Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 10 avril, j'ai commandé sur le site de Coolblue, une table de repassage avec système d'aspiration, de soufflerie etc.Pour des raisons de facilités, j'ai coché comme date de livraison le samedi 16 avril.Arrive le 16 avril, pas de livraison.Je regarde le suivi de commande et constate que la livraison est prévue demain donc le 17, un dimanche. Je me dis qu'un retard n'est pas une catastrophe et qu'un jour, ce n'est pas grave. Dimanche, pas de livraison non plus et toujours un statut de livraison prévu pour demain, demain,... Donc, lundi (férié) pas de livraison, le mardi non plus. Je prends donc contact avec le service clientèle et ses experts comme ils sont désignées sur le répondeur.Un opérateur me propose donc de bloquer une date de livraison. Par presque facilité nous bloquons le samedi 23 ( me bloquant toute la journée ce qui ne m'arrange pas vraiment, mais bon, je perd une journée de travail Tant pis).Arrive le samedi 23... Je regarde le statut de livraison durant l'après midi car pas de livraison jusque là et constate que la livraison est prévue demain. Je prends alors contact avec le service clientèle avec une première interlocutrice qui est vraiment désolée (une constante chez Coolblue) pour la non livraison et me propose une nouvelle date (la troisième, mais pas la dernière) le lundi 25. Je répond que j'accepterai cette date à la condition que ce soit après 15h car je travaille jusque 14h30. Là pas possible car cela ne fait pas partie des procédures (visiblement livrer en temps et en heure non plus, mais, ce n'est pas une priorité coolblue visiblement). On me fait trois fois la proposition que je refuse, puis on me raccroche au nez car les procédures sont de donner trois fois une date et heure et puis c'est tout. Pas de possibilité de trouver une vraie solution et encore moins d'être mis en contact avec une personne ayant un vrai pouvoir de décision. Une demi heure plus tard, sans solution pour être présent le lundi, je recontacte le services clientèle et tombe enfin sur une personne essayant vraiment de trouver une solution même si son champs d'action est très limité car même pas moyen de pouvoir changer la date de livraison. On m'impose donc une date que je ne valide pas. Je tente par divers moyen de trouver un lien avec un responsable, via Tweeter, Facebook, et sans cesse je tombe sur des personnes désolées mais ne sachant rien faire. Enfin ne sachant rien faire, ce n'est pas tout à fait vrai, je vais y revenir. Lors des procédures de livraison, on m'explique bien qu'un mail est envoyé entre 02h et 05h du matin pour prévenir de la livraison. Arrive donc ce lundi. 5h. 6h. 7h. 8h du matin, pas de mail, j'envois donc un message pour signaler que rien reçu. 10 h, je prends contact avec le service clientèle pour connaitre le pourquoi et on me parle de bug, de comprend pas, de désolé, de bla bla bla, mais pas de solution sauf encore une fois demain. Mais, ce demain je travaille, après le travail j'ai rendez vous etc donc que n'est pas possible. Rien n'y fait. On m'impose encore une livraison qui ne me convient pas.Lundi 10h50. Je reçois une confirmation de commande pour le même article alors que je n'ai pas fait cette commande et on précise bien que la commande sera livrée le lendemain. 11h27. Un nouveau mail me prévient que ma commande, que je n'ai pas faite, aura un peu de retard (celle-là est savoureuse). De nouveau, je prend contact avec le service clientèle pour savoir qui utilise mon compte, mes identifiants, mes coordonnées pour 1, annuler une commande en mon nom et en refaire une toujours en mon nom, mais sans autorisation. Et, accessoirement comment cette fois-ci on me garanti une livraison le lendemain alors que celle-ci est déja reportée?. On me garanti une livraison entre 7h30et 14 h (car j'ai rendez vous à 15h30) Surement une question de procédure adéquate? Je ne sais pas. Pour cette livraison je réussi à me libérer en prenant congé. J'espère un miracle. Hélas. Pas de mail entre 2h et 5h, Pas de livraison, personne pour prévenir de la non livraison. Un petit coup d'oeil sur le suivi de livraison et là, surprise, plus de statut. Je téléphone donc au service clientèle et là, la situation devient irréelle. On me demande un numéro de facture. Je répond qu'avec mon appel, j'ai pu comprendre que le numéro de téléphone est lié à mon compte et donc dossier de non livraison. On me répond oui, mais que pour pouvoir savoir de quoi on parle, il faut donner le bon numéro de commande car il y en a 4!!!!!!!Comment ça 4? Je n'ai passé moi même qu'un seule commande, la première. Que si d'autres commandes existent, je ne suis au courant que d'une seule que je n'ai pas validée et que s'il y en d'autres, elles ont encore été faites par un membre de votre service sans mon autorisation une nouvelle fois, sans même m'en avertir et que je l'apprend que parce que je téléphone!!!Aujourd'hui, j'ai payé environ 180 euros pour un article dont j'ai besoin, que j'attend depuis 17 jours. Aujourd'hui, je sais aussi que le personnel de cooblue peut passer des commande en mon nom (3 sur 4 l'ont été faites sans mon propre accord!!). Je n'ose imaginer d'avoir financé un achat à crédit sur votre site car quand je vois ce qu'on arrive à se permettre de faire comme commande aujourd'hui, je n'imagine pas dans quelle situation financière je pourrais être avec un tel chèque en blanc géré par des incompétents et surtout irresponsables? Pire, me dire que ces faits sont le fruit de procédures valides!!! Du moins si ces procédures le sont.Dire qu'en guise de geste commercial, m'ont été proposé 30 euros en bons d'achat chez coolblue! Suis-je masochiste?.Maintenant que faire?

En toute confiance j'utilise la plateforme vinted pour vendre des affaires, vinted qui propose d'utiliser mondial relay et d'autres comme transporteur. L'acheteuse choisis donc mondial relay pour que je lui envoie mon colis. Le 9 avril 2022 l'acheteuse achète mon sac Gucci on s'est mise d'accord sur le prix : 850eurosLe 12 avril 2022 j'envoie le colis dans mon point relay près de chez moi.Au vue du montant de l'article que je lui vend, je suis de prêt la transaction, il y a eu au moins trois aller en centre de tri.Le 22 avril 2022 le colis arrive dans le point relais de l'acheteuse en France.Elle le réceptionne le lundi 25 avril 2022.A la réception l'acheteuse ouvre un litige sur vinted et là le drame pour moi : le colis qu'elle a reçu n'est pas celui que j'ai envoyé, celui-ci a été ré-étiqueter par un employé de mondial relay. l'acheteuse a reçu une veste noir a la place de mon sac Gucci.Mondial relay a donc mélanger ou inverser un certains nombre de colis dont le miens. Mon colis est un sac Gucci marmont que l'acheteuse me reprennais pour 850 euros ! J'ai appeler mondial relay pour savoir ce qu'il s'est passé, leur réponse : Nous allons contacter vinted pour remboursé a hauteur de 25euros il fallait prendre une assurance pour être remboursée totalement !donc moi je suis pénalisé parce que leur employées font n'importe quoi dans leur centre de tri ? De plus vinted ne propose rien en terme d'assurance ! Sans oublié que je les ais contacter, et leur réponse à tous mes emails c'est qu'ils manquent des photos ou un complément d'informations. je leur ai déjà répondu trois fois. trois fois pour les mêmes infos et trois fois pour les mêmes photos. Alors aujourd'hui je perds et mon sac et mon argent pour une erreur qui viens à la fois de vinted et de mondial relay Quel honte !!!! l'acheteuse elle sera remboursée.

Bonjour,J'ai acheté des couteaux kaitsuko au mois de février 2022 pour un montant approchant les 100 euros. Je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai envoyé plusieurs mails à kaitsuko faisant mention de ce problème et je reste sans réponse ni remboursement.

Bonjour,Je travail depuis plusieurs années avec un terminal de payement sumup Air (numéro de série 100017056683).Cette solution est suffisante pour mes besoins et très pratique.Par contre je viens de l'allumer après plusieurs mois sans activités et l'écran affiche: Device Blocked. Please contact Support {AA00000002}.Le support contacté m'affirme qu'il est impossible de relancer l'appareil et que je dois en racheter un autre.Outre le fait que cela me met dans une situation gênante pour un événement qui se produit demain, il se trouve que le système décrit comme une sécurité, n'est autre qu'une forme d'obsolescence programmée.Le terminal fonctionnait parfaitement à sa dernière utilisation, et la batterie est en parfait état puisque l'écran s'allume encore pour indiquer le message d'erreur. Le coût intrinsèque de l'appareil est faible et je n'attends donc pas un geste de votre part, mais une meilleur information de votre part sur la durée de vie de vos appareils serait grandement appréciée. La durée au terme de laquelle l'appareil ne peut plus fonctionné sans utilisation serait également importante.Un client mécontent.

Bonjour,J’ai effectué un retour contenant 3 articles dans 1 colis mais seulement 2 articles m’ont été remboursés, selon leur service d’investigation ils n’ont reçu que 2 articles.Malgré les déclarations sur l’honneur des photos de ma carte d’identité recto verso (ce que je trouve inacceptable de faire ça ) ils ne m’ont refusé le remboursement de l’article.Ils m’ont fait attendre pour rien et fait faire des déclaration au gauche à droite pour rien et cela aussi je trouve inacceptable.Merci de faire le nécessaire.Cordialement.

Bonjour, J’ai souscris un contrat chez AFE Benelux hier le 26/04/22. Suite à plus de réflexion, je souhaite résilier mon contrat immédiatement sans frais ni préavis comme il est stipulé sur l’article 3 du contrat. Cependant, j’ai déjà envoyé 2 mails et téléphoner à ses 3 numéros : 02346022604838598170487200993 Ceux ci se sont tous renvoyés l’un à l’autre en me disant que ce n’était pas eux qui s’occupaient de cela. Après une dizaine d’appel j’ai enfin réussi à avoir une personne qui m’a spécifié oralement que mon contrat était annulé ( sur ce numéro : 0487 20 09 93 ). Cependant cela fait 3 fois que je demande une preuve écrite de la résiliation de mon contrat et je n’ai de nouveau pas de nouvelles. Je souhaiterai avoir cette notification écrite ( mail ou lettre ) dans les plus bref délais. Cordialement,Delvallée Renaud.

Il y a 17 jours que j'ai effectué ma première commande chez packlink.fr pour envoyer un colis de la Belgique à l'Italie. Ils sont pas passé pour l’enlèvement. J'ai contacté le service clients. Ils on reprogrammé l'enlèvement, mais ils sont de neuf pas passé. J'ai contacté le service client et j'ai annulé et re-payé la commande comme proposé par le service client. Ils sont pas passé, et en plus ils m'ont essayé de dire que ma commande était pas avec enlèvement, mais que je devrais porter le colis au dépôt. J'ai les images pour démontrer que n'est pas vrai. Depuis que j'ai payé pour un service, et je suis en train de perdre mon temps pas rémunéré pour suivre le travail de l'entreprise, je demande fortement au moins un bon d'achat de 25€ pour s'excuser du malfonctionnellement et des mensonges. Merci.

Bonjour, le 24/03/2022, je recois un avis de remboursement pour un montant de 639€ (dans les 18 jours sur le compte Xxxx)Mi avril, je telephone pour savoir ou cela en est Monsieur, 18 jours ouvrables, un peu de patience !Je resonne lundi 25/04/2022, on me signale que ce montant n'est plus de 639€ mais de plus de 900€ puisqu'entretemps, j'ai trop versé lors de ma dernière facture, et que le versement est en cours.Ce jours 27/04/2022, je les contacte par CHAT, ou l'on m'explique que le montant est bloqué car 2 factures (Avril et Mars) pour Lampiris Tech ne sont pas clôturées. (???) Or, je suis en solde créditeur auprès de Lampiris Tech et mes factures y sont payés en temps et heure d'un montant supérieur a la facture (15€ au lieu des 6.80 réclamé).Je fournis donc via ce chat la preuve de virement pur Avril, entretemps (???) ils nt retrouvé celle de Mars.Le virement devrait avoir lieu dans le courant de la semaine prochaine...Donc un solde créditeur à mon profit dort chez Total Energy alors que j'en aurais bien plus besoin qu'eux. Pour rappel chez Total Energy, les frais de retard s'élèvent à 7,50€ et vous avez 20 jours calendrier pour réglé vo factures.

Bonjour, j’ai effectué deux commandes auprès de la société My American Shop : une commande concerne des bougies et l’autre des produits alimentaires américains. J’ai demandé le paiement après réception via la société Klarna. Je n’ai pas été récupéré les colis au point relais mais Klarna me demande tout de même le paiement des articles et de contacter le vendeur ce que j’ai fait. Le vendeur refuse de signaler à Klarna qu’il a eu les colis en retour et Klarna me dit que c’est à moi de m’arranger avec le vendeur. Je suis donc face à un mur. On me demande de payer des articles que je n’ai pas réceptionnés et que le vendeur a récupérer. Je vous transmets les différents échanges avec My Américan shop et avec Klarna. Cordialement, Rosalie Deleux

Bonjour j'ai des problème de connexion avec tadaam qui ont pour conséquence de ne pas pouvoir regarder un programme sans que ça bloque, des travaux via internet qui sont infernales car le signal internet qui va et vient sans cesse et cerise sur le gâteau un service clientèle inexistant et j'ai essayé tout les moyens mails, sms sur numéro de téléphone, sms via wattsapp, numéro de téléphone sur lequel vous tombez sur un répondeur et lorsqu'on vous répond après 1 ou 2 jours c'est toujours les mêmes excuses ou les mêmes réponses. Donc lors du premier message pour leur signaler un problème vous devez attendre 1 jour pour recevoir une réponse qui vous dit de leur donner plus d'informations sur le problème et lorsque vous répondez vous êtes reparti pour des heures voir des jours pour avoir un retour, retour qui sont souvent les mêmes, càd tout les clients tadaam ont subi ce désagrément mais maintenant tout est ordre ce qui est faux car les problème sont toujours là, que tadaam est en développement et qu'ils sont désolé pour les désagrément causé, ou on vous fait croire que d'éteindre la box et la rallumer règle le problème et si vous avez le malheur de leur dire que vous allez porter plainte alors il vous demande de ne plus les contacter et qui vont résoudre le problème avec un médiateur ou un tribunal. Alors que je suis toujours sous abonnement, que je paye bien sûr, aussi non on vous coupe le service directement.