Toutes les plaintes publiques

Vol avec Easyjet: enregistrement 2 passagers sans bagage en soute. Nous sommes arrivées à l'heure au parking Premium Park, à proximité de Zaventem. Toutefois, nous avons subi un retard important dû à un problème lié à la navette. Malgré cela, nous sommes arrivées en courant à la porte d’embarquement avec seulement quelques minutes de retard. (Pour ma part, je sors d’un traitement de chimiothérapie, il m’était impossible de courir plus vite), arrivées à la porte d'embarquement, l’avion était encore là. Les hôtesses nous attendaient, elles ont demandé de loin si nous allions à Genève, puis ont déclaré : « OK, mais vous ne passerez pas ». Malgré nos explications et le fait que nous ayons effectué notre check-in, sans bagage en soute, et passé le contrôle de sécurité, elles ont catégoriquement refusé de nous laisser embarquer. Nos billets avaient été scannés avant la fermeture de la porte d'embarquement, et les hôtesses étaient donc bien informées de notre présence imminente. Elles auraient pu faire preuve de flexibilité . Leur attitude narquoise ont été extrêmement décevants et choquants. Malgré nos explications et la situation urgente dans laquelle nous nous trouvions, EasyJet n’a proposé aucune solution de secours. Il n’y a eu aucune assistance ni alternative de vol dans les 24 heures. Nous avons donc été contraintes d'acheter des billets de dernière minute avec une autre compagnie aérienne, pour un montant de 701,02 €.

Bonjour à tous, J'ai un abonnement GO voyage avec lequel je voyage régulièrement mais j'ai besoin d'une facture à chaque déplacement, je le coche d'office dès ma réservation mais rien n'y fait , je suis à mon dixième coup de téléphone , chaque fois ils me promettent de m'envoyer les factures mais rien n'arrive. J'ai donc au moins une dizaine de factures non reçues, ils ont évidemment toutes les coordonnées de la société . Voici une des réf de voyage pour laquelle je n'ai pas eu de facture: 20284508958 Pourriez-vous m'aider dans ce dossier? Cordialement

Bonjour , Je souhaite porter à votre attention un problème rencontré avec le service client de Bongo (Smartbox), qui refuse de prolonger du chèque-cadeau que j’ai offert à ma femme ,malgré des engagements écrits et des conditions générales de vente qui stipulent le contraire. Le 19 janvier 2025, elle a contacté leur service client afin de savoir si mon chèque-cadeau (référence dossier 07696840) pouvait être prolongé. Par e-mail, un conseiller lui a confirmé que la prolongation était possible moyennant des frais de 25 €, et qu’on devait appeler leur service pour finaliser cette démarche. Lorsque nous avons suivi leurs instructions et contacté leur service client par téléphone, un autre conseiller a affirmé qu’aucune prolongation n’était possible. Par la suite, ils nous ont simplement renvoyé vers leurs conditions générales de vente, sans fournir d’explication sur cette contradiction. Or, après vérification de leurs propres CGV, il est clairement indiqué qu’un chèque-cadeau peut être prolongé moyennant des frais. Mon bon ayant expiré le 19 janvier 2025, il devrait donc être encore éligible à la réactivation jusqu’au 19 avril 2025. On se trouve face à une situation où Bongo : Nous fournit des informations contradictoires sur la possibilité de prolongation. Ne respecte pas l’engagement écrit qu’ils m’ont envoyé par e-mail le 24 janvier 2025. Refuse d’appliquer leurs propres conditions générales de vente. Nous renvoie systématiquement vers leurs CGV sans justifier leur refus. Ce comportement constitue une pratique commerciale déloyale, qui induit le consommateur en erreur et lui cause un préjudice financier injustifié. Je sollicite donc votre intervention afin que Bongo respecte ses obligations et applique sa politique de prolongation comme stipulé dans son e-mail du 24 janvier 2025 et dans ses CGV.

Chère Madame, Monsieur, Le 04.02.25 j'ai reçu une facture de votre part pour un montant de 118,63 Il doit s'agir d'une erreur car au mois de novembre j'ai reçu un montant à payer de 88.81€ celle-ci à été payée en 2 fois au mois de janvier ce montant était pour le mois de juillet et août. Début octobre je me suis rendu sur place et demander à résilier le contrat, la dame m'a confirmé verbalement que tout était en ordre. Comme je n'ai reçu aucun mail de non paiement de jims et aucune demande de retrait de leurs parts car il y avait une domiciliation. J'en conclut que le contrat est bien résilié. Je conteste cette facture, que je ne paierai pas et je vous demande de l'examiner. Cordialement, mes amitiés Ps: à ce jour vous me réclamez.la somme de 119.24€ avec la société alektum et 192.06 avec la société jims pour les mêmes mois. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, Le 24/02/2025 Bpost est venu avec un colis comprenant 2 pyamas et 1 Bureau de lit réglable pour ordinateur portable, j'ai refuser le colis pour cause que j'avais commander pour aller à l'hospital mais le colis est arrivé avec 1 semaine de retard. Donc j'ai refuser le colis. Le 28/02/2025, le colis est retourner chez vous mais aucun remboursement. Joint la preuve de Bpost que j'ai refuser le colis !!! N° de colis : PO-020-07996505047592368 N) de Bpost : 323211926000005819483030 Merci

J ai demandé un retrait d'une somme assez conséquente le 7 février Ce jour je n ai toujours rien eu , le servive vérification est toujour entrain de travailler alors que tout mais je dis bien tout est en règle. A part me dire désolé on sait rien faire juste attendre ils ne disent rien. Ca commence à être long.

Bonjour, Le 27/02, J'ai envoyé un mail au service facturation qui venait de m'envoyer un mail indiquant qu'ils ont bien reçu le paiement ( facture acquittée en copie) et me souhaitant bon voyage. Ce mail indiquait mon étonnement et questionnait quant au maintien du voyage. La réponse est exceptionnelle. " Bonjour, Votre cabine est bien annulé, vous avez reçu une facture car nous avons bien reçu votre virement. Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Julia" Aujourd'hui, je questionne ceux-ci: Bonjour, Vous mentionnez que la cabine est annulée mais vous ne  parlez pas du voyage or ce voyage contenait des vols/ transfert, cabine et soins sur place. Et vous ne précisez pas si la totalité du voyage a été annulée. Vos agents du call center indiquent que le voyage a été annulé à 60jours du départ mais à ce jour, nous n'avons reçu aucun document en bonne et due forme nous stipulant cela. Par contre, ces mêmes agents nous incitent à envoyer un mail d'annulation. Déclarant que c'est à cette condition que l'assurance nous remboursera. Vos conditions générales indiquent que vous considérez qu'il s'agit d'une annulation du fait du client et que les conditions seront appliquées tel que c'est défini, il n'est nullement mentionné que nous devons envoyer un mail d'annulation. Pouvez-vous nous fournir des éléments autres que quelques phrases signées par un prénom?3

Madame, Monsieur, Le 05/02/25, j’ai réservé un voyage sur l'application Voyage Privé (date du voyage du 6 au 13 mars, à destination de Marrakech). Le 05/02/25 pour réserver et payer ce voyage j'ai d'abord essayé avec ma carte visa qui n'est pas passée puis j'ai essayé avec ma carte de débit et j'ai eu un message en rouge sur votre application me signalant un problème technique et que le paiement était refusé. J'ai d'abord vérifié dans ma boite mail si un mail était parvenu de votre part, ne voyant rien au bout de plusieurs minutes ma fille a bien voulu m'aider en payant avec son compte apple pay. Suite à cette transaction nous avons eu le mail de confirmation de la réservation 100124064VPBE (pour le paiement apple pay effectué en dernier lieu). Mais ensuite nous constatons avec surprise un deuxième mail arrivé après avec la référence de voyage 100124065VPBE pour la transaction par carte de débit que pourtant votre application indiquait comme erreur. En résumé, suite à un bug de votre plateforme indiquant une "erreur de paiement", j'ai dû procéder à une nouvelle réservation, alors que la première avait en réalité bien été enregistrée. Les deux réservations sont en tout point identiques (100124064VPBE - 100124065VPBE). Ni ma femme ni moi ne savons nous dédoubler et il est donc logique que nous voulions annuler cette double réservation. Dès que j'ai constaté cette double réservation, j’ai immédiatement fait une demande d'annulation le jour même, soit le 5 février 2025. Or, je constate aujourd'hui le que des frais d’annulation de 287.92 euros me sont facturés, ce que je ne comprends pas et ne peux accepter. Depuis le 5 février 2025, je vous contacte quotidiennement par téléphone pour tenter de résoudre cette situation. Il est inacceptable qu'un bug de votre plateforme me soit imputé financièrement. En conséquence, je vous demande d’annuler ma commande sans frais, pour les raisons suivantes : J’ai signalé la situation le jour même de la réservation. La double réservation résulte d’un dysfonctionnement de votre site, dont je ne suis en aucun cas responsable. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1799 euros dans les 3 jours ouvrables. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Pierre Lixon

Bonjour, J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024 J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365 A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02. Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu : "Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris Merci d'avance Bien à vous - Bonjour Madame/Monsieur, Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Manon" J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver. La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02" J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com, facturation@vacances-croisiere.com, yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com] " je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction. Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier N°6859365 Chère Madame NYIRABAGOYI, Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière.. Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Le Service facturation" - En conclusion : *le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès *Le voyage est prévu pour le 15/03. *J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance * j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite Alors ce voyage est-il annulé ? Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ? Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ? Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage. Bien à vous Claudine N

Bonjour, J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024 J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365 A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02. Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu : "Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris Merci d'avance Bien à vous - Bonjour Madame/Monsieur, Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Manon" J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver. La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02" J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com, facturation@vacances-croisiere.com, yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com] " je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction. Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier N°6859365 Chère Madame NYIRABAGOYI, Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière.. Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Le Service facturation" - En conclusion : *le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès *Le voyage est prévu pour le 15/03. *J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance * j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite Alors ce voyage est-il annulé ? Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ? Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ? Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage. Bien à vous Claudine N