Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 11 avril 2025 concernant la réservation à l hôtel Amarylis Maldegem. Je constate toutefois que vous n avez pas voulu contacter l'hôtel malgré que je vous expliquer la situation et le refus de l hôtel de faire le checkin ou mm de répondre au téléphone Ce qui a entraîné que nous nous sommes retrouvé sans hotel a 21h a 2h30 de chez nous. A devoir trouver en urgence un hotel qui a bien voulu nous accueillir et devoir payé celui ci alors que nous avions une reservation ailleurs. Autant vous dire que nous avions prévu un week-end en amoureux qui nous a ete gâché par l inhamabilité du gérant de cet hôtel. C’est pourquoi je vous demande de débloqué ce bon vivabox ou nous rembourser le montant de celui ci. Puisqueje ne compte pas me rendre dans cet hôtel a maldegem. Le service client vivabox m a envoyé sur les roses en me répondant de prendre contact avec l'hôtel. Que ce n'était qu un partenaire. En gros il ne serve à rien à part à encaisser l argent qd qqun nous offre un bon.. Cordialement, Martin Emeline

Madame, Monsieur, En date du 22 janvier 2025, nous avons réservé un voyage aux Maldives dans votre agence de Rocourt pour la somme de 4231,95€. Lorsque nous nous étions présentés en agence, la collaboratrice que nous avons rencontré a vanté l'expertise du personnel en agence, déclarant que nous bénéficions par conséquent d'informations et de conseils personnalisés. Nous souhaitions explicitement rejoindre le resort par hydravion et avons stipulé cette demande au personnel présent. Il nous a été confirmé verbalement que le resort envisagé serait relié par ce moyen de transport, raison pour laquelle nous avons posé ce choix en lieu et place d'un autre resort. Lorsque nous avons reçu nos documents de voyage le 11/03/2025, nous avons constaté que le resort serait relié par speedboat et non par hydravion, ce qui contrevient à ce qui avait été annoncé initialement. Nous avons donc immédiatement contacté l'agence de Rocourt pour obtenir des explications à ce sujet. Ces derniers nous ont répondu que le transfert en hydravion était en extra pour un coût de 227€. A aucun moment, ce supplément n'avait été mentionné. La collaboratrice à laquelle nous avions acheté le voyage a d'ailleurs confirmé par écrit qu'elle se souvenait d'avoir parlé du transfert en hydravion mais se ravise ensuite en déclarant qu'ils ne garantissent jamais ce genre d'information étant donné que c'est sujet à disponibilité et qu'ils n'ont pas la main sur cela car ils sont juste revendeur. Pour rappel, en droit belge, il y a contrat de vente dès que l'acheteur et le vendeur sont d'accord sur la chose vendue et sur le prix. Un écrit n'est pas nécessaire. De plus, en tant que professionnel du secteur, vous aviez l'obligation de fournir les informations nécessaires pour que nous puissions poser un choix éclairé. En outre, vous restez responsable du bon déroulement du voyage et des dommages éventuels subi par le voyageur. Afin de pouvoir profiter de ce voyage tant attendu de manière sereine, nous avons décidé de nous acquitter de la somme de 227€ mais nous nous sommes gardés la possibilité d'introduire une réclamation ultérieurement. En ce qui concerne le resort proprement dit, la description sur votre site est erronée. Nous relevons en effet que des boutiques n'étaient pas présentes, de même qu'un café. La chambre ne disposait pas d'une cuisine ni d'un presse pantalon et notre salle de bain ne disposait pas d'une baignoire. Aucune piscine couverte n'était disponible, ni de bain à remous. Pas de possibilité de pratiquer le volley-ball et le billard disponible ne disposait pas de toutes les boules (1 manquante). Enfin, lors de notre retour en Belgique, nous avons dû quitter le resort à 10h00 du matin alors que notre vol ne décollait qu'à environ 21h30. Nous avons donc "perdu" presque une journée sur place. Nous avons également été contraint de louer une autre chambre d'hôtel à Hulhumalé pour stocker nos bagages et pouvoir prendre une douche avant notre retour. Nous tenons également à souligner que nous avions une escale de près de 9h00 à Doha. En réalisant des recherches sur le site de Qatar Airways, nous avons constaté que nous pouvions disposer d'une chambre à l'aéroport via la compagnie aérienne. Néanmoins, une demande devait être introduire 72 heurs auparavant. Cette information ne nous a jamais été communiquée par l'agence de voyage. Le trajet de retour vers la Belgique a été très éprouvant. Bien que nous ayons passé d'excellentes vacances en raison de la situation, du climat et de l'amabilité du personnel, nous sommes un peu déçus des prestations offertes mais surtout du manque de professionnalisme de l'agence de Rocourt évoqué précédemment. Au vu de ce qui précède, nous vous demandons, à tout le moins, le remboursement du transfert en hydravion représentant la somme de 227€. La présente vous est adressée sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Dans l'attente de vous lire, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations.

bonjour, lorsque j'ai réservé le 17/11/2024, j'ai vérifié qu'il ne fallait que la carte d'identité belge pour voyager en Tunisie en voyage organisé.Puis je ne m'en suis plus occupée, c'est par hasard que j'ai découvert le 08/02/2025 que la loi avait changé depuis le 01/01/2025 et qu'il fallait un passeport. Je n'ai reçu aucune notification de la part de l'agence de voyage du changement qu'il y allait avoir ou qu'il y avait eu. Le samedi, l'ambassade est fermée et devant décoller le lundi matin, impossible d'avoir des passeports, j'ai dû annuler. voir la réponse de l'assurance en annexe, ce à quoi j'ai envie de répondre Ok le passeport, on aurait peut-être dû l'avoir mais je suis formelle, il n'est indiqué nulle part d'aller voir sur ces deux sites qu'ils citent, juste consulat et ambassade et moi j'ai tapé dans google "passeport belge pour la Tunisie" et j'ai regardé les 3 premiers et notamment, visanews ,duquel j'ai une capture, la mise à jour a été faite le 24/12/2024! Me dire aussi que je me suis trompée de pays quand j'ai souscrit l'assurance? J'ai entré le bon pays et la bonne adresse, ça n'aurait pas dû être possible il me semble. Quand je vais sur d'autres sites .com et qu'il y a des avantages ou autres réservés aux français,soit je ne trouve pas Belgique dans le menu déroulant, soit j'ai un message qui m'informe que je ne suis pas sur la version du bon pays et je suis redirigée vers .be, qu'ils revoient un peu le professionnalisme et leur implication dans l'histoire. Alors si le contrat n'est pas valable car pas français, encore heureux qu'on a annulé car ils ne nous auraient pas aidés là-bas? J'ai même envie de dire que s'il n'est pas valable, ils n'ont qu'à l'annuler et me rembourser l'assurance et dans ce cas le contrat de voyage est-il valable aussi? A chaque fois qu'ils ont établi un document facture,contrat,documents de voyage, ils ont dû se rendre compte que l'adresse de résidence était bien belge et que le contrat terminait par FR, n'auraient-ils pas dû m'en informer? A quoi servent-ils alors???

Official complaint Dear "Customer Service", Since 6th April, i am trying to get the tickets i have bought for 2 shows of Hugh Jackman in New-York on 18 and 19 April. I live in Belgium. I had planned a trip to New-York but i had to cancel it 10 days ago because my dog had to undergo a big and expensive operation. So i wanted to resell my tickets. As the company organizing the event does not allow resell on Ticketmaster, i wanted to resell them on Ticketswap. On 6 April, i wrote that i could not upload the app in order to see my tickets (i need to see the QR code in order to resell it on the ticketswap app. Since 6 April, i ask you to send the tickets in a pdf format but you did not want to do it. Since 6 April, you are asking me to upload my tickets on your app BUT i cannot because it is impossible from BELGIUM . Since 6 April, i am trying to explain you that i cannot upload the app but you are continuously explain that i have to do it. Since 6 April, i am explaining you that i see the tickets on my wallet (Samsung) but that i cannot see open your app to see the QR code. I have given you 3 possibilities: - to send my tickets by mail - to allow me to resell them on your site - to reimburse me You did not answer or find a solution to help me. Those tickets are expensive. I have bought tickets that i cannot use as i want (to resell them). I do not have any family or ftiends in your country to help me. We are now monday 14th April and i will not be able to resell them because of your lack of reactivity. I always book my tickets of concerts on Ticketmaster. I have NEVER had problems. I am now asking you to find a solution ! You are obliged to give me the opportunity to get my tickets. I paid therefore. The sale of the tickets for this show was worldwide. So Ticketmaster had to give its customers to get their tickets whereever they live ! As i cannot get my tickets, i am asking you to reimburse me. You will find attached a screen of - what i see on your site - the proof that i cannot download your us app - what i see on my wallet Best regards, Valerie Baele Email : Valbaele0811@gmail.com

Bonjour J’ai reçu un bongo pour un repas gastronomique de 2 personnes n° 676295650 activation 539. J’ai choisi le restaurant les 7 Meuses dont les références ont été trouvées dans le coffret valable jusqu’au 24/06/2025. J’ai réservé en précisant que j’avais un bongo. Le 5 avril je me suis rendu avec ma compagne au restaurant les 7 Meuses . Au moment de payer j’ai voulu faire valoir le bongo ce qui a été refusé problème informatique… J’ai payé. On m’a promis le remboursement de la valeur du bongo. Après avoir réclamé au 7 Meuses et chez bongo, on me fait savoir que bongo refuse de payer les 7Meuses. C’est pourtant bongo qui a reçu l’argent du donateur. Je demande donc que bongo paie les 7Meuses qui me rembourseront leur ayant fourni copie de la note payée. Merci d’avance

Bonjour, Le 18/03 au soir, j'ai mis en vente 2 tickets pour le concert de Sam Fender sur Viagogo (le concert avait lieu le 19/03 à Forest National). J'ai téléchargé ces tickets depuis la plateforme Ticketmaster directement sur le site de Viagogo. Un acheteur a confirmé l'achat et accepté le transfert des tickets, mais il s'avère qu'il y a eu un souci avce le transfert des tickets. L'acheteur n'avait accès qu'à 1 ticket sur 2. Le 19/03 matin, j'ai contacté de service client de Viagogo et je suis restée longtemps en ligne avec eux pour tenter de résoudre le problème. Suite à cette conversation téléphonique, j'ai reçu un mail disant que la vente avait été confirmée, alors que ça n'était pas le cas. L'acheteur n'avait accepté qu'un ticket sur 2 et malgré mes nombreuses tentatives de lui transférer une nouvelle fois les tickets, ça ne fonctionnait plus. Suite à ça, Viagogo m'a envoyé un nouvel email le 22/03 disant qu'ils annulaient ma vente (alors que l'acheteur EVIE BAIRD avait quand même reçu 1 ticket sur 2), et qu'en plus d'annuler ma vente, je devrais payer 50€ de frais... En attendant, je perds et l'argent qui me revient de la vente des 2 billets et on me réclame 50€ de frais supplémentaires. Si on m'avait expliqué, j'aurais simplement pu annuler la vente et tenter de vendre mes 2 tickets sur une autre plateforme. J'ai déposé une plainte sur le site VIAGOGO le 24/03, mais je n'ai jamais reçu de retour de leur part. J'ai conservé tous les échanges de mails et toutes les notifications reçus de la part de Viagogo si besoin. Je souhaite qu'on me rembourse le prix des 2 billets de concert. Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société Lastminute.com à la suite d’un voyage catastrophique réservé via leur plateforme. Voici les faits : Date du séjour : du 1er au 8 avril 2025 Destination : Hurghada, Égypte Hôtel réservé : AMC Royal Hotel & Spa Hôtel imposé à l’arrivée : Hawaii Riviera Aqua Park Resort (hôtel de qualité largement inférieure) Montant total payé : 1 324,38 € Problèmes rencontrés : Changement d’hôtel sans information ni consentement À l’arrivée, nous avons appris que nous étions logés dans un autre hôtel (Hawaii Riviera) sans que nous ayons été prévenus. Ce changement a été imposé, sans explication claire. Conditions de l’hôtel Hawaii très mauvaises et pas du même niveau étoiles que le AMC Hygiène déplorable, climatisation en panne, nourriture immangeable, mauvaise ambiance générale. un matelas devant la porte de la chambre (PJ). Aucun représentant n'était présent pour nous aider. L’hôtel AMC nous a refusé l’accès malgré les preuves de réservation et a prétendu que l’établissement était complet, ce qui était faux. Tentative manifeste de manipulation Le prestataire local (Mondi Hvezda Travel Agency Egypt) a prétendu que le paiement n'était pas passé et qu’il fallait envoyer quelqu’un à la banque avec de l’argent liquide, le lendemain, son but était de nous faire rester le plus longtemps possible au Hawaii Riviera. Cela nous a forcé à rester plus de deux jours dans l’hôtel non réservé, malgré notre insistance. Autres victimes présentes Un couple de plus de 80 ans a subi la même situation. Nous disposons de leurs contacts. Problèmes à l’aéroport à l’aller Paiement de 75 € pour des bagages cabine alors que nous avions respecté les dimensions indiquées sur la fiche de réservation Lastminute. Aucun problème au retour avec les mêmes bagages. Paiement de 20 € supplémentaires (10 € par personne) pour un enregistrement au comptoir. Préjudice moral important Vacances totalement gâchées, stress intense, sentiment d’arnaque, angoisse permanente. Congés posés et investissement moral anéantis par cette mauvaise gestion. Réactions de Lastminute : Proposition dérisoire d’un bon d’achat de 120 € valable 12 mois. Refus de reconnaître la responsabilité concernant les mensonges et pratiques trompeuses du prestataire. Aucun remboursement, aucun geste commercial proportionné. Demande : Je demande à Test Achats de m’aider à faire valoir mes droits en tant que consommateur belge ayant réservé un voyage à forfait auprès d’une société européenne, conformément à la directive européenne 2015/2302. Je souhaite un remboursement partiel ou total du séjour (1 324,38 €) et une reconnaissance du préjudice moral et financier subi. j'ai les noms, prénoms des deux réceptionnistes au AMC Royal Hotel & Spa. Pièces jointes : -Copie de la réservation -Copie de la preuve de paiement -Échanges avec le service client de Lastminute Chat. -Frais supplémentaires ( Bagages + check in + abonnements) Je peux vous fournir tous les mails pour la réclamation avec Lastminute.

Bonjour, j 'ai acheté un vélo aux Pays Bas, j'ai demandé un droit de rétraction qui a été refusé. J'ai demandé un retour, suivant la politique de retour de 30 jours sans poser de questions, refusé. Pas de suivi des 2 ans de garantie, pas de réponses aux mails. Démarches entamées (lesquelles?) auprès du Centre Européen des consommateurs, aucune n'a abouti. Personne n'a de pouvoir, pour trouver une solution, la réglementation sur les modalités du droit du consommateur sont elles respectées? Sommes nous protégés ? La solution suivante est une action en justice payante. Tout est compliqué pour le consommateur, car si dans la première démarche, rien ne fonctionne, cela démontre que le vendeur manque de sérieux et fait tout pour tromper le consommateur. Et c'est à vous qui avez été trompé de prouver votre bonne foi en payant des démarches pour retourner l'article et vous le faire rembourser. Les Pays Bas, font partie du Bénélux, cela devrait être plus simple. Je suis déçue et non protégée. Annie.

Madame, Monsieur, En date du 20/10/2024, j'ai souscrit à un abonnement UGC Unlimited Family. Je vous ai contacté le 21/10/2024 parce qu'un problème technique m'empêchait d'utiliser ma carte dématérialisée et que je n'avais pas de carte physique. Je vous ai recontacté le 11 janvier et vous m'avez répondu être désolé le 7 février. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas envoyé ma carte, comme sollicité le 11 janvier. Il en résulte que, entre autres désagréments, je dois prendre un temps considérable à me faire enregistrer en caisse manuellement par un employé et que je n'ai jamais pu exercer mon droit à 10% réduction sur le panier de confiserie (article 2.3.6 des conditions générales) parce que je n'ai pas le code barre qui doit être scanné. C’est pourquoi je vous demande à nouveau de m'envoyer ma carte sans délai. Cordialement,