Toutes les plaintes publiques

Notre logement de juillet 2024 n'était pas conforme aux photos. Il était d'ailleurs insalubre. Il nous a été facturé 10 Eur de frais de téléphone au Sav. Frais cachés. Nous voulons le remboursement du logement et des frais téléphoniques.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai acheté un/des ticket.s pour Rotterdam ] qui avait normalement lieu le [12-13 avril ]. Malgré les nombreux mails envoyés en indiquant bien par preuve du médecin que je ne savais pas me rendre. Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé à plusieurs reprises ou reporter la date malgré l’assurance annulation. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de [] dans les [X] jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Le 20/02 dernier a 16h04, nous avons réservé des vacances sur le site web de sunweb.be. Au moment de la validation du paiement, la page a affiché une erreur et retour au site initial. Pensant avoir fait une erreur à l'encodage du virement, nous avons recommencé l'opération... sans savoir que nous venions de valider une seconde fois notre réservation pour l'Egypte. Nous avons trouvé le 1er mail de confirmation dans 'courrier indésirable' et inévitablement... quelques minutes plus tard: la seconde validation. Immédiatement, nous avons appelé SUNWEB qui nous annonce des frais d'annulation pour 2.079 € justifiés par le fait qu'il s'agissait de vols non-flexibles au départ de Cologne et que l'agent ne pouvait rien faire pour annuler la 1ere reservation. Vu notre insistance et précisant qu'il s'agissait d'une erreur humaine avec une double réservation, ces frais ont été ramenés à 1079.92 € que nous avons été priés de payer. L'agence que nous connaissons bien car nous partons depuis quelques années avec sunweb n'a rien voulu entendre suite à notre réclamation. Cette double réservation a été active entre 16h04 (validation) et 17h43 (mail de reception de la facture annulation). La règle du droit de rétractation pour un achat en ligne ne s'applique t'elle pas dans ce cas? Nous avons donc payé cette facture d'annulation dans les plus brefs délais comme réclamé par mail immédiatement par l'agence + la facture pour nos vacances (3522 €) confirmées... Cette mésaventure nous place dans une mauvaise situation financière... nous avons du mal à comprendre que ces quelques minutes de réservation : entre 16h04 et 17h43 et plus de 2 mois avant le départ - aient de telles conséquences! Que pouvons nous faire? La date approche, notre départ aura un gout amer. Si nous avons opté pour cette formule en ligne c'est justement pour pouvoir épargner quelques euros pour un voyage en famille. Nous avons simulé plusieurs fois cette réservation pour ne pas commettre d'erreur, c'était sans compter ce système d'annulation de paiement. L'agent nous a donné comme explication que le virement n'etait accepté qu'avec la référence de la réservation reçue par mail et APRES la validation par sunweb. Voilà ce qui explique le message d'erreur lors du virement bancaire initial. Cette pratique devrait être précisée avant de valider. Nous sommes tellement déçus. Merci pour votre aide, Stéphane Barvaux en attaché: la facture annulation 1ere version la facture annulation 2me version la facture finale le mail d'annulation

Le 21/12 j'ai acheté un wonderbox de 149.99€ auprès d'un stand dans le shopping de Nivelles. j'en ai fait cadeau à ma fille. son petit copain a activé le chèque pour regarder les offres mais ne l'a pas utilisé. Ma fille est séparée de ce garcon et elle voulais donc récupérer son bon pour en profiter mais comme il est enregistré il n'est plus accessible. j'ai demandé à wonderbox de le remettre sur mon compte wonderbox en envoyant la preuve de l'achat et mon relevé de compte prouvant mon achat. Je ne peux pas prendre contact avec le garcon pour le faire libérer. Wonderbox me répond chaque fois avec le meme template : Nous faisons suite à votre demande concernant l'enregistrement de votre chèque-cadeau N° 049587113567. Afin de transférer votre chèque sur votre compte, il est nécessaire : - Que la demande de transfert émane du bénéficiaire actuel du chèque cadeau (ex petit ami de votre fille). - Qu'il puisse annuler l'enregistrement du coffret depuis son compte. - Ou que vous puissiez nous faire parvenir la preuve d’achat de votre coffret sur lequel doit figurer impérativement le numéro de série à 12 chiffres accompagné d'un dépôt de plainte. je souhaiterais entrer en contact avec l'entrprise pour prouver ma bonne fois et récupérer mon bon merci pour votre aide nathalie Brohée

Bonjour, J’avais introduit une plainte en septembre de l’année dernière et elle avait été clôturée sans que je ne sois d’accord avec l’issue mais, je n’avais eu le temps de revenir sur le problème. Il s’agit du dossier avec la référence suivante: Numéro de la plainte - 10975089 Serait-il possible d’aller plus en détails sur cette affaire dans laquelle je m’estime toujours lésé et dont, les explications du service juridique de Circus, ne m’ont pas convaincu, en plus de ne pas tenir la route à mon sens. Merci d’avance, Cordialement.

Madame, Monsieur, une réservation d'hôtel à été réservée via votre plateforme pour une nuitée du 30 au 31 octobre 2024, à l'hôtel Vien Hotel Hunan Hengyang Railway Station. Le numéro de réservation est le : 6075986240506954153. Le code confidentiel est le : 065132. Le numéro d'enregistrement est le : 478237447. au nom de POTVIN JEROME. Montant de la nuitée : 274,24CNY soit environ 33,05 euros ! Voici le rappel des faits, qui vous ont déjà été transmis à au minimum 5 reprises par téléphone ! Alors que je me trouvais en Chine, le 30 octobre 2024, je me suis présenté à L'hôtel indiqué plus haut afin de faire mon check-in. Les deux réceptionnistes, deux femmes, m'ont signalés que je ne pouvais malheureusement pas séjourner dans leur hôtel. La raison évoquée est la suivante : Je dispose d'un passeport Belge, et comme je n'avais pas la nationalité chinoise, je ne peux pas séjourner sur place ! Après avoir perdu plus d'une heure sur place, car j'ai exiger de cet hôtel de me trouver un autre logement, je suis finalement reparti vers un autre hôtel situé non loin. Depuis plusieurs mois je tente de contacter vos services. Tout d'abord par téléphone, ou certains de vos collaborateurs font semblant que la communication coupe et finissent par raccrocher après parfois 10, 20 ou 30min ou ils ont été incapables de faire le nécessaire voir même déjà de retrouver simplement ma réservation. Parfois aussi par téléphone puis mails interchangés, comme le dernier en date du 21 mars 2025 à 21h32 avec Mr Abdel moneim T. de Booking.com Customer Service Team, ou ma réponse à son mail est restée une nouvelle fois sans réponses alors que ce dernier m'avait une nouvelle fois promis que le remboursement serait acté rapidement ! Cela fait maintenant presque 6 mois que vos collaborateurs, autant par téléphone tentent par tous les moyens soit de raccrocher lors d'appels téléphoniques, soit de nier les réponses aux mails. Je rappelle aussi, que l'excuse de l'heure d'arrivée tardive invoquée précédemment par vos services (Je serais arrivé après 18H à l'hôtel) est donc nulle puisqu'il ne s'agit pas de la raison du refus de l'hôtel Vienna Hengyang. Peu importe mon heure d'arrivée, cela n'y changerait rien ! puisque que je sois arrivé à midi, 14h ou 20h, l'hôtel me refusait l'accès car je ne disposais pas d'un passeport Chinois. La lenteur de la procédure, le manque de compétence de vos agents, le manque de sympathie de certains et la perte de temps qui en découle pour un montant si petit est d'une aberration monumentale. J'ai transmis en plus, à vos services, et précédemment, une preuve de l'hôtel, un screenshot, qui stipulait en chinois (oui ils ne parlent pas Anglais!!!) que la nuit avait été annulée. J'attends donc maintenant, une prise en charge imminte du dossier et surtout un remboursement imminent de la somme payée et non remboursée. Si je n’ai toujours pas été remboursé endéans les 7 jours, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. En pièce jointe, j'ai décidé de faire votre travail à votre place ! Vous trouverez la photo qui vous avait déjà été envoyée et que j'ai collecté sur place à l'hôtel, ils m'ont en effet permis de prendre une photo sur leur ordinateur pour prouver qu'ils annulaient ma nuitée. Photo que je vous avais déjà envoyée et qui est évidemment en chinois. Vos services n'ayant pas eu la compétence de traduire je viens de me charger de le faire et dans les autres pièces jointes vous trouverez grâce à l'outil que j'i utilisé qui est google traductionla traduction de cette preuve de screenshot avec mon nom repris sur le document, le nom de l'hôtel et le fait que "Motif : l'hôtel n'est pas qualifié pour recevoir des étrangers et a communiqué avec le client pour annuler le transport initial". J'attends également et bien entendu un voucher sous forme de bon cadeau pour tout les désagréments subits ! Cordialement, Potvin Jérôme.

Bonjour, J'ai commandé des places pour Mundo Pixar durant le mois d'avril qui selon l'annonce sur le site (preuve par photo), étaient gratuites durant les week-end du mois d'avril uniquement et seulement à 08h30. Donc pour moi, rien d'anormal sur cette promotion vu que cela parait probable pour attirer du monde pendant une période peut-être creuse? Ce n'est pas de ma faute s'il y a eu un bug sur votre site soi disant. J'ai réservé des places gratuites uniquement disponibles à 8h30 les week-end d'avril. Et encore, pas tous les week-end. Seulement 5 jours de week-end au mois d'avril. Donc vraiment une promotion possible. Comment aurais-je me douter d'une erreur? Ce n'est pas comme si c'était pour une journée entière et honnêtement, la réduction par rapport au prix original n'est pas excessive. Je me suis dit que cela devait être un créneaux non utilisé et pour faire venir des gens, un certains nombres de places étaient offertes. Raison pour laquelle j'ai réservé 5 place coupes files à 08h30 le 06 avril. J'ai droit à ces places gratuites car je ne l'ai pas obtenues illégalement. Le prix affiché doit être appliqué, un peu comme au supermarché ou ailleurs quand vous constatez un prix, à la caisse ils doivent le mettre au prix constaté pour autant qu'il n'y ai pas une différence exagéré par rapport au prix initial. Nous sommes 5 personnes, et je ne peux pas me permettre de dépenser quasi 150 euros pour visiter une heure cette exposition. Je n'ai pas les moyens financiers. Donc c'était une chouette occasions et mes enfant étaient heureux de pouvoir y aller. Ce n'est pas non plus avec les 10 euros de réductions que vous m'offrez que je pourrai payer cette somme. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial et de m'attribuer donc 5 places gratuites coupe file comme convenu un matin samedi ou dimanche à 08h30. Si je peux y assister au moins 1 fois, mes enfants seront contents. Veuillez donc svp revenir sur votre décision et m'accorder en geste commercial les 5 places gratuites. En vous remerciant. Bien à vous. Giglia Francesco.

Bonjour, j’ai fait une réservation via Lastminute.be, pour un vol destination Maldives. Il faut savoir que j’ai fait la réservation via Google Fly, et j’ai choisi l’option la moins cher qui était Lastminute. Pendant ma réservation, le premier problème rencontré était que le prix à soudainement augmenté de 1100 € à 1350€ Chose que je n’en ai vu qu’à la fin. Au moment où je veux clôturer et payer ma réservation. Une info s’affiche en me demandant de réserver rapidement. Sinon le prix du séjour va augmenter ayant vu cette info, j’ai tout de suite clôturé et payé. Au moment du paiement le paiement de 1100 € à tout d’un coup augmenter à 1611 €. Choqué par cette augmentation soudaine, je contacte Last minute. Ils me disent que toute réservation peut augmenter à l’autre, et que cela dépend de la compagnie aérienne de base, Sauf que la compagnie aérienne de base avait un prix inférieur à 1611 € pour le vol. Le rayon dit ça il me disent qu’il le voit que j’ai souscrit d’une assurance full Flex et c’est ce qui a fait augmenter le prix demain réservation. Je leur déclare que j’ai jamais fait de demande d’assurance full flex et que c’était malhonnête de leur part de m’imposer une assurance que je n’ai pas demandé suite à mon énervement, tout d’un coup il trouve une solution en me disant une fois que je reçois le mail de confirmation que je recevrai que dans 3-4 jours (ce que je trouve pas ça normal d’attendre autant de temps) et qu’une fois la confirmation reçue, je peux demander d’annuler c’est Assurance qui coûte 280 €. Je me permets de vous écrire car je trouve que c’est une fraude pas très correct et ayant fait des recherches sur le site Web, beaucoup de gens se sont fait avoir par cette technique de paiement d’une assurance full flex au dernier moment. Le pire, c’est que je ne peux même pas annuler l’entièreté de mon voyage avec cette Assurance full Flex, elle ne fait qu’un remboursement de 90 % du voyage. Et cela sous forme de bon donc je ne récupère même pas mon argent. Je tiens à signaler aussi que le prix est très exorbitant, comparé au prix réel de la compagnie, aérienne de base, et dans ce prix que j’ai payé, les sièges ne sont même pas compris ! Donc j’ai payé 1611 € sans siège, et sans bagage de soute. Je veux dénoncer cette fraude. Est-ce légal de vivre de cette sorte Je veux récupérer mon argent je trouve ça. Inadmissible. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît.

Ma fille prends une inscription chez stadium (fitness sport) en date du 17/04/2024. En date du 21/05/2024 elle tombe malade et est dans l'impoosibilté de poursuivre cette activité et demande une résilaitation en date du 23/05/204 avec certificat à l'appui, demande de résiliation accepté le 25/05/2024. En date du 6 novembre je reçois un courrier d'huissier me réclamant le montant de 923.59 euros ! Nous la contestons en date du 10 Novembre 2024 via mail à Stadium et à l'huissier , l'huissier nous a jamais répondu si ce n'est une réponse automatique nous demandant de ne pas réitérer la demande mail, Staduim nous fournis une réponse contraire au mail de confirmation de l'annulation. En date du 16 mars 2025 nous recevons une mise en demeure au lieu d'avoir une réponse à notre mail du 10/11/2025 incluant des intéret de retard alors qu'il y a bien contestation. Nous avons à ce jour contesté la mise en demeure . Par la présente, étant abonné à Test-achats je sollicite votre aide et d'avance je vous remercie.