Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/08/2023, j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. Le 30/08/2023, vous m’avez informé.e que : - vous apportiez le changement suivant à ma réservation : Problème d'enregistrement, d'annulation de vol et de remboursement. Je ne suis pas d’accord avec ce changement et ni le mode de remboursement. Le 06/09/2023, j’ai sollicité le remboursement de 553,32 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire "BE43063627208301" la somme de 553,32 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Mohamed Lamine Soumah

Bonjour, Nous étions à Ibiza avec des amis le vendredi 4/7/25, nous avons acheté sur le net 3 places de concert via la plateforme officielle de revente en ligne TicketSwap. APrès une tentative qui m'a été remboursée par Ticketswap, l'achat des 3 tickets s'est bien passé mais ces tickets m'ont été refusés à l'entrée de l'evenement car ils étaient mentionnés comme invalides lors du scanning. Dès mon retour en Blegique le lundi 7/7/25 j'ai contacté TicketSwap pour introduire une plainte et jusqu'à aujourd'hui aucune nouvelle/aide de leur part à part qu'ils m'ont mis en contact avec la vendeuse qui dit ne pas comprendre et qui prétend que les 3 tickets étaient originaux et valides. Donc il s'agissait de 3 places de concert (Calvin Harris) qui avait lieu dans l'espace Ushuaia à Ibiza, le vendredi 4/7/25 au soir. Ces 3 places ont été achetées sur la plateforme officielle de revente de tickets en ligne Ticketswap et ont couté 375,36 € Aujourd'hui j'ai introduit une plainte chez Worldline étant donné que les tickets ont été achetés avec la carte de crédit mais j'aurais souhaité votre support pour que vous contactiez la société Ticketswap et qu'elle bouge dans ce dossier. la dernière réponse de leur part il y a 10 jours était qu'un de leur collaborateur va se pencher sur le dossier. Je vous mets les conversations (en anglais) en pièces jointes ainsi que la confirmation d'achat, les places avec QR codes et le preuve de débit sur ma carte MC. Merci d'avance pour votre retour. Bien à vous, André Gecse

Le samedi 12 juillet 2025, j'avais réservé une expérience VR zombie pour un groupe de 5 personnes. À notre arrivée, l'accueil nous a informés que seulement 4 des 5 casques étaient chargés, ce qui signifiait qu'une personne de notre groupe ne pourrait pas participer. Malgré cette déception, nous avons accepté cette situation. Cependant, lors de l'installation, un autre casque a cessé de fonctionner, ne laissant que 3 casques opérationnels sur les 5 initialement prévus. Face à cette situation, l'accueil nous a proposé un remboursement, en précisant que c'est le gérant qui effectuerait le remboursement sur mon compte. Aujourd'hui, le 18 août 2025, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement, malgré deux relances par email restées sans réponse. Je tiens à rappeler que le montant de la réservation s'élevait à 72 euros, et je souhaite simplement être remboursé pour la prestation non fournie.

Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de contester le règlement de l’un de mes paris concernant le match Suède – Angleterre (Football - Euro féminin), joué le 17/07/2025. Voici l'id du coupon : 9344222786. J’avais placé un pari sur « Plus de 11,5 tirs pour la Suède ». Or, selon les données d’Opta, qui sont mentionnées comme référence dans vos conditions, la Suède a effectué plus de 11 tirs au total, en incluant la prolongation. Le descriptif du pari ne précisait nulle part que seules les statistiques du temps réglementaire (90 minutes) seraient prises en compte, ce qui me semble être une omission importante, surtout dans un pari basé sur un total chiffré comme les tirs. D'autant plus que ce pari ne se trouvait pas dans l'onglet "Temps réglementaire" mais dans un autre onglet "Tirs du joueur et de l'équipe". Si ce pari ne concerne que le temps réglementaire, il devrait donc être dans l'autre onglet. Ce qui n'est pas le cas. D’après les statistiques officielles d’Opta (ou autres sources fiables), la Suède comptabilise plus de 12 tirs en incluant les tirs en prolongation, ce qui devrait logiquement rendre ce pari gagnant, sauf mention explicite du contraire. Je vous demande donc de bien vouloir : Réexaminer ce pari à la lumière des statistiques complètes. Et le cas échéant, me rembourser ou corriger le résultat du pari si une erreur s’est produite ou s’il y a eu un manque de clarté dans l’offre. Merci également à l'avenir de préciser davantage dans vos paris ce point afin d'éviter de futures confusions. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre considération et reste disponible pour fournir tout complément d’information. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant une réservation effectuée sur le site Booking.com. Le 16 juillet 2025, j'avais réservé un appartement nommé "Appartement à côté du stade Arena La Défense Paris" pour une location d'une journée, afin d'assister à un concert à l'Arena La Défense. L'adresse fournie était : ARENA STAD de la Défense, 92000 La Défense, Paris. Téléphone : +33 6 24 62 03 66. Coordonnées GPS : N 048° 53.740, E 02° 13.778. La veille de notre départ, nous avons constaté, à l'aide de plusieurs GPS, qu'il n'y avait pas de logement à l'adresse indiquée, mais uniquement le stade. Nous avons tenté de joindre le propriétaire à plusieurs reprises dans la journée, sans succès. En essayant de signaler notre problème sur Booking.com, nous avons accidentellement annulé la réservation, rendant impossible tout retour en arrière. Peu après, nous avons reçu un message de Booking.com nous informant qu'un remboursement de 9,66 € serait effectué. Nous avons introduit une plainte via plusieurs voies disponibles sur le site de Booking.com et auprès du supposé propriétaire, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce jour. Je vous demande donc d'intervenir auprès de Booking.com afin d'obtenir un remboursement intégral de cette réservation. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide dans cette affaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j’ai commandé sur SHEIN je n’ai jamais reçu le colis vu qu’il a été envoyé à mon ancienne adresse. J’ai pourtant envoyé la nouvelle etc. il m’avait indiqué que la bonne nouvelle était OK était bien enregistrée dans leur service. Finalement elle a été envoyé à l’ancienne, le colis est donc perdu, et Shein refuse de me rembourser malgré que le transporteur. Gls Indique bien ne pas avoir retrouvé mon colis.

Bonjour, Je vous contacte car je pense être victime d’une pratique commerciale abusive de la part de Sunweb. J’ai tenté de réserver un séjour via leur site en utilisant Klarna comme moyen de paiement. Ce financement a été refusé, et je n’ai jamais confirmé la réservation ni payé par un autre moyen. Malgré cela, Sunweb considère que ma réservation est “valable” et menace de me facturer des frais d’annulation, alors qu’aucun contrat n’est concrètement conclu. J’ai reçu plusieurs relances, et on me dit maintenant que je ne peux pas annuler sans frais, alors que je n’ai jamais versé un centime ! Je me sens piégé, et je pense que d’autres consommateurs sont dans la même situation. Merci d’avance pour votre aide ou un éventuel signalement public. Bien à vous

J'ai réservé du 21 au 22 juillet à l'hôtel de la Reine à Spa (n° de confirmation 4924409751) et n'ai jamais modifié le dates vu qu'on travaille cette semaine. J'ai reçu un mail le 14 juillet annonçant que les dates avaient été modifiées du 14 au 17 juillet, mais je n'ai jamais fait de changement. Je pense avoir été victime d'une fraude. Je ne sais pas ce qu'il en est au niveau du retrait sur la carte de crédit de mon épouse, car le paiement pour 3 nuits est bien sur plus élevé que pour 1 nuit. Nous espérons trouver une solution rapidement

Bonjour j'ai réservé une voiture de location sur le site DOYOUSPAIN pour la période du 5 au 13 juillet à l'aéroport de Barcelone Arrivé à l'aéroport le samedi 5 juillet 2025 à 21h, nous nous rendons au parking "ok mobility rent a car" le personnel sur place nous dit que notre voiture n'est pas disponible mais nous propose une game supérieure mais que la caution est plus élevée à 2200€ La carte de crédit de mon mari ne passe pas à ce montant car celle louée était de 2000et impossible d'augmenter la limite en ligne il faut contacter la banque pas avant lundi Je propose de donner ma carte, ils refusent on essaye de joindre Doyouspain mais personne ne répond, il est entre 21h 22h Nous voilà sans voiture, nous décidons de prendre un taxi pour nous rendre à notre hôtel, ce qui nous coute 67€ A plusieurs reprises, dimanche nous essayons de joindre doyouspain mais en vain, lundi matin nous contactons notre banque qui nous augmente la limite afin de récupérer notre voiture de location (louée du samedi 5 au dimanche 13) nous retournons au service de location donc le lundi 7, et surprise on ne peut pas nous donner notre voiture: motif : il fallait la récupérer dans les 4 heures de la location !! on ne nous avait pas dit cela le samedi soir, il n'est nullement indiqué dans le document de location Ils nus reproposent de relouer une autre voiture, ils nous proposent une fiat 500 à 900€ pour le reste de la semaine, on sent l'arnaque à plein nez!!! on refuse bien sur

Bonjour, J'ai réservé un séjour en Italie du 18/07/25 au 26/07/25 avec la platforme Airbnb . J'ai payé la totalité de la somme. Il y avait une clause d'annulation (si vou annulé avant le18/06/25 vous êtes remboursé à 100% ,si vous annulé aprè le 18/06 vous remboursé partiellement) j'ai annulé le voyage le 23/06 . Clause de l'hôte, j'ai contacté Airbnb pour la médiation avec l'hôte qui est une société qui gère plusieurs biens. Aprè des échanges de messages avec assistance Airbnb. La conclusion était qu'ils arrivait pas à joindre l'hôte qui est client chez eux depuis 4 ans. Et que je n'ai droit à aucun remboursement et qu'ils mettait fin à cette discussion.