Toutes les plaintes publiques

Bonjour, voici ma plainte il s'avère que j'ai commandé sur le site internet BOOHOO. il y'a une réduction de 60 pourcent sur tous le site avec le code promo BOOHOO. Arriver au paiement j'applique donc le code promo BOOHOO et me dirige vers la page suivante pour procéder au paiement j'effectue le paiement. quand le paiement à été débiter je me rend compte que les 60pourcent du code promo ne se sont pas appliquer alors qu'il y avais une réduction sur tous le dite de 60pourcent et donc j'ai payer le prix pleins. je décide donc de contacter boohoo via l'application WhatsApp pour leur faire part du problème. j'explique donc à la collaboratrice de boohoo ma mésaventure elle me répond que ( bonjour, désolé d'entendre que cela vous arrive. je vous conseille d'attendre la réception de votre commande puis je vous enverrai un remboursement de la différence de 60pourcent.) aujourd'hui, je réceptionne mon colis, et contact directement bohoo comme convenu lors de notre conversation et voivi ce que la dame me répond ( elle me demande une capture d'écran au moment ou j'applique le code) je lui répond donc que je n'ai pas fais de capture d'écran lors l'application du code promo lors de ma commande (PS Il bien évident que je ne pense pas à faire une capture d'écran au moment ou j'applique le code promo lors de ma commande. sachant que c'est écrit moins 60pourcent sur tous le site.) je ne comprend pas pourquoi me demander tous ça alors que la dame que j'ai eu par message ma clairement dit que lors que je réceptionnerais ma commande il s'effectuerais un remboursement de 60pourcent de ma commande et cela n'est pas le cas il ne veulent rien savoir. j'ai alors pris initiative de me renseigner sur internet les avis concernant boohoo je suis alors tombé sur pas mal d'avis négatif de personnes par rapport au code promo qui ne c'est pas appliqué non plus sur la commande qui n'ont pas bénéficier des 60pourcent mais qui on été débiter du prix plein hors qu'il avais bien le code promo aussi. un grand merci à vous de votre aide en attende de votre réponse positive bien à vous. Je vous transmet mon numéro de commande passer chez eux EU109250199 merci de votre aide bonne fin de journée et aussi je vous met en pièces jointes les photos qui prouve que ils doivent nous rembourser

Bonjour,Pendant la période du black friday, j'ai acheté chez Mediamarkt une télévision (via la boutique en ligne) le 26/11/2020 et j'ai payé en ligne 1899,00€. La livraison était prévue le 28/11/2020. Le 27/11/2020, j'ai reçu un sms de confirmation que le livreur sera là entre 8h et 12h et un lien de tracking pour suivre la commande.Le 28/11/2020, j'ai pu suivre le trajet du livreur et 15 minutes avant qu'il arrive, la livraison a été annulé.J'ai téléphone (numéro payant) à la société de livraison, elle m'a dit qu'elle n'a jamais reçu le colis de Mediamarkt et qu'il faut voir avec eux.Médiamarkt m'a dit que c'était un problème informatique, ils sont désolés et qu'ils vont relancer la procédure. J'ai préviens la personne au téléphone que sur leur site la télévision était en rupture de stock, elle m'a dit que ce n'était pas un problème, il restait 4 en stock des les magasins.Le 02/12/2020, je n'ai toujours reçu des nouvelles de leur part, je rappelle, la personne me dit que la télé n'ai plus en stock qu'il faut attendre (elle ne donne pas de délai) ou changer la commande ou un remboursement.Je ne trouve pas leur solution satisfaisant :1) si je ne fais pas de démarche vers eux, je peux toujours attendre2) j'ai prévenu la personne concernant le stock en ligne3) je perds la promotion de 300 € de samsung pour la période de black friday (j'aurai pu l'acheter dans un autre magasin)4) je ne profite toujours pas que la télévision que j'ai payé 1899 €.Aujourd'hui on est le 04/12/2020, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de leur part.Merci d'avance de votre aide.Bien cordialement,

Bonjour j'ai commander 2 jouets pour mon petit sur Lidl shop, j'ai ouvert le colis le Samedi 28 novembre pour voir qu'il y a bien les 2 jouets ( table d'activités en bois et cheval à bascule en bois). Et en la grande surprise il y a une bête étagère ??. Je leur ai envoyé directement plusieurs mail, et le lendemain Dimanche 28 novembre j'ai retourné le colis par le cubee. Ce Lundi 30 novembre je leur sonne et le Monsieur il me dit au téléphone qu'il ne sais rien faire ?? qu'il faut que j'attendent. Je lui au dit c'est une blague là !! J'ai payer les jouets et j'exige que l'on m'envoie mon colis. Il me re répond qu'il faut que j'attendent qu'il sait rien faire???? Moi je pense que quelqu' un qui travaille là, et qui emballer le colis à voler mes affaires et à lus une bête étagère dans la boite. Aidez moi svpl à avoir mon colis. Merci

BOnjour, J'ai acheter un objet de collection (frigo bahut Coca-Cola des années 50-60's) via une plateforme en ligne auprès du magasin Maison M à F-33950 Lège-Cap Ferret. Le magasin a fait appel à GEODIS (Bordeaux) pour effectuer le transport. Maison M avait bien emballé l'objet et apposé la mention FRAGILE sur l'emballage. Arrivé chez moi, le dessus du frigo était déformé, complètement enfoncé alors qu'avant le transport, l'objet était en très bon état de forme et de peinture (compte tenu de son âge). J'ai fait appel à un carrossier pour établir un devis de réparation (devis succinct il est vrai) mais GEODIS accepte de ne rembourser que 50% du montant de l'achat (50% x 170€ = 85€) sous prétexte qu'il faut tenir compte de la vétusté de l'objet. Je ne suis pas d'accord avec cela car cet objet vaut bien plus que 170€ et en plus, si, par exemple, je ne l'avais pas payé cela signifierait-il que je n'aurait rien à demander comme dédommagement ??? Je ne pense pas. GEODIS a détérioré mon objet lors du transport, leur assurance doit prendre en charge les frais de réparation. Le carrossier a effectuer un devis de 600€ car la pièce endommagée est en aluminium avec des angles arrondis. Selon lui, c'est très délicat à réparer. S'il le faut, j'irai demander d'autres devis plus détaillés.J'ai envoyé les photos des détails avant et après réception et on y voit très clairement les dégâts. J'ai également le Maison M qui est témoin de l'état avant envoi.

Bonjour,J’ai utilisé une voiture Poppy dimanche 22 novembre pour un trajet de 5.11 km (30 minutes, comme sur la facture). Après avoir terminé le trajet, ce n’a pas été possible de le terminer sur l’application de Poppy, car elle continuait à planter. J’ai appelé le service d’urgence, mais la ligne était occupée et après quelques minute la voiture s’est fermée automatiquement, donc j’ai pensé que la fin du trajet avait été enregistrée. Apres quelques jours j’ai reçu une facture pour 5268 minutes (dont 30 min en roulant et le rest garé)!J’ai contacté le service Poppy en demandant un remboursement partiel (c’est bien noté dans la facture que la voiture n’a plus été déplacée après les premiers 30 minutes). Ils m’ont dit que comme c’est ma faute, ils ne peuvent pas me rembourser aucun montant. Y-a-t-il quelques choses qui peut être faite pour avoir une partie de la facture remboursée ?Merci,Francesca Toselli

Bonjour, j’ai vendu la semaine dernière une écharpe Louis Vuitton sur cette plateforme pour un montant de 240€ (500€ en commerce). Le colis a été déposé en point relay fin de la semaine dernière ( jeudi ou vendredi). Lors du démos des colis, aucune signature n’est requise et aucune bon ou ticket n’est fourni et ce de part la situation sanitaire actuelle. Lors du dépôt d’un colis, le pont relay est censé scanner celui-ci et le vendeur est censé recevoir un mail de la part de Mondial Relay attestant de la prise en charge. Je n’ai malheureusement pas reçu ce mail la semaine dernière mais ne m’en suis pas immédiatement rendu compte. Ce mercredi je me rend sur la conversation de l’acheteuse de l’écharpe pour voir où en est l’envoie et force est de constater que le statut de l’envoie ne bouge pas (en préparation chez l’expéditeur). Sachant qu’une délais d’envoi est à respecter sur Vinted, si le colis n’est pas détecté comme ayant été envoyé par Vinted, au bout d’un certain nombre de jours, la commande s’annule et l’acheteur est remboursé. Je commence donc à fortement m’inquiéter, je contact l’acheteuse pour savoir si de son côté, elle a d’autre info, sa réponse est négative! Je contact alors Vinted en expliquant le problème mai n’ai droit qu’à un message automatique et toujours pas de retour de leurs part. Je décide donc de prendre contact avec le point relay ou le colis a été déposé, je lui explique la situation et celle-ci m’informe que chez elle, tous les colis Mondial Relay partent dès le lendemain de la réception en libraire mais que je ne suis pas la première à la contacter pour ce problème là et qu’il existe effectivement un problème actuellement du côté de Mondial Relay c est à dire que les mails de confirmation de prise en charge par Mondial Relay ne sont pas transmis et ce même si il a été scanné par le transporteur! Je reprends donc contact avec Vinted à la suite de mon précédent message pour leurs expliquer la suite des événements ( pas de réponses ) et je m’informe également l’acheteuse du problème. Ce jeudi 3 décembre ça ne loupe pas, la commande est annulée par Vinted, mon colis est réputé comme n’ayant jamais été envoyé et l’acheteuse m’envoie la preuve que Vinted lui a remboursé la somme des 240€ + frais de port. Il existe alors une marche à suivre par Vinted dans ces cas là c’est que si la l’acheteuse reçoit quand même son colis, elle peut en informer le vendeur qui a ce moment là peut demander à être payé pour l’article. Cependant cela ne fonctionne que si l’acheteuse se manifeste lors de la réception de l’article. Il faut donc compter sur la bonne foie des gens ce qui, vous me comprenez certainement, n’est pas gage de sécurité. J’ai donc envoyé un article à 240€, je n’ai aucune trace de ce colis, ni de la prise en charge de celui-ci par Mondial relay et je n’ai aucune réponse de la part de Vinted à ce sujet ! Il s’agit d’une grosse somme d’argent, je vend régulièrement sur Vinted et je suis scandalisée par la qualité des services ! J’espère que ma démarche auprès de vous pourra avoir un impact et qu’une solution pourra être trouvée ! En vous remerciant d’avance et en restant à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Corbeau Amélie

Bonjour,Je me permets de vous contacter dans le cadre de l’objet sous-rubrique.Par la présente, j’introduis une plainte pour non intervention de votre service technique et traitement discriminatoire.Les faits à l’origine de ma plainte sont les suivants:Ce lundi 30/11/20 à 08h31, je téléphone à l’assistance technique de VOO pour signaler que le réseau internet ne fonctionne plus et que j’ai besoin que l’on intervienne immédiatement car j’ai une réunion des plus importantes le matin même.Votre service technique me signale que, après vérification, il s’agit d'un problème à mon domicile et non pas d’un problème de réseau.Étant en télétravail à 100% depuis mars et dans l’obligation absolue d’assister à cette réunion, je demande d’urgence de m’aider et d’intervenir. Ce à quoi, votre service technique me répond qu’il ne sait rien faire.Il me propose uniquement un dépannage le lendemain, le mardi 1/12/20 - soit un jour après ma réunion -, entre 08h et 13h, rendez-vous pour lequel ma présence est requise sous peine de recevoir une amende de 50€.Vu la situation, je recontacte le service afin de trouver de l’aide auprès d’un autre collaborateur. On me répète que l’on ne sait rien faire pour m’aider, que le collègue a fait tous les tests et que le problème n’est pas le réseau mais qu’il réside chez moi.Je demande donc une attestation afin de prouver à mon employeur qu’il m’est impossible de participer à ma réunion et ce indépendamment de ma volonté. On me répète qu’il n’est pas possible de me la procurer car la panne n’est pas due au réseau et ne vous est dès lors pas imputable.Je suis dès lors contraint de trouver une solution inappropriée hors de mon domicile afin de pouvoir assister à ladite réunion et ce, avec un retard de 60 minutes - retard généré par les diverses communications avec votre service technique.De retour à mon domicile vers 20h30, je m’aperçois que le réseau est rétabli et que je n’ai pas été informé. Je me renseigne auprès de mes voisins, ils me disent qu’ils ont eu le même problème le matin et qu’on leur a accepté un dépannage. Mon voisin m’a également montré via son mobile les deux messages que vous avez envoyés pour prévenir qu’un technicien était en route pour la réparation. Je n’ai jamais reçu ces messages alors que selon moi j’ai été le premier à vous prévenir.Dès lors, je souhaiterais savoir quels éléments ont pu raisonnablement justifier une intervention suite à la demande de mon voisin qui se trouvait dans une situation comparable à la mienne, à savoir dans l’impossibilité d’assurer une réunion au départ de son domicile. Quels sont les éléments qui justifient objectivement un traitement différentiel?De plus, j’ai été contraint de prendre congé le mardi 1/12/20 pour accueillir votre technicien qui s’est présenté à 11h30 à mon domicile.Je lui ai expliqué ce qu’il s’est passé et comme il était étonné de la réponse qui m’avait été donnée à savoir que le problème résidait à mon domicile, il a donc essayé de contacter votre service pour savoir ce qu’il en était. Malheureusement, il n’est jamais parvenu à vous joindre, seul un répondeur indiquait qu’il était impossible de vous joindre!Votre technicien m’a également montré, via son PC, le service NOC qui démontre bien une panne de réseau dans notre quartier! Il ne s’agissait donc pas d’un problème à mon domicile comme il m’a été répété à deux reprises. Vous avez donc commis une erreur de diagnostic qui m’a causé préjudice - à savoir une non intervention immédiate à ma demande et qui m’a obligé de trouver une alternative d’urgence.Je tiens à vous préciser que j’ai fait toutes les photos de l’écran portable de votre technicien afin de préserver les preuves.Ce n’est pas la première que je suis confronté à problème de ce genre. D’ailleurs, je ne compte plus le nombre de fois que j’ai dû vous téléphoner pour demander réparation à des problèmes répétitifs. Je suis totalement mécontent du service fourni et trouve inadmissible de mentir à ses clients de la sorte, de ne pas les respecter et de ne pas les informer.Partant, je demande réparation du dommage subi, causé par votre erreur de diagnostic - faute qui vous est imputable -, par le remboursement de mon congé.J’espère un retour positif de votre part. À défaut, je me verrai dans l’obligation de contacter Test Achat - chez qui je suis abonné - afin de faire part de mon exécrable expérience avec vos services et de solliciter leur intervention.Aussi, j’espère ne pas avoir la mauvaise surprise d’être facturé pour mes appels à votre service d’incompétents et vous informe que je ne réglerai aucune facture en cours dans l’attente de votre réponse à ma demande.Bien à vous

Bonjour, voici ma plainte il s'avère que j'ai commandé sur le site internet BOOHOO. il y'a une réduction de 60 pourcent sur tous le site avec le code promo BOOHOO. Arriver au paiement j'applique donc le code promo BOOHOO et me dirige vers la page suivante pour procéder au paiement j'effectue le paiement. quand le paiement à été débiter je me rend compte que les 60pourcent du code promo ne se sont pas appliquer alors qu'il y avais une réduction sur tous le dite de 60pourcent et donc j'ai payer le prix pleins. je décide donc de contacter boohoo via l'application WhatsApp pour leur faire part du problème. j'explique donc à la collaboratrice de boohoo ma mésaventure elle me répond que ( bonjour, désolé d'entendre que cela vous arrive. je vous conseille d'attendre la réception de votre commande puis je vous enverrai un remboursement de la différence de 60pourcent.) aujourd'hui, je réceptionne mon colis, et contact directement bohoo comme convenu lors de notre conversation et voivi ce que la dame me répond ( elle me demande une capture d'écran au moment ou j'applique le code) je lui répond donc que je n'ai pas fais de capture d'écran lors l'application du code promo lors de ma commande (PS Il bien évident que je ne pense pas à faire une capture d'écran au moment ou j'applique le code promo lors de ma commande. sachant que c'est écrit moins 60pourcent sur tous le site.) je ne comprend pas pourquoi me demander tous ça alors que la dame que j'ai eu par message ma clairement dit que lors que je réceptionnerais ma commande il s'effectuerais un remboursement de 60pourcent de ma commande et cela n'est pas le cas il ne veulent rien savoir. j'ai alors pris initiative de me renseigner sur internet les avis concernant boohoo je suis alors tombé sur pas mal d'avis négatif de personnes par rapport au code promo qui ne c'est pas appliqué non plus sur la commande qui n'ont pas bénéficier des 60pourcent mais qui on été débiter du prix plein hors qu'il avais bien le code promo aussi. un grand merci à vous de votre aide en attende de votre réponse positive bien à vous. Je vous transmet mon numéro de commande passer chez eux EU109250199 merci de votre aide bonne fin de journée

Bonjour,Basic Fit a décidé, le 24/10/20, de fermer ses salles de sport suite à la montée des cas de coronavirus. L'entreprise n'a bien sûr pas pris la peine d'en informer ses membres par mail mais juste d'écrire un petit post Facebook sur sa page. Si nous ne y sommes pas abonnés, on rate forcément l'information. Soit, ce n'est pas le sujet du problème, un bon management d'information n'est pas donné à tout le monde.Dans ce post, Basic Fit promettait d'informer ses membres sur les possibilités de compensation, comme au premier confinement. Je n'ai bien sûr jamais reçu de mail à ce sujet mais connaissant cette entreprise au top, je me dirige moi même vers mon profil. Je choisis le 27/10/20, le gel de la compensation, comme peut en attester le mail en pièce jointe. À ma grande surprise, j'ai du, le 01/11/20, néanmoins payer la cotisation pour le mois de novembre. Interloquée, je contacte le jour même le service clientèle qui me répond : Nous n'avons pas su geler cette cotisation car les demandes de paiement se sont croisées. Mais ne vous inquietez pas, ce prélèvement sera reporté à notre ouverture et votre abonnement est bien gelé pour les mois suivants, comme vous pouvez le voir ci joint également. Soit, cela m'étonne grandement car entre le 27/10 et le 01/11, il y a presqu'une semaine de différence mais j'essaie de montrer de la bonne foi.Par simple curiosité, je me rends sur mon profil Basic Fit hier, le 02/10/20, et je vois qu'ils me demandent encore de payer 21€66 (cad le montant de leur cotisation) pour le mois de décembre 2020. Sauf preuve du contraire, j'ai bien choisi le gel de la cotisation, les clubs de sports sont toujours fermés et je ne sais pas réserver d'entraînement. Je n'ai donc accès à rien et je suis en règle mais je devrais payer ma cotisation comme si je me rendais à mon entraînement et comme si les salles de sport étaient ouvertes. Il est assez rare, voir inexistant, de payer un service pour lequel on n'a pas accès. Stupéfaite une fois de plus, je contacte le service clientèle de Basic Fit qui me répond que la domiciliation ai été ordonné à votre banque avant le gèle de votre abonnement. Je n'ai plus de domiciliation Basic Fit reliée à mon compte en banque depuis la fin du premier confinement, malgré mes nombreuses demandes, ce qui avait deja entraîné un contentieux il y a quelques mois (cfr ma première plainte) et j'ai choisi le gel de la cotisation le 27/10/20. Il n'y a donc AUCUN moyen que cette domiciliation ait été prétendument demandée avant ma demande de gel de la cotisation. 1. Les salles de sport sont fermées2. Je n'y ai pas accès3. Je ne peux donc pas réserver d'entraînement4. J'ai choisi le gel de la cotisation le 27/10/20Pour toutes ces raisons, et bien d'autres, je demande donc à Basic Fit de bloquer leurs paiements tant que leurs salles sont fermées et de me rembourser le paiement que j'ai déjà fait préventiment fin octobre, cad la somme de 16€66, vu que l'erreur est de leur côté.

Bonjour,J’ai acheté le 08.10.2020 un smartphone sur l’e-shop de Krëfel.Le 11.10.2020, j’ai appliqué la procédure prévue par leur sav pour faire valoir mon droit de rétractation, et je leur ai renvoyé le smartphone le lendemain via bpost.Le traçage du colis indique selon bpost qu’il est arrivé à leur adresse à Humbeek le 14.10.2020, soit deux jours après l’envoi.Aujourd’hui 03.12.2020, soit 50 jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé par Krëfel.Je leur ai envoyé un premier mail le 23.11.2020 pour m’en inquiéter, et je n’ai reçu qu’une réponse laconique de leur part me demandant le mode d’envoi du colis qui pourtant était spécifié dans mon mail.Je leur ai répondu le 26.11.2020 en joignant tous les justificatifs (preuve d’achat - preuve d’envoi - traçage du colis) et n’ai depuis lors plus de nouvelles de leur sav.Je tiens tous ces justificatifs à votre disposition.Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une bonne journée.Vincent Dewalque