Toutes les plaintes publiques

Mon époux ayant eu un accident de vélo, je les ai contacté pour signaler l'accident et demander d'ouvrir un dossier en vue de son rapatriement. Directement, j'ai signalé qu'il était parti en France seul avec sa voiture et qu'il ne pourrait vraisemblablement pas la ramener lui-même suite à ses blessures. Je précise donc que sa voiture n'est ni accidentée ni en panne. Elle est en parfait état de marche et est toujours à ce jour parquée dans le parking de l'hôpital.Lors des contacts suivants entre leurs services et mon époux, il a directement signalé qu'il ne pourrait pas reprendre la voiture ni voyager dedans vu ses blessures et qu'il fallait une solution pour la ramener. Il a été rassuré concernant la voiture et l'une des personnes de contact lui a même parlé d'envoyer un chauffeur pour récupérer la voiture avec l'ambulance. On nous a juste dit que la formule de rapatriement dépendrait des conclusions des médecins en accord avec votre équipe médicale. JAMAIS à aucun moment il ne nous a été précisé que le fait de ramener la voiture en Belgique pourrait ne pas être pris en charge et ce jusqu'au jeudi 8/6 (soit après 5 jours). A partir de là, malgré notre insistance et divers appels, il nous a été dit que l'assistance n'interviendrait pas dans le retour de la voiture et que seul le rapatriement en ambulance de mon mari était pris en charge. J'ai eu contact avec Belfius Assurance où j'ai signé mon contrat et avec Europ Assistance chez qui ils sous-traitent et la réponse est toujours la même (depuis jeudi) : ce n'est pas couvert car nous n'avons souscrit qu'une assistance aux personnes et non pour le véhicule. Le véhicule n'a aucun souci de panne ou accident : il nous paraît donc illogique de lier cela à une assistance aux véhicules. Cette réponse ne nous satisfait évidemment pas du tout pour deux raisons :Cette information était vérifiable et délivrable par leurs services dès le début des contacts. Si cela avait été fait, nous aurions pu prendre directement d'autres dispositions. Nous ne comprenons pas ce revirement de situation. En relisant avec attention les conditions du contrat d'assistance aux personnes que j'ai signé chez Belfius, je constate, comme je l'ai signalé par téléphone, que la mise à disposition d'un chauffeur pour ramener le véhicule en Belgique est clairement prévu dans la garantie de base aux personnes. Je joins ces conditions en annexe.La clause dont je parle comprend aussi le fait de ramener en Belgique les éventuels bagages de mon mari et il se fait que sa voiture transportait tout son matériel sportif. Nous souhaitons donc aussi insister sur le rapatriement rapide de ces bagages. Voici le texte dont je parle :II. ASSISTANCE AUX PERSONNES (GARANTIE DE BASE) 1. ASSISTANCE MONDIALE AUX PERSONNES1.1. ....1.2. Chauffeur de remplacementSi, en raison de notre intervention à l’occasion d’une maladie, d’un accident ou d’un décès, le véhicule assuré ne peut plus être conduit par son conducteur ou un autre passager, nous organisons et prenons en charge le transport d’une personne désignée par vous ou par nous pour ramener le véhicule à son emplacement habituel en Belgique, ainsi que les passagers assurés, la remorque ou la caravane et les bagages qui n’ont pu être ramenés par les personnes rapatriées et le cas échéant 1 nuit d’hôtel pour cette personne. Nous ne sommes pas tenus au respect de ces engagements si votre véhicule n’est pas en état de fonctionnement, s’il présente un ou plusieurs défauts graves, s’il est en infraction par rapport au code de la route des pays traversés, par rapport aux dispositions du contrôle technique ou par rapport à l’assurance auto obligatoire de responsabilité civile.Comme vous pourrez le constater aisément, cet article du contrat confirme bien que notre demande rentre dans les conditions de l'assistance souscrite. Il n'y a aucune clause d'exclusion concernant le fait que le conducteur ait été rapatrié en ambulance. Il n'est pas non plus précisé, comme on me l'a expliqué qu'il devait être rapatrié dans ce véhicule avec chauffeur sinon ça ne fonctionnait pas. On m'a aussi été dit, ce que j'ai trouvé totalement hors de propos, que cela coûterait trop cher de faire venir un chauffeur en plus du rapatriement en ambulance. J'ai payé pour un service, je demande juste à ce que le contrat soit respecté. Je leur demande donc à prendre dès maintenant leurs responsabilités dans ce dossier et de nous trouver une solution acceptable pour ramener ce véhicule et les bagages qui y sont stockés, comme prévu dans les conditions générales.

Bonjour j'ai un compteur à buguet intelligent de chez ores j'ai reçu un message et un mail de leur part en disant que j'étais en -125.55 et que je devais régler ça avant les 2 jours sinon on me coupé donc j'ai sonné et la personne que j'ai reçu m'a dit que j'étais pas de -125.55 mais de 216.28 et j'ai demandé une explication et ma dit que le compteur à planté depuis plusieurs jours donc c'est pour ca que aujourd'hui le 9/6/2023 on décidé de retirer d'un coup c'en prévenir à au qu'un moment ce beug de leur compteur depuis le premier jour du problème je nes jamais été prévenu et la personne m'a dit que je n'étais pas la seule personne donc maintenant il me réclame cette somme sinon dans 2 jours il me coupe et les autres clients dans le même qu'à que moi

Bonjour Avec les conditions météorologiques de ces derniers jours, je constate des coupures incessantes dans ma production d'électricité réinjectée sur le réseau.Ceci représente pour moi une perte financière importante .Le problème provient du réseau qui n'est pas adapté . On nous a incité à installer des panneaux pour en arriver à ce résultat,c'est très décevant pour ne pas dire malhonnête intellectuellement.

Bonjour,suite à un changement d'opérateur, de chez Proximus je suis passé chez Scarlet, pour le net, la télé, le fix et 2 GSM, Proximus me réclame des frais de rupture de contrat, et à continué à prélever les frais de nos 2 GSM, alors qu'il les avait déconnecter le 5 ou le 6 mai.J'aimerai que après vérification des pièces jointe, vous récupériez les sommes indument perçues, et pourquoi pas une indemnité égale à la somme prélever.J'ai tentez de contacter à plusieurs reprise Proximus par téléphone, mais voilà, leur cool center n'a pas la fonction parler à un opérateur, j'ai du prendre la fonction vol de GSM, et j'ai pu exposé mon cas, en précisent bien que je voulais une copie de l'enregistrement vocale, et être contacter par le service plainte de Proximus... ainsi que un courriel de confirmation de mon appel, j'attend toujours...Nous devions conservez minimum 6 mois l'abonnement, et la nous avons changer au 10 mois, sous les conseils de Proximus qui ne savait pas prolongé l'offre, sauf si on supprimais le fix ... et pourquoi pas le net temps qu'on y ai -) . Dans l'attente de vous lire, veuillez accepter mes salutations, et si vous en avez l'occasion, dézinguer moi c'est pratique de briquant. Cordialement vôtre. Mr Tomizzi.

Bonjour, j'ai demandé trois fois un mode d'emploi en français. La seule réponse reçue: pas dispo en français.

BonjourJ(ai récemment introduit une plainte contre Proximus pour des appels téléphoniques indésirables.Un collaborateur de Proximus m'a contacté.Nous avons trouvé un arrangement.Malheureusement les appels( 022,...) continuent.Je renouvelle donc ma plainte.

Bonjour j ai commandé une console cher krefel qui aurais du être livré le samedi 3juin 2023 par une quelconque raison la livraison a été reporté au lundi 5juin 2023 a savoir que le colis es livre par bpost et que dans ma demande de livraison il était bien stipulé que à la réception du colis il fallait impérativement ma signature pour prouver la livraison et le reçu de mon colis pour une quelconque raison encore et bien sûr qui n’es vraiment pas du tout normal car ses interdits bien sûr car bpost me l’a confirmé ses le facteur lui même qui a fait un paragraphe en guise de signature bien sur et bien sûr je n ai reçu aucun colis car en plus de cela je n était pas cher moi donc je sais pas où sa es ni quoi que se soit et se par la suite maintenant je n ai rien ni colis ni retour de mon paiement ni rien on me réclame la facture d un achat dans un autre magasin pour pouvoir me rembourser je suis désolé mais déjà le facteur n’a pas à signer un reçu et en plus de sa ne pas le livrer donc que doit je faire pour récupérer mon paiement ou quoi que se soit merci

Bonjour,Je vous contacte car j’ai actuellement un huissier au fesses pour un montant de 1600€ concernant sunweb. J’avais fait une simulation sur leur site sauf que j’ai été trop loin, je leur est donc envoyé un e-mail pour annuler ( dans l’heure même ) ceux-ci m’ont dit que c’était impossible et que je devais payer ! Alors que eux même n’ont pas deboursé pour réserver ses vacances.J’aimerais clôturer ce dossier et ne pas continuer à devoir payer cette huissier pour quelques choses qui n’as même pas été réaliser ou même payer de leur part!Merci

Bonjour,Je possède un ordinateur portable Samsung Galaxy Book2 360. Cet appareil présente la particularité d'avoir un écran tactile qui peut pivoter à 360 degrés, le transformant ainsi en une tablette. Récemment, alors que je le tenais par le milieu alors qu'il était fermé, l'écran s'est fissuré en raison du poids de l'appareil lui-même. Je n'ai ni donné de coup ni utilisé l'appareil de manière anormale. Par conséquent, je souhaite que la garantie intervienne pour réparer l'appareil. Cependant, la communication avec Coolblue est très compliquée (en raison notamment d'erreurs dans mon adresse e-mail et ce malgré les échanges d'e-mails). J'ai apporté l'appareil il y a plus d'un mois et malgré de nombreux échanges par e-mail et téléphone avec le service client, leur réponse se limite à : La réparation de votre appareil n'est pas couverte par la garantie. La raison invoquée est une fissure dans l'écran, un dommage causé par l'utilisateur. J'ai reçu cette réponse à deux reprises sans avoir l'impression que ma situation ait été comprise.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Je possède un ordinateur portable Samsung Galaxy Book2 360. Cet appareil présente la particularité d'avoir un écran tactile qui peut pivoter à 360 degrés, le transformant ainsi en une tablette. Récemment, alors que je le tenais par le milieu alors qu'il était fermé, l'écran s'est fissuré en raison du poids de l'appareil lui-même. Je n'ai ni donné de coup ni utilisé l'appareil de manière anormale. Par conséquent, je souhaite que la garantie intervienne pour réparer l'appareil. Cependant, la communication avec Coolblue est très compliquée (en raison notamment d'erreurs dans mon adresse e-mail et ce malgré les échanges d'e-mails). J'ai apporté l'appareil il y a plus d'un mois et malgré de nombreux échanges par e-mail et téléphone avec le service client, leur réponse se limite à : La réparation de votre appareil n'est pas couverte par la garantie. La raison invoquée est une fissure dans l'écran, un dommage causé par l'utilisateur. J'ai reçu cette réponse à deux reprises sans avoir l'impression que ma situation ait été comprise.Merci d'avance pour votre aide