Toutes les plaintes publiques

CIRCUIT TUI VIETNAM LA ROUTE MANDARINE DEPART 10/09/24. Dès notre arrivé à Hanoi, le guide nous avertit que notre circuit ne se ferait pas et que nous ne ferions pas le nord du pays. Un autre circuit nous fut imposé, sanas concertation. Le cyclone Yagi avait dévasté le pays le 7 septembre, et le gouvernement du Vietnam avait interdit l'accès du nord du pays. Le ministère des affaires étrangères français avait reproduit cet avis sur son site officiel, rappelant à ses ressortissants de ne pas s'y rendre. TUI et son réceptif local devait être au courant de ces faits. Vous ne nous avez pas prévenu non-plus de cette catastrophe. TUI devait suivant les termes de son contrat, nous laisser le choix de partir pour un circuit modifié, de le postposer, ou de l'annuler et de nous rembourser. Malgré deux envois recommandés, nous n'obtenons pas de réponse directe. C'est pourquoi je réitère ma demande que vous me remboursiez les 4938 euros, montant que je vous ai payé, sur le compte BE24 6511 7851 2338, en mon nom. J'attends une réponse cohérente, en respect du contrat.

Bonjour, je joue sur le site Betfirst depuis des années. Le 18/02/2025, j’ai effectué un retrait de 750€ à la suite d’un gain d’argent. Le lendemain de ma demande de retrait, je n’ai plus eu accès à mon compte et à l’heure actuelle, l’argent n’a pas été versé sur mon compte en banque. J’ai contacté le site via l’adresse mail de référence info@betfirst.be et par le chat direct mais la réponse est toujours la même : votre dossier est dans les mains d’un autre service et nous n’avons malheureusement pas plus d’informations à vous donner de notre côté. Nous vous invitons à patienter d’avantage, vous recevrez un e-mail du service concerné. Nous sommes le 20/03/25, soit un mois plus tard et je suis toujours sans nouvelle de Betfirst. J’ai beau me faire plus insistante par mail, rien ne change. J’espère vraiment que vous allez pouvoir m’aider car suite à ses gains, nous avons prévu un petit séjour familial pendant les vacances mais les prix augmentent au fur et à mesure que la date approche et donc , j’ai peur qu’on ne puisse pas y aller. Merci d’avance.

Bonjour, J’ai placé un pari sportif comme habituellement chez BetFirst. Après avoir gagné la somme de 1377,41€, j’ai demandé le retrait de celle-ci. J’ai attendu une semaine, mais je n’ai toujours reçu aucun virement sur mon compte. Je me rends donc sur le site et je constate que le virement est toujours en attente sans raison apparente. J’ai décidé de contacter le service client, mais ils ne m’ont donné aucune explication pour cette attente d’une semaine et m’ont demandé de patienter encore. On m’a dit que le service client allait me recontacter. Deux semaines plus tard, je n’ai toujours aucune nouvelle de BetFirst. Tous mes documents sont à jour et j’ai plusieurs fois indiqué que je pouvais envoyer une seconde preuve d’identité si nécessaire, mais je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Après avoir attendu deux semaines sans nouvelles de votre part, je demande donc le paiement immédiat de ce gain de 1377,41€ qui m’est dû. Merci de votre compréhension, Sylvie Demortier

À l'attention du Service Clientèle de BasicFit, Je suis membre du club BasicFit Arts Loi depuis plus d’un an et je vous écris pour exprimer mon insatisfaction persistante concernant les installations, notamment les douches. Malgré les nombreuses fermetures pour maintenance annoncées par vos emails, la situation de l'approvisionnement en eau chaude n’a jamais été résolue et a même empiré récemment. Actuellement, prendre une douche chaude est pratiquement impossible, ce qui est inadmissible pour une installation de votre envergure. Ces problèmes sont bien documentés par de multiples communications que vous avez envoyées, reconnaissant ainsi les interruptions et les tentatives de réparation, ce qui démontre une reconnaissance de ces désagréments de votre part. Étant donné l’impact de cette situation sur mon expérience et ma récupération après l'entraînement, je vous demande de prendre des mesures immédiates pour une résolution définitive et de m’informer sur les actions prévues. De plus, je sollicite une compensation pour la gêne occasionnée, sous forme d'une extension gratuite de mon abonnement ou d'un rabais substantiel pour les mois à venir. Je vous prie de traiter cette requête avec l’urgence qu’elle mérite et de me tenir informé des avancements. En l’absence d’amélioration et de compensation, je me verrai contraint de considérer la résiliation de mon abonnement. Je vous remercie de votre attention rapide à ce problème. Cordialement,

Depuis le 11 février 2025 je suis en procédure de remboursement suite à mon annulation de voyage. En effet selon les clauses d'annulations stipulées sur evaneos dans mon projet de voyages ( pièce jointe) , nous devrions avoir uniquement 50euros de frais de dossier par personne et nous avons deja payés 4600 euros +/-. Après que mon agent travaillant pour World luxury Chantal Gibon m'ai traité de voleur car je ne lui avais pas dit que j'avais une assurance annulation( je ne savais pas ou trouver l'info et visiblement elle non plus car je luis ai demandé 5 fois depuis le début et elle ne m'a jamais répondu, meme si au final c'est son job de le savoir) , alors que c'est elle l'agent de voyage de mon dossier et qu'elle devrait le savoir mais comme elle a fait trainer les choses (sans doute pour eviter de payer mon remboursement? ), je la soupçone de faire trainer les choses et de ne pas vouloir me rembourser, en effet elle me pousse à prendre une assurance annulation au début du contrat à 380 euros, qui ne couvre rien ou en tout cas pas notre problème alors qu'elle m'avait bien dit oralement pas de soucis avec l'assurance ça couvre tout, puis est étonnée de son prix quand elle voit que l'assurance n'intervient pas ( manque de professionalisme? ou arnaque pour pousser à la consomation et vendre à tout prix le produit? ). Les congés de ma femme ne seront finalement acceptés ou pas le 28 mars 2025 donc après le délais de remboursement evaneos mais en plus de cela moi je suis dans l'incapacité de partir car je suis sur un contrat de remplacement dans un établissement scolaire qui a été prolongé le 22 février (officielement) mais j'en ai été averti quelques jours avant par la personne que je remplace, d'ou mes demandes d'annulation depuis le 11 février. Bref, je souhaite donc être remboursés dans les plus brefs délais car je suis dans les temps concernant l'annulation de mon voyage. de plus à la réservation j'avais bien communiqué tout cela avec Chantal par téléphone donc qu'on fasse trainer en longueur et qu'on ne me rembourse pas est honteux et une escrocrie .

J'ai effectué une réservation avec Opodo le 23/08/2024 pour un vol de Beyrouth à Bruxelles, qui a été annulé par la compagnie aérienne Lufthansa. Depuis, j'ai soumis plusieurs demandes de remboursement, sans succès. Dans leur dernier e-mail, Opodo m’a conseillé de contacter Lufthansa pour trouver une solution, mais Lufthansa me renvoie à Opodo. vous trouvé si vointe tout les mail de ommunication merci d'avance pour votre aide

Bonjour, j’ai remarqué qu’une des enchères que j’avais remporté mais que je n’étais plus intéressée n’a pas été annulé comme les autres enchères je trouve assez cher les montants des frais que l’on demande pour des gambas je n’était plus intéressée elle a été mise entre les mains d’une agence de recouvrement. j’ai essayé d’annuler l’enchère mais ils me disent impossible de l’annuler est-ce que c’est possible de faire quelque chose car moi je vais pas payer quelque chose que je ne veux pas donc s’il vous plaît pouvez-vous annuler cette enchère.

Bonjour, Auriez-vous l'obligeance de répondre à notre demande ? Le logement que nous avons commandé en 2024 ne correspondait en effet pas du tout aux attentes. Et était insalubre. Bien à vous

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide quant à un soucis de prolongation d'un Bongo expiré en fin d'année 2024 (30/10/24). Selon les conditions de vente publiées sur le site de l'entreprise, tout Bongo périmé peut être prolongé dans les 90 jours suivant la date d'expiration moyennant le paiement d'une indemnité de 25€. (https://www.bongo.be/fr/exchange-terms-and-conditions-fr/) Cependant, ayant voulu prolonger cedit Bongo le 6 janvier, il m'était impossible de le faire via le site internet. Mon espace client ne permettant tout simplement pas de faire quoique ce soit comme action avec le coffret. Sur ce, j'ai créé un premier dossier via le chat online afin de signaler le problème et de pouvoir prolonger le Bongo au plus vite tant que j'étais encore dans les 3 mois suivant l'expiration (Dossier 7657907 ouvert le 6 janvier, avec promesse de réponse dans les 3 jours ouvrables) N'ayant pas eu de retour rapide, j'ai recréé un 2ème dossier en ligne mettant en avant l'urgence de la situation. De même j'ai également utilisé le formulaire de contact pour accélérer les choses, (incluant cette fois-ci les deux numéros de dossiers créés par l'IA du chat online) demandant un retour d'urgence pour prolonger le Bongo dans les temps. Après toutes ces tentatives, aucun retour n'a été fait. J'ai plusieurs fois tenté de joindre le service client par téléphone sans succès. Après plusieurs recherches, j'ai finalement trouvé une adresse mail de contact où j'ai pu envoyer un mail expliquant la situation et les soucis de contact de leurs services client. J'ai enfin eu une réponse de la part de Bongo m'informant que le bongo était expiré et qu' aucune solution n'était possible pour prolonger celui-ci. (malgré le fait qu'il soit clairement stipulé dans leurs conditions de vente en ligne et que j'étais encore dans les temps) et que ceci était en gros ma faute. Ayant finalement eu quelqu'un au téléphone et ayant expliqué la situation. On m'a dit que le fait que j'avais contacté les services début janvier serait notés dans le dossier et tenu en compte. Mais j'ai encore reçu une réponse négative par mail. Ayant contacté le service après-vente le 6 janvier et étant toujours dans les temps à ce moment, pourriez-vous svp contacter Bongo et les avertir qu'ils sont priés de tenir compte de l'entiereté de la situation et de permettre la prolongation de mon coffret, tout en sachant que leur service clientèle est vraiment d'une qualité médiocre et qu'ils osent accuser le client de leurs soucis... Vous trouverez en pièce jointe les mails échangés à ce propos. Je reste à votre entière disposition si de plus amples détails sont nécessaires. Je vous remercie d'avance pour votre précieuse aide, et vous prie d'agréer mes salutations distinguées. Nicolas Bulteau +32 474 68 00 85

Le 20/01/2025, j'ai envoyé un e-mail à [serviceclient@pleindereducs.be] pour leur demander d'arrêter les prélèvements mensuels de 15 € avec effet immédiat pour un "abonnement" que je n'utilise pas et que je ne me souviens pas d'avoir souscrit. J'ai reçu une réponse me demandant un numéro de client que je n'ai pas! J'ai essayé de me connecter à leur site internet en cliquant sur "mot de passe oublié?" Mais pas de mail en retour pour me proposer une connexion avec un autre mot de passe. J'ai envoyé 2 rappels mais les prélèvements continuent! Ils me disent qu'ils "ne me retrouvent pas", ce qui est cocasse car ils me trouvent bien pour débiter mon compte Master-Card. Je leur ai envoyé mon extrait bancaire. J'ai demandé à être remboursée des paiements de février et de mars mais sans réponse. C'est une véritable escroquerie dont je ne suis, manifestement, pas la seule à me plaindre. Merci d'avance pour votre aide dans ce dossier.