Toutes les plaintes publiques

Bonjour nous avons réservé 2 appartements au centre de malaga,nous nous sommes présentés à 15h45 devant les appartements n’ayant aucun code d’accès pour rentrer dans les appartements,personne n’était sur place pour nous accueillir pour nous dire que faire ,nous avons essayé de contacter plusieurs fois le bureau en Espagne responsable des appartements mais sans personne ne nous as répondu alors nous avons contacté le service client de booking qui nous as promis des alternatives le temps de réglé la situation mais aucune alternative nous as été envoyé une autre personne du service client nous a promis qu’une personne allais venir à 20h devant les appartements encore un autre mensonge personne n’est venu ,nous sommes resté jusqu’à 3h du matin avec des enfants dans la rue devant les appartements,ensuite nous sommes allés chercher un hôtel à nos frais .Nous avons payé la totalité de la réservation 967€+la garantie de 900€ Et maintenant booking refuse de nous rembourser alors qu’une personne du service client nous as promis de faire le nécessaire pour nous rembourser,sous prétexte que nous étions pas présent sur les lieux alors que nous étions là de 15h45 jusqu’à 3h du matin ,nous avons plusieurs preuves d’email que nous leur avons envoyé pour les prévenir de notre présence mais rien n’a étais fait correctement .

Madame, Monsieur, Je me permets de porter plainte auprès de vos services à propos d’un problème rencontré avec l’application mobile Brilliant. Le 10 aout 2025, j’ai téléchargé et installé cette application uniquement afin de la découvrir. Je n’ai pas souscrit à un abonnement payant, ni même utilisé de manière active les services proposés. À ma grande surprise, j’ai découvert qu’un prélèvement de 145 € avait été effectué sur mon compte le 17 août 2025, sans aucun avertissement, ni courriel de confirmation préalable. J’ai immédiatement contacté le service client de Brilliant afin de demander le remboursement de ce montant prélevé de manière abusive. Non seulement je n’ai reçu aucune réponse à ma demande initiale, mais après avoir réitéré mon message le 19 août 2025, ma requête a été explicitement refusée. Face à cette situation, j’ai également introduit une demande de résolution auprès de PayPal, par le biais duquel le paiement a été effectué. Je considère qu’il s’agit d’une pratique abusive et trompeuse, portant préjudice à mes droits en tant que consommateur. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que ce litige soit résolu dans les plus brefs délais et que le remboursement intégral de la somme de 145 € me soit accordé. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et pour fournir les preuves nécessaires (captures d’écran, relevé bancaire, échanges avec le service client et PayPal). Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Références du dossier : Vendeur : Basic-Fit Belgium N.V. (Webshop et Club de Waremme) Numéro de commande : BF00291303 Numéro de suivi bpost : 323200722359981584843030 Référence du signalement au SPF Économie : CC-2025-009247 Description du litige : Bonjour, En tant que membre, je vous soumets un dossier de plainte complet à l'encontre de la société Basic-Fit. Ce dossier expose non seulement une série de manquements graves, mais il met également en lumière ce qui s'apparente à une stratégie d'entreprise délibérée visant à contraindre les consommateurs à souscrire à des abonnements contre leur gré. Contexte : L'origine du problème au club de Waremme Le samedi 16 août 2025, je me suis rendu au club Basic-Fit de Waremme pour acheter un "Starter Kit". Sur place, on m'a opposé un double refus : impossible d'acheter ce produit en club (m'orientant de force vers le webshop) et impossible de simplement visiter les installations. Chronologie de la commande en ligne : de la promesse à l'impasse 16/08/2025 : Contraint, je passe la commande n° BF00291303 en ligne, avec une promesse de livraison en 2 jours ouvrables. 17/08/2025 : Je reçois un email m'annonçant "Votre commande est en route !". 19/08/2025 (Date limite de livraison) : Le colis n'est pas livré. Le suivi bpost confirme que le colis n'a jamais quitté les entrepôts de Basic-Fit. Face à cette communication trompeuse, j'envoie une mise en demeure formelle. 20/08/2025 (Aujourd'hui) : Je n'ai reçu aucune réponse. Le colis est toujours "en préparation" et la date de livraison a disparu du suivi. Analyse : une stratégie délibérée au détriment du consommateur Ces événements révèlent une stratégie qui semble conçue pour piéger le client : Bloquer l'achat simple en club pour forcer l'usage du webshop. Créer une frustration maximale en ligne en retardant la livraison, en mentant sur son statut et en étant injoignable. Espérer que le client excédé cède et souscrive à un abonnement pour enfin accéder au service. Une question de principe et une démarche déjà officielle Ma démarche dépasse mon cas personnel. Elle vise à dénoncer l'hypocrisie d'une entreprise qui est d'une rigueur implacable avec ses clients (notamment les étudiants), mais qui bafoue ses propres obligations. Je tiens à vous informer que, face à la gravité des faits et à la suspicion d'une stratégie systémique, j'ai déjà déposé un signalement officiel auprès de l'Inspection économique du SPF Economie. Celui-ci a été enregistré sous la référence CC-2025-009247. Mes demandes via votre intervention : Pour mon cas personnel : J'exige l'expédition immédiate de mon produit et un dédommagement commercial significatif à la hauteur des multiples préjudices. Pour l'intérêt collectif : Je vous demande, en tant qu'organisation de défense des consommateurs, d'enquêter sur ces pratiques, désormais également sous l'œil du SPF Économie. Je vous remercie pour votre action rapide sur ce dossier déjà judiciarisé. Cordialement, Thibault Wislez

Je souhaite déposer une plainte officielle contre Booking.com, suite à une expérience extrêmement décevante, malgré le remboursement intégral de ma réservation. Le problème majeur concerne une localisation trompeuse : l’adresse indiquée sur la page de l’établissement sur Booking.com mentionnait un emplacement central à Saranda (Albanie). Mais en réalité, le logement se trouvait à plus d’1,5 km, dans les hauteurs, uniquement accessible à pied par un chemin dangereux, non éclairé et en pleine montagne. Ce n’est qu’une fois sur place, à l’adresse erronée, que le propriétaire m’a transmis la véritable localisation, bien trop tard. Booking.com ne vérifie pas les informations publiées par les hébergements. C’est non seulement trompeur, mais potentiellement dangereux pour les voyageurs. J’ai dû : • Appeler plusieurs fois le service client (longue attente), • Marcher jusqu’au logement dans des conditions risquées, • Gérer seul une relocalisation d’urgence, • Passer du temps à échanger avec le propriétaire, • Et surtout trouver un nouveau logement par mes propres moyens. En tant que client Genius, je m’attendais à une réelle assistance. Ce ne fut pas le cas. Et pire encore : J’ai officiellement déposé ma plainte auprès du service client de Booking.com le 22 juillet 2025. Ils promettaient une réponse sous 24h. À ce jour, aucune réponse. Aucun suivi. Aucune solution. Ce que je demande : ✅ La reconnaissance du manquement grave de Booking.com ✅ Une compensation financière pour le temps perdu, les frais indirects, le stress, et l’absence d’assistance ✅ L’ouverture d’une enquête sur cette propriété et la mise à jour immédiate de sa page Je fournis en pièces jointes : • Captures d’écran (adresse sur Booking, vraie localisation, échanges avec l’hôte) • Photos du chemin d’accès réel • Carte indiquant la distance et le terrain entre l’adresse indiquée et l’adresse réelle

Bonjour, Dans l'absence de réaction de votre service client, je vais déposer plainte ici. Il y a 3 mois, nous avions réservé un séjour "Repose" (nuitée + 2 jours d'accès wellness + un massage de 50 minutes au choix) et avons la très désagréable surpris de constater, juste après avoir réservé le restaurant à 19h00, que notre massage avait été programmé le soir même à...20h30. Parfait si vous souhaitiez comme nous profiter de votre chambre et aller manger un morceau durant la soirée après les thermes... Réponse de la très gentille réceptionniste "on programme souvent les massages des clients qui dorment à l'hôtel assez tard car on part du principe que ça ne les dérange pas puisqu'ils dorment à l'hôtel." Et bien pour nous, ce n'était pas le cas. Bien évidemment, impossible de changer de créneau car " tout est full pour les deux prochains jours". C'est tout de même incroyable que, sur un séjour qui commence le jeudi à 14h00 jusqu'au vendredi 18h00, vous n'ayez pas trouvé de créneau plus approprié que 20h30. Nous prenons donc connaissance de cette information à 14h00 lors de notre enregistrement à la réception. Nous demandons donc à ce que les soins soient crédités sur le compte client. Réponse de la réceptionniste très embarrassée "on ne peut pas faire ça, si vous ne prenez pas les soins ils seront perdus". De mieux en mieux, très relaxant comme situation lorsque vous arrivez dans un spa pour vous détendre. Nous voici donc à échanger avec le service client par mail. Ces derniers ont estimé avoir fait "tout ce qui était possible pour que les soins puissent avoir lieu" et nous ont juste proposé de faire un geste commercial : un hydromassage offert le lendemain. Nous avons refusé puisque ce n'est pas pour cette prestation que nous avons payé. Refus net et catégorique du service client de créditer les soins sur le compte client. Quel désastre d'être si peu commercial. Nous avons dépensé plus de 700 euros dans ce séjour et sommes vraiment déçues de la manière dont nous avons été traitées. Je maintiens mon souhait d'être remboursée pour les prestations que j'ai payées et dont nous n'avons pas pu profiter. Je vous rappelle vos conditions générales "3.2 Un soin de beauté réservé (comme des, massages, soins du corps, soins du visage, mais sans s'y limiter) peut être annulé gratuitement jusqu’à 10h00 le jour précédent celui où le soin aurait lieu. " Il est compliqué d'annuler un soin dont on ne connait l'heure de prestation qu'une fois arrivé sur place le jour même. Votre pratique commerciale est donc assez malhonnête.

Bonjour, Les faits se sont déroulés le week-end du 12/13/14 juillet 2025. Je me permets de vous faire part de mon expérience, concernant la location du véhicule immatriculé 2GAX833 L'agent n'a pas été faire le tour du véhicule AVANT que je prenne possession de celui-ci. J'ai du signer le contrat sans pouvoir inspecter le véhicule. Quand je me suis rendu vers le véhicule, j'ai pris des vidéos et des photos afin de prouver l'état initiale en cas de litige. Quand je suis revenu déposé le véhicule plusieurs jours plus tard (le samedi), l'agent me signale que plusieurs dégâts n'étaient pas présents quand j'ai pris possession du véhicule. Premièrement , il ne peut être au courant, étant donné qu'il n'est même pas venu avec moi pour prendre possession du véhicule Deuxièmes, j'ai pris des photos et des vidéos qui prouvent que je ne suis pas responsable de ces dégâts. Lors du visionnage des photos et des vidéos, il m'a laissé repartir. J'ai dû revenir le lendemain (dimanche donc), j'avais oublié un vélo dans le coffre du véhicule. Le véhicule était bien présent sur les lieux et le vélo à l'intérieur, malheureusement personne pour m'ouvrir le véhicule. Je sonne à la centrale pour expliquer la situation, on m'indique que le nécessaire a été fait, et que je pouvais revenir lundi à la première heure pour récupérer le vélo. Le lundi matin, j'étais présent à 8H30, le véhicule était parti ... J'ai donc perdu( je considère plutôt comme du vol) le vélo de mon fils, que dois-je faire ? Il n'y a pas plusieurs possibilité de mon point de vue. Soit le vélo a été pris par l'employé avant la location du véhicule, soit c'est le locataire du dimanche soir qui a pris le vélo. Je demande un remboursement du vélo, j'imagine que vous avez une assurance pour ce genre de cas. Merci à vous, NO.DOSSIER 2025BE254114 (dossier chez rent a car, ils ne répondent plus à mes emails)

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un litige avec Playstation (Sony Interactive Entertainment) au sujet d’un remboursement qui aurait dû m’être versé depuis le 27 juin 2025. Selon leurs services, un remboursement a été émis à cette date. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le montant attendu sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches : échanges répétés avec le service client de Playstation, envoi de preuves (extraits bancaires détaillés en PDF), appels téléphoniques pour obtenir un suivi de mon dossier: 42469385 Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu aucune confirmation claire, ni la moindre preuve que le remboursement a effectivement été traité. Je considère que cette situation est anormale et préjudiciable, car elle dure maintenant depuis près de deux mois, sans solution ni information fiable de la part de Playstation. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et de m’assister pour : Obtenir le remboursement dû, Comprendre pourquoi le montant n’a jamais été crédité, Mettre fin à ce manque de communication et de transparence. Je reste à disposition pour fournir l’ensemble des preuves et échanges déjà transmis à Playstation. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

J'ai ouvert 3 tickets au support de la loterie nationale pour signaler que je ne pouvais plus monitorer mon abonnement (plus d'avertissement des gains éventuels et pas d'accès à l'historique des gains). Mes tickets ont été fermé sans résoudre le problème. Toutes mes tentatives de contact (formulaire, mail, facebook) sont restées vaines. J'ai donc décidé de résilier mon abonnement. J'ai décidé en conséquence d'envoyer une résiliation d'abonnement par recommandé en respect des conditions générales. Le recommandé a été réceptionné le 14/07/2025 mais encore une fois, je n'ai aucun retour de la loterie nationale. Ce monologue dont je me suis lassé dure depuis le 12 juin.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de remboursement (Réservation n° n°5898142714 au Gîtes du Plac) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs messaqes via votre plateforme, restés sans réponses, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Rappel des faits : - vendredi 01/08 à midi : je réserve une semaine aux Gîtes du Plec (n°5898142714). Date d'arrivée : le dimanche 03/08 (soit 48 heures plus tard) ; - samedi 02/08 à midi : vous me transmettez un mail informant que l'établissement n'a pas encore confirmé la réservation ; - samedi 02/08 à 13:18 : inquiet je contacte l'établissement. Pas de réponse ; - samedi 03/08 à 13:19: nouvel appel. Pas de réponse. Je laisse un message ; - samedi 03/08 à 14:15 (1 heure plus tard) : message de l'établissement via votre messagerie indiquant ne pouvoir honorer la réservation. L'établissement propose un autre lieu, sans piscine et sans autre information : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." ; - samedi 03/08 à 16:40 : je demande aux Gîtes du Plec de vous informer : "Bonjour. Voudriez-vous indiquer à Booking que vis avez refusé la location ? Bien à vous. " - samedi 03/08 à 16:43 : sans réponse de l'établissement, j'annule ma réservation en indiquant que l'établissement ne peut nous recevoir ; - samedi à 17:26 : vous transmettez un mail indiquant que j'ai droit à un remboursement de 30€ sur les 2.480€ de la réservation ; - samedi 03/08 à 18:29 : nouveau message des Gîtes du Plec identique au précédent : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." - mercredi 13/08 : nouveau mail des Gîtes du Plec via votre plateforme : "Bonjour. Je ne comprends pas votre message. Le logement n'était effectivement pas libre et bien sûr nous sommes d'accord pour que Booking vous rembourse intégralement. Il faut que vous leur en fassiez la demande avant de vous agiter ainsi avec autant de virulence et de menaces. Et en réservant lavant veille de la semaine la plus demandée de l'année, avant d'incriminer les autres, revoyez votre organisation. En tout état de cause, évidemment que booking doit vous rembourser et que nous ne serons pas payés pour ce séjour non effectué. Cordialement". Que vous faut-il de plus pour annuler le paiement effectué via ma carte VISA ? En effet : - Booking n'a jamais confirmé la réservation et - Les Gîtes du Plec avaient fait part de l'impossibilité de nous recevoir avant que j'annule la réservation. Je suppose qu'il ne s'agit pas d'une arnaque mais je déplore l'attitude de Booking (aucune réponse aux demandes). Cordialement, JD

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre la société Viagogo concernant la non-livraison de billets pour le match Fenerbahçe vs Feyenoord – European Cup Qualifiers, prévu le 12 août 2025, ainsi que leur refus de remboursement. Référence commande : 620132234 Montant payé : 306,35 € Date d’achat : 8 août 2025 Résumé des faits : 1. Lors de l’achat sur Viagogo, il m’a uniquement été demandé de fournir mon numéro Passolig. Aucune mention n’a été faite qu’il faudrait fournir mon adresse e-mail ou mot de passe Passolig. 2. Le dimanche 10 août 2025, j’ai reçu un e-mail officiel de Viagogo confirmant que : “Vos billets sont maintenant transférés sur votre carte Passolig.” “Les détails fournis au moment de l’achat […] ont été transférés sur chaque carte Passolig.” Cet e-mail prouvait que la procédure était finalisée. 3. Malgré cette confirmation, Viagogo a ensuite affirmé que les billets n’avaient pas été transférés faute d’informations supplémentaires de ma part, et a refusé tout remboursement. Cette contradiction prouve soit une erreur interne grave, soit une communication trompeuse. 4. Même dans leur version, leur demande d’informations supplémentaires n’aurait été envoyée que le 12 août à 15h51 UTC, soit moins de 48 heures avant l’événement, ce qui est un délai déraisonnable. Pourquoi je considère cette pratique comme abusive : • Contradiction écrite : un e-mail confirme le transfert, puis Viagogo affirme le contraire. • Manque de communication prouvée : aucune preuve technique de la réception de leur prétendu e-mail du 12 août. • Modification unilatérale des conditions : informations supplémentaires demandées après l’achat. • Non-respect de la garantie Viagogo : billets non livrés, aucune solution de remplacement, aucun remboursement. Ce que je demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : • Obtenir un remboursement intégral de 306,35 €, • Faire cesser ce type de pratiques commerciales trompeuses et contradictoires. Je peux fournir : • L’e-mail de confirmation du 10 août, • Les échanges ultérieurs avec Viagogo, • La preuve de paiement. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Yasin Kerim Kaya yasin-kaya@live.fr 0499 30 64 29