Toutes les plaintes publiques

bonjour, je vous contact car j ai passé une commande le27/11/20 sur le site Adidas lors du black friday, j ai commandé une paire de basket Adidas blanche ZX750HD pointure 42 2/3 j ai finalisé ma commande et j ai fait le payement directement via mon compte en banque bcp Paribas Fortis, le montant a été débité directement.je n ai pas reçu d email de confirmation ni d email avec le numéro de suivi, j ai mis ça sur le compte Diu black friday et du fait qu il y avait eu bcp de commande, le lendemain je me suis rendue compte que je m étais trompée dans la pointure des basket que il me fallait en réalité une pointure 44 2/3 j ai donc appelé le service clientèle qui m a expliqué que ma commande était déjà prête et que le changement de pointure n étais pas possible, qu il fallait que j attende réception de celle ci pour pouvoir échanger , mais que l échange se ferais sans problème , que la non réception de mon email était certainement du a l affluence des commandes de la veille et que je ne devais pas me tracasser .lors de ma commande j avais retenu la date de livraison estimée qui était le 4/12 j ai donc attendu, mais rien n est arrivé , j ai patienter une semaine encore et toujours rien.j ai donc rappeler le service clientèle et là pas moyen de trouver ma commande , et pas de payement non plus hors j avais été débité, j ai donc proposé a la personne que j avais en ligne de lui envoyer cette preuve de payement, ce que j ai fait , 2 jours plus tard Adidas me répond en me disant que le payement n est pas arrivé jusque chez eux, et me priait de prendre contact avec ma banque pour régler le problème, ce que j ai fait.chez Fortis ils m affirment que le payement est bien partis et que il n y a aucun problème de leurs part.re coup de téléphone chez Adidas ou j avoue avoir été un peu moins calme, car je ne comprends pas ou est passé mon argent! j ai de nouveau renvoyé la preuve du payement et demandé un contact direct avec le service financier que mon interlocutrice m a refusée.je viens donc vers vous car je n ai pas de solution a ce problème, le payement a été fait et j en ai la preuve sur l extrait de compte est stipulé le nom Adidas ... et Adidas ne retrouve pas mon payement, de plus on m a dit ne pas pouvoir changer la pointure alors qu après on me dit ne pas retrouver ma commande?? ni mon payement pourquoi ne pas me l avoir dit directement alors?? je souhaiterais récupérer mon argent ou recevoir la paire de basket a la bonne taille!mais après 4 coups de téléphone et déjà 5 ou 6 mails je vois bien que cette affaire n avance pas ,voila pourquoi je viens vers vous!j espère que vous pourrez m aider à régler ce problème merci d avance Heyvaert Sarah

bonjour j’ai acheté un téléphone chez orange 1400 euro puis le vendeur il m’a dit il faut obliger que je prend une assurance pour ce téléphone alour j’ai près assurance est j’ai payé 16 ero par mois pour assurance et la mon téléphone est cassé j’ai fait une réclamation pour réparer mon téléphone il sant m’on envoyé un message il dit que il prend pas de charge de mon téléphone parce que la carte sim est pas dans le téléphone par contre la carte sim est bien dans le téléphone il raconte n’importe quoi alour je veux bien porté plainte contre cette assurance c vraiment de vol ca c la honte pour spb !!!

Bonjour,J'ai reçu la dernière facture PROXIMUS (Belgique) de mon fils mineur, 12 ans. Celle-ci renseigne 3 paiements M-pay pour des services WISTER alors qu'il n' a rien commandé. Il n'y a aucune trace d'un sms (envoyé ou reçu !) ou d'une commande de service dans son smartphone. J'ai donc demandé donc l'annulation du service imposé unilatéralement à mon fils ainsi que le remboursement des montants indument perçus auprès de mon opérateur, à savoir ceux du 17, 23 et 30 novembre (valeur de 14,97 euros TVAC) ainsi que ceux du mois de décembre qui ne seraient pas encore visibles sur ma facturation.Pouvez-vous aussi faire désinscrire mon fils de ce service auquel il n'a pas souscrit ? J'ai déjà envoyé un mail au service clientèle de WISTER le 10 décembre mais cette démarche est restée sans réaction. Vu les montants facturés chaque semaine, je ne peut me permettre d'attendre une réaction de leur part.Bien à vous,

Bonjour, j’ai passé une commande de 6 chaises à 228,30€ sur le site internet Myfaktory.com et j’ai reçu des articles cassés. J’ai envoyé plusieurs mails pour obtenir un retour à leurs frais et un remboursement complet de tous les articles car je n’en veux plus et tout d’abord ils m’ont demandé plus de photos, ce que j’ai fait biensur, j’ai aussi bien montré que l’agence de livraison avait bâclé l’envoi (étiquetage et sens de la boîte à l’envers) ensuite ils m’ont encore demandé des nouvelles photos des articles déballés et des endroits cassés sous plusieurs angles, ce que j’ai aussi fait. Depuis qu’ils ont reçu toutes les preuves accablantes que les articles sont bien arrivés cassés, je n’ai plus aucune réponse. Je leur renvoie un mail tois les jours mais je reste sans réponse. C’est une grosse somme pour moi alors je voudrais vraiment être remboursée. Je ne sais pas quoi faire d’autre alors je me dirige vers vous

Bonjour, Je me suis rendue dans l’Apple store de Bruxelles pour faire réparer un iPhone 8 encore sous garantie pour un problème couvert par la garantie (problème de haut-parleur et de micro + problème de connectivité usb). Le technicien fait un diagnostic, me confirme le problème, me confirme que le problème est couvert par la garantie et me dit qu’une réparation de l’appareil n’est pas possible puisque la manufacture du produit ne permet pas de l’ouvrir pour remplacer la pièce défectueuse. Il me dit donc que l’appareil devra être échangé. Il tente de le faire en magasin mais lors de l’envoi du dossier, le système lui demande d’envoyer le téléphone à réparer au dépôt chez les techniciens. J’accepte de l’y envoyer. Le technicien me dit que je recevrai un mail pour la réparation. Je reçois ce mail aujourd’hui qui me demande de payer 131,4€ + taxe avec pour seule justification que l’appareil n’est plus sous garantie. Je contacte l’assistance téléphonique qui me précise que les techniciens ont vu un dommage accidentel de l’écran et que je dois en payer la réparation. Je précise que je ne souhaite pas réparer l’écran, je souhaite seulement réparer les dommages qui sont couverts par la garantie. La dame me précise au téléphone que la réparation sous garantie ne peut pas être effectuée sans que la réparation de l’écran soit faite aussi et que l’écran n’est pas couvert, donc, je dois payer. S’en suit une conversation d’une heure qui tourne en rond. La garantie couvre les problèmes que je souhaite réparer. La loi belge vous oblige à honorer cette garantie. Je suis obligée de payer pour récupérer mon appareil réparé dans un délais raisonnable. J’attend votre remboursement des frais occasionnés dans les plus brefs délais.

bonjour, après résiliation de mon abonnement Scarlet je n'ai plus accès a ma boite mail .je les ai appeler plusieurs fois mais une fois la dame ne peut rien faire pour moi ,la deuxième fois elle me dit une panne général sur leur serveur l'empêche d'accéder a mon compte. J'ai aussi prit contact via Messenger une personne me répond en moyenne tout les 4 a 5 h pour me poser toujours les mêmes questions et nous tournons en rond.

* Il y a quelques mois d ici ( je n’ai plus les dates exactes en tête ) j’ai été contactée par les services comptabilité de Voo car j’ai eu des difficultés à payer ma facture à ce moment là, car ma facture était montée très haut du à un gros dépassement de 4g. En expliquant le problème à la gentille dame qui avais l’air très volontaire de m’aider , elle me propose une domiciliation ainsi qu un budget maîtrisé de mes data à zero , que j accepte . * Depuis cette conversation je n’ai plus jamais eu un message de la part de voo pour me prévenir d un dépassement éventuel , chose que je recevais régulièrement quand mon budget n’était pas bloqué , ainsi qu un sms qui me prévenais que je n’avais plus de data et que ce service était bloqué . * 29 ou 30/11 en regardant mes mails en cherchant mon numéro de clients afin de me commander le nouvel iPhone 12 en promo à 299 euro je m’aperçoit sur ma facture que j’allais être débité de 220 euro de facture *30/11 je téléphone afin d avoir une explication , la dame me dis que mon budget n’est pas du tout maîtrisé ( alors que j’ai un sms noir sur blanc qui dis que le service est atteint et bloqué) elle essaye de me le re bloquer et un message d erreur apparaît . Elle me demande d’attendre 48h dans ce délais je devais être contactée par le service adéquat pour m’aider . *2/12 personne ne m’a appelé , je décide de prendre le devant et de le faire moi , une dame me rassure en me disant que effectivement le problème vas être résolu et qu elle a bien réussi à mettre le budget maîtrisée et que je devais quand même attendre que le service adéquat me contacte ... rassurée je décide de pas passer à coter de la promo iPhone 12 et je décide de me le commander via voo.be, j effectue le payement de 299 euro ,l argent pars immédiatement de mon compte et je reçois de suite un mail confirmant ma commande et demandant d’attendre les nouvelles du service livraison ( dynalogic) *4-5-6-7-8-9/12 je téléphone tous ces jours là chez voo car toujours aucune nouvelle de mon dossier , chaque personne que j’ai eu à au téléphone me dis que mon budget est maîtrisé mais le lendemain on me dis que non , et en plus de ça toujours pas de nouvelles du livreur de mon téléphone, on me demande d attendre encore le lendemain . 10/12 JE RAPPELLE et là une personne me dis que ma commande a été annulée car téléphone plus en stock ! Alors que l argent a été débité de mon compte ! Comment c’est possible de vendre des choses qu’on a pas ? J’appelle ça une arnaque ! ET évidement on se renvoi toujours la balle pour le premier problème . On m’assure quand même que dans les notes il est écris que j vais avoir un geste commercial ... * 11/12 nouvelle facture voo arrive de nouveau 217 euro ! 150 euro en plus pour la 4g que je n’utilise pas ! On me dis au téléphone de ne pas la payer tant que le problème n’est pas réglé , je me retrouve donc à -220 euro + -299 euro + bientôt - 220 euro car si je paye pas ma ligne vas être coupée ! *14/12 on m’assure que je vais avoir des nouvelles le lendemain que mon dossier est noté d’un code couleur rouge , système d’urgence du dossier me dit on ... okkkkk j’attend ! 15/12 toujours pas de nouvelles ! J’appelle et la la dame me dis que elle a effectivement eu un avis positif sur mon geste commercial ! Qui est de créditer mon compte du montant du surplus de ma facture ( expliquez moi ou est le geste commercial parce je n’en ai pas la même définition ?) et en plus on me crédite la deuxième facture que j’ai reçu alors que de base les deux ont le même problème ! Et devinez quoi ?! Toujours pas de nouvelles ni de solutions pour mon téléphone payé ! On m’assure qu on me rappel dans l après midi et ça n’a jamais été fais ! Je me retrouve à 740 euro de téléphone sur 2 mois ! Que je conteste car le travail a été mal fais de leur part ! Clairement de l abus de confiance ! Sans argent pour les fêtes ! Sans téléphone ! Je n’en dors plus la nuit et j’ai même pleuré avec un des agents du call center tellement je suis à bout , et avec un compte épargne chez voo ! Je vous en supplie aidez moi je ne sais plus quoi faire ?! Comment récupérer les conversations que j’ai eu avec tous les agents ? Dois je porter plainte à la police ?

Bonjour,J'ai effectué en date du 4 novembre 2020 une commande comprenant 5 articles différents sur le site Retrostage.fr.Cette commande s'élève à 160 euros, que j'ai payés immédiatement par carte visa (et ont été débités aussitôt).En date du mercredi 9 décembre (soit plus d'un mois après ma commande), j'ai reçu un avis de passage de la poste, m'invitant à aller chercher un colis.C'est là que les problèmes commencent. J'ai remarqué sur l'avis de passage qu'il y avait une précision : vous devrez payer 42,79 euros de frais de douanes.Je suis quand même allée chercher le colis, résignée à payer ces frais. Mais lorsque je suis allée au bureau de poste, après avoir payé cette fameuse taxe, le guichetier m'a donné un petit paquet, qui contenait seulement un des 5 articles que j'avais commandés. Cet article, payé 60 euros sur Retro Stage, m'a coûté 42 euros de plus à cause des frais de douane. Je vais sûrement devoir repayer cette somme lorsque je recevrai le reste de ma commande ! Vont-ils m'envoyer les articles un à un ?Ce qui dans ce cas me ferait payer des frais de douanes pour un montant supérieur à ma commande (environ 215 euros de frais de douanes pour une commande de 160 euros) ! Vont-ils seulement m'envoyer ces articles manquants ? À lire certains témoignages, il est courant que les commandes n'arrivent jamais à destination... Sans dédommagement bien entendu. J'ai donc directement contacté le service après-vente de Retro Stage pour leur faire part de ma stupéfaction face à ces frais supplémentaires, et ai demandé que ces frais de douane me soient remboursés par l'entreprise. J'ai obtenu une réponse m'expliquant qu'afin de m'éviter des frais inutiles (c'est un comble), ils avaient volontairement baissé la valeur déclarée du produit, et que manque de chance, il y a eu un contrôle des douanes qui a décidé de taxer ce produit. On me propose alors de me renvoyer le même article, mais avec une réduction... Ce que j'ai refusé, en réinsistant sur ma demande d'être remboursée des frais de douane. On m'a répondu que c'était impossible, que l'entreprise ne pouvait pas maîtriser les frais de douanes qui sont propres à chaque pays... Je précise que toutes les réponses obtenues sont en anglais. Heureusement je me débrouille un peu... D'ailleurs, n'allez pas penser que ce site, malgré son adresse se terminant par .fr est français ! C'est une entreprise chinoise, et tous les articles sont expédiés de là-bas. Mais ça, on ne s'en aperçoit que lorsqu'on essaie d'aller voir le suivi postal du colis qu'on attend...Je regrette évidemment de ne pas avoir été lire quelques avis sur cette entreprise avant d'effectuer mon achat. En effet, de nombreuses personnes se plaignent de leurs services (exemple sur ce site de témoignages : https://fr-be.trustpilot.com/review/www.retro-stage.comJe sens bien que je ne pourrai pas obtenir de dédommagement satisfaisant sans passer par une assistance comme Test achat. C'est pourquoi j'introduis cette plainte aujourd'hui en espérant ne pas avoir à recourir au service judiciaire de Test achat. En pièce jointe vous trouverez le document qui a été joint à mon colis et reprenant les frais de douane, ainsi que les échanges de mails que j'ai eus avec une personne du service client.

J’ai réalisé récemment que depuis le 1er avril 2009, soit depuis le début de mon contrat, Verisure a systématiquement augmenté chaque année les frais d’abonnement sans aucune justification probante, ni information préalable, ni consentement de ma part : durant cette période, ces frais d’abonnement sont passés de 26€ en avril 2009 à 44,56€ en janvier 2021, sans qu'il y ait eu de d'adaptation significative du service offert, ce qui représente une augmentation de plus de 71%, alors que le contrat et les conditions générales n'autorisent une indexation globale pour cette même période que de seulement 16,7%. Cela constitue manifestement une pratique abusive, très insidieux, car l'augmentation, qui a lieu chaque année en début d'année, n'est pas communiquée comme telle, mais elle est présentée comme une simple adaptation qui peut faire croire à une indexation. En réalité, alors que les frais d'abonnement auraient du être indexés bon an mal de +/-1,5% chaque année et ce suivant la formule d'indexation des conditions générales, ils ont été augmentés de fait de presque 5% en moyenne chaque année, et ce sans communication ni justification valable ni consentement autre que tacite. Tout au plus, dans sa communication, Verisure invoque vaguement le fait qu'ils investissent régulièrement dans l'amélioration de leurs systèmes. Dans les faits, pour les clients anciens, ces améliorations se concrétisent tout au plus par des mises à jour de l'application de gestion du système d'alarme (l'app Verisure), mais les nouveaux équipements disponibles ne sont pas offerts aux anciens clients, si ce n'est contre facturation et paiement au prix plein pour chaque nouvelle pièce d'équipement. A titre de comparaison, Proximus et Orange améliorent régulièrement leurs services et leurs applications, sans que cela donne lieu à des augmentations des frais d'abonnement, bien au contraire. D'aucuns pourraient s'étonner de ma réaction tardive, mais il faut prendre en considération le fait qu'une augmentation annuelle de 5% au lieu de 1,5% sur un montant initial de 26€ ne devient réellement apparente qu'au bout de quelques années. Par conséquent, suite à leur dernière augmentation abusive, j'ai d'une part informé Verisure de ma décision de résilier le contrat, sans préavis, et ce conformément aux conditions générales, et d'autre part j'ai demandé à Verisure une compensation financière sous forme de rétrocession du trop perçu, et ce pour la période depuis l’entrée en vigueur du contrat jusqu'à ce jour, en invoquant l'abus. A défaut, je n'exclus pas des poursuites éventuelles, et ce aussi bien auprès des instances judiciaires, que par voie de presse et des réseaux sociaux, et ce si nécessaire avec l’aide d’organisations de défense du droit des consommateurs, raison pour laquelle j'ai pris contact avec Test Achats. En effet, je suis certain que ma situation est loin d'être un cas isolé, mais qu'au contraire elle constitue une pratique systématique abusive qui mérite d'être dénoncée et sanctionnée.

Bonjour,J'ai commandé un congélateur le 29 novembre 2020, et au bout de deux semaines sans d'autres nouvelles sur le site : en cours de livraison , j'ai été voir à électro dépot à La Louvière , j'ai été entrevu par un vendeur ,me disant effectivement qu'ils l'ont bien reçu le 02 décembre mais quelqu'un la vendu et l'a embarqué imédiatement. Il me dit de patienté lundi 14 car livraison d'un camion, donc je patiente et je retourne sur place le lundi après midi car on ne m'a pas téléphoné .Je trouve une autre vendeuse , elle me dit que la livraison c'est mardi 15 et qu'elle me sonnerait le 16 car elle est en congé (c'est normal), hors je voudrais bien qu'il fasse geste commercial car trois semaines sans congélateur et qu'il a été payé totalement par virement le 29 novembre et en plus que quelqu'un se permet de le revendre dés qu'il arrive dans un bâtiment pour aller à une livraison à mon domicile.Je trouve ça aberrant.En esperant de vos nouvelles , bien à vous.