Toutes les plaintes publiques

En décembre 2021, j'ai fait ma demande de ma prime de fidélité qui a été acceptée en janvier 2022.A ce jour, je n'ai toujours rien re u a chaque fois que je sonne plus ou mois tout les 15 joirs on me dit qu'on va remonter l'information au service concerné. En avril 2023, j'ai eu uen personne qui m'a envoyé un mail avec un formulaire de demande qui n'avait jamais été Depuis fait auparavant. Voici le numero attribué 238165.Depuis j'ai deja sonné 2 ou 3 fois et aucun retour. Ca fait 1 an et demi que j'attend cette prime. Je trouve ca excessif car quand vous devez retirer l'argent vous attendez pas.J'exige que l'argent me soie versée le plus rapidement possible. Sinon une plaine au tribunal sera déposée.

Bonjour,En mai 2021 nous avons passé commande à New Store (numéro d'entreprise 0741.763.849) pour l'installation de 3 stores sur mesure (1 pour le salon, 1 pour la salle à manger, 1 pour la chambre).Quelques jours après la pose, le store de la chambre s'est décroché. La société est venue une première fois replacer le store. Selon elle le décrochage était dû à un système de déroulage défectueux. Étant donné qu'il s'agit d'un store en toile plastique qui s'est froissé au moment de la chute, il a dû être remplacé. Quelques jours plus tard, le store froissé qui venait d'être replacé est de nouveau retombé. La société est venue une deuxième fois pour replacer le store en attendant de recevoir le nouveau. Cette fois la société en a conclu que le problème était dû à un mur poreux et a fixé le système d'attache du store avec un scellement chimique. Elle nous a garanti que le store ne bougerait plus.Quelques mois plus tard, la société est venue une troisième fois pour installer le store de remplacement.Près d'un an après, en janvier 2023, le store est de nouveau retombé. Après de nombreux essais de contacts téléphoniques infructueux et un rendez-vous pris mais non respecté sans nous en avertir, la société est revenue une quatrième fois pour replacer le store et changer le système de déroulage qui était, cette fois-ci, défectueux. La société a refusé notre demande de remboursement et a commandé un nouveau store (le troisième) pour remplacer le store froissé. La société nous a dit qu'elle nous recontacterait une fois le store livré pour convenir d'une date pour le placement.Depuis, malgré de nombreux appels, dont un où la société nous a dit avoir reçu le store depuis plusieurs semaines, et au cours duquel un rendez-vous a été fixé (mais encore une fois non respecté sans donner de nouvelles), le remplacement n'est toujours pas effectué et New Store a tout simplement cessé de répondre à nos appels.Nous demandons que New Store procède comme convenu au remplacement du store, et si cela se révélait impossible, au remboursement du store défectueux. Nous souhaitons également qu'elle s'engage à nous rembourser si le store venait à tomber une quatrième fois.

Bonjour, J'ai contacté la société Poppy Mobility à plusieurs reprises suite à l'envoi de leur part d'une amende de stationnement qui ne me concerne pas. Ils me réclament des frais de services liés à ceci. Mon premier email ci-dessous (envoyé le 15/05) : Bonjour, Je me permets de vous contacter ayant reçu un email de votre part concernant une amende de stationnement.Je ne suis pas d’accord de payer cette amende. Je n’étais plus en possession du véhicule à l’heure à laquelle l’infraction a été constatée.Infraction constatée le 04/04/2023 à 10h59 – Fin de ma location le 04/04/2023 à 00h15. => Voir heure email fin de location (en pièce jointe).La voiture n’était plus en ma possession quand l’infraction a été constatée, je ne vois dès lors pas pourquoi j’aurais dû payer le parking et encore moins pourquoi je devrais payer cette amende. De plus, je me suis garée dans une zone autorisée par l’application Poppy, je n’ai reçu aucune alerte comme quoi cette zone n’était pas conforme. Aussi, c’est un rappel que vous m’envoyez, vous avez dû recevoir le premier constat bien plus tôt et je n’ai été mise au courant de rien. Ce rappel vous a été envoyé le 30/04/2023, demande un paiement avant le 15/05/2023 (aujourd’hui!!!) et vous m’envoyer ceci qu’aujourd’hui? Je n’ai même pas le temps d’analyser la situation que je devrais payer directement. Ce n’est vraiment pas correct. Pourriez-vous revenir vers moi au plus vite, par email ou me rappeler au 04XXXXXXX afin de trouver une solution et me donner un peu plus de contexte sur la situation? D’avance merci pour votre retour.3 autres emails réclamant une réponse ont suivi durant le mois qui est passé. Je n'ai jamais reçu de réponse mais eux m'ont envoyé un rappel de paiement. D'avance merci pour votre lecture et pour votre aide. Bien à vous,Océane

Bonjour, Le 16 mai nous avons reçu une facture avec 222 € de surplus de consommation lié à des SMS que nous n'avons jamais envoyé. 16 mai - Nous contactons vos services pour comprendre. Le standardiste vérifie les numéros à 6 chiffres, après que nous lui ayons communiqué en vérifiant la facture détaillée sur l’espace client, selon son conseil :- 329120- 329515- 329113Il confirme pour l'un d'entre eux la fraude par auto-génération de SMS payant et l'ouverture du service prenium. Il fait un dossier pour le service facturation. Il nous dit que d'autres sont dans le cas et qu'une enquête est en cours. Il nous propose qu'un responsable nous appelle. 1. nous n’avons jamais souscrit à un service premium. Nous n'avons même pas eu de message nous indiquant un quelconque abonnement à ce service. 2. Nous n’avons jamais envoyé ni reçu de sms de ces numéros. 3. Nous n’avons jamais été prévenu d’un surplus au préalable. En effet, cela a commencé le 17 mars et on nous prévient le 16 mai sur la facture. Le seul message reçu est un sms le 5 mai qui parlait de 30 € de surplus alors qu'en réalité nous sommes à 222€. Pour les SMS avant le 15 avril, il est question d'une facturation tardive. Mais, comment n'avons nous pas été prévenu dès le mois de mars ? Dans un premier temps, il propose d’envoyer « STOP » aux 3 numéros. Nous essayons en vain. Le SMS « STOP » ne parvient pas à être envoyé. Il ne reconnait pas le numéro. Dans un deuxième temps, l’opérateur propose de couper lui-même le service premium mais nous avertit que nous ne pourrons plus y avoir accès. Nous lui affirmons que nous n’avons jamais fait de démarche pour avoir ce service.17 Mai 2023, un numéro privé contacte un de nos numéros. En écoutant le message, nous comprenons qu’il s’agit du responsable de scarlet. Mais nous constatons qu’il n’a pas appelé sur le bon numéro. Nous recevons un mail qui nous indique que notre facture a été modifié et que Scarlet réduit la facture de 87€. Le 19 mai à 09h07 nous recontactons le service scarlet pour rappeler que :1. Il était question d’une annulation complète du surplus de consommation car il s’agissait d’une fraude.2. Nous souhaitons un contact avec un responsable car l’appel du 17 mai ne s’est pas fait sur le bon numéro.3. Nous rappelons le bon numéro.22 mai 2023 à 11h26 n’ayant pas eu de contact avec un responsable, je recontacte vos services. On nous dit, avec le WE, d'attendre un peu. Le 25 mai à 10h52, mon épouse rappelle vos services et est en contact avec une interlocutrice peu agréable qui n’essaie pas de comprendre et accueille mal notre demande. Elle conseille de rappeler pour avoir une autre personne. Le 25 mai à 11h03, mon épouse rappelle vos services et a un meilleur contact avec un interlocuteur qui prend le temps de l’écouter. Elle réexplique notre démarche pour une annulation complète du surplus de consommation frauduleux. Il s’engage à faire le suivi et à rappeler pour donner un retour. Le 25 mai à 14h46, mon épouse reçoit un appel pour lui confirmer qu’il y aura une enquête par rapport au montant en surplus. Il nous a dit que nous aurons des nouvelles d’ici mardi 30. Nous n'avons pas eu de nouvelles. Nous avons encore appeler plusieurs fois pour qu'un responsable nous rappelle afin d'annuler le surplus de consommation frauduleux et avoir des réponses par rapport à l'enquête. Mon épouse qui a donné son numéro est chaque jour sur le qui-vive pour recevoir un soi-disant appel d'un responsable qui n'arrive jamais. Nous aimerions que cette histoire se règle car, à chaque appel, nous devons réexpliquer toute l'histoire car nous avons quelqu'un de nouveau en ligne et, en sachant que tout est indiqué dans le dossier. Lors du dernière appel, le 12 juin, on nous dit qu'un responsable a appelé le 6 juin alors que nous n'avons rien eu comme appel. Nous nous étonnons de l'absence de suivi. Nous n'avons eu aucun retour de l'enquête. Nous n'avons pas eu d'information supplémentaire et nous attendons toujours l'appel d'un responsable afin d'annuler la totalité du surplus de consommation.

Bonjour, en Dec 2021 nous avons passé une commande sur le site Best Ticket pour 2 places pour le concert de Celine Dion pour un montant total de 464€. Après 1 report de 2022 à 2023, la tournée a été annulée et n'avons toujours pas de nouvelle du remboursement malgré plusieurs emailsJ'aimerais être remboursé comme décrit dans leurs conditions générales

Bonjour, j'ai reçu une trotinette électrique du type My e-scooter i12 pour mon anniversaire fin décembre 2021.celle ci est présentée tel quel sur leur site My-escooter.com Avec son Look moderne et rebelle,les routes, même cabossées, ne seront pas un souci pour vous.J'ai roulé environ 3 mois a Liège, la soudure au niveau du locket qui ferme la trotinette s'est fendu simplement. sans compter que le pneu arrière a crevé plusieurs fois.en essayant de la rendre chez Decathlon le vendeur nous a dit que la garantie ne tenait plus si il y avait eu conduite en terrain accidenté, et Liège est considéré comme tel....??? La trotinette a été achetée a Liège même. Bien à vous, je ne sais plus quoi faire de cet engin qui a été ressoudé par un ami soudeur et qui se fissure a nouveau.

Bonjour, je conteste la facture VEN01/2023/26361 du 31/05/2023 me demandant de payer 10,54 € pour 31 jours de location d'un tensiomètre.Or, je n'ai reçu qu'un courrier postal simple daté du 2 JUIN 2023 - et uniquement sous cette forme, c-à-d, sans aucun email préalable - m'avisant de l'augmentation rétroactive au 1er mai 2023 de ma location d'un tensiomètre, soit 0,34 €/jour au lieu de 0,07 €/jour précédemment.

Bonjour.j'ai commander un canapé à 2500 euro soit disant 1 er choix.et je l ai reçu endommagé et ne correspond pas aux photos.maintenant je demande d'être remboursser mais le magasin refuse ! Maintenant j'ai plus la confiance en eux et j'ai l' impression d'avoir un canapé de 2 ème choix au prix de 1 er choix vu son état génal ( dechirés et la finition pas au top )ma question comment savoir c'est ce canapé vraiment vaut 2500 euro!Merci Bien à vous!

Bonjour mon conjoint m’a acheté un tapis roulant Chez Fitness Boutique pour le jour de mon anniversaire mais depuis l’achat la machine ne fonctionne pas. J’ai fait une demande de réparation en ligne pour une nouvelle machine que j’ai acheté le 3/06/2023 mais pas de nouvelles. Aucun technicien n’est passé pour voir la machine. On nous envoie une réponse automatique qu’on vous réponds dans les plus brefs délai mais sans plus. Le numéro de contact ne fonctionne pas. Le vendeur ne sait rien faire apparemment. Vraiment déçu de cette entreprise. Donc au final, je me retrouve avec un beau cadeau d’anniversaire qui ne fonctionne pas. J’espère qu’on pourra m’aider car ils disent qu’ils vont me répondre, j’espère pas dans 2 mois…

Bonjour, j'ai demandé à SUNWEB le remboursement du séjour à Djerba départ 26 MAI retour 3 juin 2023Nous avons quitté l'hôtel AQUA RESORT DJERBA 4* après une nuit passée là bas , voici les raisons: arrivée à 19h à la réceptionon nous donne notre chambre et nous constatons que la chambre puait la peinture et donc toxique pour nous, de plus l'hygiène de la chambre n'était pas au rdv avec des bestioles en primeNous demandons de changer de chambre. 2 EME chambre: hygiène des sanitaires laissent à désirer , nous avons demandé de changer de chambre à nouveau...au total nous avons changé 4 fois de chambre avec photos à l'appui. L'hygiène était catastrophiqueaprès une nuit passée dans cet hotel, nous avons rencontré le représentant de sunweb sur place qui a été mis au courant du problème. Il n'a pas chercher de solution alternative pour nous et s'est empressé de quitter l'hotel en nous demandant de lui envoyer un message sur what's app. ce qu'il faut savoir, c'est que nous avions qu'une semaine de congé, une semaine où nous voulions simplement passer un bon moment et nous reposer. Notre temps était donc très Précieux.Nous avons décidé de quitter l'hotel asap et nous avons booké un hôtel sur la plateforme booking. Entre temps, nous avons contacté une autre personne de sunweb à laquelle nous avons envoyée toutes les photos et explications sur notre départ. Cette personne nous a envoyé un mail stipulant que nous avons décidé de partir de notre plein gré et qu'aucun remboursement ne se fera. Il est inadmissible de vendre un hotel 4 étoiles et se retrouver dans des chambres insalubres qui puent l'humidité, dont l'hygiène laisse à désirer et ne parlons même pas du buffet. Nous avons sauvé notre santé dès lors je vous prie de nous aider s'il vous plaît à votre disposition pour toute autre informations supplémentaires bien à vousKaltouma