Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz.J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22.Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscrit un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmis au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs.Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes.Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial.Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES.Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation.Au 25/04/22, je retente ma chance auprès de votre service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!!Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, mais avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Vous ne recevrez pas de rappel pour la facture concernée.Le 28/04/23, je reçois par mail et une notification de mise en demeure!!Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux ignorer ces notifications, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle lance la demande auprès du service facturation.Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!!Au 10/05/23, je rappelle votre service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire à été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, mais qu'elle va faire le nécessaire en faisant la demande auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!!!!J'appelle tout de suite votre service clientèle et j'expose le problème et il me décrit la même chose!!! Que les factures ne sont pas encore bloquées, mais que c'est toujours en traitement, pour les bloquées?!Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). J'ai enregistré cette dernière conversation, tout comme vous le faite pour tout le monde.Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et j'espère que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de prouver d'où viennent ces répartitions de la consommation sur les 3 contrats, sachant que je les ai noté et que cet hiver j'ai chauffé beaucoup moins vu que j'étais à l'étranger pour le travail!! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index sur la photo que j'ai envoyé au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone)Le 25/05/23, je reçois un mail du service clientèle ou contentieux, un certain Christophe sans nom de famille, en expliquant qu'ils sont désolés, que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie tel que la Cwape et est imposée aux différents GRD qui appliquent ces calculs pour la répartition de la consommation d’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer.Cette courbe RLP est la même pour l’ensemble des habitants d’une entité et n’est pas modifiable.Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail de Christophe et je tombe sur une dame (une collègue à Christophe) qui m'explique que je dois rester calme et que Monsieur Christophe me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures supplémentaires en ma défaveur...Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus ou de Monsieur Christophe, je décide d'envoyer un mail en répondant à son mail à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!!Réponse automatique reçu, Actuellement, tous les fournisseurs d'énergie belges transitent vers un nouveauDepuis zéro nouvelle!

Bonjour, Je trouve ça honteux de la part de proximus de refuser la réparation de mon téléphone, quand j'ai souscrit l'abonnement pour le téléphone la personne m'avait certifié que l'assurance serait comprise dedans. Donc quand j'ai eu le dégât j'ai contacté Proximus pour faire fonctionner l'assurance et on m'a répondu que je n'avais pas d'assurance alors j'ai demandé comment faire et on m'a répondu qu'il fallait que je souscrive une assurance omnium et puis que je déclare le sinistre.donc ici j'ai ouvert une assurance comme il me m'on dit .et la je découvre que je vais payer pour rien parce que proximus ne veux pas prendre en charge . Et que l'erreur vient de la part de proximus vu qu'il mon donné une mauvaise information .parce que je trouve ça honteux que je paye une assurance par mois en plus que je paye un téléphone et qu'il reste encore +- de 300 € a payé dessus ( gsm avec abonnement) je trouve ça honteux j'ai toujours payé toutes mes factures je les paye même en avance et là proximus me fait un coup pareil donc j'ai un téléphone d'une valeur de 600 € que je ne sais plus utiliser parce que proximus ne veux pas pas le reprendre pour le réparer. Bonne journée cordialement Frenay youry.

Bonjour Une pièce de voiture de 138€ commandée le 23/5 car livraison annoncée le 26/5, est arrivée chez le transporteur DPD le 26/5 et en date d’aujourd’hui ne m’a toujours pas été livrée. Après plusieurs communications téléphoniques avec le transporteur et plusieurs mails avec l’expéditeur, je n’arrive pas à avoir ma pièce. Je renonce à l’achat et on me répond que c’est impossible car la pièce à été expédiée et que si je la reçois, je dois la renvoyer à mes frais et qu’on me remboursera avec une déduction de 25€ pour frais administratif. Au vu de la réputation de cette société de livraison, le risque est grand de ne jamais recevoir la pièce.

Bonjour, cliente Scarlet donc Proximus j’ ai constamment des coupures internet (63 en 1mois 1/2) par exemple. J’ai beau contacter le service sans obtenir de solution durable. J’ai obtenu une réduction sur ma dernière facture, ce qui est normal mais n’ empêche pas la récurrence.

j'ai commandé une table de salon le 6 janvier dernier, qui devait être disponible le 6 fevrier et je n'ai toujours rien vu venir. quand je les contacte, quand je réussi à les avoir, on me dit que ça va arriver une quinzaine de jours plus tard. et de quinzaine en quinzaine, on est 6 mois plus tard et toujours rien...ils ne veulent pas me rembourser mais seulement me faire un avoir sur la carte

Cher, Chère,J'ai un problème de vieillissement précoce avec l'appareil suivant:Les cartouches fournie avec l'imprimante ce sont vidée au bout de 60 pages d'impression. Catégorie: ImprimantesMarque: HPModèle: Deskjet 2722 E AIODétails: appareil achetée le 07/06/2023, impression le lendemain. Les deux cartouches d'encre fournie dans la boite vide au bout de 60 pagesDate d'achat: juin 2023Cordialement,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre assistance pour résoudre un litige concernant un achat que j'ai effectué chez Seat & Sofas. J'ai récemment acheté un fauteuil chez leur magasin le dimanche 4 juin 2023, en versant un acompte de 450 euros. Cependant, après réflexion, je ne souhaite plus acquérir ce fauteuil. Le lendemain, je me suis rendu au magasin pour me rétracter de mon achat et demander le remboursement de mon acompte. Malheureusement, Seat & Sofas a invoqué les conditions de confirmation de commande qui indiquent que si le client annule l'accord, il est tenu de payer un dédommagement équivalant à 30% de la valeur totale des articles achetés. Je souhaite trouver une solution amiable avec Seat & Sofas et obtenir le remboursement partiel ou total de mon acompte. J'ai déjà communiqué avec eux en proposant deux solutions alternatives : un remboursement partiel de la moitié de l'acompte ou un remboursement intégral de celui-ci. Toutefois, si Seat & Sofas persiste à refuser de me rembourser ou de trouver un arrangement satisfaisant, je sollicite votre intervention pour faciliter la résolution de ce litige. En tant qu'organisme compétent en matière de protection des droits des consommateurs, je fais appel à votre expertise pour m'assister dans cette affaire. Je suis prêt à fournir tous les documents et informations nécessaires pour étayer ma demande. Votre intervention et votre médiation seraient grandement appréciées pour parvenir à une solution juste et équitable. Je vous remercie sincèrement pour votre attention et votre soutien. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez requérir. Cordialement, Madame Chemlakh Souad

Bonjour,Suite à plusieurs appels avec le service d’ores, cela fait 2 ans que je n’ai pas reçu de facture de consommation. A savoir que je me trouve avec 2 fournisseurs différents pour un seul et même code ean! Cela fait 2 ans qu’on me demande d’être patiente… on arrive à la limite! Merci de faire le nécessaire! Belle journée

Bonjour,j'étais détenteur d'un contrat de fourniture gaz et électricité à tarif fixe du 1/1/2022 au 31/12/2022.Ayant hébergé une famille d'Ukrainiens pendant une dizaine de mois du 29/3/2022 jusqu'au début de 2023 j'ai demandé et obtenu l'application du tarif social. Je n'étais pas conscient du fait que le tarif social, dont on faisait la promotion comme étant le tarif le moins cher sur le marché, allait être en fait être variable et rapidement dépasser le tarif fixe dont je jouissais. Le résultat des courses observé lors de ma facture annuelle est que l'effet est inverse de l'effet attendu et que filament ma facture s'alourdir de plusieurs centaines d'euros. Le pire étant à venir puisque ce mécanisme pervers va s'intensifier pour le mois de août à décembre 2022.J'ai donc demandé l'annulation de l'application de mon tarif social pour l'année 2022.J'ai reçu un refus formel d'ENECO que je ne m'explique pas (si ce n'est pas de la mauvaise volonté) et ce d'autant que, de leur initiative propre, leur facturation depuis 2020 a été un concert d'annulations et de refacturations successives qui m'a laissé sans facture définitive pendant près de trois ans.L'annulation et la re-facturation est donc un exercice qu'ils pratiquent à foison. Payer plus cher à cause du tarif social est un non sens et contraire au principe fondateur de ce tarif qui est d'aider le gens et pas de les enfoncer.La facture à l'origine de ce désaccord est la facture annuelle 1/2021 à 8/2022 dont le numéro est 14101165267.Merci d'intervenir auprès du fournisseur pour cette demande on ne peut plus légitime.CordialementMichel Dogot

C /cDossier 509/0812744395602 D. F509/0812744395497 D. P Refus d’appliquer la loi /mise en demeure de remboursement. Madame Monsieur, Depuis le 15/09/2019 2019 vous refusez de prendre mon épouse à charge de mon abonnement en invoquant un « flux » (traduire document) du Service Fédéral des Pensions : « Suite à ce flux, votre compagne a donc le statut de pensionnée cotisante indépendante. Ce statut ne lui offre pas la possibilité d'être prise comme personne à charge » Ce qui est faux, car : Je vous ai fait parvenir le 05/05/2023 une attestation du Service Fédéral des Pensions qui précise que mon épouse ne touche aucune pension, confirmé par un appel téléphonique que vous n’êtes pas autorisé à considérer mon épouse comme titulaire d’une pension.Vous n’avez plus donné suite à mes courriers concernant cette demande.Je mets donc fin au(x) contrat(s) qui nous lie(nt).Je vous mets donc en demeure de me rembourser 2.753,31€ plus les intérêts. Faute d’obtenir satisfaction dans les huit jours je déposerai plainte près de procureur du Roi pour abus de confiance et/ou détournement (le Procureur du Roi décidera) et le Service Fédéral des Pensions Test Achat recevront copies de vos agissements.D’autre par, je vous prie de respecter le RGPD et retirer mon e-mail «P@hotmail.com» et f@hotmail.com de vos fichiers.Copie Réponse du Service Fédéral des Pensions du 27/04/2023PD