Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Une société de recouvrement néerlandaise me réclame le paiement de frais d’annulation de 141,45 euros pour un voyage que je n'ai jamais réservé sur le site internet de Corendon.J’ai effectué en effet une simulation de réservation sur le site Internet le 10 Février . La simulation a été supprimée par la suite, après avoir trouvé par ailleurs une offre plus intéressante . En supprimant la dite réservation indique bien notre volonté de ne pas vouloir y donner suite dans le délai de rétractation applicable en France (14 Jours) .De plus , il n’est plus possible d’annuler depuis le site Internet une réservation supprimée , je trouve donc malhonnête et pas sérieux de profiter de ce dysfonctionnement dans votre Site Internet pour facturer des frais injustifiées aux visiteurs de votre site Internet . Je vous informe donc par la présente de ma contestation de ces frais d’annulation et mon intention de ne pas régler ces frais qui me semblent injustifiés .A défaut de suppression de ces frais , je serais contraint de faire appel à l’association de protection des consommateurs en France et aussi si besoin de saisir la juridiction compétente . Etant francophone, il est Inutile que la société de recouvrement m'envoi des mails en néerlandais . Dans l’attente de votre retour , Je vous prie d’agréer mes sentiments les plus distingués .

BonjourJ ai souscrit à l option be TV depuis plus de un mois, cela fonctionne sur le décodeur et la télévisionAvec cette option le client a droit à se connecter à be TV go sur pc ou smartphone afin d avoir accès à be a la demandeCette option ne fonctionne pas depuis le début.J ai déjà téléphoné 3 fois au 0800 ainsi que 3 fois à be TV sans que mon problème soit résoluJe me suis rendu au Proximus centre de Libramont ce jour qui ne a toujours pas résolu le problèmeOn devait me rappeler ce jour entre 17h00 et 17h30 ce qui n' a pas été faitPouvez vous me trouver la solution?En effet ce service est payant et ce n' est pas au client a résoudre les problème techniques qu ils soient chez Proximus ou chez be TV!

Bonjour,Je vous contact suite à la venue d’un installateurs de Vérisure le 27 octobre dernier concernant une demande de devis pour l’installation d’une alarme dans mon appartement.Lors de son arrivée j’explique mes attentes, demandant simplement l’installation d’un système d’alarme sans abonnement de télésurveillance. Il m’informe alors que je dois obligatoirement souscrire un abonnement mais que je peux me désabonner à n’importe quel moment moyennant un courrier en A.R. deux mois avant et qu’il me ferait un prix très attractif sur le matériel. Après une rapide démonstration du matériel, celui-ci m’indique un prix de 1500€ mais que, parce que c’est moi, il réduirait le prix a 874€…Par la suite l'installateur me dit que l’offre n’est valable que si je signais le contrat dans la journée et m’a ensuite présenté le contrat en insistant (matériel de haute qualité, société numéro un en Europe ayant des contrats dans chaque pays…).Après l’avoir lu, j’ai constaté que sur celui-ci vous proposer un abonnement de 24 ou 36 mois.L’installateur continue d’insister pour que je signe et m’informe à plusieurs reprises que je pourrais rester abonné 2 années et que par la suite le matériel fonctionnerait mais uniquement en local et que je devrais payer les entretiens ainsi que les piles.Suite à une nouvelle confirmation de l’installateur sur la période, j’ai accepté de signer uniquement si je pouvais m’abonner à la télésurveillance pendant les 24 mois (comme précisé sur le contrat) et par la suite fonctionner en mode local. Lors de la signature j’ai donc encadré sur le contrat que j’accepterai l’abonnement pour la période de 24 mois (voir ci-joint).Après avoir signé celui-ci, l’installateur me dit qu’il ne peut pas me donner une copie du contrat car il n’est en possession que d’un seul exemplaire. J’ai donc proposé de faire une copie avec mon imprimante. Celui-ci avait dès lors l’air gêné de la situation et me dit que j’en aurais pas besoin par après.Suite à quelques échanges avec des proches concernant cette nouvelle installation à mon domicile, je m’aperçois que beaucoup de client se plaignent de cette entreprise ayant des manières de procéder un peu douteuse.Inquiet, je relis le contrat signé il y a un peu moins d’un mois et je m’aperçois à mon grand étonnement qu’il fait référence à un autre document avec des conditions générales qui auraient été donnée lors de la venue du technicien alors que lors de sa venue, il m’informait que les seules conditions sont sur ledit contrat.Je me rends donc sur le site internet à la recherche de ce document et je suis stupéfait en relisant certaines des conditions. « Sous réserve que le Contrat se soit maintenu pendant 3 ans sans interruption et que le Client se soit acquitté de toutes les sommes dues à la Société, le Client a le libre choix après la résiliation du Contrat de retirer le Système d’alarme pour son propre compte et le retourner à Securitas Direct ou de ne pas le retourner à Securitas Direct, à l’exception de la carte SIM qui reste la propriété de Securitas Direct à tout moment »« À compter de sa prorogation pour une période indéterminée, Securitas Direct se réserve le droit de modifier le Contrat, en ce compris les Conditions Générales et les Frais à tout moment. »Je constate que le matériel (déjà payé ?) deviendrait ma possession uniquement après 3 années de télé-surveillance et risquer de voir ma facture mensuelle augmenter. (?)Ceux-ci ne m’ont nullement été transmis ou informé par l’installateur, je souhaite dès lors mettre fin au contrat et être remboursé de mon paiement pour le matériel.J'ai déjà essayé de contacter l'entreprise mais ne reçois pas de réponse.Merci

Bonjour ,le 09 Novembre , j'ai acheter une Volwagen T5 en Hollande , j'ai payé la douane en Belgique , j'ai passé le contrôle technique le 25 Novembre, mais il est valable que jusqu'au 25 Février 2020 pour la raison que dans le moteur il manque la plaquette d'usine , donc le contrôle technique m'a dit de contacté D'Ieteren ( Maison Volwagen en Belgique ) qui devrait me fournir cette plaque sauf que Volwangen Belgique dit que c'est le garagiste ( Hollandais) qui a vendu le véhicule qui doit faire la demande en Chez VW en Holande Ce dernier m'informe après avoir contacté VW en Hollande que VW Belgique est compétent pour fournir la dite plaque Je recontacte VW Belgique qui reste sur leur refus de fournir la dite plaque.Donc voila , le temps passe , la camionnette n'est pas assuré , je ne l'utilise pas , je ne sais plus quoi faire.En vous remerciant pour l'intérêt que vous porterez a ma demande.Ramses Lontsie

Je reviens vers vous suite au courriel reçu ce 30/11/20 de Mme Rauw m'informant qu'ING n'accepte pas l'ajout de mon mandat sur l'asbl IBEPI (BE35 3631 6589 8837) parce que le siège ING à décidé de mettre fin à la relation commerciale avec moi, personnellement. Et Mme Rauw me renvoie la lettre que m'a adressée ING le 25 septembre. De surcroît, cette lettre concerne le compte bancaire de l'Association FMV, qui n'a rien à voir avec l'IBEPI mais ... j'ai bien compris, Mme Rauw m'a bien confirmé qu'aucune association est mise en cause - c'est envers ma personne. (C'est incroyable!)Recevoir un mail m'informant qu'ING met fin à notre relation commerciale, sans raison, est très choquant. Suis-je en défaut de paiement? Ai-je commis quelque délit? Que penser? Comment interpréter?Très gentiment, Mme Rauw m'explique que ce n'est pas le cas mais qu'ING est débordé et qu'ils mettent fin à la relation commerciale avec les clients qui n'ont pas répondu dans les délais à leurs demandes de renseignement.Je tiens à récapituler ci-dessous mes délais de réactions:Le 24 avril 2020 Je reçois un courriel de Mme Virginie Vandenberghe qui m'informe de cette fameuse action entreprise par ING pour la mise à jour des données personnelles.Le 29 avril 2020Malgré le confinement, j'ai rendez-vous avec Mme Vandenberghe qui me fait signer tous les documents et qui prend une photocopie de ma carte d'identité. Ce même jour j'envoie un courriel au titulaire du compte, Dr Cécile Deneyer, l'informant que les documents peuvent être transmis par courriel.Toutes les informations des deux titulaires (Mathilde Talboom et Cécile Deneyer) du compte BE07 6528 5600 4066 ont été transmises au Siège aux bons soins de Mme Virginie Vandenberghe. Le 25 septembre 2020 nous recevons toutes les deux un courrier mettant fin à notre relation avec ING, et à la clôture du compte cité ci-avant.Le 6 octobre 2020:Ci-dessous vous trouverez la réaction du Dr Cécile Deneyer (voir en rouge) - message adressé à Mme Vandenberghe:Je reviens de la Poste où j'ai réceptionné une lettre recommandée de ING m'informant de la clôture de la relation commerciale avec client dont je suis co-titulaire d'un compte à savoir le compte à vue BE07 6528 5600 4066Réf. courrier : 15770545-06,Après toutes les démarches administratives que ING nous a demandées via votre intermédiaire il y a quelques mois, je suis stupéfaite de recevoir cet avis, sans autre forme de dialogue et de justification.Auriez-vous l'obligeance de m'éclairer à ce sujet ainsi que Madame Talboom qui est co-titulaire de ce compteet que je mets en copie de ce message ?Suite à ce message, Mme Vandenberghe réagit immédiatement envers le Siège demandant de nous répondre.A ce jour, le 30 novembre, nous n'avons toujours pas reçu de réponse.La seule réponse que je reçois : ING MET FIN A LA RELATION COMMERCIALE AVEC VOUS, MATHILDE TALBOOM, EN TANT QUE PERSONNE.En résumé:1) ING est débordé - ils ne peuvent pas suivre.2) Le client fait le nécessaire et rentre ses données personnelles dans les délais, conformément à la demande d'ING3) ING est incapable de traiter les réponses4) Comme ING est incapable de traiter les réponses de leurs clients, bien sûr, Covid a bon dos, mais, remarque importante, ING n'est pas débordé pour mettre fin aux relations commerciales avec leurs clients?Franchement, il y a de quoi être choqué!Conclusion d'ING: tous les mandats de Mathilde Talboom lui seront retirés.Depuis mi-octobre j'ai introduit deux demandes d'ajouts de mandats sur le compte de l'asbl IBEPI qui ont été transmis au Siège d'ING le 26 octobre.Nous sommes le 30 novembre. RIEN! Sauf, Mathilde Talboom qui est sur la black-list chez ING et donc la machine tueuse est enclenchée. Et qu'en est-il de la demande d'ajout de Magdalena Talboom? RIEN. Alors, qui ne respecte pas les délais????Je mets le dr Deneyer en copie de ce message ainsi que le Vice-Président de l'IBEPI, Bernard COQUEL.Vraiment, à la lecture de tout ce qui précède, il y a quand même matière à adresser une plainte?J'ose espérer que vous parviendrez à traiter avec votre Siège pour rectifier tout ce foutoir (excusez-moi le terme).

Madame, Monsieur,Nous avons commandé des pizzas a la pizzeria Domino's de Charleroi.Nous commencons à manger et là ont retrouve des cheveux humain dans les pizzas.Mon fils l'ayant eu en bouche est en pleurt car il à trés peur vu la sitiation sanitaire du moment.J'ai appellé le restaurant qui à eu l'air de prendre l'incident à la légère.Je pense que cela n'est pas acceptable et est la preuve d'un manque d'hygiène évident.Bien à vous .Franc Cécile

BonjourJ'ai acheté ma Peugeot 508 SW chez Peugeot Schyns Awans, rue de l'estampe, 5 – 4340 Awans.Facture 1731800021 du 03/03/17 pour une Peugeot 58 Allure 150 Blue HDI SW occasion de 22514 kms.Tous les entretiens prévus, ont été fait sans exception chez ce concessionnaire. Ce 30/11/2020 un défaut pollution sur le tableau de bord ainsi qu'un défaut moteur se sont allumés.J'ai pris directement contact avec le garage d'Awans et R.V. pris pour ce 01/12/2020.Après diagnostique, il se fait que le garage me dit que la facture s'élève autour des 1200/1300 € et qu'on doit remplacer le réservoir Blue additif. Je n'ai jamais fait l'apport de blue moi-même, cela a toujours été fait lors des entretiens par mon garage Schyns. Ma voiture n'a pas encore atteint les 90.000 kms. Il n'est pas normal qu'une telle pièce tombe en panne.Comme j'ai pu le constater, c'est une panne récurrente et non prévisible, bien connue par Peugeot. Cette panne n'est pas seulement arrivée sur mon modèle, mais aussi sur plusieurs autres modèles possédant de tels réservoirs. Une campagne de rappel a été faite par Peugeot.J'en appel à ce que Peugeot Belgique assume aussi sa responsabilité et intervienne si pas en totalité mais bien en grande partie. Comme je l'ai dit, une telle panne est imprévisible et pourrait émaner d'un vice caché. Je compte bien me retourner contre Peugeot si je n'avais pas de nouvelles d'ici peu.

Bonjour,Mes parents m'ont contactés concernant une anomalie au niveau de l'octroi de leurs certificats vert ( Panneau photovoltaïque) .Du coup je me suis également connecter à mon compte pour voir ce qu'il en était car nous avons fait l'installation en même temps (Fin 2015).Et en effet j'ai également constaté que mon 'Facteur K' était à zéro en appelant la région Wallonne pour avoir des précision ils m'ont indiqué que je n'avais pas demandé la révision K en 2019 .Nous n'avons jamais été informé par courrier, téléphone ou email concernant le fait que nous devions faire cette demande par nous même et encore moins une explication concernant ce fameux facteur K ?Et les conséquences sont immédiate puisque nous perdons la totalité de nos certificats vert alors que nous devrions encore pouvoir les revendre au prix fixé par notre contrat pendant encore 5 ans normalement.Il me semble qu'il y a là un manque total de clarté et de communication car ils m'ont répondu qu'il y avait un bandeau rouge sur l'intranet de la cwape et que j'aurais dû avoir l'attention attiré .... Et bien non :/ Du coup j'aimerais connaître votre position par rapport à cela et voir si vous avez d'autres personnes dans cette situation.Bàv

Bonjour, ayant découvert les offres de formation du centre de qualification professionnelle sur le net, je me suis intéressé à une formation en assistant administratif qui devait se tenir en présentiel à namur le 27 octobre, comme bien mentionné sur leur calendrier des cours sur le site. J'ai donc finalisé mon inscription le 6 octobre et reçu la preuve de payement. Je fus écrit le 15 octobre pour m'informer que la formation ne pourrait plus se tenir à la date prévue et je me vois proposé d'autres dates de formation sur le même mail parmi lesquelles je devais choisir. Les dates et lieu proposés ne m'arrangeant pas, j'ai tout simplement demandé à être rembourser. Une demande qu'ils me disent impossible. J'aurais pu comprendre si la raison venait de mon bon gré ici mais c'est plutôt eux qui n'ont pas rempli leur part du contrat. Et là, de surcroit refuse de me rendre mon argent.De la pure injustice, si ce n'est pas de l'arnaque.

Bonjour,J'ai passé commande (numéro 7699) d'un kit de peinture le 25/06/2020. Comme indiqué sur votre site, la livraison est prévue sous 1 à 2 semaines (+ délai covid). Nous sommes le 02/11/2020 et malgré de nombreux mails à la société, qui sont restés souvent sans réponse, je n'ai toujours pas reçu mon achat.Le 28/09/2020, après des dizaines de mails restés sans réponse, il m'a été proposé d'expédier à nouveau un colis que j'ai accepté. Le premier colis ayant été soit disant endommagé lors du transport. Et un mois après, pas de message me confirmant un nouveau numéro de colis ni la réception du colis. Vu que votre service commercial est plus que médiocre et que vous ne respectez pas vos obligations, je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée d'en arriver à ce point mais vu la situation, je n'ai pas d'autres choix. Je vous demande donc le remboursement de ma commande soit 18€ (payé sur votre site) + 2€ (bon groupon).Bien à vousAnne Ghysens