'a pas satisfait. Ils ont indiqué que l'appareil de remplacement est un appareil reconditionné d'Apple, remis à neuf dans le centre de réparation DIL ( https://www.dil.lu ) d'Apple. Ils ont également mentionné que les pièces détachées sont nommées différemment chez Apple.Je ne suis pas sûr de la marche à suivre. J'espère que vous pourrez m'aider dans cette démarche.

Bonjour,Je fais partie des co-propriétaires d'une maison ( classée au petit patromoine) située à Saint-Gilles. Nous sommes en litige avec City-Facade qui traine à faire les travaux de rénovation de la façade. Les échafaudages sont présents depuis plus de 3 mois et les travaux ne sont toujours pas terminés. Nous estimons qu'ils auraient dû être largement terminés depuis le 14 décembre 2023, compte tenu de la nature des travaux et des intempéries (21 jours soit 4 semaines ouvrables pour un nettoyage, peintures des châssis et corniche, réparation pierres bleues, changement bac zinc de corniche et enduisage cheminée du toit). Sans compter le fait qu'ils s'étaient engagés sur le contrat à faire les travaux en octobre, et qu'ils ont donc commencé en retard, risquant donc de se confronter à plus d'intempéries, ce que nous ne souhaitions pas. Comme nous rénovions les sgraffites en même temps nous avons dû composer avec ce retard.Nous estimons que les taxes communales relatives à l'occupation des sols par l'échafaudage et au stationnement au delà de cette date doivent être prises en charge par l'entreprise, mais ils refusent. Les taxes sont déjà établies à leur nom et nous demandent de les leurs rembourser. Les suppléments sont assez importants.D'autant qu'ils en profitent pour faire de la publicité gratuitement sur leur échafaudage. Est-ce que cela ne pourrait pas être un argument légal pour exiger d'eux qu'ils prennent en charge cette occupation des sols ? Quels sont les règlements communaux relatifs à la publicité dans l'espace public ?La commune offre une prime pour les deux premières semaines. Mais nous avons largement dépasser cela. Apparement il est courant qu'ils laissent leurs échaffaudages longtemps chez leurs clients car ils n'ont pas assez d'endroits pour les entreposer. Ils les retirents quand ils ont un nouveau chantiers de prévu. Du coup, cela agendre chaque jour, des frais d'emplacement et donc un supplément à payer auprès de la commune.Je vous remercie d'avance pour votre retour sur ces questions. Dans tout les cas, nous souhaitions vous avertir de leur comportement, qui, apparemment, est assez courant aux alentours...

Bonjour,Nous avons réservé via BOOKING( Réservation 233.987.941 Code 1695) au TOURNUS CASTRUM ROMAIN LOFT DU 13 au 14/07/2023 un loft.Lors de notre arrivée , l'ensemble des lieux salon, cuisine , sdb , lits et toilette étaient non-nettoyées sans serviettes et drap propres.Nous avons avertis le contact au +33 7 81 46 70 13 via Whatsapp avec photos à l'appui. Ensuite nous avons annulés la réservation en vue de recevoir en retour les 117,20€ en vues prendre une autre pour notre séjour.La somme de 2,20 € nous a été remboursée.Notre patience ayant des limites , je vous demande d'intervenir s'il vous plaît en de sorte que nous soyons remboursés.L'émail joint est celui de BOOKING car nous ne sommes pas en possession des informations du locataire et Booking nous renvoie à celui-ci!Merci d'avanceMarc CIESLAKRéponse de BOOKINGBonjour Marc,Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir choisi Booking.com.Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Dans ce genre de cas, nous vous conseillons de contacter le Service Clients de l'établissement afin qu'il étudie votre situation.En échangeant directement avec l'établissement, vous pourriez avoir plus de chances de trouver un terrain d'entente ou de bénéficier d'un dédommagement. Vous pouvez le contacter au +33781467013 ou lui envoyer un message depuis votre compte.0475643809marc.cieslak@skynet.be

Bonjour, Cause de la réclamation : Non-respect d’un contrat : 7 mois après avoir été payé, le géomètre n'a toujours pas fourni le plan de mesurage complet et ne répond plus à nos sollicitations.Voici les explications détaillées : Le géomètre que nous avons sollicité pour effectuer un plan de mesurage de notre maison est venu le 14 juin 2023 prendre les premières mesures. Le 26 juin 2023, sa facture nous est envoyée par mail. Nous payons la facture dans la journée. Sur base du devis initial, notre architecte a notifié certains éléments manquants (non-respect du contrat initial !). Après de nombreux contacts sans réponse, le géomètre est finalement revenu chez nous le 28 décembre 2023 prendre les dernières mesures en nous promettant que les plans seraient finalisés pour la fin de l’année 2023. Malgré nos nombreuses relances, depuis le 12 janvier 2024, par différents biais de communication (mails, sms, appels téléphoniques, messages vocaux, architecte, essai de contact auprès de son associé, courrier recommandé…), nous n’avons toujours aucune nouvelle de sa part.Conséquences de la situation : Plus de sept mois après le premier contact avec le géomètre, notre architecte ne peut toujours pas avancer dans son travail d’élaboration des plans de l’agrandissement de notre maison. Démarches déjà effectuées auprès de l’entreprise et leurs résultats : TRÈS NOMBREUX mails, sms, appels téléphoniques, messages vocaux, courrier recommandé de mise en demeure…

Bonjour, Suite aux grèves syndicales du 10/08/2018 chez Ryanair, mon vol FR6445 en provenance de Séville vers Charleroi a été annulé. Pour obtenir un dédommagement, je suis rentrée dans le programme de règlement Ryanair / Test Achast afin d’obtenir une indemnisation. Le 21/04/2023, ne souhaitant pas de bon à valoir sur un vol futur, j’ai demandé à pouvoir être remboursée sur mon compte d’un montant de 400€ par vol, soit 800€.J’ai reçu confirmation de Ryanair le 26/04/2023 disant qu’un virement bancaire de 800€ avait été traité et qu’il faudrait 15 jours ouvrables pour que ce montant soit inscrit sur mon compte bancaire.J’ai envoyé plusieurs messages sur le site de Ryanair afin de réclamer le montant car à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Mes questions et demandes restent sans réponse depuis 9 mois. Ainsi, je réclame le montant convenu par Ryanair via cette plateforme. Je vous remercie.