Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'utilise actuellement une Apple TV 4K et je me suis demandais si je pouvais bénéficier d'une application pour regarder mes chaînes de télé via celle-ci car d'autres opérateurs Belge propose l'Apple TV comme décodeur ou permettent d'utiliser une application de l'opérateur. Je m'informe auprès des utilisateurs de l'App Orange Tv s'il est possible d'utiliser AirPlay... Et bien non. En effet sur l'application Orange TV il y a seulement le chromecast qui permet d'être utilisé. Dommage, je n'en ai pas. Entre temps j'ai essayé d'installer l'app pour voir s'il y avait eut des changements. Suite à ça j'ai envoyé sur le compte Twitter d'Orange BE un message demandant pourquoi AirPlay n'était pas prit en charge et que j'utilisait une Apple Tv et non un chromecast. En retour j'ai reçu un message me disant que le chromecast était compatible avec les produits de la marque à la Pomme. Je le savais déjà... Puis on m'a invité à acheter un Chromecast à 20€ au lieu de 35 (prix proposé chez google) ce qui ne me plaaît pas car mon Apple TV me permet de faire même plus que ce que le chromecast me permet de faire. En plus je ne veux pas gaspiller mon argent pour un doublon raté de ma box tv. Je trouve que Orange pousse les gens à acheter le chromecast de part l'app Orange Tv qui n'a que comme solution de diffuser le flux vidéo par la clé multimédia de chez google. C'est aberrant...

Bonjour, j'ai confié à l'entreprise Iso-protect l'isolation d'une toiture plate avec intégration d'un puits de lumière. J'ai choisi cette entreprise car elle était recommandée par Test-Achats, et j'ai vraiment été surprise du peu de professionnalisme de ses collaborateurs, notamment l'information incomplète voir erronée au moment de la commande, mais aussi du peu de soin apporté à la réalisation.- information incomplète: le commercial ne me signale pas qu'il n'y aura pas d'intervention sur la structure de la toiture et sur les pentes. Résultat, le travail terminé, il y a une importante flaque d'eau stagnante, alors que le rapport préliminaire confirme qu'il 'y en avait pas de pré-existante. Certes, il semble que cette flaque n'affecte pas l'étanchéité, mais le travail est peu soigné, et lorsque j'en fais la remarque on me signale que comme il n'y a pas de problème d'étanchéité, il n'y a pas lieu d'intervenir - information erronée: je souhaitais profiter des travaux pour améliorer la luminosité naturelle de la pièce sous toiture. Le commercial me propose une coupole Skylux 90x60cm, mais me montre sur GSM une coupole Velux en me disant cela ressemblera à la skylux.Au moment des travaux, on m'installe une coupole Velux dont les sections de châssis sont telles que la partie vitrée ne fait que 75x45 cm.Je réclame en démontrant que la partie éclairante d'une Skylux (telle que mentionnée sur le bon de commande) est plus importante. L'entreprise accepte le changement, mais je demande si à la faveur de ce changement il serait possible de prévoir une coupole plus grande (moyennant supplément que je payerais) qui serait plus appropriée vu l'épaisseur de l'isolation et du vide sous toiture. Cela m'est refusé sous prétexte que la nouvelle coupole est commandée (alors qu'on sait qu'elle sera livrée 8 jours plus tard...).- le toiturier revient pour le remplacement de la coupole Velux par une Skylux. Il apparaît alors que l'ouverture effectuée pour la Velux n'est pas adaptée à la Skylux et ne permet pas la réalisation correscte d'un habillage sans intervention supplémentaire sur la structure de la sous-toiture. Je le signale au toiturier qui me dit que ce n'est pas son boulot (alors qu'il l'avait fait pour la coupole Velux).Finalement, j'ai payé 270 EUR/m2 (hors TVA et hors coupole) pour un travail peu soigné et ne correspondant pas à mes attentes par manque d'informations précises. Tout cela a déjà été communiqué à l'entreprise qui a accepté le remplacement de la coupole Velux par une Skylux mais n'a entendu aucune de mes autres demandes.J'aurais espéré la visite d'un collaborateur pour constater l'existence de la flaque d'eau stagnante et un geste commercial qui m'aurait permis le placement d'une coupole plus importante même s'il y avait un supplément à payer.

Bonjour,Tiguan 06/2016 avec 55.000kmVoiture toujours entretenue dans le réseau.Nous avon rentré le véhicule pour cause d'infiltration d'eau au niveau du pare soleil conducteur.Une premiere intervention a eu lieu le 28/10/2020 avec explication que le problème venait de l'évacuation d'eau.Débouchage et reprise véhicule avec une facture de 175€.A peine quitté le garage la fuite était a nouveau présente, soit retour directement et maintenant ils expliquent que le cadre du toit ouvrant est à changer du à une fissure au niveau d'une soudure!!Devis temporaire de + 2.100€ !En recherchant sur internet je remarque que cela est bien connu comme problème récurent mais non reconnu par l'Usine.Nous demandons une intervention mais L'Usine en Allemagne refuse pour cause que le véhicule est tout juste hors garantie etc...Nous sommes à ce jour en attente de VW CUSTOMER CARE pour avoir leur position et en attendant nous ne disposons pas du véhicule!Nous sommes très déçu et choqués par le prix demandé et surtout que aucune intervention n'es proposée hors le problème est bien connu.Nous espérons recevoir une suite favorable à notre dossier qui nous rassurerait quant au sérieux de la marque que nous côtoyons depuis de nombreuses années...

Bonjour, Voici copie du courrier envoyer à Opel, mail: customer.care.belux@opel.com Opel ContactConcerne : Demande de prise en charge. Madame, Monsieur, Propriétaire d'un véhicule  Opel Adam Slam 1,0 turbo Manuelle 6 115 ch(84Kw) CO2 114N° de chassis : immatriculée le 19/03/20.Un feux de jour led est défectueux côté passager constaté à 78 000 km - 5 ans et 7 mois.Le carnet d'entretien de la voiture est complet depuis son achat au garage Jacob à Hannut.Numéro de client : Une extension de garantie Flexcare de 75 000 km ou 5 ans était également d'application.Historique :17/10/2020 : Passage au garage Berode (anciennement Jacob) et exposition du problème.23/10/2020 :Réponse négative de la part de la direction d'une éventuelle prise en charge.Ce 17/10/2020, le garage confirme qu'un changement du led est impossible sans le changement du phare complet.Le feux de jour led côté conducteur fonctionne quant à lui, un défaut de conception est donc envisagé.Une prise en charge par le constructeur est donc sollicitée. Je vous prie de croire Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.--------------------------------------------------------------------------Réponse d'OPEL du 23 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via ptfw9esxgcptat2n.e4b4v8ogjavynpba.pgsr0dw.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com ven. 23 oct. 15:15 (il y a 9 jours)À moiBonjour Monsieur,Nous accusons réception de l’email que vous nous nous avez envoyé le 23 octobre 2020 concernant la prise en charge.Afin d'enquêter sur les circonstances de votre cas avec le réparateur agréé mentionné dans l'e-mail que vous nous avez envoyé, nous vous demandons si un numéro de téléphone de contact est possible pour maintenir la conversation plus efficace.Si vous avez d’autres questions, notre service clientèle reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 03/450.63.29 ou par courriel à :customer.care.belux@opel.com .Nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com------------------------------------------------------------------------------Seconde réponse d'OPEL du 27 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via 5n0h73ws43d2mj8w.gtol0v3g6aym8f9o.b0mq7.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com mar. 27 oct. 14:25 (il y a 5 jours)À moiBonjour Madame,Nous faisons suite au dossier 32025996 concernant votre demande de prise en charge de la réparation de votre véhicule Opel Adam.Bien que nous prenions votre demande avec considération, nous avons le regret de vous informer que les éléments recueillis ne permettent pas de répondre favorablement à votre demande.Dans la mesure où votre véhicule n’est plus couvert par la garantie contractuelle depuis le 17.03.2017, ni par l’extension de garantie Flexcare depuis le 17.03.2020 c’est sous un angle commercial que votre demande a été examinée. Cela implique la prise en compte d’un certain nombre d’éléments tels que l’âge et le kilométrage de votre véhicule.Compte tenu de ce qui précède, il n’est nous est pas possible de prendre en charge les frais de réparation ou d’offrir un geste commercial d’autre nature.En vous remerciant de votre compréhension, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Cordialement,Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com----------------------------------------------------------------------Voici le brouillon que je pensais leur envoyer avant de vous contacter Bonjour Madame, En sachant que l'utilisation et les préconisations du constructeur ont été scrupuleusement respectée. Il semblerait que ce problème de led soit un défaut de conception.En effet la durée de vie d'une led est équivalent à celle de la voiture. Comment expliquer qu'Opel prend la décision de choisir un produit auquel il n'est pas possible de changer la led si tel est sa décision il (Opel) doit être certain de la qualité de ses produits.De plus la led côté conducteur fonctionne cela prouve qu'un défaut est présent.Le client n'est nullement responsable des choix du constructeur, j'attend donc de votre part un geste commerciale complet ou partiel.-------------------------------------------------------------------------Merci d'avance de l'intervention de TA.Bien à vous, BV

Bonjour, Voici copie du courrier envoyer à Opel, mail: customer.care.belux@opel.com Opel ContactConcerne : Demande de prise en charge. Madame, Monsieur, Propriétaire d'un véhicule  Opel Adam Slam 1,0 turbo Manuelle 6 115 ch(84Kw) CO2 114N° de chassis : immatriculée le 19/03/20.Un feux de jour led est défectueux côté passager constaté à 78 000 km - 5 ans et 7 mois.Le carnet d'entretien de la voiture est complet depuis son achat au garage Jacob à Hannut.Numéro de client : Une extension de garantie Flexcare de 75 000 km ou 5 ans était également d'application.Historique :17/10/2020 : Passage au garage Berode (anciennement Jacob) et exposition du problème.23/10/2020 :Réponse négative de la part de la direction d'une éventuelle prise en charge.Ce 17/10/2020, le garage confirme qu'un changement du led est impossible sans le changement du phare complet.Le feux de jour led côté conducteur fonctionne quant à lui, un défaut de conception est donc envisagé.Une prise en charge par le constructeur est donc sollicitée. Je vous prie de croire Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.--------------------------------------------------------------------------Réponse d'OPEL du 23 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via ptfw9esxgcptat2n.e4b4v8ogjavynpba.pgsr0dw.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com ven. 23 oct. 15:15 (il y a 9 jours)À moiBonjour Monsieur,Nous accusons réception de l’email que vous nous nous avez envoyé le 23 octobre 2020 concernant la prise en charge.Afin d'enquêter sur les circonstances de votre cas avec le réparateur agréé mentionné dans l'e-mail que vous nous avez envoyé, nous vous demandons si un numéro de téléphone de contact est possible pour maintenir la conversation plus efficace.Si vous avez d’autres questions, notre service clientèle reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 03/450.63.29 ou par courriel à :customer.care.belux@opel.com .Nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com------------------------------------------------------------------------------Seconde réponse d'OPEL du 27 octobre 2020SR:32025996customer.care.belux@opel.com via 5n0h73ws43d2mj8w.gtol0v3g6aym8f9o.b0mq7.1i-d2vqea0.eu19.bnc.salesforce.com mar. 27 oct. 14:25 (il y a 5 jours)À moiBonjour Madame,Nous faisons suite au dossier 32025996 concernant votre demande de prise en charge de la réparation de votre véhicule Opel Adam.Bien que nous prenions votre demande avec considération, nous avons le regret de vous informer que les éléments recueillis ne permettent pas de répondre favorablement à votre demande.Dans la mesure où votre véhicule n’est plus couvert par la garantie contractuelle depuis le 17.03.2017, ni par l’extension de garantie Flexcare depuis le 17.03.2020 c’est sous un angle commercial que votre demande a été examinée. Cela implique la prise en compte d’un certain nombre d’éléments tels que l’âge et le kilométrage de votre véhicule.Compte tenu de ce qui précède, il n’est nous est pas possible de prendre en charge les frais de réparation ou d’offrir un geste commercial d’autre nature.En vous remerciant de votre compréhension, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.Cordialement,Alexandra GugutaOpel service clientèleTel: +32 03/450.63.29Fax: +32 03/450.63.21customer.care.belux@opel.com----------------------------------------------------------------------Voici le brouillon que je pensais leur envoyer avant de vous contacter Bonjour Madame, En sachant que l'utilisation et les préconisations du constructeur ont été scrupuleusement respectée. Il semblerait que ce problème de led soit un défaut de conception.En effet la durée de vie d'une led est équivalent à celle de la voiture. Comment expliquer qu'Opel prend la décision de choisir un produit auquel il n'est pas possible de changer la led si tel est sa décision il (Opel) doit être certain de la qualité de ses produits.De plus la led côté conducteur fonctionne cela prouve qu'un défaut est présent.Le client n'est nullement responsable des choix du constructeur, j'attend donc de votre part un geste commerciale complet ou partiel.-------------------------------------------------------------------------Merci d'avance de l'intervention de TA.Bien à vous, BV

Bonjour, j'ai effectué le paiement de ma commande citée en référence le 09/09/20 via ing home bank. Depuis et malgré que je vous ai envoyé preuves de ma banque et malgré votre mail comme quoi vous avez bien reçu mon paiement je continue de recevoir des rappels et dernièrement une dernière relance avant envoi de mon dossier à votre service recouvrement ! Vous me facturez aussi 15 eur de frais de rappel.Vous reconnaissez une erreur de votre part et vous me dites maintenant que cette commande m'a été remboursée par erreur en date du 17 septembre ?! et demandez que je vous refasse le virement. Mais je n'ai reçu aucun remboursement !!! Je vous ai demandé une preuve mais je ne vois rien venir. Aussi, par tel ou tchat vos collaborateurs n'ont pas l'air de vouloir comprendre ou m'aider ... J aimerais que ce dossier soit régularisé et que vous arrêtiez vos rappels inutiles.Je garde copie de tous vos mails, des miens et preuves de ma banque.Bien à vousMerci

Bonjour, Le 11/09/2020, j'ai acheté un micro-ordinateur chez Switch à Mons (B). J'ai accepté une adhésion chez Sirana, qui estipule bien une possibilité de résiliation dans les 30 jours par simple appel tel. Après réflexion j'ai préféré annuler l'adhésion et j'ai tél. à deux reprises . La personne m'a bien certifié chaque fois que mon adhésion allait être supprimée et que je recevrai un mail de confirmation.A ce jour :-Je n'ai pas reçu de mail de confirmation.-La domiciliation (mandat BECY20005539) à bien été exercée par Sirana (Bloquée par ma banque).-Par la suite, la domiciliation à de nouveau été présentée à ma banque par Sirana.Je vous demande donc de résilier mon adhésion, comme promis à la signature, et d'arrêter d'exercer le mandat.CordialementRafael TIGEL

Bonjour, J'ai été livré le 16/03/2020 de mes pellets qui ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé! Mon épouse a réceptionné le tout et n'ai donc pas pu vérifier le contenu de la palette avant déchargement! J'avais commandé chez Stark pellet pour les raisons suivantes, la qualité, l'origine belge du pellet et la forme du sac plus allongée. J'imagine que la qualité est là, mais la forme du sac n'y est pas, ni non plus l'origine belge!Sans compter les autres problèmes identifiés lors de la commande :- j'ai dû réclamer à de nombreuse reprise par email la réduction de 10€ que vous aviez promise et ce pendant plus d'1 mois (ce bon de réduction m'a été octroyé en échange d'un commentaire positif lors de ma première commande).- je m'étais organisé pour réceptionné le vendredi, je n'ai pas été prévenu et après que j'aie téléphoné à vos service j'ai marqué mon accord pour le lundi (sans savoir que le pellet qui allait m'être livré n'est pas le bon),- et last but not the least, j'avais demandé une livraison avec Mofette (clark électrique), ce n'était pas le cas, heureusement le transporteur a su se débrouillé,Stark pellet annonce sur son site internet satisfait ou remboursé, mes nombreuses démarches par email sont restées sans réponses à l'exception de la suivante : Le jeu. 30 avr. 2020 à 11:17, [contact@stark-pellets.com] a écrit : Cher Monsieur XXXXX, Une personne du litige va analyser votre plainte et vous répondra lundi matin.Depuis silence radio...

J'ai acheté Chez Aldi Overijse un produit MEDION, une montre connectée sportive S1000 à 100 Euro, le 29 décembre 2018. Cette montre est vendue par Aldi sous garantie de 3 ans. La notice de la montre indique de l'autonomie de la batterie est de 5 jours. En octobre 2020, soit moins de deux ans après l'achat, la batterie ne tient pas la journée.Le 22 octobre 2020, j'ai fait une demande de réparation sur le site de MEDION en fournisant la preuve d'achat et la cause de la demande : batterie défectueuse. J'ai reçu un accusé de réception.Premier réponse le 26 octobre, MEDION m'explique que la baisse d'autonomie de la batterie est normale. Je leur réponds qu'on n'est loin des 5 jours annoncés par le fabricant pour un produit conforme.Seconde réponse le 27 octobre, MEDION me dit que la batterie n'est pas une pièce détachée (!). La batterie porte un numéro de référence sur la notice et la montre S1000 c'est trois pièces détachées : une coque, une carte électronique et une batterie.Par mail du 27 octobre, je confirme ma demande de réparation de la montre ou à défaut demande un échange avec un produit identique (mon adresse communiquée) ou à defaut que le prix d'achat me soit remboursé (mon IBAN communiqué).J'ai demandé à pouvoir être informé avant jeudi de la réponse de MEDION. Je n'ai plus de nouvelles depuis et doute d'une suite donnée à ma demande.

Bonjour, j'ai du annuler un vol réservé chez TUI (agence de Mons Grands Prés) suite à un soucis de santé. Ayant souscrit à une assurance annulation lors de la réservation, j'ai fourni la veille du départ le certificat médical (sortie interdite) à TUI. Ils m'ont ensuite demandé de faire compléter un questionnaire médical par mon médecin, ce que j'ai fait de suite. Ensuite ils m'ont réclamé les preuves d'achats de médicaments ainsi que l’ordonnance, les médicaments prescrits étaient disponibles à la vente sans ordonnance et de plus je n'ai pas du en acheter vu que j'avais tout chez moi. Ils m'ont dès lors réclamé le document de consultation du médecin, je ne l'avais plus j'ai donc demandé un duplicata que j'ai fourni de suite. ils me demandent maintenant mon relevé mutuelle mais comme je n'avais pas rentré la demande de remboursement, je l'ai fait via le duplicata mais c'est tout récent et donc pas encore visible sur le portail Partenamut mais TUI a décidé de m'écrire pour m'annoncer qu'ils ne me rembourseraient pas car je ne peux pas prouver ma maladie.