Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai acheté un éclairage extérieur solaire le 6/4/2022.Celui-ci ne fonctionne plus.J'ai contacté le service après-vente de Trafic qui confirme la version de son employé du magasin d'Anderlues selon laquelle ce bien de consommation n'a pas de garantie. Renseignement pris auprès d'un expert de Test-Achats, tous les biens de consommation doivent bénéficier d'une garantie de 2 ans.Je demande donc l'application de la garantie sur cet article défectueux.J'ai eu une expérience identique avec le magasin La Foir'fouille d'Anderlues qui m'a fait un bon d'achat du montant de l'article défectueux qui était aussi un éclairage extérieur solaire.

Bonjour, je voudrais me plaindre du service client et la façon dont mon cas a été traité. Permettez-moi de vous donner plus de détails quant à ma situation dans un premier temps et puis la raison de ma plainte.- Le 10 mai, j'ai commandé l'internet maxi à la maison d'une valeur de 54,xx EUR/mois avec une réduction qui le mettait à 39,99 EUR par mois. Les frais d’activation unique étant de 59 EUR. Je l’ai fait après avoir vérifié sur votre site que ma vitesse serait suffisante. Sur votre site, pour mon adresse, il était noté que j’avais le droit à la VDSL2 et « l’internet super rapide ».- Le lendemain, je me suis rendu compte que j’ai le droit à l’intervention de mon employeur. Cette intervention comprend une réduction de 35 EUR par mois et les frais d’activation gratuite. Le contact Proximus pour cette intervention est au 0800.25.585 ou bizz@bcwallonie.be . Je les ai donc appelés et ils m’ont confirmé qu’il n’y aurait aucun problème pour faire le nécessaire après que l’installation ait été faite.- Le 23 mai 2023, l’installation a été réalisée par un technicien (num : 0474.88.56.25). Le jour même je lui ai envoyé un message pour me plaindre de la lenteur de ma connexion (voir fichier pdf joint). Le technicien m’a alors téléphoné pour me dire que c’était normal et qu’il fallait que j’attende une ou deux semaines pour espérer que le système s’ajuste et que j’ai une meilleure connexion.- Le 05 juin, la connexion n’étant toujours pas meilleur et ayant des problèmes pour regarder Netflix ou bien me connecter à ma barre de son en wifi, j’ai décidé de contacter le service client de Proximus pour m’envoyer un technicien pour faire ce qui est nécessaire de faire pour avoir une vitesse de connexion décente. C’est à ce moment-là que j’ai appris que la vitesse de ma ligne était limitée. J’ai eu plusieurs personnes au téléphone du service Proximus qui m’ont tous donnés des chiffres déférents. Certains parlaient de 30 Mbps, d’autres de 37, … . On est bien loin de l’internet super rapide auquel j’ai le droit. Néanmoins, ma vitesse moyenne étant aux alentours des 15 Mbps, j’ai fait venir un technicien pour essayer de l’augmenter. Ma réflexion étant que si j’arrive à atteindre les 30 Mbps, je devrais avoir moins de problèmes de connexion et Netflix, e-mail, télétravaille devrait être possible sans trop d’interruption.- Le même jour, j’ai appelé le service client qui m’a redirigé vers le service technique lequel ma redirigé vers le service commercial. J’ai demandé une compensation à ce service sachant que j’avais eu un très mauvais internet. J’ai eu gain de cause et le service m’a fait une note de crédit de 59 EUR. J’ai demandé si ça fonctionnerait sachant que j’ai déjà ma réduction employeur et que je paie en moyenne 20 EUR par mois. Monsieur m’a confirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que cette réduction serait étalée sur plusieurs factures.- Entre temps, mes problèmes d’application My Proximus ont été résolus (après un chat et trois appels téléphoniques avec votre service client). De ce fait j’ai pu obtenir ma première facture. J’y ai vu que l’intervention employeur a bien été prise en compte (-35 EUR/mois), mais que l’activation était encore à ma charge.- Le 05 juin en après-midi, j’ai donc envoyé un e-mail à bizz@bcwallonie.be pour leur faire part du fait que les frais d’activation n’avaient pas encore été déduits alors que le reste de l’intervention employeur était déjà pris en compte sur ma facture du 04 juin 2023.- Il s’en est suivit une suite d’échange et le 07 juin j’ai obtenu comme réponse : « Malheureusement, le service PFE ne peut pas introduire de note de crédit pour les frais d'activation vu que vous avez déjà une note de crédit pour ce montant fait par le service client. Le service client aurait du faire un geste commercial suite à la mauvaise connexion à la place.o Par conséquent, je vous invite à les recontacter afin qu'il fasse le nécessaire. »- Je vous avoue que je n’étais pas contant et je leur ai renvoyé un e-mail pour qu’ils contactent le service commercial eux-mêmes, mais j’ai finalement décidé de le faire moi-même.- Le 07 juin à 13:06 j’ai contacté le service client de Proximus en demandant le service commercial (je ne suis pas sûr de l’avoir eu). La conversation a duré 25 min et a été extrêmement désagréable. La personne en ligne m’a expliqué que ce n’était pas possible de faire cette compensation parce que c’était de 59 EUR qui est le même montant que celui de l’activation (que mon employeur prend à sa charge). Je lui ai donc bien réexpliquer que même si c’est le même montant, ce remboursement/note de crédit ne correspond pas à la même chose, l’un correspond à l’intervention de mon employeur qui prend à sa charge les frai d’activation, l’autre correspond à un dédommagement (qui a été proposé le 05 juin par Proximus et que j’ai accepté le même jour). De ce fait la personne en ligne a été vérifier une information auprès du service technique je lui ai précisé que je ne renégocierais pas ma réclamation qui m’a déjà été offerte par Proximus. Madame revient vers mois pour me dire que je n’ai pas le droit à une compensation parce que je ne me suis pas plaint assez vite auprès du service technique la première plainte ayant été enregistrée le 05 juin.o D’abord, j’estime que prendre un temps de réflexion de 12-13 jours pour se plaindre est raisonnable.o Ensuite, le technicien lui-même m’a dit d’attendre une ou deux semaines pour voir si la connexion devenait plus rapide.o Enfin, j’ai un internet beaucoup plus lent que ce qui m’a été promis et j’ai des périodes non négligeables pendant lesquelles il ne fonctionne pas. J’ai expliqué à la personne que j’ai eue en ligne que c’était absolument aberrant de me dire que je ne me suis pas plain assez vite alors que le technicien m’avait dit d’attendre une à deux semaines pour voir. Madame n’a rien voulu entendre. Clairement, j’ai eu une fin de non-recevoir !Pour le reste, voir pdf joint.

Le 27 avril 2023, j’effectue une réservation en ligne sur le site www.mytrip.com (agence de voyage en ligne) pour un ticket d’avion entre Bruxelles et Quito (Equateur). Le voyage doit avoir lieu entre le 4 et le 18 novembre 2023. Le vol sera opéré par Brussels Airlines (et sous-traité à Avianca pour la seconde partie du voyage). J’ai payé la somme de 355.97€ pour ce ticket et le paiement a été débité par l’agence de voyage (voir preuve en annexe).Le 11 mai 2023, je reçois un mail de la compagnie aérienne Brussels Airlines (voir annexe). Ce mail m’informe que mon billet est annulé car suite à un problème technique, le prix de mon billet était trop bon marché.J’ai donc contacté Brussels Airlines à plusieurs reprises. Tout d’abord via le chat messenger mais je n’ai pas obtenu de réponse (voir screenshot en annexe). Ensuite je les ai contacté via le chat de leur site internet. Là j’ai été en contact avec un agent (certainement dans un call center en Inde…) qui m’a renvoyé vers l’agence de voyage et ne répondait pas à mes questions précises. Pour cette dernière partie je n’ai pas pensé à prendre des captures d’écran. Je n’ai trouvé aucun formulaire de contact pour tenter de les joindre.La loi n’oblige-t-elle pas une société à vendre un produit au prix indiqué ?

Bonjour, Fin avril j'ai déposé dans une boutique Zara 5 articles pour un remboursement. Le remboursement a été fait de manière partielle en date du 29/04 (seulement 3 articles ont été remboursés). Malgré plusieurs prise de contact (Chat, Téléphone...) les versions sont à chaque fois différentes. Au dernier appel (07/06), on m'informe que le remboursement a bien été fait en date du 29/04 et que la seule solution serait de fournir mes relevés bancaires (je trouve cela personnellement très intrusif). Lorsque j'ai repris contact pour fournir ces relevés bancaires, j'ai été informée que ce n'était plus nécessaire et que mon dossier était en cours de vérification. Vous l'aurez compris à chaque échange les informations communiqués sont différentes. Attendre plus de 7 semaines pour un remboursement, je trouve que c'est beaucoup, surtout qu'à ce jour il m'est encore demandé de patienter. J'aimerais que Zara entreprenne les démarches de remboursement au plus vite. Cordialement, Chaimae Belarbi

Bonjour, Le 28 mai,.j ai commandé des articles chez Sergent Major. Des articles dont la livraison se montent à 3.90€ même pour une livraison en boutique. Là où je ne suis pas d 'accord c'est d avoir payé des frais de livraison pour des vêtements qui se trouvaient dans le magasin. Ils n étaient pas emballé dans un plastique comme d habitude. Les délais de livraison sont de 2 à 3 semaines et lors de ma commande ils étaient disponibles en 2 jours. J'ai déjà écrit plusieurs emails à l entreprise et on me répond que les frais de livraison en boutique sont normaux mais il n'y a pas moyen de leur faire comprendre que je n ai pas eu de livraison puisque que les vêtements étaient déjà en magasin . Franchement leur politique de vente n'est pas correcte. Si vous pouviez m'aider

Bonjour,Depuis le 22 avril 2023, j attends la réception de ma facture annuelle de regularisation par le fournisseur d energie Engie. Apres plusieurs appels téléphoniques et dépot de plainte en interne, rien ne bouge. Engie prétexte qu une nouvelle plate-forme informatique qui régit désormais l échange de donnees d index est la cause du problème. Du plus. Pour info, je suis détenteur d un compteur intelligent avec panneaux photovoltaiques depuis le mois de juillet 2022. Malgré le fait que je n ai pas eu ma facture annuelle, je reçois désormais des factures d acomptes pour les mois qui arrivent alors qu aucune estimation par Engie n a été faite au préalable. Bonne Journee.TN.

Mesdames et Messieurs,En date du 07.05.23 nous avons commandé - et payé - en ligne un manteau au prix de 395,- € chez de ZALANDO.ZALANDO nous a livrée en date du 08.05.23 ce manteau en cuir noir. Il s'est avéré que le manteau noir a blanchi a quelques endroits. Suite à quoi nous avons retourné la marchandise en date du 19.05.23.Sous prétexte qu'il s'agirait de traces d'usure ZALANDO refuse de nous remplacer l'article (ou de nous rembourser). Vu ce refus étonnant, nous avons consulté un expert en cuir qui nous dit qu'il s'agit fort probablement de traces d'humidité.Nous précisons que le manteau n'a été porté que trois (3) fois, avec tout le soin et l'attention nécessaires. Il est tout simplement impossible qu'il s'agit de traces d'utilisation de notre part.

Bonjour,Depuis le 01.02.2023, j'essaie de contacter Bulex afin de mettre fin au contrat d'entretien de la chaudière suite à la vente de l'appartement à la date du 16.02.2023 et de récupérer le trop perçu.J'ai envoyé 8 mails à la société, avec copie de la dernière facture payée couvrant la période du 20.09.2022 au 19.09.2023 pour un montant de 304,15€.Mails envoyés les 1.02, 10.02, 22.02, 27.02 (contact par tel + nouvelle adresse mail reçue contracts-annulation@vaillant-group.be), 27.03, 29.03, 17.04, 22.04, 15.05.Réponse reçue: votre contrat d'entretien est bien annulé.Mais jamais aucune réponse quant au remboursement des 7 mois annulés sur les 12.Ce jour, je les ai avertis que je prenais contact avec Test-Achats.

Bonjour,Ce 6 juin, mon épouse a remarqué plusieurs opérations frauduleuses effectuées à son insu sur son compte bancaire. En tout, il y a eu 15 prélèvements, du 19 avril au 2 juin 2023, pour un montant total de 617,85 €. Elle a contacté par téléphone la société SFAM, sans obtenir de réponse satisfaisante. En faisant une recherche sur Internet, et notamment sur le site de Test-Achats, je découvre que cette société est coutumière de ces opérations...Je dépose donc une plainte ici et demande le remboursement des sommes prélevées, ainsi que la résiliation de tout contrat avec cette société.

Bonjour, j'ai fais deux achats chez zoli99 ( une table et les chaises ainsi que mon canapé lit) J'ai payé une livraisons premium pour pouvoir choisir la date de ma livraison. J'ai donc reçu un sms pour me confirmer les dates de livraisons. Mon premier message était pour ma table et les chaises, livraisons prévue le 06/06/2023. le second après un appel téléphonique avec leurs service le 12/06/2023. Hier n'ayant aucune information sur ma livraison. je me permet de contacter l'entreprise. Quel surprise d'entendre que ma livraison à été annulée ( bien évidement personne ne me la notifier et ce n'est pas à ma demande) J'explique donc mon mécontentement car j'ai fais 1h30 de route et prit un jour de congé pour pouvoir être présent à mon futur appartement ( je loge en attendant chez mes parents). pendant mon appel hier soit 06/06/2023 la dame eu au téléphone me confirme oralement que la totalité de ma commande arrivera le 12/06/2023. Ce jour 07/06/2023 12:00 un appel de leur service qui me confirme la livraison de la table et des chaises UNIQUEMENT le 12/06/2023 mais que le canapé n'est pas disponible et que je serais recontacter pour prendre un rdv pour la livraisons. Je trouve cette histoire inadmissible . J'ai plusieurs fois essayer d'avoir un responsable ou un chef mais personne ne peut me transmettre. J'ai envoyer 3 mails deux à la suite des différent échange par mail et un via leur site.