Toutes les plaintes publiques

J’ai réservé un logement sur Airbnb pour 500 €. L’hôte a annulé sans justification, ce qui m’a forcée à chercher une alternative urgente. Le seul logement équivalent disponible coûte 1200 €. Airbnb ne m’a proposé qu’un bon de 200 €, en refusant catégoriquement toute compensation supplémentaire malgré mes tentatives de négociation. À cause de cette situation, je suis obligée de réduire mon séjour de 21 jours à 10, et de modifier les billets de voyage pour moi et d'autres personnes, ce qui implique des pertes financières importantes. Airbnb refuse de traiter ma situation de façon équitable et m’a indiqué qu’il n’existe « aucune autre solution ». Je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une compensation juste.

Madame, Monsieur, En date du 11 mai, j ai eu un retrait sur ma visa de 89.99euros de la.part de edreams en notification prime annuel. J ai commandé sur leur site il y a bien longtemps et il me prélevé des sommes sans raison. J aimerai être remboursé et surtout que cela n'arrive plus. Il n y a aucun contact chez eux ... et je n ai jamais donné mon accord pour cela. Bien à vous, Cordialement, Edreams

Ayant crééun deuxièmecompteFacebook, je reçois le lendemain un mail de Facebook mentionnant la suspension de mon compte suite au non-respect des standards de la communauté : comportement non authentique. On me donne la possibilité de faire appel, chose que je fais immédiatement. Pour cet appel, je ne peux rien faire de plus que d'envoyer une photo de ma carte d'identité. Chose faite. Depuis, je n'ai aucun retour, le compte est toujours suspendu. Il n'y a sur mon compte rien qui ne respecte pas ces règles. Les conditions générales de Facebook mentionnent qu'ils doivent prévenir les personnes avant de suspendre le compte pour permettre de résoudre le problème sans suspension. J'ai i traduit un appel, mais la réponse reste là même, suspension du compte confirmée, je voudrais savoir le pourquoi de la suspension, mais aucun moyen de communication pour savoir quels standards ne correspondent pas. Je réclame donc le rétablissement de mon compte. Cordialement, Rasmont Léonce

Ce mardi 13 mai à 11h17, je reçois un mail de Facebook mentionnant la suspension de mon compte suite au non-respect des standards de la communauté : comportement non authentique. On me donne la possibilité de faire appel, chose que je fais immédiatement. Pour cet appel, je ne peux rien faire de plus que d'envoyer une photo de ma carte d'identité. Chose faite. Depuis, je n'ai aucun retour, le compte est toujours suspendu. Il n'y a sur mon compte rien qui ne respecte pas ces règles. Hors, les conditions générales de Facebook mentionnent qu'ils doivent prévenir les personnes avant de suspendre le compte pour permettre de résoudre le problème sans suspension. Ceci n'a évidemment pas été respecté. Mon compte aurait été suspendu directement sans raison, simplement parce qu'une personne mal intentionnée m'aurait signalé sans raison valable... mais mon compagnon a signalé une usurpation d'identité et la création d'un compte à son nom et aucune action n'a été prise par Facebook. Je réclame donc le rétablissement de mon compte.

J'ai réservé un vol via Booking.com, mais celui-ci a été annulé par la compagnie aérienne sans que je n'en sois informé ni par Booking, ni par la compagnie. J'ai dû acheter en urgence un nouveau billet d'avion à mes frais, incluant des coûts supplémentaires liés aux bagages et à la différence de tarif. Je demande le remboursement intégral des frais engagés en raison de cette annulation non signalée.ption de votre problème

Bonjour, Nous avons réservé un gite à Vresse-sur-Semois entre le 04/08 et le 07/08, avec versement d'un acompte de 600 euros, représentant la moitié de la somme de la location. Nous sommes contraints d'annuler ou de changer la date de la location. Malheureusement, il n'y a plus d'autres dates encore disponibles qui nous conviennent. Nous devons donc simplement annuler la location. Nous sommes 13 semaines avant la date de réservation, et l'hôte refuse de nous rembourser l'acompte, en totalité, ou même en partie. Nous trouvons cela plus que malhonnête, car il nous dit qu'il n'est pas certain de relouer la maison alors qu'on est en haute saison. D'autant plus que si on annule et qu'il reloue la même période, il gagne 600€ sans rien faire, et de notre coté, cela nous empêche de prendre une autre destination vu la perte des 600€. Cette pratique n'est-elle pas abusive ? Il me semble que prévenir 3 mois à l'avance est suffisant que pour pouvoir relouer de son coté, et nous, cela nous permet de relouer une autre destination. Merci pour votre retour. Amandine Ritucci

Ce site internet m’a débitée d’un montant de 35,70€ alors que je n’ai jamais eu connaissance de ce site, ni souscris aucuns abonnement

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la plateforme Booking.com suite à un grave dysfonctionnement ayant entraîné la facturation injustifiée d’un montant de 751,75 €, sans que nous ayons pu avoir accès à la réservation concernée ni l’annuler. Contexte de la réservation En novembre dernier, nous avons effectué une réservation via Booking.com pour un logement à Naples, pour un séjour de 3 nuits prévu du 2 au 5 mai 2025. Or, aucune confirmation de cette réservation ne nous a été envoyée par e-mail, et elle n’est jamais apparue sur nos comptes Booking, malgré nos vérifications. Durant la même semaine, nous avons été contraints de supprimer certaines de nos cartes de crédit BELFIUS en raison de tentatives de fraude. Nous avons alors pensé que si nous n'avions reçu aucune information sur la réservation, c’était probablement parce qu’elle n’avait pas été finalisée suite à l’invalidation de nos cartes. Absence totale de communication À aucun moment nous n’avons reçu de message concernant cette réservation, ni par e-mail, ni via l’application Booking, ni par tout autre canal. Nos relevés bancaires ne montrant pas non plus le moindre prélèvement ou montant réservé, nous avons donc supposé que la réservation n’avait pas été enregistrée, à cause de l'annulation de nos cartes de manque pendant la même période. Par mesure de sécurité, nous avons donc effectué une nouvelle réservation pour les mêmes dates mais dans un autre établissement (le précédent n'étant plus disponible sur le site de booking) via le compte Booking de ma mère. Découverte tardive et impossibilité d’annuler Une fois sur place en Italie, le 1er mai nous avons reçu un message WhatsApp d'une employée du premier logement, nous demandant notre heure d’arrivée pour le lendemain. Très surpris, nous lui avons expliqué que, selon nous, cette réservation n’avait pas eu lieu, faute de confirmation ou de toute autre information. Elle nous a transmis un numéro de réservation Booking, le 4505864330, en nous indiquant qu'elle ne pouvait plus annuler de son côté, et que nous devions le faire nous-mêmes. Nous lui avons précisé qu’il nous était impossible d’annuler, n’ayant aucune visibilité sur cette réservation, aucun lien dans un mail ou autre. Elle a promis de nous envoyer un e-mail avec les informations nécessaires pour contacter Booking, mais nous n’avons jamais rien reçu, ce qui indique un problème probable avec l’adresse mail de contact utilisée pour cette réservation. Tentatives infructueuses auprès de Booking Nous avons le même jour et par la suite tenté de contacter Booking.com à plusieurs reprises pour annuler la réservation. En réponse, nous n’avons reçu que des messages automatiques nous demandant des codes à 4 chiffres et des informations précises sur la réservation — informations que nous n’avions pas, justement, à cause de l'absence totale d’accès. Sans retour de leur part, nous avons séjourné dans le second logement, réservé via le compte de ma mère. Le 6 mai, à notre retour, nous avons découvert que la somme de 751,75 € avait été débitée pour le premier logement, avec seulement 25 € remboursés au titre de frais de gestion pour "no-show". Promesse de remboursement non tenue Après plusieurs relances, un conseiller de Booking nous a indiqué par téléphone que l’hôte serait contacté et disposerait de 48h pour se manifester. En cas de refus de remboursement, Booking assurerait le remboursement via son assurance, ce qui nous a été explicitement confirmé. Cependant, aucune confirmation ne nous est parvenue passé ce délai. Nous avons recontacté Booking par téléphone qui cette fois nous affirme que l'hôte n'ayant pas répondu, les frais sont à notre charge et l'assurance de Booking ne prendra aucun frais en charge. On a été informés également que l’adresse associée à cette réservation se terminait par "yahoo.fr", ce qui pourrait correspondre à l’une de nos adresses e-mails. Toutefois, nous avons minutieusement vérifié cette boîte mail et aucune trace de cette réservation n’y figure, alors que d’autres messages de Booking y sont bien présents. Ce que nous contestons Nous ne contestons pas avoir probablement effectué cette réservation initiale avec nos carte bancaire, mais nous n’avons reçu aucune confirmation, aucun rappel, aucune information d’accès permettant d’agir sur cette réservation. Il nous était strictement impossible de la localiser, de la modifier ou de l’annuler. Ce dysfonctionnement relève, selon nous, d’une grave défaillance de la part de Booking. Ce que nous demandons Nous demandons à Booking : Le remboursement intégral de la somme de 751,75 €, moins les 2( euros déjà reçus. Je vous remercie de l’attention portée à notre dossier.

Madame, Monsieur, Le 06/05, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 669,91 euros avec le numéro 5997833 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 08/05, j’ai déjà contacté Sunweb à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car en ce jour une demande d annulation de frais a l hôtel est demandée et que la réservation est le 03/05 et donc bien antérieur et que je n’ai pas reçu aucun document par écrit via recommandée et que le double clic final n’a jamais été effectué! Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,