Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 05/02/2020 j’ai reçu un courrier de la Banque Nationale m’annonçant que j’étais enregistré dans le fichier central des crédits aux particuliers suite à un retard de payement pour le remboursement de ma carte de crédit Visa.Renseignement pris auprès de mon agence BNP PARIBAS FORTIS, j’ai appris qu’il s’agissait de la date de zérotage (fixée au 21/12/2019), date que j’avais laissée passer. Je n’ai pas été informé, que ce soit par email ou téléphone, de cette date de zérotage, malgré les conséquences lourdes que le non-respect de cette obligation peut avoir (et a eu). J’ai envoyé un email à vos services le 05/02/2020 pour leur faire part de ma surprise, il m’a été répondu, le 17/02/2020 :« Aucun changement d’adresse ne nous a été communiqué. Comme mentionné dans nos conditions générale, les emprunteurs s’engagent à informer le prêteur immédiatement et de leur propre initiative de tout changement d’adresse/ de situation. Nous vous avons informé du délai de zérotage par courrier normal, dans vos relevés de compte mensuel et par courrier recommandé. Malheureusement ceux-ci ont été envoyés à l’adresse que nous avions dans nos fichiers. » J’avais effectivement déménagé et j’avais suivi la procédure : le changement d'adresse a été fait auprès de mon agence BNP PARIBAS FORTIS ( Agence De Brouckère) en novembre 2019 (soit quelques semaines avant la date de zérotage). Le changement d'adresse devait être fait physiquement, au guichet, afin que la nouvelle carte d'identité soit lue par le système. Retour chez BNP PARIBAS FORTIS, qui se décharge de la responsabilité du changement d’adresse sur Alpha Crédit SA, « opérateur indépendant de BNP ». Dans mon esprit de client, ma carte Visa Optiline est liée a BNP PARIBA FORTIS, elle m’a été vendue comme ça, le logo BNP PARIBAS FORTIS est sur la carte de crédit, sur les courriers qui me sont envoyés, les adresses mail de correspondance sont des adresses bnpparibasfortis.be, et mon solde est consultable via l’application Easy Banking de BNP PARIBAS FORTIS. Comment savoir, du coup, que lorsqu’on signale son changement d’adresse auprès de BNP PARIBAS FORTIS, le changement n’est pas communiqué à Visa / Alpha Crédit SA ?Et pourquoi Visa/Optiline/Alpha Crédit SA, qui connait mon adresse email et mon numéro de téléphone (je reçois plusieurs fois par an des appels ou mails me proposant d’augmenter ma réserve de crédit), ne prend pas la peine de m’envoyer un mail ou de me téléphoner pour signaler que ma date de zérotage approche, avec les conséquences que l’on sait ?Mi-mars, heureux coup de théâtre, je reçois l’appel téléphonique d’une employée de BNP PARIBAS FORTIS, m’informant que mes réclamations leur étaient parvenues, et qu’effectivement mon changement d’adresse leur avait été communiqué à temps et qu’il aurait dû être communiqué à Visa/Alpha Crédit. Naïvement j’ai cru que cela réglait le problème et annulait l’enregistrement au fichier de la Banque Nationale. J’ai demandé à l’employée une confirmation écrite, elle m’a a affirmé qu’un courrier me serait envoyé. Je n’ai jamais reçu ce courrier mais dans ma tête l’incident était clos.Septembre 2020, alors que je visite des appartements en vue d’acheter mon 1er bien, je fais des simulations de crédit hypothécaires dans plusieurs banques (KBC, Crélan, …), qui me confirment ma capacité d’emprunt. En novembre je visite un appartement et décide de faire une offre, j’en informe ma courtière chez KBC, banque qui m’avait proposé les taux les plus intéressants, et alors que nous finalisons la demande de crédit par téléphone, elle m’informe que celle-ci est refusée. La raison : enregistrement au fichier de la Banque Nationale jusqu’au 06/03/2021 (soit 12 mois après la date de ma régularisation). Conséquence : impossibilité de contracter un crédit hypothécaire avant cette date, et impossible d’acheter un bien. L’appartement me passe sous le nez et je dois revoir mes projets.Je note également pour être complet:- Que les relevés Optiline mensuels sont envoyés par email via une adresse @bnpparibasfortis.be- Que dans aucun de ces mails il n’est fait mention de la date de zérotage- Que pour visualiser le relevé complet et détaillé, il faut se connecter, entrer un mot de passe et télécharger le rapport, sur lequel figure effectivement (je m’en suis aperçu bien après en téléchargeant les relevés), au milieu d’autres informations, la date de zérotage (« votre date de zérotage est fixée au… »)- Que depuis que je suis titulaire d’une carte Visa optiline (15 ans sûrement), jamais aucun prélèvement mensuel de Visa sur mon compte n’a été bloqué/impossible.- Que le solde négatif m’ayant valu un enregistrement à la Banque Nationale, et que j’ai remboursé dès que j’ai été informé du montant, s’élevait à 14,68 eur (mais en date du zérotage il était, j’admets de 774 euros, je venais de commander des billets de train).- Que sur le site Easy banking de BNP PARIBAS FORTIS, que j’utilise pour mes opérations bancaires quotidiennes (et pour consulter mes dépenses Visa Optiline,ce qui m’évite de télécharger le relevé), mes données personnelles (et ma nouvelle adresse) sont à jour Que je dois aller sur mes cartes > carte de crédit > détails, pour constater que l’adresse liée à la carte Visa est toujours l’ancienne ! et qu’après plusieurs tentatives infructueuses (> modifier > mes adresses), je n’arrive pas toujours pas à la modifier !- Que le courrier d’Alpha Crédit SA / Optiline du 02/03/2020 m’informant du montant restant à rembourser pour épurer ma dette (14,64 eur donc) a été envoyé à ma nouvelle adresse !!- Qu’à ce jour, l’adresse liée à ma carte Visa est toujours mon ancienne adresse…

Bonjour,Mes vols ayant été annulés du 11 au 25 avril 2020 au départ de Charleroi, j ai procédé à l annulation du parking (J avais bien souscris l assurance annulation). Un mail m a été transmis le 20 avril m informant que j allais être remboursé sous 50 jours. Je n ai à ce jour pas obtenu mon remboursement et n ai plus de réponses à mes mails.

bonjour, J’ai reçu la lettre ci-jointe de chez ERGO quelle suite dois-je donner à cette nouvelle adaptation? est-ce réglementaire de modifier un contrat en coursmerci de votre réponseJérôme Demasy

Je vais faire tout un récapitulatif de la situation et laisser cette plainte ouverte au cas où des futurs potentiel clients de vidaXL sachent a quoi s'en tenir.Ma compagne a commandé a cette société un lit 180x200 d'une valeur avoisinant les 300€ en date du 5 novembre 2020.En date du 13 novembre 2020 nous recevons le dit lit et je le monte tel qu'indiqué dans la notice.Nous dormons notre première nuit dedans et en plein milieux de celle-ci la structure métallique du lit se fend en deux.Dés le lendemain nous prenons contact avec vidaXL et voici les 3 solutions qu'ils nous propose.Je vous rappelle le lit coûtait prêt de 300€ 1er solution : un remboursement de 35€ pour la structure principale en métal qui vient de céder. (C'est vraiment un remboursement juste à hauteur du problème) 2eme solution : nous renvoyer la pièce défectueuse ou qui a cédé.(Nous n'avons plus confiance en ce lit donc non)Et la 3eme que nous avons accepté : le renvoi de l'article contre remboursement.Le 17 novembre 2020 nous marquons notre accord pour renvoyer leur article et être remboursé.Nous n'avions plus les cartons et ils ont donc eux la gentillesse de nous en renvoyer.Le 24 novembre 2020 nous recevons les cartons, BEAUCOUP TROP PETIT pour un lit de 180x200.Ma compagne et moi nous debrouillons pour faire ce que l'ont peu avec ce que l'on a.Le 1er décembre 2020 un transport de la société DPD passe et prend un des paquets, mais pas le second le jugeant pas apte.(Donc la je récapitule la société vidaXL a récupéré la moitié de son lit et nous n'avons toujours pas de remboursement)On remballe donc le 2eme paquet comme on le peut et depuis nous attendu un 2eme passage du transporteur.Le lundi 7 décembre 2020 quelqu'un devait passé et rien.Et le vendredi 11 décembre nous sommes encore resté là journée entière chez nous et rien.La problème c'est qu'à l'heure actuelle ma compagne comme moi dormons a même le sol sur notre matelas.Qu'elle est enceinte et qu'on attend un remboursement pour pouvoir acheter ailleurs un autre cadre de lit.Vidaxl n'a pas de numéro de téléphone et les joindre sonne comme un miracle et malgré nos remarques sur l'état de santé de ma compagne et du fait que nous ne pouvons pas bloquer des dates pour eux toutes les semaines ils ne nous aident pas.Ça fait un mois que l'on dort sur le sol.Et je vous raconte pas les erreurs que nous avons eu sur d'autres articles un canapé acheté de couleur verte et reçu en bleu.Vu comme c'est déjà compliqué pour notre lit on va même pas se plaindre pour le canapé.Voilà, pour toutes les personnes qui liront ceci.Vous êtes prévenus.

Bonjour, le 09 aout 2020 on s'est présenté dans le magasin Mobilec à Fleurus on a signé un bon de commande pour l'achat, la livraison et l'installation d'un salon en cuir chez notre fille à Auvelais, on a bien signalé que la livraison devait se faire au 2° étage, que les livreurs devraient descendre les 2 coins salons moyennant le lift et que c'était une condition sine qua non pour qu'on signe le bon de commande, d'abord on nous signale un retard de livraison cause à la crise sanitaire (ce que nous pouvons encore accepter), on reçoit un message que la livraison se fera le 18 décembre et que nous devrions payer le solde au moins 2 jours avant la livraison, le 9 décembre je me suis présenté dans le magasin à Fleurus, je voulais solder la facture du bon de commande attaché à ce message, avant de payer j'ai demandé les détails de la livraison, il semblerai que les livreurs ne peuvent plus rentrer chez les gens cause à la situation COVID puis on me signale que je dois payer le lift séparément tandis que le lift est compris dans le bon de commande, ensuite on me dit froidement que je dois me débrouiller pour renter le salon dans l'appartement, que les gens du lift ne peuvent pas m'aider , qu'ils le mettent sur le lift et que je dois demander des gens pour l'installer, quand je leur ai signalé que la livraison, l'installation et l'évacuations des 2 coins de salon étaient prévus dans le contrat de livraison on m'a répondu que le bon de commande était établi avant la crise COVID et que ce n'était plus d'application tandis que ce bon de commande est établi le 09/08/2020 c'est à dire en plein COVID et qu'on a signé en respectant les règles en portant des masques, quand je résume la situation on veut me faire payer la totalité du bon de commande sans me faire la livraison et l'installation comme prévu, je leur ai signalé que si c'était le cas et qu'ils trouvaient que le bon de commande n'était plus valable de simplement annuler et me rembourser mon acompte de 500 Euros et que j'allais acheter ailleurs, je ne suis pas du genre de faire une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux mais vous comprendrez aussi que je ne vais pas non plus faire de la publicité pour leur magasin de Fleurus, je leur ai envoyé un message le 9 décembre au siège social à Ciney mais sauf une confirmation automatique de réception de mon mail je n'ai plus eu de réaction de leur part. Dés que notre fille a eu confirmation de la livraison de son nouveau salon elle a vendu sur internet son ancien coin de salon et comme c'était prévu de les descendre avec le lift le jour de la livraison l'acheteur voudrait venir le chercher le 18 décembre, mais comme le magasin refuse d'entrer dans l'appartement et de descendre ce meuble l'acheteur a annulé l'achat de ce meuble, en consultant vos articles sur ce magasin je constate qu'il y a eu pas mal de problèmes avec ce magasin et leur service clientèle..

Bonjour, j'ai essayé de contacter à maintes reprises par téléphone la société Korfina pour un remboursement d'une garantie locative contractée par mes parents en 2011. J'ai également envoyé un mail sans aucune réponse. J'aimerais que cette société se manifeste le plus rapidement possible afin de pouvoir débloquer la situation et procéder au remboursement comme il se doit. Ma mère se trouve en maison de repos et a grandement besoin de cet argent.

Bonjour, j'ai demandé un changement de type de carte visa chez Carrefour Visa. Ils m'ont renseigné la société FIMASER qui s'occupe de cela. Je leur ai donc envoyé un email leur expliquant que je voulais passer d'une carte GOLD à une basic. 2 a 3 semaines plus tard (...), je reçois un mail disant que j'allais recevoir ma nouvelle carte mais qu'elle allait être envoyée à mon ancienne adresse. Voyant cela, je leur téléphone expliquant cette situation. Ce a quoi on me répond qu'une nouvelle carte va être envoyée à mon nouveau domicile et que l'autre devra être annulée et ils me passent pour cela card stop (?!). J'explique a nouveau la même situation a card stop. Je me rends compte plus tard qu'il ne bloque pas ma carte envoyée a l'ancienne adresse, mais celle que j'ai actuellement !! Dès lors, je retelephone à Fimaser et leur fais part de ma colère par rapport à cette situation. Ils me disent qu'ils ne peuvent plus rien faire. Hormis attendre la nouvelle carte ! Je reçois un autre mail disant également de changer de code secret et que j'ai jusqu'au 12/12/20 pour le faire. Le 12/12/20, on me demande sur un répondeur automatique un numéro d'identification qui ne figure sur AUCUNE de leur facture. Par hasard, je mets mon numéro à 8 chiffres (qui me permet de me connecter) et donne un code secret. Le répondeur me dit que c'est en ordre. Par acquis de conscience, et vu les problèmes rencontrés, je les rappelle pour vérifier si tout est bien fait. On me répond qu'il est trop tard ! Qu'il fallait le faire avant alors que leur mail stipule bien que j'ai jusqu'au 12/12/20 pour le faire ! Face à ce nouvel échec de leur pitoyable communication et au conséquences funestes en ces périodes de fêtes et de corona, on me dit que je recevrai un nouveau code plus tard... C'en est trop.

Salut c'est re ??? LaurentJe m'excuse d'être aussi impitoyable face aux larmes je vous envoie mes 1000 vœux de bonheur oui la celle me l' t'on déjà faite un coup pour vous car je le reconnais à vive allure

Bonjour, 3/12/2020,Je suis victime d'une fraude bancaire liée a une indemnité due à la crise au nom de CSAM et securex (sms). J'ai suivi le lien dans le message et je suis tombé sur une page où il y'a différentes banques, je click sur ma banque (ING) ou je tombe sur une nouvelle page où ils me demandent mon numéro de compte. Pensant que j'allais tomber sur mon espace client, je suis redirigé sur un autre page où je dois donner un signature avec mon lecteur de carte. Je fait ce qu'ils me demandent, ils marquent qu'il y a une erreur dans l'encodage et je recommence les étapes demandées et à nouveau erreur d'encodage. Je commence à avoir des doutes et va voir mon compte en banque et je remarque que mon compte en banque à été vidé de 2223 euros en 3x ( 723,1000 et 500 euros) envoyé sur un compte PayPal à Singapour. Je contacts directement à cardstop pour bloqué ma carte je leurs explique la situation et me donne à la fin de la conversation téléphonique il me donne mon numéro de dossier à transmettre à la banque et à la police ( n° dossier 209EIVRDL18) . Je téléphone chez ING pour leurs faire parvenir le problème ou je n'ai su joindre personne à plusieurs reprises jusqu'au vendredi soir 4/12/2020 où ils me remettent en liste d'attente durant 1h que j'ai du abandonné. le vendredi matin 4/12/2020 je vais à la police de Jodoigne pour porté plante contre la fraude .en rentrant j'envoie un mail à ING Hannut avec ma déposition de plainte , extrait de banque et mon n° dossier de cardstop.sur la quel je reçois une réponse de ING 10/12/2020, où ils disent que en aucun cas c'est de leurs faute mais de la mienne pare ce que j'ai utilisé mon lecteur de carte et qu'ils ne peuvent intervenir en ma faveur alors que certaines banques remboursent. Qu'en est-il des assurances??le site ING renseigne également la possibilité de stopper un virement (suivant l'heure..) alors que l'application ne le permet pas.Pourriez-vous m'aider, me conseiller ,je suppose que vous avez déjà reçu des demandes pour ce problème ??Je vous remercie et me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire .Bien à vous

Bonjour,J'ai reçu un chèque cadeau de 120 euros provenant de chez vandenborre et valable chez Fnac / vandenborre. La personne qui me l'a offert a donc payé 120 euros chez vandenborre. J'ai malheureusement attendu trop longtemps pour l'utiliser et la carte est expirée, mais je ne l'ai jamais utilisée. J'ai contacté le service client par téléphone et par mail, dit que si je devais payer des frais de dossier pour la prolongation je comprendrai complètement, mais toutes mes demandes de prolongation ont été refusées. Je considère que c'est du vol, ce n'est pas un bon cadeau émis par le magasin, on a dépensé 120 euros chez eux et on les perd à présent. Merci Bien à vous