Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons signé un contrat publicitaire avec la société Click Plus ( Proximedia) en date du 08/11/2019..J'ai malheureusement dû mettre fin à mon activité d'indépendant en date du 30/04/2020.J'ai demandé de mettre fin au contrat avec documents de cessation et radiation Banque Carrefour et UCM à l'appui mais ils me réclament plus de 3600 euros pour la clôture. ( Ils me font un cadeau ,avec un montant de 2500 euros).Il est bien évident et clair que je ne leur paierai pas un euro vu ma fermeture commerciale définitive. J'ai appris que cette société était absolument malhonnête et honteuse..

Bonjour, Le 25 septembre suite à la tempete à Bruxelles, des infiltrations d'eau ont eu lieu par mes chassis (posés en juillet 2019 par Belisol) dans mon séjour, dans ma cuisine et ma chambre à coucher. Belisol est intervenu à 3 reprises et a seulement retirer la mousse isolante et tenter de refaire le joint par l'intérieur, mais la situation n'a fait qu'empirer. C'est seulement suite au passage de mon expert, payé par moi meme, que Belisol a envoyé son ingénieur. Mon expert demande la commande de seuils plus longs qui couvrent intégralement le zinc. Belisol a également pu constater un problème de pente des chassis qui ne permet pas l'écoulement correct de l'eau. Il faut également mettre un bardage sur les cotés des chassis pour éviter les fuites latérales. Enfin, pour refaire correctement tous les seuils et tous les joints qui ne sont plus étanches, il faut retirer tous les châssis et reprendre le travail à 0. Belisol ne pense pas pouvoir intervenir avant 8 semaines de délai. En attendant je ne peux pas quitter plus de quelques heures mon domicile. Et je dois m'absenter 2 semaines à Noel. Belisol doit faire diligence. Avec les pluies actuelles la situation est tres urgentes, au risque de percer le plafond de mon voisin Je demande le début des travaux le plus rapidement possible

bonjour, j'avais acheté 3 billets A/R BXL / Tbilissi en Georgie pour le 20 aout 2020 avec retour prévu le 27/8/2020. Evidemment ces vols ont été annulés et à part la notification we'reprocessing your cancllation depuis le 26 avril !!!! nous n'avons aucune nouvelle. Hier j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un directement au tél numéro :090488622, qui coûte 2€/minute. cette personne m' a finalement donné un numéro de tél en Georgie ! et disait que c'était à moi à contacter la compagnie aérienne pour me faire rembourser ! j'ai dit que NON c'est à Vous à vous arranger, c'est à Vous que j'ai payé. Et il a raccroché ! J'espère vraiment que via Test-Achats je pourrai être remboursée des 1128.97€ + 20€ de tél !Mille mercis de votre aide, bien à Vous, Anne DEFRU, n° adhérente 2105312-24

Je voudrais vous communiquer mon mécontentement avec les services Scarlet. J'ai fait appel a vos services pour l'installation d'un modem a mon appartement le 17 Septembre 2020, une fois les données transmises et documents dument rempli, un délai de presque d'un mois m'a été donné pour le passage d'un technicien, le placement du modem et activation de la ligne. (entre 8h à 12h30 le 12 Octobre 2020)a 12h30 toujours personne, je contacte le service client qui me rassure en me disant que le technicien n'a pas encore annulé le rdv... qu'il faut attendre. Oui attendre c'est bien, mais je n'ai pas toute ma journée non plus, comme tout le monde... recontacte avec le service client à 14h, 15h, 16h et 16h30, et personne ne sais si le technicien va passer, ni quand, je demande pour que le service client contacte le technicien, au moins pour me dire si oui ou non il va au moins passer car j'ai toujours autre chose a faire que d'attendre chez moi... mais impossible selon eux, le technicien n'est pas joignable. a 17h30, absolument agacée par la situation, aucune formule d'excuse, a part que le service client ne sait rien, absolument rien! Et le plus incroyable? c'est qu'en plus de faire perdre leur temps aux gens et leur argent... (j'ai quand même pris un jour de congé pour être présente à mon domicile) je dois moi même reprendre contact avec le service client Scarlet pour demander un autre rendez vous le 06 Novembre 2020, et de nouveau presque un mois encore à attendre la venue d'un technicien.En attendant je dois surfer sur mon GSM via la 4G et j'ai deja du dépenser près de 60 euros en plus de mon forfait habituel pour continuer a travailler dans les meilleurs conditions qui soit.Je suis absolument abasourdie par la qualité médiocre de vos services, pourquoi continuer a payer plus cher ailleurs selon votre pub ? maintenant on sais pourquoi !! on ne laisse pas le client dans l'ignorance, pas même un sms ou un appel, un mail ou autre pour me donner une situation claire, ni même une explication.... Pourquoi le technicien ne s'est pas présenté ? lors de mon appel le lendemain 13 Octobre 2020, le fabuleux service client ne sait rien... comme d'habitude, ca fait plus d'une semaine que j'ai expressément demandé de parler avec un responsable et j'attends encore ce jour...Je demande au moins un geste commercial de la part de Scarlet et des excuses, pour m'avoir fait perdre toute une journée de travail, et de parking a la maison.

Bonjour, Je me suis rendue au Kreffel de Mons , afin d'y acheter un aspirateur Dyson V10je souhaite payer avec de voucher , 4 x 100€ , que j'ai reçu en cadeau pour mon anniversaire et surprise en caisse on m'annonce qu'un voucher n'est plus valable car déjà utiliser le 18/08/2020a 14h22 a Lommel ....Alors que j'ai personnellement reçu ce voucher le 18/08/2020 en soirée lors de ma petite fête d'anniversaire.Le voucher en question a été acheter par mon beau-fils travaillant a la SNCB en date du 15/08/2020 a 23h20.Ce n'est pas moi qui ai été à Lomme acheter je ne sais quoi ...je ne sais même pas où se trouve Lommel !.Que puis-je faire ?Je suis désespérée, car j'ai économisé pour ce fameux Dyson ...et là je perds 100€ !Bien à vous.

Bonjour, j'ai contracté un compte premium pour 6 mois en date du 17/09/2018 chez be2.Jai rencontré une personne en décembre 2018 en dehors de ce site, ce qui fait que je ne le fréquente plus depuis presque 2 ans. je n'y ai jamais fait attention et ça met complétement sorti de la tête. jusqu'à ce que je vérifie ma carte visa suite à une alerte. L'entreprise et agence de rencontre be2 avait essayé de soustraire de ma visa 239.40euros! j'ai bien sûre fais stopper! Il m'avait déjà prélevé 3 x 239.40eur sur les mois écoulés et allait encore me prendre ce même montant! Maintenant be2 me réclame 250.40eur car j'étais censé avoir lu et accepté les conditions générales d'utilisation écrit en tout petit sur le contrat qui stipulait une reconduction du montant tout les 6 mois! je pensais vraiment avoir signé pour 6 mois! c'est vraiment une grosse arnaque! je ne dispose bien entendu plus de mon pseudonyme et ne sait pas rentrer dans leur espace client pour résilier ce contrat d'arnaque! je suis allé lire leurs conditions de résiliation et il faut stopper le contrat au moins 14 jours avant et envoyer un recommander! ne jamais souscrire chez eux! si vous oubliez de réagir, l'abonnement peu continuer des années et vous continuez à payer! Je demande réparation et annulation de la somme! Sans être certain que les mails envoyé aujourd'hui à leur service ( collections@be2.com) seront pris en compte.j'ai formulé un recommandé aujourd'hui avec un numéro de dossier et espère ne pas encore devoir être obligé de payer! j'espère aussi qu'ils vont immédiatement me résilier. Je suis parvenu en essayant d'atteindre en vain leur service client à prendre en vitesse une photo de la preuve de ma non-fréquentation sur leur site ou l'on y vois les nombreux messages jamais ouvert ainsi que toutes les demandes de contacts. je suis outré.Nicolas.

Bonjour, j’ai fait une commande zalando sur le compte de mon compagnon le 12 novembre 2019 qui comportait un pantalon partenaire. J’ai renvoyé mon colis entre entre le 14 et 17 décembre Sauf qu’erreur de ma part, j’ai mis le pantalon dans le colis alors qu’il devait être envoyé séparément et au bout de 14 jours Max. Sauf que zalando n’a pas enregistrer le pantalon et a fait comme si le pantalon n’avait jamais été dans le colis alors que je les ai prévenu par téléphone et par mail. - premier rappel: le 2 décembre 2019- 2 eme rappel: le 16 décembre 2019- Votre retour est bien arrivé: le 20 décembre 2012 où j’ai également mis le pantalon. - Dernier rappel: le 06 janvier 2020 sachant que mon retour est arrivé le 20 décembre. (J’ai bien sûr sonner à zalando pour les prévenir que le pantalon était dedans) - Le 11 janvier zalando m’envoie un mail pour s’excuser et me demander si le pantalon a été renvoyer dans le colis même ou dans un autre. - Le 12 janvier: je leur répond que c’est bien le pantalon classique en M que j’ai renvoyé dans les mêmes articles traités comme retour.- Le 13 janvier zalando se re excuse pour me dire que le retour n’a pas encore été enregistré et un petit rappel que la prochaine fois je dois renvoyer les colis partenaire dans un autre colis.- Le 4 mars : j’envoie un mail que j’ai reçu comme quoi il y avait une mise en demeure alors qu’ils avaient dit que tout était régler par téléphone.- Le 4 mars: il me réponde qu’il lance immédiatement une rechercher auprès de leur partenaire logistique ce qui devait être fait depuis le 13 janvier. Et que je dois remplir un document de déclaration d’honneur.- Le 5 mars: j’envoie la déclaration sur l’honneur - Entre le 5 mars et le 2 juin après encore un papier mais qui au final ne concernait pas le bon colis ils me disent au téléphone le pantalon était bien dans le colis.- Le 2 juin: un mail de zalando qui dit qu’ils ont fait la demande d’annulation de recouvrement pour ce colis. Ici, Alektum me demande des frais de 50,20€ pour soit disant ne pas avoir payé les 10€ de frais de rappels alors que de base c’était 50€ pour le pantalon que j’ai sois disant renvoyer en mars alors que c’est eux qui l’ont enregistrer en mars. Quand je sonne à zalando, ils en lavent les mains. Et Alektum prend Maintenant comme excuse les 14 jours de délais. Alors que zalando m’a bien dit par téléphone que les 10€ de frais de rappel seront supprimés et que la demande des 50€ chez alektum annulés. Mais au final, on dit ce que le client a envie d’entendre pour au final avoir des lettres de rappels qui Équivalent à un jour de salaire. J’ai sonné à Alektum, à Zalando, j’ai envoyé les preuves à Alektum mais impossible de communiquer pour eux je suis en faute.

Bonjour,Suite à l'achat d'une paire de chaussure Adidas sur le site Ali express. Il apparait que les dites chaussures vendues sur cette plateforme étaient une contrefaçon.La douane Belge a juste titre a fait appel a un expert pour juger si oui ou non les dites chaussures étaient une contrefaçon et a décider normalement de détruire ces chaussures qui étaient une contrefaçon. Il s'en suit que l'association ABAC me réclame la somme de 300 euros pour frais engendrés, et destruction de produits....Je comprends très bien que le faux produit doit être retiré de la circulation, mais je ne vois pas pourquoi je dois payer cette somme alors que je me viens de me subir une arnaque sur ce site. Je suis considéré par L ABAC comme importateur de contrefaçon comme L ABAC fait référence dans son courrier. Je conteste vivement ce que L ABAC me reproche puisque je suis victime d'une arnaque à titre privé et non importateur, ou vendeur.Il est impossible pour moi de savoir que l'achat effectué en ligne était faux annonce avec photo de la dite Basket me semblait tout a fait normal et la stipulation du produit mentionnait original. Impossible d'examiner le produit puisque achat en ligne.J'invite par contre L ABAC à poursuivre le vendeur et ou le site Ali express .Au vu des arguments pré-exposés, je demande la destruction du colis contrefait, l'abandon des poursuites à mon encontre et l'annulation de la compensation financière.Je vous remercie de l'attention que porterez à ma demande.CordialementDelmal Pascal

Le mardi 13/10 vers 12h15, j'ai rechargé en ligne le numéro Base PrePaid de mon fils (mineur), via l'app MyBase et mon compte (abonnement Pro Connect). La recharge a bien été effectuée et comme d'habitude et attendu, mon fils a reçu les SMS suivant:- Info BASE: comme votre carte SIM a été rechargée, vous obtenez un nombre illimité de SMS gratuits vers tous les numéros numéros en Belgique, à utiliser dans les 30 jours...- Info BASE: comme votre carte SIM a été rechargée, vous obtenez 240 minutes gratuites vers les numéros BASE, à utiliser dans les 30 jours...- Info BASE: 20 € ont été ajoutés à votre carte SIM. Vous pouvez utiliser immédiatement ce crédit. Vous avez à présent 28.47 € sur votre carte SIM...- Info BASE: comme votre carte SIM a été rechargée, vous obtenez 4.00 GB gratuits à utiliser dans les 30 jours...Le jeudi 15/10, mon fils m'annonce qu'il ne peut plus faire d'appel ni envoyer de SMS. Je constate alors que son solde est passé à 0€ en moins de 48h !Après vérification via MyBase nous constatons que les appels, SMS et data gratuits n'ont pas été effectivement comptabilisés après la recharge, et donc la consommation a été prélevée du solde / crédit !Vu le tarif data de 0,50 EUR par MB, mon fils a rapidement épuisé son crédit de 28 EUR (+- 56 MB, alors qu'il devait bénéficier de 4 GB gratuits !).J'appelle le call-center de Base / Telenet le jeudi 15/10 vers 21h. Le collaborateur me signale qu'il y a bien un problème technique connu affectant les recharges PrePaid et qu'il serait Général, mais toujours pas résolu par les services techniques après 48h. Si le problème est bien connu et Général, pourquoi n'a-t-il pas été signalé par SMS ou email aux clients impactés, dès que Base/Telenet l'a constaté ?Je signale qu'il va de soi que le crédit après recharge (28,47€) et les appels, SMS et data gratuits doivent être rétablis dès que possible.Je demande également qu'une solution temporaire & urgente soit trouvée par Base / Telenet, pour que mon fils puisse au moins effectuer des appels & sms vers ses parents. L'opérateur du call center ne peut rien me promettre, et signale juste que le service technique sera informé.L'opérateur du call center ne me transmet aucun numéro de dossier ou d'incident, pour que je puisse garder une trace de mon appel.J'utilise alors l'app MyBase à partir du compte qui a effectué la recharge en ligne pour introduire une réclamation en mentionnant mon adresse e-mail.Malheureusement, l'app MyBase ne fournit aucun numéro de référence après l'envoi, et n'envoie aucune copie du message / réclamation à l'adresse e-mail mentionnée. Donc à nouveau aucune traçabilité n'est possible...Après avoir patienté une journée supplémentaire, nous ne constatons aucune résolution, ni aucune communication de la part de la Base / Telenet via e-mail ou SMS (même pas d'excuse en demandant de patienter...) Le vendredi 16/10 vers 16h30, je rappelle le call-center Base / Telenet pour avoir des nouvelles. Comme il n'y a aucune trace de l'appel de la veille, ni de trace de ma réclamation via MyBase, je dois ré-expliquer le tout à partir de la recharge du 13/10 midi...La collaboratrice me répète que c'est un problème technique connu, général pour les recharge PrePaid, et que les services techniques font le nécessaire pour rétablir la situation.La collaboratrice ne peut fournir aucun délai de résolution, mais encode quand même une réclamation et me fournit le numéro de référence 23329.Nous patientons durant le week-end (17-18/10), mais nous ne constatons aucune résolution, ni aucune communication de la part de la Base / Telenet via e-mail ou SMS...J'utilise à nouveau l'app MyBase à partir du compte qui a effectué la recharge en ligne pour introduire une nouvelle réclamation en mentionnant mon adresse e-mail. A nouveau, aucune traçabilité n'est possible et il faut espérer que quelqu'un traitera ces messages chez Base / Telenet.Le lundi 19/10 vers 18h, donc plus de 6 jours après le début de l'incident, toujours pas de résolution, ni de solution temporaire, ni de communication de la part de Base / Telenet.Je rappelle une troisième fois le call-center Base / Telenet et fournit le numéro de référence 23329. Le collaborateur ne m'apprend rien de nouveau et se contente de répéter ce que je sais déjà. Il me signale qu'il n'y a toujours pas de solution du service technique de Base / Telenet, et les opérateurs du call-center n'ont que l'e-mail comme moyen de communication avec ce service technique.Ce délai et ce manque de considération des clients est inadmissible !L'incident technique dont nous sommes victimes, comme d'autres clients Prepaid je suppose, vu le terme Général utilisé à plusieurs reprises par les collaborateurs du call-center, met également en lumière les déficiences du call-center Base / Telenet et sa liaison avec les services techniques, ainsi que les manquement dans l'app MyBase en ce qui concerne les réclamations ou autres types de message (pas de traçabilité).Il semble que ce soit une migration technique chez Base / Telenet, lors du week-end du 10-11-12/10, qui est à l'origine de l'incident général affectant les recharges PrePaid.Comment expliquer qu'une société telle que Base / Telenet ne soit pas capable de communiquer en toute transparence avec les clients impactés à propos de l'incident et de son délai estimé pour résolution, ni de trouver une solution temporaire afin de limiter l'impact sur ses clients ?

Nous avons acheté un cadre Pinarello de modèle gan RS blanc en Belgique chez Gj cycling à Boussu fin avril dernier (30.04.2020)Malheureusement, le cadre s’est brisé soudainement en fin de parcours, le 6 septembre 2020 à Couvin lors de la course du fond de l’Eau. Le cadre s’est rompu subitement et la roue du vélo a été projetée sur les freins. GJ Cycling refuse de faire fonctionner la garantie.