Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 25/08, j'introduisais une déclaration de vol du téléphone portable de ma fille sur le site de Orange Insurance. Pendant le mois qui a suivi, j'ai introduit tous les documents demandés (facture du téléphone, plainte à la police,...) par le gestionnaire du dossier. Depuis que le dossier est complet (mi-septembre), celui-ci semble en stand-by. Les agents que je peux joindre par téléphone me répondent qu'il est en cours de traitement et qu'ils attendent un retour des décideurs, sans pouvoir me dire pourquoi je ne reçois aucune réponse. Que puis-je faire ?

Concerne : Vol de bijoux en or, perpétré par une aide-ménagère envoyée chez nous par la société InPlace.Il s’est avéré que l’aide-ménagère en question est une gitane qui exhibe sur Facebook ses bijoux en or et s’affiche fièrement avec une personne brandissant une arme à feu d’un certain calibre !Ce message fait suite aux échanges en rapport à votre lettre du 28 septembre nous informant de votre refus de nous indemniser pour ce vol. Vous écrivez :1. « L’absence de preuves concrètes dans de telles situations, comme vous l’avez souligné, peut en effet constituer un défi pour toutes les parties impliquées. »Nous vous prions de ne pas manipuler nos déclarations en les modifiant : Nous avons parlé d’absence de preuves légales et non de preuves concrètes.L’absence de preuves légales est ce que vous utilisez pour vous réfugier derrière un cadre juridique.Les preuves concrètes existent bel et bien, entres autres :- Nous avons constaté, juste après le passage de votre employé, que notre appartement avait été fouillé. - Un collier a été retrouvé mordillé, certainement pour vérifier s’il était en or.En outre, des éléments corroborant le vol vous ont déjà été expliqués, tels que :- Votre employée était visiblement perplexe lorsque je suis rentré pendant qu’elle était encore en service chez nous. - Curieusement, cette employée qui terminait toujours le travail en moins de 3 heures et me demandait des tâches supplémentaires, ce jour là, a dû se dépêcher pour terminer le travail après que je ne sois rentré.- L’employée en question quitte de son propre chef, votre société, juste après s’être bien servie chez nous…2. « Nous reconnaissons et respectons les explications détaillées que vous avez fournies lors de notre réunion. Notre correspondance ultérieure visait à aborder toutes les facettes de la situation, et il semble que nous n’ayons pas réussi à transmettre de manière adéquate notre compréhension et notre empathie. »Il est pourtant écrit dans votre lettre rude du 28 septembre, rédigée après notre réunion, et après avoir consulté votre service juridique : - « une situation potentielle de vol de votre bracelet » - « vous nous avez expliqué que vous aviez constaté que des objets complémentaires auraient disparu de votre domicile » - « Bien que nous ne souhaitions pas prendre partie quant à l’existence réelle ou non d’un vol… » Vous faites décidemment preuve d’une mauvaise foi remarquable en remettant en doute qu’il y a eu un vol. Lors de notre entretien dans vos bureaux, vous disiez vous-même, que vous étiez conscient, que pour des bijoux reçus en cadeau, tels que : collier à l’occasion du mariage, bague reçue pour les 20 ans, bracelet offert à l’occasion de la fête d’anniversaire des 40 ans, c’est le dommage lié à l’attachement sentimental à ces objets qui ont été DEROBES, qui est le plus grave.Par ces déclarations hypocrites (« situation potentielle », « objets complémentaires auraient disparus », « existence réelle ou non d’un vol »), vous retournez votre veste, et votre service juridique fait perfidement sous-entendre que nous puissions faire une fausse déclaration.Vous mettez en doute notre honnêteté voyons comment vous trompez vos clients :- Vous grandissez l’image de votre société pour cacher le fait qu’elle n’est en tout et pour tout (mise à part votre collaborateur technique et les aide-ménagères) constituée que d’une seule personne.Alors qu’au bas de vos messages, on peut lire « l’équipe InPlace » que sur votre site internet, sont affichées des photos montrant de larges espaces de travail où s’affairent de nombreuses personnes… Un leurre !L’espace qui vous est réservé dans le grand immeuble où vous louez une adresse chic, rue Belliard, n’est en réalité qu’un petit bureau biplace.- En insérant des avis google 5 étoiles pour faire grimper la note de votre société. Vous avez même le cran d’ajouter un avis avec votre adresse mail et votre propre photo !- Vous et votre service juridique qui écrit à votre place, allez jusqu’à vilement jouer les incompétents en vous chagrinant : « il semble que nous n’ayons pas réussi à transmettre de manière adéquate notre compréhension et notre empathie. »Pour réussir, il faut déjà avoir essayé votre lettre froide du 28 septembre ne comporte aucune tentative de transmission d’une quelconque empathie. Elle ne fait qu’énumérer les arguments que vous présentez pour expliquer votre refus de nous indemniser pour le vol. Elle est le désaveu de tout ce que vous avez dit lors de notre entretien.Nous vous remercions pour toute l’empathie que vous nous avez témoignée dans votre lettre :- « Si nous ne pouvons pas donner pas de suite positive à votre demande d’indemnisation, nous tenons tout de même à vous dire que nous ne pouvons pas rester totalement indifférents à la situation dont vous nous avez fait part. Nous avons dès lors décidé de vous accorder le geste commercial suivant : Nous vous offrons les deux prochains services de nettoyage… »« Ce geste vous est accordé en raison des relations commerciales qui nous lient mais n’implique aucune reconnaissance préjudiciable dans notre chef. »Et plus tard, vous ne vous gênez pas d’écrire :- « Le geste de services de nettoyage gratuits était une tentative d'étendre notre véritable préoccupation et de faire comprendre que, malgré les complexités juridiques, nous reconnaissons le bouleversement émotionnel que vous avez vécu. Nous comprenons que cela puisse paraître insuffisant compte tenu de la gravité de vos sentiments, mais cela vous a été proposé de bonne foi. »Une sérénade jouée au violon ?Nous renouvelons notre demande : Approuvez-vous, oui ou non, irrévocablement, la convention que nous vous avons remise, fixant définitivement la réparation ?

Bonjour çava faire depuis le mois avril 2023 qu'il arrête pas de me dire qu'il vont me rembourser la sommes de 250€ ou m'envoyer une compensation correspondant a la somme dû et toujours rien ça me cause des frustrations et dengoisse j'aimerai avoir réparation merci

Bonjour,Monsieur, Madame, Malgré le fait que j' ai demandé à deux reprises d'annuler mon abonnement et de cesser d'effectuer des pélèvements, j'ai constaté que de nouveau un prélèvement sur ma Master carte a été effectué.

J’ai effectué une commande d’un article sur Vinted une fois le produit reçu il s’avère être une contrefaçon.Après les avoir notifier le jour même de ´à réception ils ont jugé l’article authentique ce qui était faux et n’ont pas respecté leurs propres conditions de vente en forçant la validation sans mon accord alors qu’il me restait 4 jours pour renvoyer l’article et être remboursé. Maintenant ils rejettent toute demande en disant que la vente a été validé. Ils m’ont littéralement escroqué de 400€ et me menace de devoir clore mon litige auprès de maypal sous peine de bannir mon compte.

Bonjour,Le 06/09/2023, je me rends au shopping de Nivelles dans le but d'acheter un gsm reconditionné. Le vendeur me dit qu'avec la carte de fidélité, j'aurai droit à - 30 euro sur le prix du gsm, je l'informe de suite que je ne suis pas intéressée par un abonnement payant, il me dit qu'il y a une version gratuite et me souligne le fait que sur simple appel téléphonique, je pourrai résilier et profitez d'un mois à l'essai gratuit avec des cadeaux pour 1200 euro, au total 3 x je lui ai demandé si c'est payant et les tarifs, à chaque fois, il me confirme qu'il y a une formule gratuite et qu'un conseiller prendrais contact avec moi (jamais fait) pour que je puisse choisir ma formule...Bref je me retrouve avec au moins 3 abonnements payants. Très vite je réalise l'arnaque et entame un long parcours d'appels, je me rends compte au fil du temps que tout est mis en oeuvre pour gagner du temps et qu'on passe la période d'essai de 30 jours. Malgré la promesse de Madame Samia Bendaoud de faire le nécessaire auprès du conseiller résiliation qui devait prendre contact avec moi, rien n'a été fait !!! Les contrats sont nébuleux et on ne sais pas exactement combien il y en a. A partir du 01 octobre j'ai envoyé une série de mails et fait 3 x une demande de résiliation sur leur site (documents en annexe). Même le ticket de réception nous est envoyé plusieurs jours après !! Et à ce jour je n'ai toujours pas obtenu la moindre confirmation de résiliation. Des prélèvements de 2x 24.99 euro et 19.99 ont été prélevés de mon compte.Voici les 3 contrats : BELOC23005367HBEB54525341529BEHRC23010806Comment de telles pratiques continuent d'exister ???J'ai dépensé beaucoup de temps et énergie.

Bonjour, j'ai réservé un vol chez Ryanair en mars 2020. Ce vol fut annulé en raison de la pandémie du COVID-19...J'ai reçu un mail de Ryanair comme quoi ils allaient bien me rembourser la somme dû sur le compte bancaire de la réservation. Ayant changé de compte bancaire, je leur informe directement mon nouveau numéro de compte pour qu'ils fassent le remboursement. A ce jour, je n'ai encore jamais reçu de remboursement ni de réponse de Ryanair après plusieurs rappel de ma part...

Le 8 décembre 2021, j'ai effectué l'achat d'un iPhone 13 (numéro IMEI : 35 419692 361782 1) dans la boutique Orange située au Auchan de Mont Saint Martin. Je suis belge et je réside actuellement en Belgique. Je ne possède pas d’adresse postale française. Malheureusement, j'ai découvert un pixel mort à l'écran de mon iPhone 13. Étant donné que ce problème relève de la garantie, j'ai immédiatement cherché à obtenir une assistance pour faire réparer ou remplacer mon appareil défectueux. Dans un premier temps, je me suis rendu à la boutique où j'ai effectué l'achat, pensant qu'ils seraient en mesure de m'aider. Cependant, le personnel m'a renvoyé vers le numéro de téléphone 3900, affirmant que la boutique n'était pas compétente pour les questions de garantie. J'ai donc contacté ce numéro, mais j'ai été informé que je ne pouvais pas bénéficier de leur assistance car je ne suis pas un client Orange France. Par la suite, j'ai contacté le service après-vente d'un terminal acquis chez Orange sans offre Orange mobile associée, mais ils se sont également déclarés incompétents en raison de l'absence d'une adresse française pour organiser la récupération de mon téléphone par Chronopost. Ils m'ont même suggéré de contacter Orange Belgique ce qui témoigne clairement d'une incompréhension de ma situation et de leur incompétence. En réponse à leur proposition, en ma qualité de client Orange Belgique, j'ai pris contact avec mon opérateur pour leur exposer ma situation. Cependant, ils m'ont informé qu'ils n'étaient pas en mesure de traiter cette situation, car le téléphone avait été acheté en France. Face à ces deux échecs dans ma démarche de faire valoir mon droit à la garantie, je me suis de nouveau rendu dans la boutique où j'ai acheté mon téléphone. Le personnel a une fois de plus répété qu'ils n'étaient pas en mesure de prendre en charge la garantie et m'a finalement demandé de contacter leur service consommateur. Suite à cela, j'ai également adressé un courrier par voie postale, sans recommandation, à leur service, dans lequel j'ai exposé ma situation et fourni mes coordonnées. Cependant, je n'ai pas reçu de retour de leur part, d'où ma décision de leur envoyer un courrier en recommandé cette fois-ci. Je n'ai de nouveau reçu aucune réponse de leur part. J'ai également pris contact une nouvelle fois avec le service après-vente d'un terminal acquis chez Orange sans offre Orange mobile associée. Malheureusement, on m'a répété la même réponse que lors de mes précédentes démarches. J'ai également contacté le Centre Européen des Consommateurs Belgique pour obtenir de l'aide. Ils m'ont dit qu'ils allaient contacter Orange France mais je n'ai aucune nouvelles. En tant que consommateur, je souhaite simplement faire valoir mes droits légitimes et obtenir une solution satisfaisante pour le problème rencontré avec mon iPhone 13. Comme vous le savez, ce produit tombe sous la directive européenne 1999/44 en matière de garantie qui prévoit que : que le vendeur est tenu de réparer ou échanger mon produit défectueux, endéans un délai raisonnable et sans frais.

Bonjour,Le 03/10, j'ai envoyé en réparation mon Sony Xperia 1 IV via leur transporteur Dynalogic.Le 06/10, ils me disent qu'il a été réparé sous garantie et va être expédié. Du coup à 16h29 je reçois un code de suivi Bpost par mail où il est indiqué Préparation de votre colis où il est dit qu'ils attendent le colis. Sur leur site de Dynafix avec le n° de traking il est indiqué livraison le 06/10 à 16h24... (je suppose qu'ils veulent dire qu'ils l'ont livré à Bpost ??)Le 10/10, je les contacte par tous les canaux possibles pour savoir où en est l'expédition.Le 17/10, soit aujourd'hui, aucune nouvelle, pas de réponse de leur part. Ni du SAV Sony qui les a aussi contacté. Et le suivi Bpost indique encore Préparation de votre colis.Donc je passe par ici pour avoir une réponse pour savoir où est mon téléphone ? Est-ce normal comme délais d'expédition ? Moi j'en besoin pour le boulot, je désespère de le recevoir et j'ai l'impression qu'il est perdu là...Cordialement

Bonjour,Le 03/07/2023 j'ai validé un devis pour le remplacement d'une chaudière au gaz, les travaux étaient prévus pour le 25/09/2023.La semaine avant, j'ai tenté de contacter Vernin HVAC pour connaitre les modalité d'organisation des travaux sans succès. J'ai été contacté le dimanche soir 24/09 par e-mail pour m'annoncer que l'entreprise se réorganisait et qu'il n'y avait pas d'ouvriers de disponible pour réaliser le chantier. N'ayant pas reçu de date futur de travaux, et afin de m'assurer que mon locataire ne soit pas en panne de chaudière en hiver, j'ai demandé le l'annulation de ma commande le 25/09/2023 pour me retourner vers un autre chauffagiste. Je reçois une note de crédit le 03/10/2023 mais je n'ai toujours pas obtenu de remboursement actuellement. Je crains que l'entreprise ne fasse un prendre l'argent et s'encourir...Je demande un remboursement immédiat de l'acompte.