Toutes les plaintes publiques

Je vous écris afin de contester officiellement votre refus de m’accorder une compensation pour l’annulation de mon vol EI0639 de Bruxelles à Dublin prévu le 29 avril (référence de réservation : 2EEWY2). N’ayant pas obtenu de réponse à mes précédents courriels, je vous contacte à présent via WhatsApp dans l’espoir d’obtenir une réponse rapide et efficace. Droit à indemnisation selon le règlement européen 261/2004 : Selon l’article 7 du règlement CE 261/2004, les passagers dont le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ ont droit à une indemnisation, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation était due à des circonstances extraordinaires, indépendantes de sa volonté. Mon vol ayant été annulé seulement 24 heures avant le départ, ce cas entre donc pleinement dans le cadre d’une indemnisation. Aer Lingus doit fournir la preuve que cette annulation n’a pas pu être évitée malgré toutes les mesures raisonnables prises. Absence de vol de remplacement ou d’assistance : Conformément à l’article 8 du règlement, en cas d’annulation, les compagnies doivent proposer au choix : – un remboursement intégral sous 7 jours, – ou un vol alternatif vers la destination finale. Aucune de ces solutions ne m’a été proposée. Je sollicite donc un remboursement intégral du montant de mon billet (167,22 €), ou à défaut, un bon d’achat équivalent. La grève ne constitue pas nécessairement une circonstance extraordinaire : Aer Lingus justifie cette annulation par une “grève”, mais selon l’arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne (affaire C-195/17), une grève du personnel interne ne constitue pas forcément une circonstance extraordinaire. Je vous demande donc une preuve documentée démontrant les mesures raisonnables prises pour réduire les perturbations, ainsi que les propositions faites aux passagers. Pratique commerciale trompeuse : J’ai acheté mon billet le dimanche soir pour un vol prévu le mardi. Je pars du principe qu’Aer Lingus savait déjà que ce vol ne serait pas opéré en raison de la grève, mais a tout de même permis l’achat du billet. Vendre un billet pour un vol annulé constitue une pratique commerciale trompeuse, renforçant mon droit à un remboursement immédiat (article 8). J’ai réservé de bonne foi, pensant que le vol aurait bien lieu, comme d’autres vols maintenus malgré la grève. Si Aer Lingus savait déjà que ce vol serait annulé, la compagnie avait l’obligation de nous en informer. Demande formelle et mise en demeure : Je demande formellement : – le remboursement total de mon billet (167,22 €) dans un délai de 7 jours OU un bon équivalent, – une indemnisation de 250 €, conformément à l’article 7 du règlement (distance inférieure à 1 500 km). Si Aer Lingus maintient son refus, je transmettrai le dossier à l’autorité nationale compétente ou engagerai une action juridique pour faire valoir mes droits. Je regrette d’en arriver à ce stade, mais je considère ne pas avoir été traitée équitablement en tant que cliente. Je ne demande que le respect des droits auxquels je peux prétendre légalement, et j’espère qu’Aer Lingus reconsidérera sa position. Dans l’attente d’une réponse rapide, Cordialement, Mazarine Delgoffe

Bonjour, Je souhaite déposer un litige concernant l’utilisation partielle d’un chèque cadeau acheté pour le festival Les Ardentes 2025, organisé via la billetterie Weezevent / Weezticket. Voici les faits :  J’ai acheté un chèque cadeau de 150 € (n° LA150498PEZ), destiné à acheter des tickets d’entrée.  J’ai voulu acheter deux tickets d’entrée dans une seule commande, ce qui est autorisé par les conditions générales (article 6).  Le système a validé seulement 110 €, laissant 40 € inutilisables, sans que j’aie pu finaliser une autre commande.  L’organisation m’a répondu que le chèque est valable uniquement pour “un ticket”, mais cette restriction n’est pas mentionnée de manière contraignante dans les CGV. Je demande le remboursement des 40 € non utilisés, ou leur réactivation, ce qui m’a été refusé jusqu’ici. Je joins à ce message :  La copie du chèque cadeau,  La confirmation de ma commande (ticket du jeudi),  Les conditions générales de vente,  Les échanges e-mails avec l’organisation. Je reste bien entendu à disposition pour toute information complémentaire. Merci d’avance pour votre aident utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je suis propriétaire d'une maison et je la loue via votre site. Vous m’avez informé que je ne serai pas payé de l'entièreté de la location du 15 au 29 juin. Il manque 1800 euros de paiement. Vous refusez toujours ce paiement aujourd’hui sous pretexte que j'aurais reçu cette somme en 2020 pour une location qui a été annulée. Première comme expliqué, je sais plus vérifier car cela date de 5 ans et deuxièmement, selon les conditions du contrat, le propriétaire reçoit de toute façon 100% du montant de la réservation si le locataire ne vient pas ou annule sans prévenir. Veuillez me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1800 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits.

Bonjour, J'ai acheté 2 tickets pour le concert de Neil Young lundi 30/06 Place des Palais à Bruxelles. Or mon ami qui devait m'accompagner n'est plus en mesure de le faire pour raison professionnelle. J'ai donc cherché à revendre son ticket mais j'ai découvert avec sidération que l'option transfert n'est pas possible dans Ticketmaster (pour ce concert en particulier; elle l'est pour d'autres), et que cela relève entre autres d'une décision de l'organisateur, Garcia Live. Si c'est effectivement une décision de Gracia Live, j'estime que cette pratique est parfaitement scandaleuse: j'ai acheté deux tickets à 125 euros pièce et je suis dans l'impossibilité d'en revendre un des deux. De plus les tickets ne seront disponibles que le matin même de l'événement ce qui est aussi totalement anormal. J'estime qu'il s'agit de pratiques abusives et souhaite disposer de la possibilité de revendre un des tickets achetés. Bien à vous.

Brève description de votre problème Bonjour, une réservation sans le vouloir et à été annulée 5 min après. Je reçois une mise en demeure de la part de sunweb d’un montant de 4000€. J’ai envoyer un mail comme me l’a conseillé une opératrice mais sunweb ne veut rien entendre. Bien à vous

Pour ajouter un élément probant à l'action de Test-Achats en cours contre SHEIN, voici un exemple de l'arnaque organisée par cette firme. 1. vous choisissez des vêtements à des prix hors compétition 2. vous demandez à consulter votre panier qui affiche que vous n'avez à payer que 9,24€, après déduction de promotion et coupon. 3. Vous cliquez pour passer à la caisse et là: plus de trace du coupon, il ne reste plus que la promotion de 1,24€ et il faut payer le prix plein: 23,08€. Il va sans dire que nous avons quitté le site sans acheter et supprimé l'application SHEIN sur notre smartphone.

Madame, Monsieur, En date du [17/06], J’ai réservez en tant que client une semaine de vacances avec l’agence Je constate toutefois que vous, m’avez enduit en erreur bien avant de réserver j’ai pris contact avec votre service client qui m’a confirmé qu’il etait possible de voyager en egypte seulement avec une carte d’identité européenne . Ce qui a entraîné qu’on nous a refusé a l’aéroport car nous étions pas en possession de notre passeport, j’ai plusieurs preuves en ma possession qui prouve vos dire. C’est pourquoi je vous demande un dédommagement total de ma réservation. Cordialement,

Annulation partielle du contrat de vente 39053873 Mon épouse et moi-même nous sommes inscrits à la croisière BYA_PP proposée par CroisiEurope du 27/07 au 3/07/2025 en cabine commune ainsi qu'à certaines excursions. Les frais d'inscription sont de 2736€ pour la croisière et de 583,20€ pour les excursions. Nous n’avons pas contracté l’assurance annulation proposée par CroisiEurope car nous bénéficions d’une assurance annulation liée à notre carte Mastercard Platinum liée à notre compte chez CBC. Suite à un problème de santé, mon épouse doit renoncer à sa participation, et CrosiEurope en est informée le 20/6. La réponse à mon courrier est la suivante: Votre demande d’annulation pour Mme ... datée du 19/06 a bien été notée. " Une annulation 8 jours avant le départ engage 100 % de frais d’annulation. L’occupation d’une cabine double à usage single engage des frais supplémentaires qui s’élèvent pour ce dossier à 479,60 €. Êtes-vous d’accord avec ces frais supplémentaires ? Si oui, je procède à l’annulation de la participation de Mme Hilgers à votre prochaine croisière, en maintenant bien sûr votre participation. Je me tiens à votre disposition pour toute autre information que vous désireriez." Mes contacts successifs avec l'agence de Bruxelles (voir document "echange de courrier.pdf") n'ont pas permis d'infléchir la position de CroisiEurope. Je ne conteste pas le fait de ne rien récupérer des frais d'inscription étant donné le délai d'annulation, car le contrat signé stipule effectivement que les frais d’annulation sont de 100% moins de 8 jours avant le départ. Je ne peux toutefois admettre le principe de l'obligation d'encore payer des frais supplémentaires pour l'occupation en single d’une cabine déjà intégralement payée par moi-même pour son occupation par deux personnes. La société CroisiEurope ne subit en effet aucun préjudice du fait de cette annulation : c'est plutôt le contraire, puisque les frais de subsistance et de participation aux excursions de mon épouse ne seront pas encourus. Etant donné le fait que nous étions engagés entre amis pour participation à cette croisière, je me suis vu contraint d’accepter les conditions imposées par CroisiEurope et payer le supplément de 479,60 € qui m’était réclamé. Je dénonce toutefois une pratique commerciale abusive de la part de CroisiEurope. Je joins en annexe le contrat initial, le contrat final, la facture correspondante ainsi que les échanges de courrier avec l’agence de CroisiEurope à Bruxelles à ce propos. Michel Géradin

En annexe: 1 - lacommunication reçue du magazine LE VIF m'annoncant ainsi qu'aux autres abonnés sa décision unilatérale de ne pas livrer aux dates convenues ses 9 prochains hebdomadaires " papier"sans aucune proposition de remboursement ou d'indemnité; 2- la copie du mail que j'ai adressé ce jour au VIF.

Je me suis rendue dans cette boutique de robe de mariée pour acheter ma robe. Premier, et seul, rendez vous, tout ce passe bien ! La vendeuse me fais essayer plusieures robes et nous convenons ensemble du modèle de la mienne, de celles de mes deux filles ainsi que des tissus choisit. Tout est fais à la main d’après ses dires. Étant fort en avance elle me dit qu’elle me donnera rendez vous d’ici un ans pour prendre mes mesures ( opération prévue en plus donc c’est préférable ). Jusque là pas de soucis. L’année s’écoule et je la recontacte pour un rendez vous de prises de mesures ! Celui ci n’aura jamais lieu ! Avoir un contacte avec eux était très difficile et recevoir une réponse encore plus. La créatrice me demande de lui renvoyer mes mesures et celles de mes enfants via e-mail ou réseaux social ( peu professionnel). Je prends tant bien que mal nos mesures et lui transfert en me disant que de toute façon au prochain rendez-vous s’il faut une retouche elle fera son travail. Sauf que celle-ci ne me répond plus pendants de longues périodes ! J’ai dû annuler et reporter plusieurs prestataires de mon mariage en pensant ne pas recevoir nos robes ! Finalement je reçois une notification bpost stipulant que je recevrais un colis de chez Scouture. En effet j’ai reçu ma robe et celle de mes filles dans un vulgaire carton déchirer, sans housse, pleines d’accros, pas finie, pas à nos tailles, et pas du tout comme demandées ! Voilà comment une créatrice peu gâcher un mariage programmer sur 2 ans, et faire perdre plus de 22000€ au gens.