Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un colis coûteux sur AliExpress le 08/11/20 (165€ + 91€ de frais de livraison). Ce colis vient de Chine.- Comme c'est un colis à format XL, on m'informe quelques jours avant la livraison que ce n'est pas Bpost mais plutôt Dynalogic qui va prendre le relais et s'occuper de la livraison de mon colis.- Dynalogic m'envoie un mail le samedi 12/12 en m'informant que mon colis va être livré le jour-même entre 14h30 et 17h30 à l'adresse indiquée dans le mail (Je précise, j'ai encore le mail en question. L'adresse indiquée est celle de ma maison, correcte et complète. Aucun doute possible).- Après 14h30 ce samedi 12/12, je regarde le tracking de mon colis sur le site de Dynalogic pour connaître le statut de ma commande. Il est mentionné dans l'historique, à 14h31 commande non effectuée : Adresse introuvable. Je reçois un mail de leur part ainsi qu'une notification sur mon application Bpost qui mentionnent que mon colis est renvoyé à l'expéditeur!- Je téléphone au service clientèle Dynalogic. Je précise que l'appel à ce numéro est facturé à 0,45€ la minute (0900/40.110). Il était très difficile de joindre un collaborateur (j'en ai eu pour 15€ de communication!).Finalement, après explication de ma situation, la personne de chez Dynalogic m'explique que le colis est de retour à l'expéditeur et que je dois contacter Bpost pour replanifier une livraison de mon colis. Je cite la phrase de l'employée de Dynalogic Non monsieur ne vous inquiétez pas, le colis ne repart pas en Chine, il repart dans le centre Bpost.- Ce lundi 14/12, je téléphone donc à Bpost pour replanifier la livraison. Ceux-ci me confirment qu'ils n'ont pas le colis en leur possession. Ils me conseillent de recontacter Dynalogic. Ce dernier me dit que le colis est toujours en transit vers un centre Bpost et que je dois attendre des nouvelles de leur part...- Après un vrai ping-pong téléphonique entre Bpost et Dynalogic, je recontacte une dernière fois Bpost. Une très gentille dame m'explique que finalement, le colis est bien renvoyé à l'expéditeur, en Chine! Bpost n'a aucun pouvoir de bloquer le colis alors qu'il se trouve à quelques kilomètres de chez moi! La seule personne capable de bloquer le colis est l'expéditeur. Je lui fais donc un message via le site AliExpress pour lui expliquer toute la situation, en espérant qu'il me comprenne malgré la barrière de la langue. Je suis actuellement en attente de sa réponse.En résumé, par cette plainte, je tiens donc à souligner le manque total de professionnalisme de la part de Dynalogic pour la non-livraison de mon colis (pour cause d'adresse incomplète ou incorrecte) alors que toutes mes coordonnées (adresse complète, e-mail, n° de téléphone) sont présentes sur leur site via mon numéro de commande (preuve à l'appui s'il le faut). Ma maison est très facile à trouver, personne n'a jamais eu de problème pour effectuer une livraison à cette adresse. Je suis resté toute la journée bloqué à la maison en attendant ce colis, et le livreur n'a pas pris la peine de chercher plus que ça.Je suis particulièrement frustré car ce colis est coûteux (prix + coût de livraison + frais de douane) et je n'ai aucun pouvoir de bloquer le retour vers la Chine alors qu'il suffirait juste de replanifier une livraison à mon domicile, rien de plus! Je ne comprends pas l'obligation de renvoyer ma commande à l'expéditeur qui se trouve si loin au lieu de me recontacter et vérifier si mon adresse est bien correcte/complète. Je trouve la procédure employée beaucoup trop rapide et radicale.Je rajoute également que j'ai gaspillé 15€ de communication chez Dynalogic pour au final ne pas avoir répondu à ma demande en retour et m'avoir fourni des informations erronées.Je suis le client, je suis donc totalement en mesure de prouver que ce colis m'est destiné, à mon nom et à mon adresse. Pourquoi devrait-il refaire tout le cheminement vers la Chine afin de repartir finalement vers mon adresse ? Cela va rajouter un délai non négligeable en plus du délai durant lequel j'ai patiemment attendu ma commande. Tout ceci me semble totalement incohérent.Je pense avoir décrit toute ma problématique, à ce jour en tout cas... N'hésitez pas à me contacter pour toute information complémentaire. Je vous remercie d'avance pour votre lecture et la prise en charge de mon dossier.Bien à vous.

Bonjour,En date du 25 novembre 2020 j'ai introduit une demande de contrat. Qui comprend Tv, net, tel fixe et 4 mobiles.Celui ci ma été validé et suite a cela on ma demander d'envoyer une copie de ma carte d'identité. Cela fut fais le jours même. Suite a cela je reçois quelque jours plus tard une nouvelle demande par mail pour envoyé la copie de ma ID. Suite a cela je contacte le service qui me dit pas de soucis monsieur votre demande est en cours. Quelque jours plus tard je recontacte le service qui me signale que j'ai des dettes chez eux et que ils mon envoyer un mail me demandant de payer 250€ d'avance pour souscrire ce contrat et comme je n'es pas donner suite ma demande a été annulé! Suite a ça je vérifie mes mail, mais la a mon grand étonnement je n'es aucun mail du service. Je me déplace en boutique afin d'avoir plus d'info la on me dit si c'est une demande via internet ou tel ils ne peuvent rien faire il me disent de reprendre contacte par téléphone. Je reprend donc contacte la on me dit que je n'ai aucune dette mais que suite a des soucis de payement dans le passer je suis mis sur liste noir, on me dit que je doit payer 250€ pour quitter cette liste et que l'on me fais un mail a ce sujet. Quelque jours après je n'ai toujours pas reçus de mail je passe donc a nouveaux en boutique pour essayer de trouver une solution. Arrivé la bas j'explique le problème et la ils me disent que je dois d'abord téléphoner au service facturation pour voir si le problème est régler et qu'il puisse me faire un contrat, j'explique au vendeur que je n'ai pas reçus le mail et que donc je suis bloqué il insiste et me fais prendre contacte avec le service facturation qui me dit que je suis en règles sauf que comme je suis sur liste noir je ne peut pas introduire de contrat cette personne au téléphone me dit avoir contacté le service qui gère ça et que je vais recevoir un mail pour la procédure a suivre. Je reste en boutique avec le vendeur avec ma boite mail ouverte pour attendre ce mail au bout de 20 minutes toujours pas de mail a l'horizon le vendeur me dit que cela peut prendre du temps. Le vendeur me montre une note ou il demande que le service facturation me recontacte ce même jour a 13H date du 11/12/2020. Viens 13H30 toujours pas de contacte de la part de Proximus et bien sur toujours pas de mail!!!! Je décide encore de téléphoner au service Proximus qui me passe encore le service facturation a qui j'explique encore le problème cette personne me demande pourquoi on ne ma pas demander de payer en boutique car cela est la procédure... Je demande donc a cette personnes de m'envoyer encore ce mail qui me demande de payer et donc la marche a suivre cette personne me dit ne pas avoir le droit de communique ce document et donc elle va contacter c'est supérieurs et me contacte plus tard. Cette dame tient paroles et me contacte 3h30 après pour me dire que elle n'a pas l'aval de ça hiérarchie pour me communiquer le document. Elle m'explique donc la marche à suivre je dois payer 250€ sur le compte Proximus qui termines par 5217 avec mon numéro de client et mon nom et que d'ici mercredi 16/12/20 je pouvai les contacter pour souscrire l’abonnement demandé a l'origine et que les 250€ me serons soit rembourser sous 10 jours preuve de ma solvabilité ou bien mes premières factures seraient payées par cette provision. J'effectue donc immédiatement ce payement! Ce lundi 14/12/20 a 17H30 je regarde mon compte bancaire et le je vois que proximus m'a renvoyé les 250€ sur mon compte avec la mention trop perçu!!! Je contacte donc Proximus pour avoir plus d'informations et éventuellement faire mon contrat et la on me dit NON que je dois a nouveaux effectuer ce payement. Je refuse et explique a mon interlocuteur que cela commence énormément a m’énerver et que je trouve que Proximus se moque totalement de moi!!! Je demande donc a parler a une personnes plus haut placée et cette personne refuse et me dit que je dois a nouveaux payer et qui ne comprend pas pourquoi on ma rendu cet argent! Vu que la discussion ne menais a rien j'ai mis fin a l'appel et écris ces lignes afin de trouver une solution.

Bonjour, J'ai été victime d'une escroquerie suite à un mail reçu de ma banque le 04/11/2020. Ce mail stipulait qu'une nouvelle mise à jour était disponible pour mon lecteur de cartes. Mon compte courant a été bloqué immédiatement (04/11/2020) et je n'avais plus de vue sur mes comptes jusqu'à la réception de ma nouvelle carte de banque le 12/11/2020. Lorsque je me suis rendue compte de l'escroquerie, l'argent était déjà parti. J'ai alors immédiatement été porter plainte au commissariat de police et contacté ma banque. J'ai introduit deux recours auprès d'Atos Worldline (le 12/11/2020 et le 13/11/2020) qui refuse d'intervenir et je suis à ce jour toujours sans réponse de ma banque. J'ai envoyé toutes les pièces mails et captures d'écran, à l'ombudsfin et au gestionnaire des plaintes de ma banque et je suis toujours dans l'attente d'une réponse. En attendant la somme escroquée a été débitée de mon compte, somme que je n'ai malheureusement pas. Je souhaiterais le remboursement intégral de la somme escroquée (1159,00€) sur mon compte. Dans l'attente de votre réaction, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, Ce jeudi 10 décembre, j'ai acheté un Wonderbox Cinéma au Trafic de Soumagne. Je demande à la caissière (Tourya, une interim !!!) si je peux éventuellement l'échanger si cela ne convenait pas. Elle me répond oui si toujours dans son emballage et avec le ticket! Ce jour, lundi 15 décembre, je veux rentrer mon achat qui ne convient pas... Elle me répond qu'on échange pas ces articles! Le gérant est appelé et me répond que je dois m'arranger avec Wonderbox alors que son employée m'avait dit autre chose! Et que si je ne suis pas contente, je peux écrire chez Trafic!!! Manque de commercialité de sa part! Y a-t-il un recours? Merci pour votre réponse! Bien à vous. N. JORIS

Madame, Monsieur, Ce mail fait suite à un précédent mail qui n'a jamais reçu de réponse de votre part. Je me permets donc d'insister. Un technicien de Viessmann est intervenu une première fois chez moi suite à l'appel de mon chauffagiste. Lorsqu'il est venu la première fois, il n'avait aucunes pièces pour effectuer le remplacement et n'avait pas reçu les informations adéquates. Il a mentionné une panne de circulateur (avec défaut F2) que je mets en doute car une fois le circulateur remplacé quelques jours plus tard, ma chaudière ne fonctionnait pas. Mais bon passons, ce point car la lumière ne pourra jamais être réalisée sur celui-ci étant donné que le circulateur défectueux a été repris sans mon consentement, je ne pourrai donc pas le faire expertiser. Une deuxième intervention a été demandée et là, le technicien Viessmann était bien plus compétent (je le remercie d'ailleurs encore chaleureusement sans mauvais jeu de mot) et a mentionné sur place que le premier technicien n'avait pas bien réalisé son travail au vue des différents défauts qui s'affichaient et qui n'avaient pas été pris en compte.Il a très bien fait son travail et a mis en évidence le défaut de bobine pompe fioul. Je ne saurai donc jamais si le remplacement au préalable de la bobine aurait pu tout solutionner. Néanmoins, il m'a signalé que le coût de la bobine ne serait pas facturé car il s'agissait d'une pièce qu'il avait en réserve. Il ne s'agissait en tout cas pas d'une nouvelle pièce. Or, dans la facture de mon chauffagiste, elle m'est facturée 47,70 euros... Merci Viessmann ! Pour terminer, avec toutes ces péripéties et la première intervention douteuse de votre premier technicien (qui a reporté la véritable intervention d'une semaine), je suis resté 2 SEMAINES sans chauffage. Mais ça, personne n'en tient compte dans votre facture. Pourriez-vous faire la lumière sur ces différents éléments svp ?Merci

J'ai fait appel à BELISOL pour remplacer le châssis et la fermeture des volets qui ont été abimés suite à l'intrusion de voleurs dans ma maison.(le 26 octobre)Apres acceptation du devis et paiement de l'acompte (le 26 novembre)j'apprends que le délai est de 12 à 15 semaines à partir du moment ou le mesurage sera réalisé soit le 5 janvier 2021En attendant, je ne me sent pas en sécurité, même si une réparation provisoire a été faite au châssis vandalisé.J'ai fait part de mon mécontentement à Belisol mais à ce jour pas de modification dans leur planing.

Bonjour,J'ai passé une commande sur le site de Zalando le 28/09/2020 (paiement par virement bancaire immédiat de 125,95 € le 29/09/2020). Cette commande ne me convenant pas (couture défectueuse), j'ai averti Zalando et j'ai renvoyé cet article le 06/11/2020 avec l'étiquette de retour correspondante (jointe dans le colis). Zalando a réceptionné ce retour le 17/11/2020, mais a enregistré ce retour sous un mauvais numéro de commande (soit le numéro de la commande suivante dont le mode de paiement est différent et qui a été renvoyée le 27/11/2020).De nombreux e-mails ont été échangés car, Zalando ne reconnaît pas ses erreurs et donc ne me rembourse pas !Finalement, le 07/12/2020, je reçois un formulaire à compléter (déclaration sur l'honneur) pour cette commande. Je renvoie aussitôt ce formulaire complété et signé (+ copie carte d'identité). Toutefois, Zalando ne me confirme pas avoir reçu ce document et toujours aucun remboursement à ce jour ! Cela fait un mois que j'attends mon remboursement de 125,95 €.Auriez-vous donc l'amabilité de résoudre définitivement ce problème et dans les plus brefs délais, s.v.p. ?Merci !Bien à vous,D.B.

Bonjour,Le parrain de mon fils a fait une commande auprès du Barça store pour un cadeau de St Nicolas. Cette commande a été livrée correctement mais nous aimerions retourner les articles en raison d'une erreur de taille (sachez que le Barça n'est pas responsable de l'erreur). L'idée est même de retourner les articles pour ensuite commander les mêmes articles à la taille correcte.La demande a été faite chez Barça store pour mettre en place la procédure de retour (Retour: D0000990, par le parrain de mon fils). Plusieurs messages ont été envoyés via l'adresse internet de contact et des appels téléphoniques ont été passés, sans succès. Nous n'avons pas de nouvelles du Barça store depuis 7 jours maintenant.Le souci est que nous devons renvoyer les articles dans les 14 jours qui suivent la date de réception (5/12/2020) sous peine de ne plus pouvoir retourner ces articles.Le Barça store pourrait-il nous informer dans les plus brefs délais quant à la procédure de renvoi des articles en question?Je vous remercie de bien vouloir porter attention à notre demande.Bien cordialement,David Walgraffe

Bonjour, le 13 mars 2020 conformément au devis acceptée avec BEL CONSTRUCT situé à ALLEE CHAMPS DES GERNEVAUX 2/122 6032 MONT SUR MARCHIENNE CHARLEROI, j'ai effectué un paiement de 1500€ correspondant à 50% des travaux. A ce jour ,et malgré que le confinement ait pris fin depuis début mai,les travaux n’ont toujours pas commencé.Le 13 juin il décidé de mettre fin au contrat et de rembourser la somme de 1500€.Depuis lors,j’attend en vain et sans aucune nouvelle et pas de remboursement. Jusqu'a aujourd'hui 13/12/2020 pas de réponse pas de remboursement ,ARNAQUE

Bonjour,Lors du premier confinement, votre entreprise avait proposé deux formules de dédommagement suite à la fermeture complète de la salle de sport : la prolongement de l'abonnement équivalent à la durée du confinement ou l'abonnement à -50% durant trois mois. J'avais opté pour cette dernière formule. Mais je ne l'ai toujours pas obtenue à ce jour. En août, je suis venue vous voir à la salle et Stéphane m'a dit que ça serait bien effectif à partir de septembre. N'ayant toujours rien vu en octobre, je l'ai signalé à nouveau en octobre, juste avant la nouvelle fermeture. Mais j'ai continué à être débitée à 100%. Je vous ai ensuite contacté par mail et je n'ai eu aucune réponse. Pour le deuxième confinement, vous proposez 4 formules, j'ai opté pour le remboursement total. Dans les détails vous précisez : Ce remboursement sera réparti sur une période à définir en fonction de la durée de la fermeture forcée du CLUB. Je souhaiterais résilier mon abonnement chez vous. Cette formulation signifie-t-elle que je ne pourrais pas bénéficier du remboursement ?