Toutes les plaintes publiques

Des versements frauduleux au départ du compte au nom de M. et Mme X (5 versements pour un total de 2385,28 €) et au nom de Mme X (2 versements pour un total de 1116,96 €) ont été effectués à partir de l’application ING Banking sur smartphone le samedi 02 avril, le premier versement à 01h16 et les suivants entre 08h50 et 08h53.Mme X a constaté la fraude le même jour en matinée et a immédiatement averti ING. Ensuite plainte a été déposée à la police le 8 avril Le 14 avril, le service Fraude d’ING écrit une lettre à Mme X et indique que ‘’les opérations contestées ont bien été exécutées et validées via des codes uniques générés via votre Card Reader, votre carte de débit et votre code secret. ING ne porte donc ici aucune responsabilité dans l’exécution de ces transactions. Au vu de ces éléments, nous ne pouvons intervenir en votre faveur. ‘’Mme X a donc adressé un mail le 15 avril au service plainte où elle confirme bien qu’elle n’a jamais donné ni transmis des codes, n’a pas utilisé le Card Reader et est toujours en possession de sa carte qui n’a donc pas été volée. Ce mail est encore actuellement sans réponse.Je porte donc également plainte en plus du courriel de Mme X.La réponse du service fraude est une « phrase type » qui n’est déjà pas correcte puisque ces versements contestés ont été effectués au départ de l’application ING Banking sur smartphone et que cette application ne nécessite qu’un seul code d’accès et ne demande pas l’utilisation du Card Reader. Cela est déjà pour moi une faiblesse dans l’App ING Banking, faiblesse pour laquelle je n’ai jamais voulu installer cette application sur mon smartphone. D’autant que la seule limite est un montant de 2500 € en 24hr, montant qu’il n’est pas possible de diminuer, ni également de demander de limiter le montant des versements que l’on peut faire sans Card Reader. Bien sûr pour l’utilisateur, c’est beaucoup plus facile et rapide, mais aussi pour les hackeurs. Alors que le principe de la double identification est de plus en plus la règle, cette application se limite à une seule identification, sans même pouvoir choisir d’utiliser le Card Reader comme c’est le cas dans Homebank où en plus de la connexion par Card Reader, les versements doivent aussi être à leur tour validés par Card Reader.Il est donc clair que les hackeurs ont réussi à installer une application bancaire liée au numéro de carte de Mme X sur un autre smartphone ou un autre système. Mme X a en effet reçu un mail d’ING le 21 mars la remerciant d’avoir activé l’application ING Banking sur son appareil mobile. Il est bien indiqué sur ce mail que si la personne n’est pas à l’origine de cette activation, il faut faire bloquer la carte. Dans le nombre de mails frauduleux que l’on reçoit chaque jour pour un compte bloqué ou activé (le plus souvent Itsme), Mme X n’a pas compris qu’il s’agissait d’une « nouvelle » activation puisqu’en effet elle avait l’app ING Banking sur SON smartphone. Ce mail était donc « suspect » dans son titre, elle n’a pas été plus loin car elle sait qu’il ne faut pas réagir à un mail frauduleux. Le souci a été que ce mail n’était pas frauduleux. Dès que l’application est installée, c’est la voie libre pour les hackeurs puisqu’il n’y a pas de double identification, ce qui je le répète est, selon moi, une faiblesse de sécurité.La question est donc bien de savoir comment les hackeurs ont pu installer cette application sans disposer de la carte de Mme X. Vous devez pouvoir savoir à quelle heure exactement, à quel endroit et sur quel appareil l’app a été installée. Je ne connais pas exactement la manière d’installer cette app puisque je refuse de l’installer. Même si son smartphone a été piraté et que les hackeurs ont pu ainsi avoir d’une façon ou d’une autre accès à son code secret lié à ING Banking sur son smartphone, j’espère qu’il n’est pas possible de simplement faire une copie de l’application sur un autre smartphone et qu’il faut toujours confirmer avec la carte liée au compte, carte que l’on doit introduire dans un Card Reader. Mme X n’a pas utilisé son Card Reader à cette période. Même si elle l’avait utilisé pour un autre achat, il faudrait encore que cela se fasse simultanément avec l’installation de l’application et donc qu’elle transmette un code d’activation par téléphone, ce qu’elle n’a pas fait car après 42 années de travail à la banque, elle sait qu’on ne transmet pas ses codes. Et en tout premier lieu, l’application devrait vérifier que la demande d’activation provient bien de la personne titulaire du compte, par exemple en lui envoyant un mail avec un code d’activation et ensuite seulement lui demander d’introduire sa carte dans le Card Reader. Tout système qui ne demande pas cette double identification est susceptible d’être contourné et c’est donc bien là qu’il y a sans doute une faille dans votre application.Je vous demande dès lors de pousser plus loin vos investigations, non pas pour dire que les versements ont été effectués « normalement », mais pour savoir comment il a été possible d’installer ING Banking sans identifier la personne et sans utilisation effective du Card Reader.Si on peut admettre que Mme X aurait dû réagir au mail du 21 mars, cela n’exonère pas ING de la question de l’installation frauduleuse de l’app et il y a donc au minimum un partage des responsabilités.Avec toute ma considération.

J'ai acheté une tondeuse robot indego XS 300 avec promesse de cashback de 40€ et quand je suis la procédure sur le website, à un moment donné il faut encoder le produit et puis cliquer sur suivant et à chaque fois il répond vous n'avez pas encore ajouter de nouveau produit. Je veux recevoir mon cashback.

Bonjour, J'ai contesté l'amende ayant la preuve du paiement. Parking Brussels ne veut rien entendre. Ci-joint courriers envoyé au Ministre-Président de la région Bruxelles-Capitale Mr Rudi Vervoort, à la Bourgmestre de scharbeek et à Mr Eric Dubois de Parking Brussels.Maintes communes comme Evere et Etterbeek ne veulent plus travailler avec cette société qui n'est pas transparente !!!!!!!! ceci veut bien dire qu'il y a abus avec une administration qui ne suit plus et devient donc abusive.

Bonjour,je devais être livrée ce jour d’un divan, un fauteuil, un fauteuil d’appoint, un tapis, des coussins, deux tables basses, deux tables d’appoints. De ce fait, j’ai évacué mon ancien salon hier soir pour que tout soit près ce jour.Bien que tous les articles soient en stock , je n’ai été livrée que de deux tables d’appoints . Je me retrouve à devoir passer mes soirées assise sur le sol.Après appel au magasin de Braine-l’Alleud, on me signale que je serai livrée jeudi prochain, qu’il s’agit d’une erreur mais que l’on ne sait rien faire. J’ai essayé de joindre en vain le service clientèle mais j’ai juste reçu un mail me disant qu’on prendrait contact dans les 7 jours ouvrables. Je me suis rendue au magasin pour demander une livraison plus rapidement ou via un service dhl pour deux des fauteuils pour pouvoir m’asseoir mais elles m’ont répondu qu’elles n’étaient que des vendeuses et ne savaient rien faire .Je me trouve donc dans l’obligation d’atteindre qu’on veuille bien me livrer. Je trouve honteux de ne pas effectuer une livraison plus rapidement alors qu’il y en a tous les jours. Le service clientèle est aux abonnés absents car le personnel est en congés. Inadmissible

Après le règlement d'une facture de régularisation de 1300 euros de gaz et électricité j'ai essayé à maintes reprises de contacter la société par téléphone (sans succès) et par emails (aucune réponse) car ils ont fait passer ma facture mensuelle de 65 euros (certes trop basse mais j'ai accepté VOTRE proposition) à 320 euros mensuels!! Impossible de les joindre à ce sujet. j'ai donc changé de fournisseur et je reçois maintenant le décompte final de 895.18 euros pour 3 mois de Gaz uniquement (j'attends de recevoir l'électricité. Je précise que je vis seule dans une maison 3 façades et que si je calcule mes acomptes plus la régularisation la nouvelle mensualités aurait dû être à environ 180 euros par mois mais jamais 320!!!Je suis dans l'impossibilité de payer et je ne compte pas en rester làj'ai toutes les preuves de mes nombreuses demandes de contact ainsi que des articles vous concernant dans la presse et Test AchatJ'attends donc une intervention rapide de votre part pour régler cette régularisation à un prix en rapport avec ma consommation réelle malgré l'augmentation de prix de l'énergie mais pas ces montants grotesques qui ne correspondent à rien Si vous désirez avoir des suicides sur la conscience continuez comme ça!

Bonjour,Etant propriétaire de panneau photovoltaïque, notre onduleur se met en sécurité (problème réseau ) . Je contacte RESA le 14/04/22 afin de demander leur intervention et de régler le problèmeLe 20/04 Resa me répond, que ma demande à été enregistré et qu'il vont nous contacter au plus vite. Ce phénomène résulte d'une augmentation générale de l'injection sur le réseau de distribution à cause de la hausse d'auto producteurs qui a pour effet une hausse de tension sur certaines phases. Qu'il sont bien conscient du problème et travaille à l'adaptation progressive de leur réseau afin d'y remédier. Mais il souligne également que la prise en charge de certain dossier peut prendre plusieurs mois car ils font l'objet d'une étude profonde. En attendant mon installation ne fonctionne pas correctement alors que celle ci fonctionne depuis 10 . A ce jour je n'ai pas été contacte (relance mail faite 27/04 )Je souhaite une intervention rapide de la part RESA pour régler le problème. Cordialement

Lors de notre déménagement effectué par la société Vierendeels de Waterloo, les déménageurs ont cassé un ours polaire en porcelaine craquelée et une bôite à tabac ancienne. J'ai donc adressé un mail de réclamation au patron qui me demande 200 euros de franchise.Voici le mail que je lui ai adressé:Bonsoir Monsieur Vierendeels, Je vous adresse le présent mail, et pas pour vous remercier !!!C'est une honte!1. Vos hommes arrivent avec 1h40 de retard et PERSONNE ne m'averti.2. Il n'y avait que 2 hommes, alors que sur le devis, il était mentionné 3.3. Le calibrage du camion était erroné, ils ont dû faire 2 voyages, donc ça me coûte plus cher!!!4. Ils m'ont cassé un ours polaire en porcelaine craquelée et un pot à tabac.J'espère que vous avez une bonne assurance !!!!5. Vos hommes n'étaient pas organisés et HEUREUSEMENT que mes amies étaient là pour ranger alors que je paye pour ne pas avoir à le faire.6. 750€ pour ce genre de service, c'est exagéré tout simplement.J'attends une réaction RAPIDE de votre part concernant les objets cassés.Bien à vous, Gemma Mattiussi

BonjourLe dimanche 17 avril et lundi 18 avril, je suis venue à Plopsaland de panne avec mes filles. Nous avions réservé une nuit dans un logement afin de profiter de nos abonnements à votre parc.Selon le site et notre expérience, nous voulions mettre notre bagage dans les consignes prévus à cet effet.Néanmoins ceux-ci étaient en panne (voir photo ci-jointe), à l'accueil, on me propose un casier de groupe au prix de 10€ par jour ce qui me paraît vraiment excessif 20€ pour deux jours. Je vous ai écrit donc un mail en vous informant du souci afin d'obtenir un geste commercial de votre part et on me répond de manière très évasive (voir mail joint) Si votre parc était bien entretenu avec vos efforts financiers dont vous parlez dans votre réponse à mon mail, j'aurais pu bénéficier des casiers à un prix relativement normal mais ceux ci étaient en panne. Lorsque vous avez un souci logistique, de maintenance, trouvez vous normal d'en faire payer le prix aux visiteurs ? Je conteste le fait que vos casiers standard étaient en panne et qu'il y a un souci de maintenance et un manque de transparence vis à vis du client. J'ai pris trois abonnement à votre parc, le but étant de venir de temps en temps mais pensez vous qu'il est possible de se balader dans votre parc avec tous nos sacs? Vous dites que le prix de au prix du marché, excusez moi mais il faut vous renseigner car en exemple Walibi, Bellewaerde ont eux des casiers qui fonctionnent et pas au prix de 10€.Même Disneyland ne pratique pas ce genre de tarif. Ils ont des consignes en fonction de la taille, une gratuité pour les abonnés et un desk pour les bagages....Dans le cas d'un manquement au niveau de votre parc, il est tout à fait logique de faire un geste commercial.Sachez aussi qu'il y a une obligation légale d'afficher les tarifs clairement ainsi que les conditions.bien à vous,Stephanie

Bonjour, comme déjà spécifié dans mon mail, je demande que la panne du démarreur du véhicule Citroën C5 soit pris en compte de la garantie légale d'un an.Vu que le véhicule a été acheté il y a moins de 6 mois vous êtes dans l'obligation de le réparer a vous frais car cela peut relever du vice caché. Surtout que c'est déjà la deuxième panne sur ce véhicule et qui en plus des panne la vitre avant ne fonctionne pas et vous en êtes informé car j'ai un document qui signale que cela sera réparé à l'entretien des 5000km.

Bonjour,En date du 10 avril, j'ai commandé sur le site de Coolblue, une table de repassage avec système d'aspiration, de soufflerie etc.Pour des raisons de facilités, j'ai coché comme date de livraison le samedi 16 avril.Arrive le 16 avril, pas de livraison.Je regarde le suivi de commande et constate que la livraison est prévue demain donc le 17, un dimanche. Je me dis qu'un retard n'est pas une catastrophe et qu'un jour, ce n'est pas grave. Dimanche, pas de livraison non plus et toujours un statut de livraison prévu pour demain, demain,... Donc, lundi (férié) pas de livraison, le mardi non plus. Je prends donc contact avec le service clientèle et ses experts comme ils sont désignées sur le répondeur.Un opérateur me propose donc de bloquer une date de livraison. Par presque facilité nous bloquons le samedi 23 ( me bloquant toute la journée ce qui ne m'arrange pas vraiment, mais bon, je perd une journée de travail Tant pis).Arrive le samedi 23... Je regarde le statut de livraison durant l'après midi car pas de livraison jusque là et constate que la livraison est prévue demain. Je prends alors contact avec le service clientèle avec une première interlocutrice qui est vraiment désolée (une constante chez Coolblue) pour la non livraison et me propose une nouvelle date (la troisième, mais pas la dernière) le lundi 25. Je répond que j'accepterai cette date à la condition que ce soit après 15h car je travaille jusque 14h30. Là pas possible car cela ne fait pas partie des procédures (visiblement livrer en temps et en heure non plus, mais, ce n'est pas une priorité coolblue visiblement). On me fait trois fois la proposition que je refuse, puis on me raccroche au nez car les procédures sont de donner trois fois une date et heure et puis c'est tout. Pas de possibilité de trouver une vraie solution et encore moins d'être mis en contact avec une personne ayant un vrai pouvoir de décision. Une demi heure plus tard, sans solution pour être présent le lundi, je recontacte le services clientèle et tombe enfin sur une personne essayant vraiment de trouver une solution même si son champs d'action est très limité car même pas moyen de pouvoir changer la date de livraison. On m'impose donc une date que je ne valide pas. Je tente par divers moyen de trouver un lien avec un responsable, via Tweeter, Facebook, et sans cesse je tombe sur des personnes désolées mais ne sachant rien faire. Enfin ne sachant rien faire, ce n'est pas tout à fait vrai, je vais y revenir. Lors des procédures de livraison, on m'explique bien qu'un mail est envoyé entre 02h et 05h du matin pour prévenir de la livraison. Arrive donc ce lundi. 5h. 6h. 7h. 8h du matin, pas de mail, j'envois donc un message pour signaler que rien reçu. 10 h, je prends contact avec le service clientèle pour connaitre le pourquoi et on me parle de bug, de comprend pas, de désolé, de bla bla bla, mais pas de solution sauf encore une fois demain. Mais, ce demain je travaille, après le travail j'ai rendez vous etc donc que n'est pas possible. Rien n'y fait. On m'impose encore une livraison qui ne me convient pas.Lundi 10h50. Je reçois une confirmation de commande pour le même article alors que je n'ai pas fait cette commande et on précise bien que la commande sera livrée le lendemain. 11h27. Un nouveau mail me prévient que ma commande, que je n'ai pas faite, aura un peu de retard (celle-là est savoureuse). De nouveau, je prend contact avec le service clientèle pour savoir qui utilise mon compte, mes identifiants, mes coordonnées pour 1, annuler une commande en mon nom et en refaire une toujours en mon nom, mais sans autorisation. Et, accessoirement comment cette fois-ci on me garanti une livraison le lendemain alors que celle-ci est déja reportée?. On me garanti une livraison entre 7h30et 14 h (car j'ai rendez vous à 15h30) Surement une question de procédure adéquate? Je ne sais pas. Pour cette livraison je réussi à me libérer en prenant congé. J'espère un miracle. Hélas. Pas de mail entre 2h et 5h, Pas de livraison, personne pour prévenir de la non livraison. Un petit coup d'oeil sur le suivi de livraison et là, surprise, plus de statut. Je téléphone donc au service clientèle et là, la situation devient irréelle. On me demande un numéro de facture. Je répond qu'avec mon appel, j'ai pu comprendre que le numéro de téléphone est lié à mon compte et donc dossier de non livraison. On me répond oui, mais que pour pouvoir savoir de quoi on parle, il faut donner le bon numéro de commande car il y en a 4!!!!!!!Comment ça 4? Je n'ai passé moi même qu'un seule commande, la première. Que si d'autres commandes existent, je ne suis au courant que d'une seule que je n'ai pas validée et que s'il y en d'autres, elles ont encore été faites par un membre de votre service sans mon autorisation une nouvelle fois, sans même m'en avertir et que je l'apprend que parce que je téléphone!!!Aujourd'hui, j'ai payé environ 180 euros pour un article dont j'ai besoin, que j'attend depuis 17 jours. Aujourd'hui, je sais aussi que le personnel de cooblue peut passer des commande en mon nom (3 sur 4 l'ont été faites sans mon propre accord!!). Je n'ose imaginer d'avoir financé un achat à crédit sur votre site car quand je vois ce qu'on arrive à se permettre de faire comme commande aujourd'hui, je n'imagine pas dans quelle situation financière je pourrais être avec un tel chèque en blanc géré par des incompétents et surtout irresponsables? Pire, me dire que ces faits sont le fruit de procédures valides!!! Du moins si ces procédures le sont.Dire qu'en guise de geste commercial, m'ont été proposé 30 euros en bons d'achat chez coolblue! Suis-je masochiste?.Maintenant que faire?