Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je vous écris car mon conjoint a eu un souci avec son contrat d'entretien BMW pour sa mini qu'il a souscrit dès l'achat du véhicule.Il a opté pour une formule où il payait 38 euros par mois avec une double limite:- soit une durée de 5 ans,- soit le fait d'atteindre 50000km.Dans ce contrat, certaines prestations ( la pneumatique par exemple) n'étaient pas comprises.Sur 5 ans, sa voiture est passée 2 fois à l'entretien et cela n'a pas été sans difficulté.La première fois qu'il a voulu amené sa voiture à l'entretien après 2 ans, on lui a dit que c'était inutile et il a dû rappelé la concession à l'ordre en lui rappelant qu'il avait un contrat d'entretien et qu'après 2 ans, il lui semblait utile d'en faire un et qu'après tout, il payait un contrat pour.Cette année, presque 5 ans après la souscription du contrat, il a voulu apporté sa voiture à l'entretien en janvier- février 2022. Le rendez-vous a été pris, il a amené sa voiture au garage Mini store East à Zaventem (il vient de nivelles) et dans la journée, il reçoit un appel de la concession lui demandant pourquoi il avait apporté le véhicule. il a répondu que c'était pour un entretien et là on lui a dit que ce n'était pas possible compte tenu de son contrat et qu'il devait revenir en avril. Il est donc venu pour rien alors que l'objet du rdv avait été clairement indiqué.Fin mars 2022 , il appelle pour prendre rdv. il explique qu'il appelle à la suite du précédant rdv où rien n'avait été fait et qu'il souhaite donc faire son entretien avant la fin du contrat. La personne lui répond en lui disant ,par rapport au rdv de janvier, : j'entends ce que vous dites mais c'est hautement improbable. Comment faire passer le client pour un menteur qui n'a rien d'autre à faire de sa vie que de passer en concession à 30km de chez lui...Le rdv est pris pour début avril, il apporte la voiture, la concession l'appelle pour lui dire que l'entretien est terminé et qu'il peut venir chercher le véhicule. Nous passons à la concession et là, la personne de l'accueil nous annonce avec un grand sourire que seul l'entretien strictement MINIMAL a été fait.Elle rajoute au passage que mon conjoint va recevoir une enquête de satisfaction et qu'il faut qu'il fasse attention à la note que je vais donner car en dessous de 8 c’est un échec…Premièrement cette remarque est on ne peut plus déplacée compte tenu de ce qui précède.Deuxièmement, concernant le contrat d’entretien, mon conjoint a déposé une plainte auprès de Mini et de BMW dans laquelle il attire l'attention sur le fait que ses parents en ont chez VW et chez Toyota. Les 2 véhicules passent une fois par an et il n’ont jamais eu le moindre souci avec la concession. Dans cette plainte, il s'interroge également sur la raison qui a fait que la concession de zaventem lui ait refusé son entretien au début de l’année et qui tiendrait dans la raison suivante : les travaux d’entretien n’auraient pas été acceptés par BMW car pas justifiés… Nous avons relu la brochure informative figurant sur le site ainsi que les mails qui avaient été envoyés à l’époque par le vendeur et nous n'avons rien trouvé se rapprochant de cette raison. Il avait une limitation dans le temps, une limitation au niveau du kilométrage, des prestations non comprises ( par exemple le changement des pneus) mais ça jamais. Et en plus quand sa voiture passe enfin, on lui annonce avec un grand sourire que l’on a fait l’entretien strictement minimal… Vous comprendrez qu'il se sent un peu frustré d’avoir payé 2.280 euros ( 60 x 38 euros) pour ce service…..Mon conjoint les a averti que dans l’attente de leur réponse ( qui est un classement sans suite), il allait vous saisir de ce dossier car cela ressemble à du vol…Mon conjoint leur a demandé également d’éclaircir avec la concession la raison pour laquelle son véhicule a été refusé en début d’année. Il n'a pas eu de réponse...Les faits restent les faits, il a payé 2280 euros pour 2 entretiens sur une voiture neuve (au départ) dont un à 35.000km sur un véhicule de 5 ans où l’on a juste fait la vidange et changer le liquide de freinage ( c’est ce qui lui a été annoncé par la concession).

Bonjour,Suite au passage de votre technicien ce 24/04/2022, mon conjoint et moi-même tenons à vous faire part de notre plus grand mécontentement et nous souhaitons une révision de la facture acquittée.Ce dimanche, nous avons dû faire appel à vos services en communiquant par téléphone de manière précise le problème de notre chaudière à gaz, à savoir:- chaudière à gaz de 2015 thermo condense 30/35 Kw,- aucun témoin d'erreur,- pas d'eau chaude,- le témoin sanitaire ne s'allume pas lorsque l'on ouvre le robinet d'eau chaude.Mon conjoint a installé lui-même toute l'installation de chauffage et la chaudière, autant vous dire, qu'il n'est pas novice en la matière.Au téléphone, votre collaborateur nous informe que le déplacement est de 95€, problème résolu ou non. Nous demandons donc s'il a la certitude que le technicien saura régler notre problème avec son outillage. Parce que nous ne tenons pas à payer 95€ pour rien. Il nous rassure et nous convenons d'un rendez-vous dans le courant de l'après-midi. Je tiens à préciser que nous n'avons eu aucune autre information de facturation par téléphone.Le technicien se présente chez nous les mains vides, il ouvre la chaudière, tapote sur le capteur de débit et explique qu'il est régulier qu'un morceau de calcaire encombre la canalisation. Il n'y a eu aucune analyse! Donc, dès le départ, il connaît le problème (grâce au diagnostic donné par téléphone).Le technicien, prépare la facture, on se dit que 95€ pour ça, c'est déjà sec mais bon. On était prévenu! Et là, il nous présente une facture de 492,90€ !!!! Le détail de la facture :95€ de déplacementdépannage chaudière -1h 275€diagnostique C.D encrassé 95€Une question nous vient à l'esprit, à combien s'élèverait la facture si le technicien avait dû changer une pièce? Personne sur terre ne travaille à 100€ la minute, même pas un cosmonaute! Que justifie ce montant indépendamment du fait que nous demandons un service un dimanche et qu'il y a des frais de déplacement?J'ai conservé cette facture non acquittée bien entendu, votre technicien a mis la pression pour que l'on règle le montant immédiatement alors que nous avons droit à 7 jours pour payer. Il a présenté une nouvelle facture avec un montant un peu moins démesuré, 275€. Ce montant ne nous convient toujours pas, mon conjoint s'est senti obligé de payer afin que le technicien quitte notre domicile. Nous tenons à ce que la facture soit revisitée. Bien cordialement,

Bonjour, j’essaye depuis plusieurs jours de joindre quelqu’un de votre service afin de déposer une plainte par e-mail . Par e-mail , car le texte est long et il y a une photo que je veux joindre pour appuyer ma plainte. Via le chat , cela ne fonctionne pas. Ma plainte concerne un de vos techniciens qui s’est rendu à mon appartement le 21 avril vers 13h15 . Je veux une adresse e-mail qui n’existe pas sur votre site .Merci d’avance

bonjour, je conduis fréquemment le véhicule de ma mère (âgée de 89 ans) afin de l'aider dans ses déplacements (médecins, courses, coiffeur, etc,...). Nous n'habitons pas la même commune. La voiture est donc régulièrement stationnée dans ma rue et j'utilise le disque bleu. Malheureusement, Parking Brussels n'accepte pas de délivrer 2 cartes de riverains pour un même véhicule tant bien même que c'est pour 2 communes différentes.A plus d'une reprise, l'écriture de l'adresse émise pour la redevance était erronée exemple : N° 216 dans une avenue qui ne comporte que 8 numéros d'habitation, ou encore un N° 10 dans la même avenue, ou bien un P (est-ce pour Parking ? Si oui, le parking est une propriété privée et il faut un badge pour y accéder). Les factures arrivent à l'adresse de ma mère puisque le véhicule est immatriculé à son nom. Jusqu'ici, ma mère étant une personne d'âge et de la Vieille Ecole a toujours payé sans contester la moindre facture.Mais en date du 21 mars 2022, elle reçoit une redevance à une adresse dans laquelle je suis certaine de ne m'être pas parquée ce lundi-là.J'ai donc contacté ParkingBrussels en leur demandant une photo de la voiture parquée à cet endroit. En effet, l'heure à laquelle la redevance est sensée avoir été établie, l'avenue est piétonne et en cu l-de-sac. J'ai transmis des photos de la barrière qui empêche l'entrée de tous véhicules dans la rue. Il est à noter également, que cette nouvelle règle est supervisée par des agents de la commune afin que nul ne puisse entrer dans la rue. En effet, cette nouvelle disposition est entrée en vigueur tout récemment. On me réclame une photo de la carte d'identité recto/verso pour accéder à ma demande.Dans le courriel que je leur ai envoyé en date du 6 avril 2022, je leur signalais toutes les incohérences des écritures de ces redevances et contestais les redevances du 21 octobre 2021 (600045871512) qui reprend un numéro de rue inexistant, ainsi que la dernière redevance de ce 21 mars 2022 dans une rue piétonne (600053426293). Il m'a été répondu TROIS SEMAINES plus tard (!!) par courriel que : pour le 21 octobre, la redevance était NON ANNULABLE, parce que le numéro de rue est FACULTATIF au vu de la géolocalisation du véhicule !!Ce que je demande : annulation de cette redevance car une géolocalisation n'explique pas une telle erreur de numéro ( que du contraire). A savoir, que j'ai déjà contacté la société Modero (société de recouvrement de dettes) leur signifiant que je m'opposais à cette redevance ainsi que toutes les amendes supplémentaires s'y annexant. Je n'ai aucune réponse de leur part.Quant à la dernière redevance, je l'a conteste également et demande à recevoir la photo.Vous trouverez ci-joint les documents concernés.Je vous remercie par avance de votre médiation et croyez en mes sentiments respectueux.C.G

Je demande depuis des mois de ne plus être cliente chez Enéco.Luminus m'a enfin inscrit chez eux à partir du 1er mars.Je paie donc leurs factures depuis cette date.Enéco continue à m'envoyer des factures malgré mes appels téléphoniques.Ils me disent que je dois continuer à payer tant que Luminus ne leur envoie pas une demande de désinscription.Luminus me dit que le nécessaire a été fait.Pouvez vous sur le champs clôturer mon contrat à partir du 1er mars, votre dernière facture arrivant à expiration.Pouvez vous également( vérifier les dernières factures payées indûment et me rembourser si nécessaire.Bien à vous

BONJOUR JE ME SUIS INSCRITE SUR LE SITE APPELE (BETTERME) C ETAIT UNE PUBLICITER DE REGIME ALIMENTAIRE TOUT EN PENSANT QUE L ON AVAIT DROIT A UNE SEMAINE OU PLUS OU MOINS QUIZES JOURS D ESSAIS GRATUIT . DES LE LENDEMAIN J AI REMARQUE UN RETRAIT SUR MA CARTE DE BANQUE DE 19,99 EUROS ET UNE MINUTE PLUS TARD UN AUTRE DE 12,99 EUROS CE QUI FAIT 32,98 EUROS . ET EN REGARDANT LE MESSAGE QU ILS M ONT ENVOYE J AI DE SUITE ANNULE ET DEMANDER DE ME RENDRE MON ARGENT. J AI RECU UN MESSAGE ME DISANT QUE JE DEVAIT PROUVE AVOIR UTILISE LE PROGRAMME ET ENVOYE DE CAPTURES D ECRAN POUR POUVOIR ETRE REMBOURSEE ET M ONT ENVOYE VOIR LEUR POLITIQUE DE REMBOURSEMENT. JE SUIS ALLEE VOIR ET LEUR DIT DE SUITE QUE JE PENSAIS AVOIR DROIT A UN ESSAI GRATUIT AVANT DE CHOISIR ET AUSSI POUVOIR RENONCER A CE PROGRAMME TOUTE PERSONNE A DROIT A UNE PERIODE DE RETRACTATION .JE LEUR AI ENVOYE PLEIN DE MESSAGE EN DEMANDANT UN REMBOURSEMENT ET CHAQUE FOIS J AVAIS LA MEME REPONSE MAIS AVEC UN AUTRE OPERATEUR. JE LEUR AI MEME DEMANDE A COMBIEN ILS ETAIENT TELLEMENT CELA A CHANGER DE NOM MAIS TOUJORS AVEC LA MEME REPONSE D ALLER VOIR LEUR POLITIQUE DE REMBOURSEMENT QUI DEMANDE DE PROUVER L UTILISATION DE LEUR PROGRAMME QUE JE N AI JAMAIS SU FAIRE VU QUE JE NE L AI JAMAIS UTILISE IL ME M INTERESSAIT PAS ET JE LEUR ET DIT TOUT DE SUITE .J ESEPRE QUE VOUS ALLEZ POUVOIR M AIDER A RECUPERER CET ARGENT J AI DROIT COMME TOUT LE MONDE A RENONCER A UN ACHAT SI JE LE FAIS DE SUITE ET JE PENSE QU ON AURAIT PAS PU FAIRE PLUS VITE. LEUR EXPLICATIONS NE ME CONVIENT PAS ET JE ME SUIS RENDU COMPTE TOUT DE SUITE DE POUR MOI CETTE ARNAQUE.

Bonjour, j'ai acheté un billet d'avion en ligne de la Royal Air Maroc sur Booking via Gotogate.com. en juin 2021. Quelques jours après l'achat, le vol a été annulé par la compagnie. Depuis lors, je cours derrière mon remboursement. J'ai joint l'agence Gotogate à plusieurs reprises et il me répète toujours que la compagnie aérienne n'a pas encore procédé au remboursement. La RAM est fermée à Bruxelles et ne répond pas aux appels. Je souhaite obtenir mon remboursement.

Bonjour J’ai reçu ce 20 avril la visite d’un huissier de justice me réclamant le paiement de majorations et intérêt relatif à une amende pour zone à basses émissions à Bruxelles reçue en 2019Je m'oppose formellement à ces majorations, et particulièrement au recours à l'huissier de justice et ses frais inhérents.Voici la situation : - En juillet 2019 j’ai franchi la limite de la zone à basse émissions (ce n’était pas mon intention, je cherchais l’entrée d’autoroute, à la vue du signal de la zone il m’était impossible de m’arrêter ou de faire demi-tour avant de franchir la limite – aucun panneau n’indiquait cette zone avant cette limite, j’ai fait demi-tour dès que possible, soit 130m après la limite. Je peux prouver ce parcours grâce à mes données GPS)- En aout 2019 avant le délai de 30 jours j’ai introduit une contestation de cette amende, pour ces motifs.- J’ai par la suite reçu 2 lettres de rappel, en 2019 et fin 2019 ou début 2020, avec des majorations et intérêts dans la 2ème lettre.- A la suite de ce 2ème rappel, j’ai procédé au paiement de l’amende initiale, sans les majorations, car j’avais introduit cette contestation depuis plusieurs mois et que je n'avais toujours pas de réponse à celle-ci.- Courant de l’année 2021, soit 2 ans !! après ma contestation, j’ai reçu votre réponse…négative, sans justification à ce refus. Par dépit et ayant déjà payé l'amende, je n'ai pas entrepris de démarche auprès du tribunal de police pour contester ce refus. Je pensais l'affaire close.- Mais voilà qu'aujourd'hui, je reçois la visite de l’huissier de justice pour le payement des majorations et intérêts, alors que j'avais payé la partie de l'amende initiale, sans autre rappel depuis la 2ème lettre fin 2019 ou début 2020, soit plus de 2 ans après! J'estime ce comportement abusif : impossibilité à vous joindre par téléphone en 2019 lors de ma contestation, 2 email pour savoir où en était ma procédure sans jamais de réponse, 2 ans pour répondre à ma contestation, refus sans justificatif, huissier de justice sans autre rappel depuis 2 ans alors que l'amende a été payée, avec pour conclusion un paiement total de 642€ tout ça pour avoir franchi la zone sur 130m avant de pouvoir faire demi-tour (impossible de le faire avant de franchir la zone), avec une voiture qui un an après est une ancêtre et de ce fait circule de droit dans la zone... !Ce qui me choque au plus au point c'est d'apprendre ce montant encore réclamé (82€) 2 ans après le 2ème rappel directement par huissier de justice sans autre rappel en m'imposant pour ce montant de 82€ un supplément des frais inhérents à VOTRE démarche de 210€!! MES DEMANDES :- Annulation pure et simple des majorations et surtout des frais d'huissier en raison des circonstances évoquées (contestation qui était en cours avant l'application des majorations et qui vous a pris 2 ans pour me répondre, et paiement de l'amende initiale qui avait été effectuée)- Si refus, je demande que vous me transmettiez copie de toutes les lettres que vous m'avez envoyées sur ce dossier, à savoir : *avis initial de l'amende *les 2 lettres de rappel de 2019, et toute preuve d'autre rappel que je n'ai jamais reçu *notification de votre avis négatif à ma contestation.En espérant que cela ne vous prendra pas 2 ans supplémentaire pour me répondre,Cordialement, G.V.

Madame, Monsieur,Bonjour,Je vous contacte ici par mail suite aux courriers de ING du 25 mars 2022 et du 12 avril 2022.J’ai essayé de très nombreuses fois de contacter ING par téléphone au 02/728.96.01 (service régularisation) mais impossible d’avoir quelqu’un en ligne.D’après le courrier du 12 avril 2022, ING à transmis la créance à la SA FIDUCRÉ, d’où ma plainte ici. Dans ces courriers, ING exige une régularisation du compte bancaire pour un débit irrégulier.Je suis très étonné de cette demande et je m’explique ici.Il y’a plus de 9 ans et ce suite à une affaire judiciaire, différent compte bancaire ont été bloqué par la justice. Et ces derniers le sont toujours aujourd’hui.Ces comptes de différentes banques, dont celui chez ING, sont inutilisés et inutilisables. Pourtant seul ING me réclame des frais depuis plus de 9 ans et de façon récurrente pour un compte bloqué de façon légale par la justice. Absolument aucune autre banque chez qui j’ai un compte bloqué par voie judiciaires pour la même affaire (Fortis, Fintro, Belfius, KBC…) ne me réclame de frais.Ici, il m’est demandé de régler un montant de 1775,8€ pour un compte totalement bloqué et totalement inutilisable.Là où les autres banques on directement arrêté de réclamer des frais lié à la qualité du blocage judiciaire de ceux-ci, ING à continuer de réclamer ces frais comme si le compte était utilisé normalement…Je demande que ces frais soit annulés et qu’ING arrête de réclamer des frais pour un compte bloqué légalement par la justice.Je reste à votre entière disposition si vous avez besoins d’informations supplémentaires.Je suis également joignable par mail et par téléphone.Afellah.hakim@gmail.comGsm: 0486.25.31.79Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Afellah Abdel-Hakim

Madame, Monsieur,Bonjour,Je vous contacte ici par mail suite au courrier reçu de ING du 25 mars 2022.J’ai essayé de très nombreuses fois de les contacter par téléphone au 02/728.96.01 (service régularisation) mais impossible d’avoir quelqu’un en ligne.Dans ce courrier, ING une régularisation du compte bancaire pour un débit irrégulier.Je suis très étonné de cette demande et je m’explique ici.Il y’a plus de 9 ans et ce suite à une affaire judiciaire, différent compte bancaire ont été bloqué par la justice. Et ces derniers le sont toujours aujourd’hui.Ces comptes de différentes banques, dont un chez ING, sont inutilisés et inutilisables. Pourtant seul ING me réclame des frais depuis plus de 9 ans et de façon récurrente pour un compte bloqué de façon légale par la justice. Absolument aucune autre banque chez qui j’ai un compte bloqué par voie judiciaires pour la même affaire (Fortis, Fintro, Belfius, KBC…) ne me réclame de frais.Ici, il m’est demandé de régler un montant de 1775,8€ pour un compte totalement bloqué et totalement inutilisable.Là où les autres banques on directement arrêté de réclamer des frais lié à la qualité du blocage judiciaire de ceux-ci, ING à continuer de réclamer ces frais comme si le compte était utilisé normalement…Je demande que ces frais soit annulés et qu’ING arrête de réclamer des frais pour un compte bloqué légalement par la justice.Je reste à votre entière disposition si vous avez besoins d’informations supplémentaires.Je suis également joignable par mail et par téléphone.Afellah.hakim@gmail.comGsm: 0486.25.31.79Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Afellah Abdel-Hakim