Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai un pass annuel pour Disney que j'ai payé 300euros. J'avais plusieurs séjours prévus en 2020 mais à cause de la crise sanitaire, je n'ai pu profiter de mon abonnement.Mon séjour prévu en novembre a été reporté en 2021 mais mon pass ne sera plus valide à cette date, je devrai donc payer le prix plein et mon compagnon aussi (il avait droit à une remise sur les entrées).Vu le prix non négligeable des séjours, je m'attendais à un geste commercial mais tout ce que l'on m'a proposé par téléphone, c'est de quand même me rendre en France car les résidents belges sont admis alors que le pays est en zone rouge et qu'il y a tous les risques que je refuse de prendre pour ma santé mais celle des autres aussi. Par mail, on m'a proposé de stopper les prélèvements bancaires et d'annuler la fin de l'abonnement.Je ne trouve pas cela correct car les consommateurs ne sont pas responsables de la situation et ce n'est que du bénéfice pour le parc qui aura empoché mon argent.Je vous mercie pour l'attention portée à ma plainte.Cordialement,Tamara Dessard

Suite aux échanges d'emails, je demande l'intervention de Test achats concernant un achat de châssis de fenêtre défectueux suite à un mauvais placement (joints qui se détachent etc..) Le fournisseur Fenster n'assume pas sa responsabilité et décline la réparation sous garantie. Voici dernier email envoyé à Fenster Concept ce matin qui me force à payer une facture sinon aucune réparation ne sera faite de leur part. Je suis contrainte donc de payer cette facture pour la réparation de la porte. J'en prends bonne note et transmets le dossier à mon avocat car nous estimons que nous avons droit à une garantie surtout qu'il s'agit d'un vice caché étant donné que le mechanisme de la porte a été cassé par le mauvais montage des joints qui obstruait le glissement de la porte coulissante. Les joints ne sont pas fixés dans le châssis, il suffit de montrer en poussant avec le doigt le joint qui sort facilement dehors et cause aujourd'hui mais causera encore d'autres soucis dans le futur si ce joint n'est pas bien fixé.La teinte de couleur et la trace linéaire qui apparait après 6 mois ne sont pas normales et il est évident qu'il y a un problème de coloration du châssis à l'origine.En ce qui concerne ma plainte d'un panneau griffé c'est suite à un accident que ce panneau a été griffé et il est bien visible que celui-ci est griffé par un frottement, mais les traces linéaires dans l'entierté de la porte de garage et de la porte d'entrée n'ont rien à voir avec un accident. Il s'agit d'un défaut de fabrication.Aussi il est bien étrange de recevoir une facture après tout ce temps quand je vous ai signalé le problème le 26/09/2020 et que nous étions en attente d'une pièce qui avait déjà été commandée et pour laquelle nous n'avons pas eu de facture dès le départ. Ce qui nous désole davantage c'est que si je n'avais pas envoyé d'email ce matin pour vous relancer à propos de la réparation j'aurais pu encore attendre et attendre que votre firme intervienne. Pour ma part, il n'y a pas eu de suivi ni de service après-vente ce qui démontre bien le manque de sérieux de votre entreprise.

Bonjour,GLS a été chargé de m'expédier un colis (à déposer dans un Cubee Locker). Pendant 6 jours, le site de tracking a indiqué la livraison du colis est prévue dans la journée sans qu'il ne se passe rien.Hier, le tracking a mentionné que le colis avait été déposé au Cubee Locker d'Evere.Or il apparaît que ce colis n'a jamais été déposé (ce que me confirme par écrit BPost : Ce numéro est inconnu dans le service Cubee/Locker. ) : le site de tracking de GLS affiche donc une information mensongère et visiblement falsifiée.C'est la quatrième fois que cela arrive en quatre mois, toujours avec GLS.On me confirme par ailleurs que ce genre de problème est coutumier chez GLS, réputé pour être le livreur le moins fiable en Belgique.Bref : une fois encore, un livreur peu scrupuleux (probablement toujours le même) est parti avec mon colis et ne l'a pas livré. Une fois encore, GLS se moque de ses clients, fournit des informations mensongères et refuse de m'indemniser.Je vous demande :- de mener une enquête interne- de m'adresser un courrier officiel d'excuses où vous reconnaissez que le colis n'a jamais été déposé dans un Cubee et que votre site de tracking a été falsifié- de me rembourser intégralement (250 EUR)

Le 20/08/2020 : dépôt d'un colis avec envoi sécurisé à la poste de 5520 Onhaye.Entre-temps mon colis n'a toujours pas été remis à son destinataire !Le 31/08/20 : dépôt d'une plainte n° 1-30190205001 à BpostNombreux appel Gsm vers Bpost et ils disent que ils vont faire le nécessaire !Mon colis est perdu !Le 9/09/2020 Réception d'un mail de Bpost me disant que mon colis à été retrouvé et allait être remis en circuit pour m'être restitué à mon adresse postaledepuis ce jour plus rien !le 20/10/2020 envoi d'un recommandé avec AR à destination de Bpost Centre Monnaie 1000 Bruxelles (avec mise en demeure ou le réclame la valeur de l'objet (100 eur) qui ont été payès à l'avance par le destinataire à Liège+ 50 eur par jour de retard pour frais divers, dommages et intéretsA ce jour toujours rien !pourriez-vous je vous prie me venir en aide?D'avance je vous en remerciecobut jean jacques

Mon époux et moi avons commandé deux matelas MATELAS SEVILLE 180/200/022 DUO le 10-08-2020, pour lesquels nous avons versé un acompte. Le délai de livraison - indiqué sur le bon de commande - indiquait 6 semaines (en semaines de travail). Après lecture des conditions de vente, nous réalisons que le respect du délai de livraison n'est qu'indicatif, comme spécifié dans le contrat de vente : Les délais de livraison indiqués dans les prospectus et bons de commande du Vendeur le sont à titre exclusivement indicatif et ne comportent aucun engagement. Mais aussi que Le Vendeur s’engage à tout mettre en oeuvre pour livrer le produit dans le plus court délai possible à l’adresse indiquée lors de la commande, sauf cas de force majeure.-Après 8 semaines d'attente et aucune nouvelle du magasin, nous téléphonons au magasin pour demander quand arriverons nos matelas. On nous répond Que le fabricant a beaucoup de demandes et pas assez de matières premières, ce qui justifie une attente plus longue.-Trois semaines plus tard, n'ayant toujours reçu aucune information de la part du magasin, nous retéléphonons.O miracle, nos matelas sont arrivés, mais nous devons téléphoner à la centrale de livraison pour savoir quand ils pourront nous livrer. Rendez-vous est pris pour le samedi 24-10, on nous communiquera le vendredi la fourchette d'heures à laquelle les livreurs passeront.Le vendredi, on nous indique que nous serons livrés samedi 24-10 entre 15h et 17h.- Le samedi, n'ayant toujours pas été livrés à 17h30, nous essayons de joindre par téléphone la centrale de livraison...Pas de chance, elle n'est joignable qu'en semaine.Nous téléphonons au magasin Plumart de Waterloo sur répondeur, personne ne décroche alors que le magasin est ouvert jusqu'à 18h30.- Vers 19h, un coup de fil des livreurs nous apprend qu'ils arriveront chez nous une demi-heure plus tard.Les matelas sont enfin arrivés à 19h40.Même si nous avons finalement reçu la marchandise commandée, nous sommes outrés d'avoir dû l'attendre près de deux fois le délai annoncé, sans aucune information spontanée du vendeur. Le manque de suivi et de respect du client est vraiment flagrant dans cette entreprise !

Bonjour, je suis sous contrat pour un entretien de ma chaudière tous les deux ans avec Vaillant racheté par Bulex, voilà qu'arrive l'échéance pour mon entretien le 19/10/2020 et on me propose le 9 mars 2021 ce qui est pour moi inacceptable surtout que j'ai pris les devant en contactant VAILLANT pour anticiper la fixation d'un rdv, ces-derniers ont refusé en me disant que je devais attendre la facture, la payée ensuite un mail me sera envoyé pour la prise d'un rdv mais au moment venu on me propose un rdv le 9/03/2021 alors que l'entretien de ma chaudière arrive a échéance le 19/10/2020. Le contrat n'a pas été respecté surtout que la facture m'a été envoyée fin septembre 2020 pourquoi cette facture n'est pas arrivée bien avant pour avoir plus de chance d'avoir un rdv à temps. Je demande à avoir un rdv encore pour 2020 sinon je demande la résiliation du contrat pour non respect de celui-ci et bien entendu le remboursement.J'estime que c'est de la tromperie, je pensais être protégée avec un contrat, que mes rdv seraient fixés en temps et en heure mais malheureusement ce n'est pas le cas.J'ai déjà envoyé un mail à complaint@vaillant.be et j'ai téléphoné à deux reprises mais on ne peut rien faire pour moi. Les ayant déjà contacté il y a quelques mois par mail mais ils m'ont répondu après 1 mois avec des rappels d'envoi.Merci d'avance de solutionner ma problématique.

Ethias manque d'un grand professionnalisme pour la gestion de mon dossier concernant un incendie qui s'est déroulé le 23 avril 2020 sur ma terrasse et qui est hors d'usage depuis. Ethias a délégué le dossier à un bureau d'étude incompétent dans la matière et n'arrive plus à faire le suivi de ce dossier.Toutes les démarches concernant l'établissement des devis ont été effectués une semaine après la déclaration de l'incendie. On se retrouve à plus de 5 mois de l'ouverture de ce dossier et je n'ai aucun retour concret de Ethias excepté des mails prédéfinis à l'avance stipulant qu'ils sont entrain de prendre contact avec le bureau d'étude LEXA expert.Suite à cette absence d'intervention, la vitre fissurée suite à l'incendie est un danger pour les enfants qui se trouvent dans le salon et laisse entrer le froid par la même occasion.

Vinted a bloqué mon compte Mysss1407 pour 7 jours suite à une vendeuse qui a fait une fausse manipulation. Ne comprenant pas leur décision et étant une bonne Vintie, j’ai décidé de créer un 2ème compte en attendant (misssunshiinee). Vinted a également bloqué ce compte car il est interdit d’avoir 2 comptes (ce que je ne savais pas). Je décide alors de me connecter sur le compte de mon compagnon (cedbourg), Vinted le bloque également sans raison ! Nous sommes actuellement bloqués pour... 200 ans ! Autant dire à vie ! Tout ça car on a la même adresse IP (évidemment on vit ensemble). La messagerie Vinted restant accessible pour les contacter malgré le blocage, je décide d’entrer en contact avec le support Vinted. Problème : Vinted m’envoie un message automatique me sommant de supprimer 2 comptes sur 3 afin que je sois débloquée. Sauf que quand on est bloqués, on ne sait pas supprimer de compte ! Et le plus incompréhensible : À la fin du message automatique, ils précisent que si on a toujours besoin d’aide, on doit cliquez sur « continuer la conversation », sauf que je ne sais pas cliquer car je suis bloquée ! Je leur ai écrit par mail (2 adresses), via facebook, Instagram, Twitter, ils font la sourde oreille. Je souhaite récupérer mon compte Mysss1407 (j’ai plus de 200 ventes) et je ne mérite pas leur sanction ! Et mon compagnon Cedbourg a aussi le droit de récupérer son compte. Leur service clientèle est à revoir de A à Z. C’est plus que médiocre et honteux ! Comment peut on créer une application avec un service clientèle absent et surtout tout aussi absurde que leur règlement ! Comme : qu’on puisse continuer de leur parler pour s’expliquer malgré le blocage. Et moins de « robots » ! Incompréhensible.

Madame,Messieurs,Ref : ma plainte du 05 Août 2020Nous avons initialement réalisé une nouvelle installation VOO lorsque nous avons arraché les chapes, carrelages et plafonnage du salon et de la salle à manger. J'avais demandé le passage d'un technicien à cette occasion avant de reboucher, chaper et carreler. Ce qui fût fait.1. Problèmes signalésDepuis le début que je suis abonné chez VOO, nous avons téléphoné des dizaines et des dizaines de fois au service technique pour divers problèmes de TV, problèmes de décodeurs mais aussi et surtout problèmes de connexion Internet et de Wi-Fi.Quelques techniciens sont venus à domicile. Les 2 décodeurs ainsi que le modem ont été remplacés par 2x, des connexions ont été refaites, des nouveaux câbles ont été retirés, etc mais toujours sans régler définitivement les problèmes.D’Août 2019 à Avril 2020, par honnêteté, vous ne trouverez pas de trace d’appel de ma part au service technique VOO. Je dis bien, par honnêteté car j’ai accueilli ma fille, son enfant et son mari pour quelques mois avant leur départ définitif du domicile familial. En août 2019, nous sommes passés de QUATRE à SEPT personnes avant de revenir à TROIS personnes à la maison en Avril 2020. Avec SEPT GSM à la maison durant ces quelques mois et presqu’autant de PC portables, sans changer de contrat d’abonnement, je m’imaginais bien que la connexion ne pouvait pas être suffisante…Pendant toute la durée du confinement, les services techniques de VOO ont refusé à plusieurs reprises de venir à la maison pour raisons de confinement. Or, pendant ce temps-là, les techniciens VOO réalisaient de nouvelles installations. J’en ai été personnellement témoin. Le technicien est revenu par 2x au domicile de ma fille aînée parce que le technicien précédent, devant faire l’activation avait inversé 2 chiffres de l’adresse MAC.Pendant ce même confinement, j’étais en télétravail 5 jours sur 7 et ma fille cadette, elle, suit des études supérieures en informatique.2. Conséquences engendrées par les problèmesVu nos problèmes de connexion INTERNET, j’ai rencontré beaucoup de difficultés au niveau professionnel : des connexions en VPN difficiles à réaliser, des appels téléphoniques coupés toutes les 3 minutes, des conférences uniquement audio sans vidéo, des conférences audio avec des coupures incessantes, j’ai été éjecté du réseau « Intranet » et connections VPN de mon entreprise des dizaines de fois par jour, des téléchargements de fichier EXCEL ou WORD impossibles à réaliser suite aux nombreuses coupures. Mes conversations téléphoniques et autres appels SKYPE ressemblaient à de la salade de métal : inaudibles et incompréhensibles. Bref, que des problèmes de connexion…Pendant ce temps-là, ma fille tentait de poursuivre ses études d’informatique, elle ne parvenait pas à se connecter correctement, des cours qu’elle ne parvenait pas à suivre tellement ils étaient inaudibles, des vidéos-conférences impossibles à se connecter, des tests et des examens inaccessibles par manque de connexion. L’école a dû lui faire suivre une session d’examens à part des autres tellement les connexions/déconnexions étaient nombreuses. Ses professeurs se sont plaints à plusieurs reprises de sa connexion. Souligné par divers enseignants de la haute école de Namur (HENALLUX), nous avions une des plus mauvaises connections parmi les 140 élèves de sa session. Et les résultats sont tombés, elle a échoué son année. Bien sûr qu’il n’est pas possible de prouver que la faute en incombe au fournisseur d’Internet mais le lien existe bel et bien dû à la mauvaise qualité de la connexion, dans le cadre de cours d’informatique, où TOUTES les sessions se déroulaient à distance.Le technicien envoyé le 01 juillet 2020 a augmenté le signal au poteau, changé le routeur avec double technologie (5Ghz et 2.4). Depuis ce jour, nous avons connu une amélioration qui, hélas, fût de courte durée.Le 27 août dernier, j'ai reçu votre courrier d'excuse pour les dérangements (et à ce moment, je ne suis pas encore au bout de mes surprises).Eu égard à tous les désagréments que nous avons subi, et que l'on continue à subir, cette réponse et votre proposition d'1 mois gratuit ne nous satisfont nullement.Un enième technicien est venu le 28 Sep. lors de sa visite, il a injurié ses collègues car m'a-t-il dit : ils ont certainement vu le problème mais cela demandait du travail et ont préféré le nier. il a travaillé + de 2heures à refaire l'installation. Il m'a expliqué que l'installation n'aurait jamais su fonctionner correctement car 2 systèmes d'amplification coexistaient et se brouillaient mutuellement de par leur montage en série.Et comble de tout, le technicien a dû reforer dans le nouveau carrelage et le nouveau mur pour refixer une nouvelle installation. Alors que je m'étais organisé pour que cela n'arrive pas, j'enrage évidemment !3. En conséquence - vu que le problème était connu et reconnu depuis un moment - par le manque de réactivité et le manque de proactivité de VOO malgré un nombre conséquent d'appels au call center - Au vu du nombre de techniciens envoyés qui n’ont pas su résoudre le problème ou qui l'ont nié - Par votre refus d’envoyer des techniciens en période de confinement alors que, dans le même temps, vous réalisiez des nouvelles installations - pour avoir été personnellement bien embarrassé, surtout au niveau professionnel, par tous ces problèmes de connexion - Je pense que VOO a également une certaine part de responsabilité dans l’échec scolaire de ma fille.Raison pour laquelle je réitère ma demande, c'est à dire un geste commercial/des dommages et intérêts de votre part, faute de quoi je me verrais contraint et forcé de revoir mon contrat d’abonnement auprès de VOO.Je me place dans l'attente de vous lire et me tiens à votre disposition pour toute demandes d'information.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Bonjour, Nous avons déposé une plainte en juillet pour réclamer l'annulation et le remboursement d'une commande qui ne nous avait pas été livrée.L'annulation à finalement été accepter par l'entreprise le 1/08/2020, mais jusqu'ici toujours pas de remboursement malgré les nombreux mails envoyés.L'entreprise nous répond à chaque fois que le remboursement est prévus dans les 14 à 20 jours, et ce depuis le 21/08/2020.Réponse identique après chaque relance de notre part.Merci