Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons réservé une petite maison à la mer en Sicile pour 3 jours. Nous étions 2 adultes et notre petit bébé de 1 an (dans ma réservation j'ai mis 4 adultes, je ne comprends pas pourquoi, mais j'ai aussi payé pour 4 adultes donc en soit, c'est mon problème). Je précise donc qu'on était en famille avec mon petit garçon de 1 an qui commence à ramper et qui découvre donc le monde par parterre. Premier problème, on m'indique par mail que le hôte sera là de 16h à 18h, on arrive à 17h et il y a personne, j'appelle le hôte qui m'indique qu'il arrivera dans 10 minutes. Finalement il est arrivé à 17h30 en sachant qu'il faisait bien 40 degrés et qu'on attendait devant la maison dans le soleil avec nos valises et avec notre petit bout, car pas moyen de se garer prêt de la maison. Finalement il arrive et il ouvre la porte, en enlevant la poste qui était par terre devant la porte, pendant qu'il nous parle il vide un cendrier qui était encore sur la table. Le hôte s'excuse mais il explique que sa femme est enceinte à l'hôpital et qu'il doit s'occuper de ses enfants et que malheureusement il n'a pas eu le temps de venir nettoyer la maison etc ... Je peux encore comprendre, vue que je suis une personne assez compatissante. L'hôte me dit qu'il a oublié les draps (qui était bien repris dès le début dans ma commande) et les serviettes (qui j'ai ajouté après via Belvilla par téléphone). Il allait vite les chercher et il revenait, dans les 10 minutes il m'avait indiqué. Ceci nous a donné le temps de faire le tour de la maison, et elle était dégelasse! J'ai des photos et pour info, dans mon mail à Belvilla ils ont bien confirmé que c'était effectivement pas très propre. Je peux bien évidemment renvoyer les photos. Pour vous dire il y avait des mouches mortes par terre par exemple, exclus que je reste là avec mon petit bébé qui rampe et qui mets tout en bouche ... Moi et mon mari décident (après 20 minutes) de sortir (vu qu'on était quand même que 3 jours là et qu'on avait déjà Perdu pas mal de temps) en laissant un petit mot au hôte en demandant de nous appeler. Il avait oublié de nous laisser la clé également ....30 minutes après notre départ le hôte nous rappel et on lui dit, merci de bien nettoyer la maison comme il faut et demain à 12h on reviendrait. Il nous assure que pour 12h le lendemain, la maison sera nickel. Le lendemain à 12h on appelle et le M. nous dit que ce n'est pas encore fait, on dit qu'on attendra ... ce jour là il faisait 45 degrés en Sicile ... A 14h on rappelle et il nous indique que la femme de ménage va à peine arrivée ... je téléphone donc Belvilla (nous n'avons pas voulu appeler avant car on voulait résoudre le problème comme ça quid à perdre une nuit à l'hôtel, mais en soit nous sommes pas des gens difficile). Mais là on en peu plus et j'appelle Belvilla. Après pas mal d'attente on me fait appeler un numéro SOS, un numéro hollandais, avec des charges supplémentaire bien évidemment, ce que je trouve aussi assez scandaleux, mais bon, je parle avec la personne très gentil, qui m'indique qu'on ne peut pas partir du logement, car sinon on perdra tous nos droits, donc je leur indique ok, j'attends alors votre retour pour voir quel est la solution. Il me promet de m'appeler au plus vite. Il me dit qu'il m'enverra un mail, mais je lui indique que c'est trop compliqué de regarder mes mails (surtout qu'on était à la plage vu qu'on avait plus/pas de logement, donc il me dit ok, je vous appelle.Après une heure je n'ai toujours pas de retour et je me dis que je vais quand même checker mes mails pour être sure, et là, il y avait un mail ... même si j'avais demandé de m'appeler et qu'il m'avait assurer qu'il me rappellera au plus vite (avant la fin de la journée pour qu'on puisse retourné dans la maison après un nettoyage bien évidemment). Ils me demandent d'envoyer des photos pour confronter le hôte et je fais ceci. Et après que j'ai envoyé mon mail et mes photos, je n'ai plus eu de leurs nouvelles ......... On a été dormir à nouveau à un autre hôtel (une chance qu'on en a trouvé un) manger au restaurant et tout payer en double ...Le jour de mon départ j'ai rappelé Belvilla. La seule chose que le M. a dit de chez Belvilla, qu'il venait à peine de voir mon mail de 2 jours avant ! J'ai bien évidemment haussé la voix en disant qu'ils m'avaient laisser sur la rue avec un petit bébé de 1 an dans 45 degrés, mais je n'ai jamais manqué de respect, après 2 minutes d'appel le Monsieur m'a raccroché au nez ... et je vous précise, je suis éduquée, j'étais fâchée oui, mais je n'ai pas 1 secondes parlé irrespectueusement !!! Je rappelle et plus moyen d'avori quelqu'un en ligne !!!!J'ai donc envoyé un mail en expliquant le tout (ils ne m'ont même pas recontacter d'eux même!) et ils m'ont répondu, comme vous avez quitté le logement on ne peut rien faire pour vous !! Je n'ai pas quitté le logement, j'attendais leur retour! Je n'avais pas de clé du hôte, il ne m'avait pas laisser, la maison était vraiment inacceptablement sale, la personne que j'ai eu en ligne n'était pas du tout commerçant et compréhensif comme un service clientèle devrait être! J'ai payé 500 euro pour rien! + 500 euro hôtels, restaurants, ... (j'avais pris exprès une maison avec cuisine pour pouvoir cuisiner). Et le seul truc qu'ils veulent me faire est un remboursement de 50 euro!!!!! Je peux démontrer les preuves que j'étais à la maison, qu'ils m'ont promis de me revenir, des photos comment c'était sale! Je demande donc un remboursement de toute ma réservation et un remboursement des restaurants hôtels pour tous le mal qu'on a eu de trouver un logement, un peu d'ombre pour mon bébé durant ces 3 jours de chaleur extrême! Merci!

Bonjour, Easyjet vient de prélever sur mon compte le montant de la cotisation annuelle de leur programme easyjetplus, sans me prévenir 40 jours avant comme cela est prévu dans leurs conditions. Je ne suis plus intéressé par ce programme.Il n'y aucun moyen de les joindre, et ils ne répondent pas mes messages.

Bonjour, Easyjet vient de prélever sur mon compte le montant de la cotisation annuelle de leur programme easyjetplus, sans me prévenir 40 jours avant comme cela est prévu dans leurs conditions. Je ne suis plus intéressé par ce programme.Il n'y aucun moyen de les joindre, et ils ne répondent pas mes messages.

Bonjour,Je voudrais vous signaler un mauvais suivi de STAYFORLONG concernant une réservation au Costa Verde en Sicile du 10/08/21 au 19/08/21 qui a été annulée par mauvaise communication/suivi. Voici les faits:- 29/07/21:Réservation payée online via Mastercard.- 30/07/21: Confirmation de notre réservation payée par mail ( mail de STAYFORLONG le prouvant).- 02/08/21: Appel de notre part à Stayforlong pour être sûr que le paiement est parti car nous ne voyons pas l'argent débité mais l'accès au paiement est bloqué online car effectué.- 2/08/21: Stayforlong nous confirme par téléphone que tout est ok au niveau du paiement mais que le débit peut prendre du temps.Et là les problèmes commencent:- 05/08/21 : 18h(+/-): Demande de paiement PAR MAIL de Stayforlong car soucis au niveau bancaire.-06/8/21 : 3 rappels concernant la demande de paiement PAR MAIL.- 06/08/21: 18(+/-): ANNULATION de notre réservation PAR MAIL.???????Nous nous retrouvons sans logement avec mes deux enfants àpd demain donc du 10/8 au 19/8 , nous avons organisé nos vacances par rapport au Costa Verde ( avion, ...).???? Aucun appel téléphonique de la part de Stayforlong pour nous avertir de l'erreur dans vos dossiers concernant le paiement pour nous permettre d'agir rapidement. Nous n'avons plus regardé nos mails pendant quelques jours car tout était ok pour nous ( voir récapitulatif plus haut).???? 24h de délai pour que nous puissions agir SI nous sommes connectés à nos mails alors que pour nous tout était ok d'apr!s les informations reçues de STAYFORLONG.???? Aucune solution trouvée pour nous loger àpd 10/08, nous avons dû nous débrouiller seul avec l'hôtel Costa Verde de Cefalu à des prix exorbitants qui ne pouvait nous proposer que du ALL IN !!!:Du 10/08 au 19/08 : 3300,00EUR ( au lieu de 1850,00eur prix Stayforlong)Du 10/08 au 17/08: 2500.00 EUR Pour des raisons économiques, nous ne pouvons plus restées jusqu'au 19/08 mais jusqu'au 17/08 et nous allons surement chercher quelque chose de moins cher du 17/08 au 19/08.Voilà la situation dans laquelle Stayforlong nous a mise.Nous avons demandé à STAYFORLONG :??????Pourriez vous faire un énorme geste commercial et financer la différence entre les 2500 EUR et les 1850 EUR (cad: 650 EUR minimum ??) que nous aurions dû payer des le départ en ajoutant également une compensation pour les deux jours de vacances en moins dans cet hôtel et tous les tracas causés ????????.????????Leur réponse par mail du 10/08/21, après nos plaintes, une compensation de 25 EUR à durée illimitée. Que pouvons nous faire car ils nous ont clairement induit en erreur et fait débourser beaucoup plus d'argent.Merci pour votre aide.Bàv,Valeria Trubbia

Bonjour,Suite à la non possibilité de réaliser un séjour réservé en avril 2020 (pour cause de Covid), Center Parc nous a imposé la transformation de notre réservation en vaucher.Depuis un an, nous tentons d'être remboursés de ce voucher, sans aucune réaction de leur part. Ils n'ont jamais refusé de nous remboursé mais n'ont jamais donné suite.Merci

Bonjour,Le 28 juillet 2021, j'ai commandé un abonnement chez Plopsa.Lors de la finalisation, il y a eu un souci de connexion avec le site.J'ai dès lors refait une commande via mon mobile mais en sélectionnant un mauvais abonnement.( FunCard Plopsa >=1m au lieu de Plopsa-SwimCard>=1m Plopsaqua )Depuis j'essaie de contacter le service client par téléphone sans succès.J'ai envoyé un mail vers le mail de demande de modification le 2 août. Ce même jour, je suis passé au Plopsaqua de Hannut pour expliquer mon souci, on m'a donné une adresse pour les clients. J'ai rédigé un mail vers cette adresse le même jour Depuis plus de nouvelles et le numéro (058 42 02 02) est toujours occupé.Le responsable que j'ai eu à Hannut m'a expliqué que c'était facile de faire le changement et que je ne devais pas m'inquiéter mais pas de réponse de Plopsa Que faire ? merci pour votre réponse Didier Deldime 

Bonsoir voilà hier le 16 août 2021 j'ai était Visité une salle de mariage a maurage Adresse place de maurage 327100 maurage (la Louvière)Nous avons était accueilli par un homme et une femme Pour Visité la salle pour notre mariage la personne nous as dit que aurais les clé la.veille après midi pour préparer la salle pour le lendemain je rentre donc chez moi je demande via leurs page Facebook quand même si on pourrais avoir la salle la veille.du matin pour prépare qui tente.rien à.rien et la je reçois une réponse que j aurais que les clé le jour même.de mon mariage hors que on m'a.dit en face au rendez vous que j'aurais les clé avant le.jours j donc je demande un remboursement de mon accompte de 50€ car la personne m'a.pas.bien renseigné sur place car on prépare Pas les.deco le.jour du mariage Et les.personne ne veulent pas.me.rembourse après 2 heure de notre visite j ai même.laisser mon numéro de compte il.veulent rien savoir Nous avons reçu aucun document officiel de reçu etc même une amie a pas eux les même informations que moi et n'a pas.payer le même prix

Bonjour, AMAPISCINE nous a remis un devis n°1 le 03/02/2020 pour la construction d'une piscine en bois de 3,5 X 6 m dans notre jardin. Les travaux ont débuté en juillet 2020. La dalle de béton et le coffrage en bois sont placés. Depuis avril 2020, le chantier est à l'abandon. L'entrepreneur nous relate des ennuis de santé récurents mais semble se rendre sur d'autres chantiers puisque le 28 juin 2020, il nous stipule par SMS que son camion s'est embourbé sur le terrain d'un client ce qui l'empêche d'honorer ses engagements vis-à-vis de nous. Le 31 juillet 2021, il daigne pour la dernière fois répondre à nos messages en nous faisant parvenir sa photo avec un oeil au beurre noir. Nous lui réitérons combien nous sommes désolés pour lui et qu'il est nécessaire d'envisager de passer la main. Il prétend que c'est en cours et ne nous donne plus signe de vie malgré nos tentatives pour le joindre. Il n'ouvre pas, non plus, sa porte aux personnes se rendant à l'adresse de sa société. Le matériel placé risque de s'endommager. La garantie de la pompe à chaleur, des pompes, du filtre, etc. sont engagées alors que l'appareillage n'a pas été mis en route. Le coffrage en bois bouge. Nous avons déboursé 9550€ pour ce travail inachevé: il reste le placement du volet, de l'électrolyseur, du liner et la mise en route du système.Nous attendons de l'entrepreneur qu'il achève les travaux sans plus attendre (sous peine de voir tout se détériorer) ou bien nous souhaitons en clôturer là avec lui et avoir la possibilité de nous mettre en recherche d'une autre entreprise étant capable de finir l'ouvrage entrepris voilà 1an et demi. Comment procéder?MERCI

Je me suis inscrit sur leur site internet casino777.beAvec ma carte d'identité de nationalité Serbe actuellement je suis en Belgique,jusqu'à la y a pas eu des problèmes,j'ai fait un dépôt d'une compte bancaire Belge au nom de mon copain,jusqu'à la y a pas eu des soucis,un moment j'ai gagné 800 euro,quand j'ai voulu retirer cette argent,on m'as demandé des documents belge,je leur est dit que j'ai pas les documents belges cars on est pas encore marié,je leur dit que j'ai les même documents avec les quelles je me suis inscrit,ils me disant que si je suis pas une membre de l'état belge, je peux pas jouer ni retirer l'argent que j'ai gagné,je leur demande alors pourquoi vous m'avez permis de joué et quand il s'agissait de faire un dépôt dans leur compte a eux y a n'avait pas de problème avec les même documents, mais quand je veux retirer mes gains c'est pas possible.Et la ils me disent que ils ont clôturé mon comte et le retrait que j'ai fait ils on annulé,ils disent aussi que je me suis inscrit avec des documents fous,choses que n'est pas vrais toutes mes documents sont originaux et vrais,tout ça parce ce que j'ai pas les documents Belge,mais si ils faut je vais aller m'inscrire a la commune je vais déclarer une cohabitation qvec mon mari,mais je trouve triste de faire ça avant le temps juste pour ça.J'ai toute les preuves des gains,preuve de retrait,leur reponse a eux.Voila l'histoire, pour tout autre question n'hésitez pas a me contacter svp Merci

Bonjour,La liste est trèèèès longue. Tout ce que je vais annoncer, peut être démontrer avec des photos:1) en réservant une vue sur le lac, les photos nous faisaient rêver. Arriver au cottage, nous avons eu droit à une vue sur des bois …2) le cottage était infecte. Et encore, je pèse mes mots. A aucun moment, il n’a été lavé et ça, j’en reste persuadé. Alors qu’il est bien indiqué que le cottage est lavé AVANT et après. Surtout en cette période COVID où le nettoyage devrait être irréprochable 3) le domaine n’est en rien entretenu: des détritus à terre, les cottages remplis de toile d’araignée telle une décoration d’Halloween, la nature qui prend le dessus …4) j’ai payé un service wifi de 25€ pour 4 jours puisqu’il n’est pas inclus dans les cottages premium. Lors du 2ème jour, nous avons été sans wifi plus de 12h suite à une panne générale. Je comprends que cela puisse arriver mais lorsque je paie un service, ce n’est pas pour avoir la moitié qui fonctionne …5) de nombreux services étaient hors service car problème technique et devaient être réparés. Je regrette mais il y a eu une pause suite au COVID-19 donc tout devait être nickel pour la reprise. A nouveau, je le redis « je paie pour un certain service, pas pour la moitié »6) nous avons fait une part de bowling, la piste n’a fait que bugguer: boule à l’arrêt, les quilles qui ne se remettaient plus … on avait 1h et nous n’avons pu jouer que deux fois chacun puisque nous avons passé notre temps à attendre …7) lors de la partie de bowling, nous avons pris un verre. Mon mari avait pris un cocktail et a reçu un cocktail qui ne ressemblait à rien à ce qu’il avait commandé. Il a dû attendre 45min pour recevoir ce qu’il avait commander. 45min … et la partie durait 1h … il n’a même pas pu profiter de son verre. 8) autour de la terrasse du cottage, il y a une balustrade avec des boules dessus. Les enfants, un soir en jouant sur la terrasse ont basculé un peu la balustrade et une boule qui ne tenait plus, est tombée sur le pied de la plus petite. Je vous laisse imaginer notre soirée à tenter d’apaiser son maux …Comme vous pouvez le lire la liste est longue, TROP longue. Pour une fois, cette année, nous avions décidé de partir en vacances dans un CenterParcs qui est décrit comme un centre supérieur niveau qualité. Il n’en est rien. Notre séjour s’est résumé par énervement, déception et colère. Et quand eon lit la description sur le site pour ce centre, ce ne sont pas là les mots utilisés pour des vacances et c’est encore moins ma définition du mot vacances. De plus, ce séjour était un cadeau d’anniversaire pour ma meilleure amie … vous ne vous imaginez pas comme j’étais honteuse de lui offrir ce séjour…