Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 19/11 j'ai renvoyé à Home24 un luminaire d'un montant de 89.99€. La réception de ce retour a bien été actée par email le 25/11/2020 par l'un des collaborateurs de Home24 après que je pose la question moi-même par email car dans mon compte home24 je ne vois rien bouger. Le collaborateur me confirme la réception de ma marchandise dans leur magasin et me dit avoir initié le remboursement auprès du service comptable. Le remboursement dure paraît-il 10 jours. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. En 2020, il est bien triste de constater que ce retour n'ait toujours pas été traité par un fournisseur exclusivement accessible en ligne qui se targue d'ailleurs sur son site que le renvoi est possible et gratuit si un article ne correspond pas à nos attentes. Si je n'envoie pas d'email en début de procédure, je ne suis informée de rien et je dois à chaque fois faire le suivi par email pour recevoir une quelconque information, ce que je ne trouve pas normal non plus. Je souhaite dès lors recevoir le plus rapidement possible des nouvelles par rapport à ce remboursement en cours.

Bonjour à toute l'équipe de Test-achats,Je vous contacte concernant une demande de rachat d'épargne pension. J'ai souscrit un plan d'épargne pension en décembre 2012 auprès d'ERGO. Je souhaite aujourd'hui arrêter cette épargne, et récupérer mon investissement pour des raisons financières. J'ai donc contacté ERGO pour recevoir une simulation de rachat et un état des lieux de mes versements. J'ai donc cotisé depuis le mois de décembre 2012 la somme de 7.929,42 €. (j'ai reçu un document de ERGO attestant bien que ce montant).Pour ma simulation de rachat, voici les calculs de ERGO : Preneur d'assurance : DCNuméro de police : XXXXXXXXXXRégime fiscal : assurance épargne-pension Date de calcul : 01.12.2020 Valeur du capital à l'échéance : 3.909,42 Valeur du capital fixe en cas de décès : 1.954,72 Nombre d’unités Golden Future le 31/12/2019 : 136,86 Valeur de votre nombre total d’unités Golden Future selon le cours du 18.11.2020 : 2.765,30 Valeur de rachat pratique contrat principal: 2.063,63 Participation aux bénéfices (épargne non-imposable): 763,36 Epargne imposable provenant du fonds d'investissement : 2.381,25 Précompte professionnel : -1.461,99 Montant à rembourser net : 3.746,25..........................En cas de rachat d’une épargne pension, il me semble que les pénalités sont de 33% + centimes additionnels communaux (donc 2.696,00 € si 34%)Le solde (montant à rembourser net) devrait donc être normalement de 5.233,42 € (Et non pas 3.746.25 €).Si je soustrait 34% du montant total versé chez ERGO, j'ai une différence de 2 696 €, où sont-ils passés? Dans une réponse type, ERGO me parle de : Une partie des coûts de gestion annuels et les coûts totaux pour couvrir le décès sont exprimées en pourcentage de la réserve pour la partie garantie. L'autre partie de nos frais de gestion annuels est exprimée en pourcentage de la réserve constituée pour le fonds. Donc ERGO me propose un rachat avec une pénalité à 68% (34% +34%).Est-ce légal de parler de frais de gestion à hauteur de 34%?, car actuellement je perd 68 % du montant total investit chez ERGO.Merci d’avance pour votre réponse. Je vous prie de croire en l’expression de mes plus cordiales salutations.

Bonjour, - le 02/12/2020 j'ai passé une commande sur le site Fnac Belgium d'un MacBook air M1 256GB SSD 8GB RAM 2020 ainsi qu'une carte Fnac adhérent afin de bénéficier de la réduction proposée. Le montant total s'élève à 1.026,11€. - La livraison était prévue entre 04/12/2020 et le 08/12/2020. Toutefois, une fois la commande effectuée, les délais de livraison n'apparaissent plus. - A ce jour (le 08/12/2020), ma commande est toujours en cours d'acceptation auprès du vendeur (Fnac Belgium). Etape qui n'était pas précisée au moment de l'achat. De plus, sur le site, il est spécifié que le vendeur dispose d'un délai maximum de 5 jours pour confirmer la disponibilité du produit et accepter la commande: le débit sera alors effectué. Sans confirmation du vendeur sous ce délai, votre commande sera définitivement annulée, aucun débit ne sera effectué. Ce délai est dépassé sans que ma commande ne change de statut.- J'ai tenté à plusieurs reprise de contacter le SAV par téléphone, sans succès. Je n'obtiens pas non plus de réponse par email ou via le service de messagerie. En conséquence, je me retrouve dans une situation de stress et de frustration. Notamment à cause du manque de professionnalisme, de transparence et de réactivité de la part de FNAC mais également parce que j'ai rapidement besoin de cet ordinateur. Sans nouvelles de FNAC, je ne sais pas s'ils seront en mesure de tenir leurs promesses et si oui, quels seront les délais ? Merci à test achat de suivre cette plainte qui ne semble malheureusement pas être un cas isolé.

Bjr La société me dit avoir annulé Abonnement à ma demande mais continue à me prélever 24,99€ tous les mois sur ma carte de crédit

Chers internautes, ma plainte étant publique, mon but est de vous informer que le site TON COIN SHOP.COM est une ARNAQUE. J'ai bien reçu l'article que j'ai commandé mais j'ai voulu le retourner aussitôt car il ne convenait pas et je suis sans nouvelle de leur part malgré mes nombreux mails !Pourtant, il est bien indiqué satisfait ou remboursé et 30 jours pour retourner l'article mais ils font la sourde oreille !!!EVITER TON COIN SHOP.COM

Bonjour,suite au remboursement anticipé de mon crédit (effectué par BEOBANK) auprès de RECORD BANK ce dernier me réclame malgré tout des intérêts dont je ne suis pas d'accord de payer.Le tableau d'amortissement étant bien clair et BEOBANK avait les données de la banque nationale.Isabelle HALY

Bonjour,Je vous contacte suite à un retour traditionnel d'articles Zalando dans une commande de ma fille, d'une erreur de remboursement et d'un refus d'arranger la situation par Zalando selon des justifications ne collant pas avec la réalité des faits.En résumé :Elle a en effet retourné deux articles d'une commande plus ancienne dans les temps après les avoir achetés moins chers grâce à une promotion. Lors du retour, elle a bien mentionné le numéro de commande exact, la plus ancienne. Ce dernier a été mal encodé par l'équipe de Zalando, elle a donc été remboursée pour la commande moins chère, la plus récente, qu'elle n'aurait évidemment pas effectuée si c'était pour ne pas bénéficier de la promotion. Après de nombreux contacts avec le service clients de Zalando, ces derniers refusent d'arranger la situation mentionnant un rachat de prix et non un retour ou une erreur de leur part, un délai de 14 jours de correspondant pas à un retour classique, puis rompant soudain tout contact (le détail des emails pourra évidemment vous être communiqué si vous le désirez).En détails : En date du mardi 24/11/2020, elle a demandé le retour d'articles de différentes commandes en un seul colis qui a été porté à la Poste (elle n'a jamais eu de souci avec ce système précédemment).Elle avait en effet commandé (commande n°11003051487608) une paire de bottes Gabor (161,95€) ainsi qu'une robe Hollister Co (49,45€). Ces articles ont été soldés par la suite avec une promotion de 20% supplémentaires. Elle a donc racheté ces mêmes articles (ainsi que d'autres) (commande n°11003052799684) pour respectivement 118,95€ et 38,65€, le tout sans compter les 20% de réduction qui s'ajoutent au prix mentionné ici.Les deux articles faisant l'objet du litige ont été renvoyés ainsi que d'autres en mentionnant bien la provenance de la 1ère commande (n°11003051487608) afin de se faire rembourser pour garder ceux achetés davantage soldés (évidemment).Malheureusement, suite à une erreur sans doute lors de l'encodage du retour, les articles ont été comptés comme provenant de la seconde commande, lui faisant garder et donc payer les articles les plus chers. Or, s'agissant d'un retour classique avec la référence correcte mentionnée, elle aurait du être remboursée du montant payé correspondant à la commande mentionnée. Je souhaiterais donc que cette erreur soit réparée et qu'elle je sois remboursée du montant correct (environ 70€ en plus) au lieu des 167,64€ mentionnés dans l'email d'acceptation du retour (sachant que cela comprend également le remboursement d'une robe, d'une valeur de 41,65€, promotion déjà déduite). Aucune erreur n'a été commise de son côté et je trouve injuste qu'elle soit ainsi pénalisée.Pour pallier ce problème, elle a contacté le service clients de Zalando (comme mentionné plus haut, le détail des emails vous parviendra si vous le désirez), expliquant la situation et demandant réparation.Ces derniers ont refusé mentionnant des raisons ne collant pas avec la réalité, à savoir un retour simple mal encodé par leurs services. Ils ont, je cite, écrit qu'ils étaient désolés mais on ne peut pas appliquer la différence de prix car c'est trop tard et ça dépasse 14 jours selon nos procédures, évoquant un rachat de prix dans un email ultérieur. Quand dans un échange de mails pourtant régulier (1 par jour), ma fille a bien mentionné : - qu'elle a écrit dès le jour même de réception du mail annonçant la réception du retour et un remboursement erroné (le 27/11/ 2020, soit 3 jours après annonce du retour sur le site et envoi postal), - le tout dans un délai de retour général de 100 jours, - que quand bien même le délai serait de 14 jours après retour comme le service clients lui a dit, elle est dans les délais,- qu'il s'agissait de toute façon d'un retour et non d'un rachat de prix, le service clients n'a soudainement plus donné signe de vie.En conclusion :Je souhaite tout bonnement une réparation de cette situation comme évoqué plus haut et un remboursement exact, si pas un geste commercial de leur part pour les désagréments occasionnés.Donc au minimum : 190,26 (prix correct ayant dû être remboursé) - (167,64€ - 41,65€ = 125,99) (prix remboursé pour les deux articles, la seconde robe étant correctement remboursée) = 64,27€ (montant encore à rembourser).Merci de votre compréhension et dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous fournir les détails des emails ou autres informations du type screenshots des commandes.Respectueusement,Luc Duhain

Bonjour, j'ai commandé un colis à la Fnac (calendrier de l'avent). le 24/11 le colis est en expédié). je n'ai toujours rien reçu. j'ai contacté la Fnac par mail qui m'a indiqué que je pouvais suivre le colis sur Bpost. Or, je n'ai pas de suivi de commande, juste le n° de la commande (96IKBRZW5GRBA) et aucun moyen de joindre le vendeur. Le SAV indique que je peux compléter le formulaire Problème avec cette commande. je n'ai pas cet onglet. Merci

Bonjour J’ai un grand problème avec mon contrat Rentokil.L’année passe j’ai eu une intervention et la promesse qu’ ilsAllait revenir tous les trois mois pour le maintien. Je n’ai jamais eu d’autre visite de ce fait j’aiDemandé d’ annuler le contrat ( ce que neSemblaitLogique , je n’allais pasContinuer à payer pour un service que je n’ai pasEu ) et payer uniquement la visite que j’ai eu l’année passe. À ma grand surprise ils m’ont envoyé 3 factures une de 60€ pour ouverture du dossier ( même si j’ai trouvé exagéré j’ai payé ) une deuxième facturée de 151€ pour la visite ( j’ai aussi trouvé énorme, car le technicien est resté 15 min, mais j’ai payé car je ne voulais pas aller en justice ) maintenant après presque un an ils me demandent 191€ des frais d’annulation d’un contrat où ils n’ont pas su faire le suivi! Je trouve ça honteux et je refuse de payer. Par telephone et e-mails ils me répondent que j’ai refusé l’accès au technicien ce qui est faux , le moment où j’ai refusé c’était après 4 mois sans nouvelles et que je voulais déjà annuler le contrat par non suivi de mon cas. La personne responsable de mon cas utilise mes phrases comme je veux annuler mon contrat parce que .... pour dire que j’ai demandé la résiliation et que je dois payer les frais mais ce n’est pas le cas. Oui je veux arrêter ce contrat car je ne trouve pas ça logique de payer plus de 400€ Pour 15 min de visite !!!

Bonjour, au mois d’aout ma voiture a été sinistrée par un tiers Avec délit de fuite. Une plainte a été déposée dans les règles à la police. Le tiers a été identifié et son assurance contactée par la mienne. Je suis couverte par une assurance full omnium chez Amma. Mon courtier (Life and finance) m’apprend que le gestionnaire de dossier chez Amma Assurances fait fi de la non contestation de la partie adverse et souhaite attendre le dossier répressif (démarche au tribunal prenant des mois). Il m’oblige de ce fait à payer plus de 500 euros de franchise Dans le cadre de la réparation de ma voiture. Ce qui est un non sens puisque la partie adverse ne conteste pas les faits. C’est donc mon assurance qui pose problème dans une histoire ou je suis reconnue victime. Personne chez Amma n’a daigné me donner une raison valable face à cette décision et mon courtier ne semble pas faire pression. Je souhaite donc déposer plainte contre Amma.