Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En mai 2025, j'avais introduit une plainte auprès de Facebook qui avait clôturé mon compte pour cause d'une connexion frauduleuse. La plainte avait réussi et m'avait permis de prouver à Facebook qu'il s'agissait bien de moi, et que tous mes comptes étaient sécurisés. j'ai donc récupéré mon compte Facebook quelques temps plus tard. Aujourd'hui, ce 5 septembre 2025, c'est désormais mon compte Instagram "simonbrebz" qui se voit bloqué. Lorsque j'ouvre la page, que ce soit sur mobile ou laptop, j'obtiens le message "Protection avancée - Something went wrong, please try again later" OU "Une erreur s'est produite, impossible de charger la page". Aucun autre bouton n'est présent sur la page pour faire quoique ce soit. En me connectant à mon Espace Comptes sur le site de Meta, je vois alors que mon compte Instagram est suspendu, sans aucune possibilité de faire appel. J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe Instagram via la page de Login, mais une fois cela fait, je retombe sur le même message d'erreur. A noter que toutes les procédures de double authentification fonctionnent lorsque j'essaye de me connecter à mon compte ou de modifier son mot de passe : je reçois bien des codes uniques sur mon adresse mail et sur mon téléphone. La sécurité de mon compte est donc assurée, personne n'a pu y accéder, je n'ai reçu aucune alerte inquiétante. Dès lors, pourquoi se trouve-t-il suspendu du jour au lendemain sans en être informé ? Instagram est un outil de travail quotidien pour moi (je travaille dans l'événementiel), j'ai besoin d'en récupérer l'accès au plus vite. Mon précédent avec Facebook a démontré que j'utilisais ces services de manière responsable et légale. Il s'agit ici d'un abus de la part d'Instagram que je souhaite voir réparé rapidement. Merci beaucoup,

Bonjour, Je me permets de vous contacter, suite au prélèvement d'une App qui s'appelle Fabulous et pour lequel, je n'ai ni été informée et ni mis mon accord. L'app m'a prélevé 39,99 euros et à reéssayé à plusieurs fois jusqu'à ce que je m'en rende compte. J'ai contacté à plusieurs reprises le service "Customer support", avec lequel je n'ai reçu que deux mails m'informant qu'ils ne prélèverait plus sur mon compte. Etant donné que mes mails restent sans réponse, que l'Apple support ne peut rien pour moi, les ayant contactés, j'aimerais voir avec vous si vous pourriez m'aider, afin d'obtenir le remboursement. Pour votre information, je n'ai pas précisé de numéro de client, facture ou autre, car il n'y en a pas et ils n'ont pas mon numéro national. Je vous remercie d'avance pour votre réponse. Bien à vous, Marie Lecomte

Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans un litige avec TUI concernant un séjour réservé pour un montant total de 1.360,50 €. Dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons constaté que l’établissement ne correspondait absolument pas aux photos et descriptions fournies par TUI. L’hôtel s’est révélé vétuste, avec : • une forte odeur de désinfectant laissant penser que l’on cherchait à masquer un problème, • une douche et une salle de bain en mauvais état, • une odeur d’humidité marquée dans certaines parties de l’établissement, • des couloirs et un ascenseur délabrés, • des toilettes d’hôtel dans un état tel que même mon fils a refusé d’y aller tant l’odeur était insoutenable, • et, pour couronner le tout, un temps d’attente de plus de 30 minutes simplement pour obtenir un verre lors de notre arrivée. Après 15 heures de route, nous étions en droit d’attendre un minimum de confort et de qualité. Face à l’état indigne de l’établissement et à l’impossibilité de joindre le service d’urgence TUI (malgré de très nombreux appels et de longues minutes d’attente à chaque fois), nous avons pris la décision de quitter l’hôtel de notre plein gré. Le lundi, nous avons informé directement l’hôtel de notre départ. Tout au long de la semaine, nous avons poursuivi nos tentatives de joindre le service d’urgence, sans succès. Lorsque nous avons finalement pu parler à une opératrice, la réponse a été qu’aucune aide ne pouvait être apportée et qu’il fallait déposer une plainte en ligne et contacter l’agence, ce que nous avons immédiatement fait. À notre retour, malgré toutes ces démarches, TUI se contente de rejeter la responsabilité sur nous en affirmant que nous serions partis volontairement, et propose un remboursement dérisoire de 136 € (soit 10 % du montant payé). Ce départ a pourtant engendré des frais supplémentaires considérables : réservation d’un nouvel hôtel, restauration (alors que nous avions payé une pension complète), et divers frais imprévus. Le service client de TUI se renvoie la balle entre le service d’urgence, l’agence et la plateforme de plainte en ligne, sans jamais assumer sa responsabilité. Ce comportement constitue à mes yeux un manquement contractuel flagrant et une atteinte grave aux droits du consommateur. Je vous demande donc d’intervenir afin de : 1. Faire reconnaître que l’hôtel fourni était manifestement non conforme aux engagements de TUI. 2. Obtenir une indemnisation juste et proportionnée au préjudice subi. 3. Rappeler à TUI ses obligations de sérieux, de transparence et de disponibilité, particulièrement en matière de service d’urgence.

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans le cadre d’un litige avec l’agence Promovacances–FRAM-Kravel concernant un séjour réservé du 16 au 28 juin 2025 à Zanzibar. L’élément central de ce voyage était un safari de deux nuits et trois jours en Tanzanie. Or, à notre arrivée, nous avons appris avec stupeur son annulation, annoncée par une représentante sur place, sans qu’aucune alternative ne nous soit proposée. Nous avons découvert par la suite que cette annulation faisait suite à une décision de l’Union européenne, qui a placé l’ensemble des vols tanzaniens sur liste noire le 3 juin 2025. Malgré cette information connue avant notre départ le 16 juin, nous n’avons reçu aucune notification de Promovacances. Ce manquement à l’obligation d’information nous a empêchés d’adapter notre voyage ou de prendre une décision éclairée avant le départ. Sur place, il nous a été indiqué qu’il était possible de réserver un safari via une agence tanzanienne : • 1 350 USD par personne pour le safari initialement prévu, • ou 450 USD par personne pour une journée de safari. Cette dépense supplémentaire étant impossible à assumer, nous avons dû nous limiter à une seule journée de safari facturée 450 USD par personne, ce qui a considérablement réduit l’intérêt et la valeur de notre séjour. Promovacances nous a proposé une compensation de 633 €, manifestement insuffisante puisqu’elle ne couvre même pas le prix d’une seule journée de safari pour une personne. Nous avons donc refusé cette proposition. Par ailleurs, plusieurs voyageurs ayant réservé exactement le même séjour via Promovacances ont obtenu des indemnisations bien supérieures, allant jusqu’à 1 273 €, preuves écrites à l’appui. Nous déplorons cette différence de traitement injustifiée, constitutive d’une inégalité manifeste entre clients. Nos démarches répétées (mails, appels, messages sur les réseaux sociaux) pour obtenir des explications sur le calcul de l’indemnité et du coût réel du safari sont restées sans réponse claire. L’agence se contente de messages automatiques et clôture systématiquement notre dossier sans fournir la moindre justification. Un autre voyageur a obtenu le détail du forfait safari directement auprès de Promovacances : son coût réel s’élève à 1 500 € par personne. Nous disposons de toutes les preuves écrites (indemnisations accordées, détail du forfait, échanges de mails), déjà transmises à Promovacances en pièces jointes. Une mise en demeure leur a été adressée le 1er septembre 2025, restée sans réponse à ce jour. En conséquence, et au regard du préjudice subi, nous demandons : • le remboursement intégral du safari, soit 1 550 € (montant indiqué sur la facture de M. Ternel), • une indemnité complémentaire de 2 000 € en réparation du préjudice financier, moral et du traitement discriminatoire constaté. Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des justificatifs relatifs à notre dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Bonjour, Je me retrouve avec un billet en trop pour un événement avec Fever. Je pensais pouvoir le revendre via ticketswap sauf que le site demande un document Pdf et que Fever ne le propose pas. juste un QR code. Je me retrouve avec un billet en trop, sans pouvoir ni l'échanger ni demander son annulation. Il n'y a aucun moyen à disposition du client, une fois qu'il y a une erreur. Alors que lors de l'achat, on ne demande pas clairement pour une confirmation du paiement. On passe de l'info du ticket à un paiement effectué, si nos infos de paiement ont été enregistrées au préalable. Ça n'est pas très honnête !

J’ai souscrit une assurance annulation lors d’une réservation dans un camping SARL SARL CAMPING DU MOULIN DE CANTIZAC à VANNES , pensant être protégée en cas de problème. Malheureusement, j’ai eu un accident sérieux (bras cassé) qui m’empêchait de conduire et de participer au stage de poterie prévu. Malgré la transmission de certificats médicaux clairs, cela fait maintenant plus d’un mois et demi que l’assureur représentant leur camping à savoir : GRITCHEN AFFINITY - 27 rue Charles Durand - CS70139 - 18021 BOURGES cedex me réclame en boucle le même document : un « contrat de location » que je n’ai jamais reçu, puisque le camping ne m’a fourni qu’une facture. J’ai demandé à plusieurs reprises que l’assureur contacte directement le camping, ce qui serait logique et rapide, mais rien n’avance. Résultat : je reste avec 180 € d’acompte perdu, sans remboursement, et avec le sentiment que l’assurance cherche uniquement à gagner du temps pour ne pas payer. Je trouve cela scandaleux et médiocre : à quoi sert de prendre une assurance annulation si, même avec un bras cassé et des certificats médicaux, on ne peut pas obtenir son remboursement ? Pour l’instant, je ne mets pas en cause le camping, qui a essayé de m’aider. Mais s’il ne se mobilise pas davantage pour faire pression sur son assureur, il sera aussi responsable du choix de ce partenaire.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la société Smartbox/Bongo. 1. Les faits J’ai acheté un coffret Bongo d’une valeur de 955 €, intitulé « Séjour immanquable : 4 jours au Maroc avec promenade à dos de dromadaire ». Ce coffret inclut deux nuits au Mon Riad Marrakech et une nuit dans le désert. Mon séjour est prévu du 24 au 27 septembre 2025. L’hôtel partenaire (Mon Riad) a confirmé à plusieurs reprises et par écrit la disponibilité pour ces dates. Pourtant, lorsque je tente de finaliser la réservation via la plateforme Bongo, un supplément de 2.217 € m’est systématiquement demandé, quelle que soit la date choisie. Le Riad confirme que son planning est ouvert et synchronisé avec Bongo, et que le problème est exclusivement lié à un blocage technique de Smartbox/Bongo. 2. Mes démarches Depuis le 4 mai 2025, je multiplie les contacts avec le service client Smartbox/Bongo. - Aucune solution concrète ne m’a été proposée. - Le service client renvoie la responsabilité vers l’hôtel, alors que celui-ci confirme ne rien pouvoir faire et a déjà signalé le problème technique à Bongo. - Malgré de multiples relances, le dossier est resté sans résolution. 3. Préjudice - Impossibilité d’utiliser un coffret d’une valeur de 955 € déjà payé. - Tentative de facturation abusive d’un supplément de 2.217 €. - Quatre mois de démarches, d’incertitude et de stress important pour tenter de faire valoir un droit élémentaire : utiliser un service payé. - Billets d’avion déjà réservés, ce qui accroît encore les conséquences financières et organisationnelles en cas d’absence de solution rapide. 4. Ma demande Je demande que Smartbox/Bongo soit contraint à : - valider immédiatement et sans frais supplémentaires ma réservation du 24 au 27 septembre 2025, OU - me rembourser immédiatement l’intégralité du montant payé (955 €). Je joins à cette plainte : - mes échanges de mails avec Bongo, - les confirmations écrites de Mon Riad, - la capture d’écran du site Bongo affichant le supplément indu de 2.217 €. Je vous remercie de bien vouloir prendre ce dossier en charge et de m’informer des suites données. Cordialement, Olivia Van Wageningen

Abonnement indûment souscrit et prélèvement frauduleux sur mon compte bancaire VISA Bonjour, Je vous demande de me rembourser au plus vite les 19,99 € prélevé illégalement ce 29/08/2025 sur mon compte VISA. En effet, j’ai supprimé mon abonnement hier (1/09/2025) j'ai reçu un mail pour essayer 7 jours gratuit le 29/8/25 et j'ai essayé une dizaine de fois de l'activer mais chaque fois il y avait un message d'erreur puis DAZN a été connecté sans rien faire mais j'ai reçu un mail que j'étais abonné pour un an à 20€ par mois je n'ai rien coché de manière intentionnelle. J'ai résilier le 1/9/25 mais je n'ai pas le droit de rétraction et l'abonnement est parti pour un an. Alors que je n'ai pas choisi ce type d'abonnement mais le 7 jours gratuit, je ne trouve pas normal que je n'ai pas le droit de me rétracter et que même après résiliation le contrat se poursuit pendant un an. Je vous demande aussi de transmettre ma plainte au service compétents de l'état pour punir les agissements de DAZN. MERCI. DI CARLO Luigi fc103635@skynet.be 0478463674 VOTRE ABONNEMENT A ÉTÉ ANNULÉ Vous pouvez toujours regarder DAZN jusqu'à 29/08/2026. Revenez sur la page Mon compte si vous changez d'avis. RESTER AVEC DAZN DAZN TOTAL Regardez le meilleur du football européen et bien plus encore avec DAZN TOTAL. 19,99 €/mois jusqu'au 29/08/2026 puis 24,99 € First Division AChallenger Pro LeagueSuper LeaguePrimera DivisiónSerie ALigue 1NBANFL  Voir les détails du forfait Infos sur l'abonnement LE CONTRAT SE TERMINE LE: 29/08/2026 PLAN DE PAIEMENT: Annuel - paiement échelonné 19,99 €/mois jusqu'au 29/08/2026 puis 24,99 € MODE DE PAIEMENT: Visa - xxxx xxxx xxxx 4511 CHANGER Rester avec DAZN

Bonjour, j’ai réservé via la plate-forme airbnb un appartement à Malaga du 11/08 au 21/08. Réservation numéro : HMTZRM38NQ - je suis resté dans la rue avec mon épouse et 3 enfant à bas âge ( le plus jeune 6 mois) le deuxième jour de notre séjour à cause d’un changement de poignée électronique par le propriétaire et le changement du code d’accès sans nous le transmettre. Aucun moyen de contacter le hôte sauf un numéro whatsapp( où on reçoit des réponses d’un IA comme quoi l’équipe a été prévenue de l’urgence….) et sans moyen de contact d’urgence pour régler le problème. On a du attendre le lendemain 10h du matin( heure de bureau vu que l’appartement est géré par une entreprise) pour qu’un être humain nous répond et nous donne le nouveau code et sans même pas un mot d’excuse. Du coté de airbnb j’ai reçu un remboursement de la nuitée sans aucune compensation de la nuit passée dans la rue comme des SDF avec mon épouse et enfants (10 ans-6ans et 6 mois), sans nourriture pour le bébé ni couches , sans affaires, sans sanitaires surtout pour les enfants… et sans compter la journée suivante de nos vacances perdu, on était obligé de dormir la journée vu quand a passé une nuit blanche dehors. ( on s’est dit ce n’est pas grave on va pas gâcher nos vacances, que ça peut arriver et qu’on va regarder devant nous. - la deuxième fois étaient notre dernière nuit. Même problème pas possible d’accéder au logement, même souffrance une nuit dans la rue, impossible de trouver un hotel ou hébergement libre ( haute saison tout est complet),les enfants fatigués dans la rue après une journée passée à la plage, sans sanitaire ni boisson ( magasins fermés). J’ai encore passé la nuit au téléphone avec le service client airbnb qui n’ont pas pu joindre le hôte et qui n’ont pas pu trouver une solution pour la situation qu’on a vécu pour la deuxième fois. Mais cette fois c’était pire, avec nos affaires dans l’appartement et on avait le vol de retour à 12h30. Il fallait être à l’aéroport à 9h du matin pour retourner la voiture de location et prendre notre vol. Et bien sûr le hôte n’as répondu qu’après 10h ( heure de bureau), le temps qu’il envoie la femme de ménage pour ouvrir la porte, arrivée à 10h30 sans succès. Le technicien est arrivé à 10h44, il a pris 10 minutes pour forcer l’ouverture vu que le clavier électronique et le code ne fonctionnent plus. On a pris les bagages vite fait( heureusement qu’on fait les valises la veille mais malheureusement ça n’as pas servi à grand chose vu qu’on était largement en retard pour notre vol) il était déjà trop tard pour prendre le vol. Résultat : - Un nouveau vol trouvé difficilement le jour suivant : +/- 1440€ - un logement pour passé la nuit et se reposer vu que notre vol était dans 30h et qu’on a passé une nuit blanche : 180€ - transport de et vers l’aéroport: +/- 48€ - la nuit que je n’est pas passé dans le logement. Sans parler du stress et le moral de toute la famille surtout les enfants qui ont passé les pires vacances de leurs vie. Après plusieurs contact avec les services airbnb et une dizaine d’agents par téléphone et pas chat. On m’as dit de demander un remboursement de tous mes frais occasionnés à cause du hôte et que je peux le demander en deux fois ( impossible en une seule fois ) et qu’il a 72h pour répondre s’il ne le fait pas je peux demander l’intervention de airbnb qui vont prendre contact avec moi et que dois fournir le montant total des frais justificatifs et aussi les photos et vidéos que j’ai filmé durant les deux jours. Chose que j’ai fait dimanche passé ( fin du 72h sans réponse du hôte) mais depuis aucune nouvelle de la part de airbnb. Une semaine après j’ai relancé le support qui m’ont annoncé la triste nouvelle qu’ils sont désolé pour la situation vécu et que malheureusement d’après leur politique ils ne peuvent pas rembourser le vol et la nuit supplémentaire passé à Malaga , ils peuvent seulement rembourser la nuit passée dans la rue et les frais de transport ( de et vers l’aéroport). Je reste à votre disposition pour fournir Les conversations avec le hôte et airbnb. Les photos et vidéos de mes enfants dans la rue pour les 2 nuits, vidéo de l’heure que le technicien est venu … les factures du nouveau vol, de l’appartement loué le jour supplémentaire que je ne peux pas télécharger maintenant ( erreur de téléchargement).

Bonjour, J’ai réservé un appartement à Marrakech via Airbnb pour un séjour en septembre 2025 d'un Montant total de 790€ . Ce voyage devait initialement se faire avec mon mari. Malheureusement, en raison d’un problème de dernière minute, il n’a pas pu me rejoindre. Je me suis donc retrouvée seule à Marrakech. L’appartement réservé était certes magnifique, mais il était excentré. Dans ces conditions, il m’était impossible d’y séjourner seule de façon confortable et sécurisée : j’aurais dû prendre des taxis en permanence, manger seule le soir, faire toutes les courses seule, et cela dans un endroit éloigné du centre. Cette situation n’était absolument pas adaptée. J’ai donc souhaité postposer mes vacances au mois de novembre, en suivant les recommandations de l’application Airbnb. Celle-ci m’a proposé directement de modifier mes dates, ce que j’ai fait en toute confiance, surtout que le calendrier de l’appartement affichait les dates de novembre comme disponibles. Ce n’est qu’après ma demande que j’ai découvert que le changement devait en réalité être accepté par l’hôte, ce qui n’était pas indiqué clairement au départ. Par souci de transparence, j’ai contacté l’hôte immédiatement après pour lui expliquer la situation : je ne voulais pas annuler, seulement décaler. Je lui ai précisé que nous nous reverrions au mois de novembre, soit dans plus de huit semaines, ce qui lui laissait tout le temps de relouer l’appartement en septembre, surtout en haute saison à Marrakech. En effet, le mois de septembre est une période de forte demande (contrairement à juillet et août où la chaleur limite le tourisme), ce qui rendait tout à fait possible de trouver un nouveau locataire. Malgré cela, l’hôte a refusé de reporter mes dates et a également refusé tout remboursement, sans proposer aucune solution. Or, il aurait pu par exemple me proposer un autre appartement plus central afin que je puisse tout de même profiter de mon séjour. J’aurais accepté sans problème, car je comprends qu’il avait initialement bloqué ses dates, mais aucune alternative n’a été mise en avant. Résultat : L’hôte a conservé plus de 50 % du montant total, j'ai récupérer 355€!! Airbnb a gardé ses frais de service, Et moi, cliente, je suis la seule véritablement lésée, avec une perte de 400 euros. J’ai contacté Airbnb pour demander une solution. La seule réponse a été que la situation ne relevait pas de la politique de circonstances atténuantes, et qu’ils ne pouvaient rien faire. À part exprimer des regrets face à ma frustration, aucune mesure concrète n’a été prise. Je considère cette situation comme : 1. Injuste : je n’ai pas annulé par caprice, j’ai seulement suivi les instructions de l’application pour reporter mes vacances, dans un délai raisonnable et en haute saison. 2. Trompeuse : l’application m’a proposé de changer mes dates sans indiquer que c’était soumis uniquement au bon vouloir du propriétaire. 3. Déséquilibrée : Airbnb et l’hôte conservent la majorité de l’argent, sans prestation réalisée, alors que je perds tout. 4. Manquant d’hospitalité : aucun geste commercial n’a été fait, ni remboursement partiel, ni bon d’achat, ni logement alternatif proposé. Mon intention n’a jamais été d’annuler mais uniquement de postposer mes vacances. Aujourd’hui, je me retrouve privée de mon séjour, privée de mon argent, et sans aucune compensation. Je demande donc à Test-Achat : d’intervenir auprès d’Airbnb afin d’obtenir un remboursement équitable, idéalement 85 % de la totalité du montant engagé, et de déposer une plainte officielle contre Airbnb pour ces pratiques, qui laissent les clients sans recours, même lorsqu’ils suivent exactement les démarches proposées par la plateforme. Je reste à disposition pour transmettre toutes les preuves nécessaires : copies des échanges avec l’hôte, captures d’écran de l’application, et réponses du service client Airbnb. Cordialement, Maigre maite