Toutes les plaintes publiques

Via l’agence de cette société située à Auderghem, nous avons acheté des fenêtres pour remplacer l’ensemble des châssis de la maison que nous avons achetée, pour un montant total d’environ 25.000€. Après un an et demi, ceux-ci ont enfin été posés. Or, lors de cette opération, l’équipe de Belisol a occasionné des dommages assez sérieux aux façades avant et arrière de notre maison - dont la première venait d’ailleurs d’être entièrement rénovée (ce que nous avions signalé à Belisol qui avait répondu que cela ne poserait aucun problème et qu’ils « ne toucheraient pas à la façade »).Ces dégâts - voir quelques photos attachés en exemple - sont suffisamment importants pour empêcher la finalisation de la pose, et notamment que les joints d’étanchéité soient mis. Belisol exige que nous fassions faire, à nos frais, les dégâts qu’ils ont eux-mêmes causés, avant de terminer les travaux. Cela fait deux semaines que ceux-ci sont en pause et nous n’avons aucune nouvelle de l’agence. Entretemps, il a plu et aucune protection temporaire n’a été installée pour protéger les châssis et la mousse isolante, qui est donc à jour.J’en profite pour aussi signaler que le vendeur Boris Gallimont a aussi mis plus d’un an et demi avant de nous faire parvenir le devis mis à jour suite à des modifications de l’offre que nous avions demandées et qu’il ne nous l’a transmise que dix jours à peine avant le début des travaux. Plus choquant encore, il a fait ces modifications... dans le même document que nous avions signé en 2019! Nous ne savons que faire mais ne pouvons accepter de payer de notre poche les réparations que Belisol a causé, pour que leur travail soit enfin achevé. Notre façade nouvelle rénovée est déjà abîmée par leur fait, et leur comportement à notre égard est scandaleux. Et attendant, la mousse isolante - et donc le bénéfice isolant et énergétique de la rénovation - est exposée et probablement déjà abîmée.

Nous avons commandé une cuisine en juillet 2019. En septembre 2019, nous avons demandé de modifier le pack de livraison pour le pack supérieur et avons demandé que soit ajouté un four à micro-ondes. Le commercial a validé nos demandes le même jour. En août 2020, Couleur Cuisine ne retrouve pas trace de notre demande de modification, nous appelons le commercial et lui envoyons nos échanges de mails de septembre 2019. Il confirme notre demande de modification et la valide à nouveau. Lors d'appels au service commercial de Couleur Cuisine pour obtenir des informations sur des mesures et des prises électriques, alors que nous sommes sur chantier sans notre cahier des charges, un commercial nous répond sèchement (sans qu'il y ait eu agressivité de notre part) que nous avons un cahier des charges et que tout y est indiqué. Bien que nous n'ayons jamais été en défaut de paiement, et alors que notre acompte avait été versée en temps et en heure, Couleur Cuisine nous appelle plusieurs fois pour nous informer que si leur compte n'est pas crédité pour le vendredi qui précède la livraison, leur camion ne quittera pas le dépôt. Etonnés par cette affirmation en contradiction avec leur politique de paiement des factures (qui donne la possibilité soit d'un paiement anticipatif, soit d'un paiement le jour même de la livraison sur place par chèque), pour éviter des difficultés, nous demandons à notre organisme bancaire le virement instantané du solde de la cuisine sur leur compte. Dans l'intervalle, ma compagne est contactée par eux. Ils appellent pour prévenir de la livraison imminente. Ayant déjà eu l'info par mail, ma compagne répond de façon enthousiaste. Le collaborateur de Couleur Cuisine lui demande sèchement comment il se fait qu'elle n'est pas au courant. Refroidie par le ton utilisé, elle répond qu'elle était au courant mais qu'elle était juste joyeuse d'apprendre la bonne nouvelle de la livraison. L'employé de Couleur Cuisine l'avertit qu'ils sont en attente du paiement (au même moment, je suis à la banque pour effectuer le virement, bien que selon leurs conditions, j'aurais pu donner un chèque le jour même). En octobre 2020, la cuisine est livrée. Le livreur conteste l'existence d'une demande de changement de pack livraison malgré que nous lui montrons les échanges de mails avec le commercial qui atteste de nos demandes. Les esprits s'échauffent et le livreur menace de ne pas livrer. En insistant, il accepte de livrer mais avec suspicion et doute de notre bonne foi. Nous lui demandons si notre demande d'ajout de micro-ondes a bien été prise en compte. Il ne la trouve pas et déclare que nous n'avons jamais commandé de micro-ondes. Il nous informe que un autre électro-ménager (four multifonctions) est manquant et sera livré ultérieurement. Pendant que nous sommes au téléphone, tentant de joindre le commercial, le livreur introduit les meubles dans notre living puis quitte les lieux. Après son départ, nous constatons la présence d'un coup au bas de la porte qui a permis de faire entrer les meubles. Cette porte est neuve et a été installée la semaine qui précédait. J'envoie un courrier de plainte à Couleur Cuisine expliquant la situation : nos demandes, pourtant exprimées plus d1 an à l'avance, rappelée à de nombreuses reprises n'ont pas été prise en compte. Nous avons été considérés comme des menteurs par le livreur. Nous avons été considérés sans raison comme des mauvais payeurs (alors que tout paiement demandé été effectué en temps et en heure). Nous avons subi le préjudice d'un bien endommagé par leur livreur. Enfin, notre commande effectuée plus d'1 an à l'avance est incomplète. Nous demandons un geste commercial et la réparation de la porte abimée. Couleur Cuisine nous répond que leur commercial n'a pas utilisé le bn de commande adéquat pour modifier la commande et recommande à ce commercial d'effectuer la bonne procédure à l'avenir. Quant aux désagréments que nous avons subi, Couleur Cuisine conteste les coups de fils désagréables que nous avons reçus, justifie l'insistance des appels liés à la facturation en expliquant qu'ils ont eu beaucoup de mauvais payeurs dans le passé. Couleur Cuisine nie la responsabilité de leur livreur dans le coup sur la porte de notre living, se fondant sur les seuls déclarations du livreur et justifie que notre commande soit incomplète à cause de la crise sanitaire (oubliant que cette commande a été effectuée bien longtemps à l'avance). Bref, aucune considération pour les désagréments que nous avons subis de leur fait et déni total de ces derniers.

Bonjour Scarlet,il m'est impossible de controler ma consommation internet avec votre outil my scarlet, par contre vous facturer 5€ pour rétablir la vitesse de connection quand le volume internet des 500 gigas est atteint.Il me semble plus juste de fournir gratuitement les 500 gigas supplémentaires vu qu'il m'est impossible de controler ma consommation !MerciGilles Morysse

Primagaz: 374 euros pour l’établissement d’un devis, dont l’objet est connu d’avance!!!Le 8 juillet 2019, suite à une panne de chauffage, le plombier consluté diagnostique que l’électrovanne de notre installation était défaillante.Cette vanne sert de sorte de soupape de sécurité.L’ouvrier nous dit de contacter Primagaz, il ne peut pas effectuer ce genre de réparation.Nous avons donc téléphoné à Primagaz qui confirme, d’après la description de la panne, que c’est probablement bien l’électrovanne qu’il faut remplacer.Ils nous disent qu’ils vont nous envoyer un ouvrier pour faire le travail de l’éclectrovanne.Quand l’ouvrier arrive devant notre porte, nous découvrons que c’est un ouvrier qui n’a ni la salopette, ni la cammionnette de Primagaz.Cet ouvrier, qui fait un aller-retour de 185 km, est pourtant venu chez nous sans emporter (est-ce un oubli?) la pièce à remplacer.Après avoir fouillé sa cammionnette, il nous dit qu’il n’a pas l’électrovanne.Mais, il commence malgré tout à travailler, en disant que la panne peut venir d’ailleurs.Il prend l’initiative de remplacer un « limiteur », sous garantie (car il venait d’être remplacé par Primagaz en 2019), en disant que le problème vient peut-être plutôt de la défaillance du limiteur.Il travaille très lentement, en discutant beaucoup.Il n’avait pas les outils nécessaires, et j’ai dû aller chercher des outils dans mon garage.Donc, cet ouvrier envoyé par Primagaz n’a pas effectué la réparation pour laquelle on lui avait demandé de venir.Il a effectué à la place une réparation sous garantie, donc, qui n’était pas à notre charge.Mais après avoir remplacé le limiteur, le problème n’était toujours pas résolu.L’ouvrier de Primagaz est reparti de chez nous en nous disant que la réparation qu’il venait de faire n’était pas à notre charge, puisqu’elle était sous garantie.Il nous dit qu’il allait nous faire parvenir un devis pour la répartation (et qu’il n’avait pas faite malgré qu’il était venu pour la faire). Il nous prévient qu’il faudrait du temps avant qu’il puisse venir faire la réparation, car sa femme est à l’hôpital.Vu que la réparation était urgente -puisque plus d’eau chaude ni chauffage-, nous nous rappelons Primagaz en expliquant que l’ouvrier qu’ils nous ont envoyé n’a pas résolu le problème urgent.Et là, Primagaz nous donne un listing d’entreprises autres que Primagaz qui sont habilitées à faire ce genre de réparations.Nous avons fait faire un devis par les établissements DETHY: montant demandé: 363 euros.Quelques temps après, nous recevons le devis du monsieur envoyé par Primagaz.Montant demandé via Primagaz: 849,11 euros.Etonnés par la différence de prix, nous avons contacté Primagaz. La personne en ligne nous a expliqué que leur ouvrier s’alignait sur une nouvelle norme qui ne nous concernait pas. Cette norme est d’application pour les maisons plus récentes seulement. Le monsieur de Primagaz nous dit lui-même que les travaux n’ont donc pas besoin d’être si chers dans notre cas.Nous avons donc préféré travailler avec les entreprises DETHY, dont l’intervention a été rapide et irréprochable.Après que l’ouvrier envoyé par Primagaz a appris que nous n’acceptions pas son devis, il nous a fait envoyer, via Primagaz, une facture de 374 euros, pour l’intervention décrite ci-dessus.Nous avons été très étonnés, étant donné que ce monsieur nous avait pourtant dit que la réparation ne serait pas facturée. Pourtant les 374 euros sont bien facturés par Primagaz.Aucun détail de la facture, qui se contente de stipuler: « alle kosten: 374 euros ».Nous avons dû insister lourdement pour recevoir, enfin, le détail de cette facture.Durant ce temps, Primagaz se permet par contre de nous envoyer des lettres de sommation avec des frais de rappel qui s’accumulent.Nous leur expliquons, qu’avant toute chose, un minimum est de bien vouloir nous faire parvenir un détail de ce qui est facturé pour ces 374 euros.Cette facture comprend trois postes:- deux heures de montage du limiteur (aucune autre pièce que le limiteur n’a été montée)- 185 km de déplacement- 70 euros de matériel.Sur ces 70 euros de matériel, Primagaz a fait ensuite une note de crédit de 35 euros HTVA, qui est le prix du limiteur, qui était sous garantie. Mais Primagaz ne précise pas quel autre matériel est facturé dans les 35 euros HTVA restants. Or, comme leur ouvrier n’a effectué aucune réparation pour notre compte, ces 35 euros de matériel ne peuvent concerner que la réparation sous garantie.En ce qui concerne les « frais de montage »: Primagaz ne fait pas de note de crédit sur les deux heures de montage, alors que ces heures ne peuvent concerner que la pièce sous garantie.Lorsque nous demandons de nous justifier pourquoi ils ne déduisent pas les frais de montage et le matériel qui y a rapport, ils ne nous répondent pas.Notre installation consiste pourtant en une simple citene qu’ils ont eux-même installée. C’est une installation classique qu’ils connaissent.Notre problème est qu’ils refusent de remplir la citerne tant que nous ne payons pas cette facture.Nous serions liés par un contrat d’exclusivité de livraison, et ils nous menancent de lourdes indemnités si nous nous fournissons ailleurs.Nous avons dû mettre la citerne en régime « eau chaude seulement » car la citerne est bientôt vide.Ce qui veut dire qu’en ce froid d’automne, en période covid, nous sommes sans chauffage.Mais pouvons-nous pour autant accepter de se faire soutirer ces 300 euros?

Bonjour, à titre de syndic privé et à titre gratuit de la résidence que j'habite.J'ai fais résilité un contrat d'entretien des extincteurs car les prix pratiqués étaient trop élevés.J'ai reçu un courrier m'informant que je devais payer 30% pour rupture car le contrat était conclu pour 10 ans ferme. 30% du montant du contrat multiplié par le nombre d'années restantes soit 378.87 € ce qui correspond à un an de contrat.J'ai tenté la conciliation par courrier mail etc.Mais aujourd'hui on tente via un cabinet de recouvrement de me forcer la main en me menaçant de justice.Soit à ce jour 378.87 € + 56.83 € de frais forfaitaires et 14.57 € d'intérêts conventionnels.Objectivement je trouve les clauses clairement abusive car le contrat ne vous permet pas de passer à la concurrence et vous oblige a reste 10 ans sans autre forme de procès.Que faire.

En février 2020, j'ai fait l'acquisition de la nouvelle Ford PUMA 2020. Le 30/09/2020 j'ai effectué la mise à jour du système SYNC 3 (Ordinateur de bord) via le site officielle de Ford, https://www.fr.ford.be/apres-vente/informations/sync/update#/. La mise à jour s'est correctement effectuée mais, l'installation doit être confirmée via le même site, en envoyant un fichier crée à la fin de l'installation. Cette confirmation est indispensable pour que le site propose d'éventuelles nouvelles mises à jour (SYNC 3 ou carte routière). Malheueusement, même si le site confirme que tout s'est bien passé, il n'enrigistre pas la confirmation et me propose toujours la même mise à jour obsolète car déjà installée. Sans l'enregistrement de cette confirmation, je n'aurai plus accès à aucune mise à jour. Le 30/09/2020, j'ai donc exposé ce problème au service clientèle de Ford à la seule adresse disponnible, custfobe@ford.com. Madame, ou messieur, Kanté Adjanoh- Adanlété m'a répondu (Via l'adresse mail kunden@ford.com) que le service clientèle avait créé un dossier sous référence 2-906202715 et, cette personne précisait que puisque la mise à jour s'était bien effectuée, je pouvais utiliser mon ordinateur de bord SYNC 3. Depuis, j'ai renvoyé deux courriels, aux deux adresses mails connues, et, ai même laisser un message sur Messenger (Facebook) mais plus personne ne me répond ! Je sais que la personne citée ci-avant, a bien reçu mes courriels et les a lu car j'ai reçu les accusés ! Malheureusement, c'est cette même personne qui reçoit tous mes courriels et, qui ne daigne pas me répondre ! En dehors de ces adresses mails et des réseaux sociaux, il est impossible de déposer une plainte officiellement chez Ford, aucune autre adresse électronique n'est mise à disposition de leurs clients ! Ce véhicule est ma quatrième Ford en 20 ans, je suis donc un bon client, ils pourraient me témoigner un peu plus de respect et de considération ! C'est pourquoi je fais appel à vous.

Bonjour, En mai 2011, j'ai pris une ligne de crédit de 2000 € auprès de Cofidis. J'ai signé un avis de domiciliation que Cofidis a introduit en juin 2011. Cette domiciliation était active jusqu'en mars 2013. Cependant Cofidis n'a jamais présenté de paiement et n'a jamais pu me donner de raison valable.Entre 2011-2012, j'ai téléphoné à Cofidis à plusieurs reprises pour leur demander de faire le nécessaire concernant la domiciliation. À l'époque, je n'avais pas de services bancaires par PC. Les personnes à qui je parlais confirmaient toujours que la domiciliation était active et qu'elle présenterait leur facture via l'option de paiement convenue… mais n’ont jamais fait.Le dossier a été transféré à Contentia puis à EOS Contentia. (Courriel reçu le 9 Avril 2013) Contentia a continué à ignorer les faits, à ne pas répondre aux courriels et à utiliser des menaces pas si voilées sous couvert de la loi même si cette affaire n'a jamais été tranchée par un juge.Cofidis n'a jamais prélevé de paiements par domiciliation, (le mode de paiement convenu au préalable), de ce fait ils demandent de payer des intérêts de retard de payement que je conteste.Lorsque Contentia a repris le dossier, je devais à Cofidis 1 898,53 €. J'ai envoyé un e-mail à Contentia expliquant la raison pour laquelle j'ai contesté l'intérêt et l'intérêt de retard et la preuve. Contentia n'a pas répondu à mon e-mail. En gage de bonne foi, j’ai effectué 73 virements de 25 € = 1.825 € entre 2013 et 2019 (le mieux que j’ai pu faire car je suis sur «incapacité de travail» depuis 2010).Puis Contentia a fusionné et est devenu EOS Contentia. Le dossier a été transféré et j'ai de nouveau envoyé un courriel (8 mai 2019) expliquant la raison de la contestation et incluant la preuve, en espérant cette fois une réponse.Le 7 septembre 2020, EOS Contentia a envoyé un recommandé m'informant de leur intention de procéder à une «cession de rémunération».J'ai informé PartenaMut que je contestais cette cession pour les raisons susmentionnées, je leur ai également envoyé via recommandé.J'ai envoyé un e-mail ainsi qu’un recommandé à EOS Contentia contenant les preuves, document bancaires attestant de la « non présentation par le créancier », Je n’ai reçu aucune réponse.J'ai effectué un dernier versement de 368,15 € (couvrant le capital, les frais et la pénalité) et j'ai entièrement remboursé le montant principal de 1.898,53 €, plus 294,62 €.Enfin, le 6 octobre 2020 j'ai reçu un email, qui, sans tenir compte de mes emails et paiements précédents, exigeait le paiement immédiat de 1.126,25 € (les intérêts et intérêts de retard - le montant contesté) sous peine de transférer le dossier a un huissier de justice assigné.Concernant ce dossier, ma position reste ferme. Je conteste le recouvrement des intérêts et intérêts de retard. J’ai toujours prouvé ma bonne fois en exécutant des versements et en justifiant les raisons pour lesquels je contestait les montants supplémentaires.Je suis prête à assumer que ce dossier soit porté à l’intention de la justice, car me sais être dans mon bon droit. Bien à Vous,

Bonjour, le 22/04/2020 à 22h50 j'ai effectuer une commande sur le site du c&a pour un montant de 91,02euros.Ma commande est arrivée dans un colis très endommagé et sur 11 articles commander il n en restait plus que 1 à l intérieur.J ai contacter par mais le service clientèle du c&a et ils m ont demander des informations dont, photos, listes des articles manquant ainsi que leur numéro d article....Une déclaration dur l honneur... J ai tout fait comme ils me l ont demander. Le dernier mail de leur part date du 31 août et le dernier que moi j ai envoyer date du 22 septembre ou je demande de cloturer le litige car ça fait très long.Je n ai plus reçu de nouvelle de leur part depuis ce moment.J ai fait tout ce qu'il me demandait sans que rien ne bouge de leur côté. Je les ai prévenu que si pas de réponse je vous contacterais.

Il y a quelques mois je commande (un peu avant le confinement) a Bakker NV des plantes et un vase en verre suspendu en 3 commandes.La première commande les plantes arrivent détruites la 2ème incomplète et erronée et la 3ème contenant le vase explosée même pas de protection un véritable carnage!Je prend des photos le jour même j'envoi des mails pendant 2mois pour tenter d'avoir ce que j'ai commandé en état (surtout celle avec le vase bon a jeter) ou de me déduire et m'envoyer une nouvelle facture adaptée .No réponse ... je paie les deux premières facture mais je déduis le vas cassé.Pour la 3eme je reçois un mail Alektum group qui me facture directement des frais ( 40e) Je réagis directement en leur précisant que malgré mes nombreux mails a Bakker pour 3commandes pas de réaction depuis des semaines mais que pour les contacter là no soucis.Je propose d'arrêter l'hémorragie (je paie depuis septembre) en remboursement mensuel pour éviter d'autres frais mais que je voudrais des réponses de Bakker. Pas de réaction sauf d'autres mails pour les 2 factures des commandes citée ci dessus(plus leurs gentils frais.J'envoie mes preuves de paiements no réponses a part d'innombrables mails me disant que pour telles ou telles facture je ne réagis pas(totalement faux ) , frais , menace de visite chez moi .Même pour le dossier en paiements mensuel ils continuent les menaces par envoi postal et là encore et encore j'envoi les preuves de tout , les mails de mes réactions, les preuves de paiements extraits de compte rien n'y fait !un mur! Je ne peux plus le supporter je suis a bout! 14mails! Heureusement que ceux-ci sont conservés datés jour heure la totale sinon que pourrais-je faire? Ce ne sont jamais les même qui envoient les mails , ce concertent ils au moins où tout ceci est fait pour faire peur et faire craquer les gens pour qu'ils finissent par payer sans broncher? Et Bakker ? Quelle honte!

Bonjour,J'ai contracté 3 contrats avec Proximedia Online et Click+ en 2017. Après plusieurs mois, et des centaines d'euros dépensés, je me trouve insatisfaite des services proposés, et connais une situation financière de plus en plus compliquée. Je demande donc pas mail au service financier de Proximedia, de clôturer les 3 contrats qui me lient à leur entreprise. Sauf que voilà, impossible de résilier mes contrats sans frais (comme promis par le démarcheur lors de la signature des contrats). On me réclame des milliers d'euros si je casse les contrats avant les 48 mois (informations écrites en minuscule à la fin du contrat que le démarcheur prend bien soin de ne pas citer lors de la vente abusive dont j'ai été victime). Après plusieurs échanges de mails, et plus de 3000 euros de frais, je pense être enfin débarrassé de cette société. Mais nous voilà plus de 2 ans après ces péripéties, et hier, je trouve dans ma boite aux lettres un document informel d'une employée Online. Je prends contact avec elle, et quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'elle m'apprend que je serais encore tenue de leur payer des factures ouvertes et la résiliation de mon contrat Online. Il me réclame encore plus de 2000 euros, et prétendent avoir envoyer plusieurs rappels, mises en demeure, et effectué plusieurs appels (auxquels je n'aurais pas répondu selon leurs dires). J'ai envoyé un mail expliquant que les délais de réclamation me semblait très long, et je remet en doute la véracité des montants réclamés. Je ne compte en aucun cas payer, sachant que le site internet n'a été actif que quelques mois (jusqu'en 2018, au moment de la résiliation des contrats Click+ et Online). Ils me réclament pourtant des factures pour des prestations qui n'ont jamais été faite. Je refuse de payer, c'est une arnaque pure et simple.