Toutes les plaintes publiques

Objet : Refus de remboursement malgré le droit de rétractation – achat en ligne d’un bon cadeau massage Bonjour, Le 15 août 2025, j’ai acheté en ligne un bon cadeau d’une valeur de 99 € pour un massage auprès des Thermes de Kain. Le site laissait penser que l’établissement était situé à Nivelles, ce qui n’est pas le cas (il est en réalité à Tournai). Le 21 août 2025, apercevant mon erreur sur le bon cadeau, j’ai exercé mon droit de rétractation (article VI.47 et suivants du Code de droit économique), en demandant le remboursement. Le 22 août 2025, Mme Cindy Stocman (co-gérante) m’a répondu que les remboursements n’étaient pas pratiqués mais qu’ils accepteraient exceptionnellement moyennant 20 € de frais. J’ai refusé, en rappelant mon droit de rétractation sans frais. Ensuite, M. Laurent Choquet (co-gérant) m’a répondu en refusant ce droit. Le même jour et moins d'une heure après ce refus, j’ai envoyé une mise en demeure par mail, laissant 7 jours pour rembourser intégralement sur le moyen de paiement initial. À ce jour (1er septembre 2025), je n’ai reçu aucune réponse, ni remboursement. Je souligne également : Je n’ai jamais dû accepter de CGV lors de l’achat. Les mentions légales du site renvoient à une page "404 not found". Aucune information claire sur le droit de rétractation n’était fournie lors de l’achat. Je demande donc l’aide de Test-Achats pour obtenir le remboursement complet de 99 €, et pour que l’entreprise respecte la législation en matière de vente à distance. Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige avec Booking.com, concernant une réservation annulée unilatéralement par l’hôte et la prise en charge des frais que j’ai dû assumer en conséquence. Lors de mon arrivée sur place le 11 août 2023, l’hôte a annulé ma réservation sans préavis et m’a laissé sans solution. J’ai immédiatement tenté de contacter le service client de Booking.com, mais celui-ci était indisponible pendant la nuit. Étant dans l’urgence, j’ai dû : 1. Réserver un hôtel en pleine nuit, à 84 km de l’hébergement initial, pour un montant de 128,80 € (facture jointe). Il ne s’agissait pas d’une nouvelle réservation via Booking.com, mais bien d’une dépense imprévue directement liée à la défaillance de l’hôte et à l’absence d’assistance. 2. Réserver un autre logement à Dunkerque, du 12 au 13 août, pour un montant de 255,66 € (facture jointe). Cette réservation a été nécessaire afin de maintenir mon séjour prévu initialement au bord de la mer (Nieuwport), puisque la réservation initiale de deux nuits (11 au 13 août) avait été compromise. 3. Supporter des frais de déplacement supplémentaires, liés aux trajets imposés par cette situation : Nieuwport → Kortrijk : 84 km Kortrijk → Dunkerque : 86 km Soit un total de 170 km supplémentaires, avec des frais d’essence et de route non prévus. Selon les propres conditions générales de Booking.com, en cas d’annulation de l’hôte, la plateforme doit soit fournir une alternative équivalente, soit rembourser la différence de prix. Or, aucune solution ne m’a été proposée, et j’ai dû supporter seul l’ensemble de ces frais. Je demande donc : Le remboursement intégral de l’hôtel de remplacement (128,80 €), Le remboursement du logement à Dunkerque (255,66 €), La prise en compte de mes frais de déplacement supplémentaires liés à cette situation. J’ai déjà adressé ces demandes à Booking.com, mais malgré mes relances et l’envoi de mes justificatifs, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je transmets à nouveau toutes les factures justificatives en pièces jointes et vous prie de bien vouloir m’aider à faire valoir mes droits auprès de Booking.com. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Islam Tsoroyev torys06@outlook.com 0470019986

J’ai réservé et payé à l’avance via Booking.com une chambre Lit King-Size Deluxe à l’hôtel Eflin Haus Historical Place & Monument (13 au 18 juillet 2025), pour un montant total de 523,22 €. À mon arrivée le 13 juillet, l’hôtel avait attribué ma chambre à un autre client et m’a logé dans une chambre standard sans fenêtre, beaucoup plus petite et inconfortable. J’ai souffert d’un fort sentiment d’étouffement et j’ai eu du mal à passer la nuit. Ce n’est que le lendemain après-midi, le 14 juillet, que j’ai enfin pu accéder à la chambre réservée. Les propriétaires ont reconnu leur erreur sur place, mais ont refusé toute compensation. Pire encore, ils ont annulé frauduleusement ma réservation sur Booking, en indiquant une "non-présentation". Cela est totalement faux : j’ai séjourné l’intégralité des nuits, du 13 au 18 juillet inclus. J’ai immédiatement contacté le service client de Booking.com via l’application et par e-mail. Malgré mes relances, la seule réponse obtenue a été que Booking ne pouvait pas intervenir sans confirmation de l’hôtel, et qu’il me fallait me tourner vers l’établissement — alors même que la réservation et le paiement ont été effectués directement auprès de Booking.com. Depuis, Booking n’a donné aucune suite. Je considère que Booking.com n’a pas respecté ses obligations contractuelles envers moi : J’ai payé une chambre précise, que je n’ai pas reçue la première nuit. La réservation a été annulée à tort, ce qui empêche toute transparence sur mon séjour. Booking refuse de rembourser, bien que ce soit eux qui ont encaissé le paiement. Je demande le remboursement de la première nuit passée dans une chambre non conforme à ma réservation, et que Booking.com assume pleinement ses responsabilités vis-à-vis de ses clients. Ce type de pratiques est inacceptable et préjudiciable aux consommateurs.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la précommande effectuée sur votre site en avril 2023, sous la référence GTNVMAAZT, pour un montant total de 500 €. À ce jour, malgré le délai écoulé, je n’ai toujours pas reçu ma commande ni obtenu d’informations claires quant à son expédition. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans les délais convenus, le consommateur est en droit d’obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral de 500 € dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ce message. Sans réponse ou remboursement dans ce délai, je me verrai contraint d’entamer des démarches auprès de la DGCCRF et, le cas échéant, d’engager une procédure auprès de mon établissement bancaire afin de contester la transaction. Je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part. Cordialement, Leang Eddie 📧 leangeddie@gmail.com

Le 9 juin 2025 j'ai demandé à Opodo le remboursement de la somme de 89,99€ prélevée le 8 juin sans mon consentement de ma carte de crédit Mastercard pour un abonnement non désiré d'un an à Opodo Prime. Mes nombreux courriers sont restés sans réponse dont principalement celui du 20 août. A cette date je leur ai téléphoné pendant 1 heure et 5 minutes avec 3 correspondants différents puis la communication a été coupée. Donc aucun résultats . Le25 août 2025 j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception à Opodo Paris. Celui-ci est toujours resté sans réponse ce 30 août !!! Que faire à présent ? Merci pour vos conseils. Je suis membre de Testachats.

bonjour, je tiens a signaler et porter plainte contre Bwin, ils me doivent 260 euros de gains . ils mentent en me disant que c'est un soucis de ma banque Ma banque me confirme que le soucis ne vient pas de chez eux. Quand je discute avec Bwin ils me baratinent des mensonges. ils sont malhonnêtes

bonjour, j'avais deux abonnements de sport chez Basic Fit, un pour moi ( au nom de El Bouchaibi Fatima) et un pour mon frère (au nom de El Bouchaibi Brahim). C 'est moi qui payait le paiement des deux abonnements. J'ai annulé les deux abonnements sur le site sans problème, la démarche a été facile. Quelques temps plus tard, je reçois deux courriers, un à mon nom et l'autre au nom de mon frère, ceux-ci me réclament un montant pour le courrier qu'ils ont dû rédiger pour l'annulation de l'abonnement. Sur leur site, il n'a jamais été question de rédiger un courrier d'annulation sinon je l'aurai fait immédiatement. J'ai contesté mais ils refusent et me menacent de renvoyer le dossier vers un huissier de justice.

Bonjour, Nous avions choisis le château de bordet et insi que le traiteur Carmelo qui collaborent ensembles pour notre mariage. Durant les préparations nous nous rendons compte que la couturière de la robe de mariée est en fait une arnaqueuse sans nom. Par conséquent, à même pas 4 mois du mariage, nous reportons celui-ci d’un an. ( demande faite le 20 février via e-mail ) Entre temps mon mari et moi songeons à la séparation pour diverses raisons personnelles. Je demande donc au traiteur si est possible de récupérer mes acomptes. Celui-ci me confirme me rembourser mes acomptes (château + traiteur ) le 27 juin 2026 sera repris. ( confirmation le 12 avril par e-mail également ). À la mi mai mon mari et moi, étant rabibocher, avons décidés finalement décider que robe, salle, traiteur ou non, nous nous marions civilement dans notre jardin entourer de notre famille. Cependant à ce jour, le traiteur et le château refuse de me rendre mes accomptes !

Madame, Monsieur, Le 01/08/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 32 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne vous ai jamais mandaté pour procéder en mon nom à cette résiliation. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, En avril 2025, je me suis inscrit à l’Ultra Trail du Grand Ballon, sur la distance de 42 km prévue le 19 juillet 2025. Afin de me prémunir contre tout imprévu, j’ai également souscrit une assurance annulation. Au cours de ma préparation, j’ai malheureusement été confronté à des problèmes de santé graves : fatigue intense et troubles du rythme cardiaque. Après une consultation médicale urgente, un cardiologue a diagnostiqué une arythmie déclenchée à l’effort. Ce diagnostic a nécessité une série d’examens complémentaires et la mise en place d’un traitement. Mon cardiologue m’a formellement interdit toute activité physique intense, y compris la participation à des compétitions sportives, et m’a demandé de suspendre tout entraînement jusqu’à nouvel ordre. Il s’agit d’une situation médicale imprévisible, indépendante de ma volonté, et suffisamment grave pour être assimilée à un cas de force majeure. C’est donc avec regret que j’ai dû annuler ma participation début juillet 2025, en transmettant un certificat médical à votre organisation. J’ai bien noté que ma demande d’annulation avait été acceptée, mais le remboursement a été effectué uniquement sous forme de « crédits en ligne » valables un an. Compte tenu de mon état de santé actuel et de l’incertitude quant à une éventuelle reprise sportive, il est très probable que je ne puisse pas utiliser ces crédits. Cela équivaudrait donc à une perte sèche de mon inscription, alors même que j’avais souscrit une assurance annulation précisément pour me protéger contre ce type d’événement exceptionnel. C’est pourquoi je vous demande, à titre exceptionnel et au regard du caractère médicalement contraignant de ma situation, de procéder au remboursement de mon inscription directement sur mon compte bancaire. Je reste naturellement à votre disposition pour vous transmettre à nouveau tous les justificatifs nécessaires (certificat médical, preuve de l’assurance, échanges déjà envoyés). En vous remerciant par avance pour l’attention portée à ma demande et dans l’espoir d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées. Bien cordialement, E. Detaille