Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Lors d'un achat sur le playstation store (voir N° de transaction repris au N° de facture) d'un montant de 0.00 euros pour Fortnite pack revêtement stylé, on m'a débité de 79.99 euros pour un jeu TEKKEN8. Payement fait via paypal; que j'ai contacté mais leur procédure n'a abouti à rien. Je souhaiterais être remboursé de ce montant.

Bonjour, Par la présente et suite aux diverses conversations avec notre agence et vos représentant TUI sur place (quand on en a finalement trouvé un) et en centre d’appel, je soumets notre plainte officielle au niveau de TUI . Notre voyage en sujet prenait cours le vendredi 10/01/25 jusqu’au 24/01/25 au Mexique dans l'hotel TRS Yucatan avec souscription d’un pack « VIP Selection ». Les faits avant le départ: 1- 07/01 : Réception d’un mail de notre agence RTK d’Hannut nous d’un changement d’avion et la perte de sièges confortables prévus dans le cadre de notre souscription à un pack « VIP Selection » et de l’impossibilité d’être assis côte à côte. a. Nous téléphonons à RTK pour dire que cette situation est inacceptable quelques jours avant le départ. Ils disent être démuni face à cette situation mais qu’ils vont relayer l’information à leur agent TUI 2- 08/01 : RTK nous informe qu’après contact avec TUI, il n’y a pas de solution et que TUI nous offrira un dédommagement de 240€/pers. Voyage vers Cancun: - 10/01 : Départ de Bruxelles o Arrivée rapide au desk « VIP Selection » mais accueil digne d'un prison à la limite du désagréable, peut-être parce que nous sommes francophones. o Départ avec 1h de retard sur le planning, vol opéré par Wamos, o Nous sommes en rang 3 dans un vol type « Ryan Air », fauteuils digne d’un tram Bruxellois, pas de place pour les jambes (comme en témoigne les photos) et pas plus de place en largeur qui m’oblige à passer les ¾ du vol éveillé et penché en avant pour éviter de pousser mes voisins dans le couloir ou les écraser sur la fenêtre (je suis un peu large d’épaules). o Aucun service digne de « VIP Selection » (couverture, cache pour dormir, etc.) et une impossibilité claire de dormir durant un vol de 10h. o Pas de boisson d’acceuil, ou quoique ce soit qui pourrait nous faire imaginer que nous avions un service (qu'on a par ailleurs payé) - Arrivée à Cancun : o Atterrissage à l’heure 17h30, on se réjouis de récupérer rapidement nos bagages grâce au pack « VIP S… » et de bénéficier de notre transfert direct qui nous amènerait à l’hotel en 1h15 et donc d’être à 20h au plus tard à l’hotel. o Par contre, malgré notre pack « VIP S… », on attend plus de 2h pour nos bagages alors que presque tous les voyageurs étaient déjà partis, nous étions moins de 5 à encore attendre. o Après s’être annoncé au « desk TUI » pour le transfert privé vers l’hotel, nous attendons 45 minutes sans service, tous les voyageurs étaient déjà partis sauf une autre famille. Je me réannonce de manière beaucoup plus assertive 2 fois à votre desk pour qu’enfin on prenne en compte notre présence et finalement près de 20 minutes plus tard nous sommes emmenés vers un taxi. o Arrivée à 22h à l’hotel et heureusement, nous pouvons rapidement manger au buffet. - Samedi 11 & Dimanche 12 o Je me présente 2 fois au desk TUI « TRS Yucatan » sans trouver qui que ce soit de TUI alors que l’application annonce la présent de 9h30 à 14h de votre représentant « Clare » (voir photo) serait là. o Je me renseigne et on me dit que peut-être elle est présente au lobby de l’hotel Colonial où je me présente sans plus de chance. o J’ai le sentiment de réellement perdre mon temps plutôt que de profiter de l’hotel et la plage (cela me coûte chaque fois 1h de mon temps de vacance) et de m’énerver. A quoi cela sert-il de souscrire à des services si ils sont aux abonnés absents. - Lundi 13/01 o Je me présente encore un fois au desk des représentants d’agences du TRS Yucatan et TUI fait à nouveau preuve d’absence. D’autres agents qui m’avaient déjà vu lors de mes passages précédents me disent qu’il y a quelqu’un de TUI peut-être dans l’hotel Kantenah. o Alors prise d’un golf cart pour faire le trajet (le complexe est énorme et j’ai un problème de mobilité) o Je rencontre le représentant TUI Rafael qui malheureusement ne connait pas du tout les services et options du TRS Yucatan et est réellement désolé d’entendre tout ce qui nous est arrivé depuis notre départ.  Il nous informe que Helen (qui n’est pas Clare), en charge du TRS Yucatan, est malade depuis quelques jours et il ignore quand elle rentrera (par ailleurs aucune information ne nous est parvenue à ce sujet par l’application TUI).  Il est réellement confus et nous propose de nous offrir l’excursion vers « Playa del Carmen » le 16/01 (qui par ailleurs semble être offerte par défaut aux voyageurs VIP S...  Ne venant pas au Mexique pour rester à ne rien visiter, nous réservons une excursion pour le 21/01 en francais « Tullum-Cenote-Tortue-Repas sur la plage » - Jeudi 16/01 o Réception d’un mail de TUI nous informant que l’excursion est annulée car plus de place en francais o Je réponds que l’anglais n’est pas un problème et reste sans réponse o Les contacts au travers de l’application ne sont pas plus fructueux - Vendredi 17/01 o Réception d’un message en néerlandais dans l’appli TUI o On répond être francophone et plus de nouvelles sauf que, o TUI confirme l’annulation de l’excursion - Samedi 18/01 o Je reprends mon bâton de pèlerin (golf cart depuis la plage) et me rends au desk TUI du TRS Yukatan sans plus de succès o Je reprends à nouveau une golf cart pour l’hotel Kantenah où je retrouve Rafael toujours fidèle au poste et qui doit par ailleurs commencer à avoir peur de me voir. o Rafael tente de mettre tout en oeuvre pour nous assurer l’excursion en anglais à la date prévue - Dimanche 19/01 o On se rend à nouveau au lobby TRS Yucatan, sûr que l’on finira par trouver un agent TUI pour les informations pour l’organisation du retour. o Pas plus de chance, il n’y a personne - Lundi 20/01 o Passage habituel au lobby TRS Yucatan sans voir qui que ce soit de TUI o Un autre agent nous informe qu’il y avait quelqu’un plus tôt mais qu’elle est partie probablement à l’hotel Colonial. o Nous repartons à l’hotel Colonial à pied pour éviter de perdre trop de temps malgré mon problème de cheville, arrivée au desk des représentant d’agence, personne chez TUI mais on nous dit qu’elle était là quelques minutes plus tôt (il allait être midi). Il nous assiste et la retrouve à la réception prête à partir. o 12h30, 10 jours après notre arrivée nous rencontrons enfin quelqu’un qui est sensé connaitre tous les services inclus dans notre pack, on rencontre Tamara (ni Clare, ni Helen, …). Nous l’informons officiellement localement de nos doléances et problèmes comme recommandé par notre agence de voyage RTK de Hannut. Tamara prend note de tout et nous confirme que nous recevrons tout cela par mail au plus tard le lendemain. - Mardi 21/01 o Départ pour l’excursion « Tulum-etc.), surprise dans le mini-bus, nous sommes 10 et 7 sont francophones… mais l’excursion se fait en anglais. Excursion globalement dans les normes mais assurément trop d’activités dans un pack pour tout faire dans les temps définis. o Nous recevons un message de TUI pour demander notre avis sur les solutions proposées par TUI aux problèmes reportés ??? Quel délire, nous n’avons jusqu’à présent encore rien reçu de la part de TUI qui confirme nos plaintes et pourrait représenter une proposition de compensation pour tous ces désagréments. - Jeudi 23/01 o Mail à TUI demandant éclaircissement sur les éléments communiqués et solutions trouvées car rien ne nous a été soumis. On reçoit une réponse nous informant que nous devons réclamer nous même à nouveau à Wamos et TUIFly. Ceci n’est pas acceptable car je n’ai aucun accord contractuel avec Wamos mais TUI. - Vendredi 24/01 retour vers Cancun o Rencontre d’autres voyageurs « VIP Selection », nous constatons que nous n'avons même pas les « goodies » distribués dans le pack "VIP S...". o Mais nous pouvons apprécier le service « VIP Sélection » dans l’avion et surtout la différence avec le vol aller qui était totalement en dessous de tout. A ce jour, pas de proposition de remboursement pour les services non assurés. Malgré tous mes efforts, impossible de soumettre une plainte sur la plateforme. Pas de réponse aux mails à servicebe@tui.com

Bonjour le 28.01.2025 j ai commandé une voiture RC avec 2 batteries et un assortiment d outillage traxxas chez MCM racing a Bruxelles. Le 31 .01.2025 donc 2 jours après mon achat j ai décidé d'enlever la carrosserie de ma voiture avec l assortiment d outillage..j'ai remarqué que le tournevis était défectueux et je n arrivais pas a mettre les embouts..j ai donc décidé de regarder des vidéos youtube pensant que je m y prenais mal...mais non c était assez simple le problème venait du tournevis..les embouts ne rentrait pas même en forçant. J ai de suite sonnez mcmracing Bruxelles car je venais de leur payer 1051 euros et l outillage ne coûtait que 29.99.je me suis dit qu il me prendrait au sérieux et qu il me montrerai la marche à suivre pour que je leur renvoi l outillage et qu il vérifie et si besoin me renvoi un nouveau...mais ça ne sais pas passé comme ça..le monsieur ne voulait rien n entendre me disant que je n avais pas de preuve que c était moi qui l avait cassé..je lui répétait sans cesse que mon achat ne datait que de deux jours et que je venais a peine de l utiliser..la seule chose qu il me proposait c est un droit de rétractation ou moi même je devais leur envoyer l outillage et que l outillage devait être intact sans aucune égratignure !!! Comment pouvait il être intact vu que je disais justement qu il était défectueux !!!! Imaginez vous achetez pour plusieurs milliers d euros et il ne veulent même pas vous remplacer un assortiment d outillage de 29.99 ..il pouvait au moins me dire de leur renvoyer et vérifier si il était défectueux mais non!!Il y a juste un an d ici j' avais déjà commandé une traxxas x-maxx ultimate d une valeur de 1695.95 euros le 13.02.2024...bref ce magasin aime bien vendre mais leur garantie n est que sur papier..si vous avez de la chance et que tout va bien ok..mais au moindre petit problème vous êtes foutu...sans oublier que meme si vous faites un achat de 1051 euros il vous prenne 8.99 de transport... Pour ma part c est terminé,je ne commanderai plus jamais chez eux.je suis frustré

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à une expérience extrêmement désagréable liée à l'utilisation de mon chèque Bongo. En effet, lors d’une réservation dans un restaurant de prestige, mon Bongo n’a tout simplement pas fonctionné, me plaçant dans une situation des plus embarrassantes. Cette défaillance de votre part a causé une gêne immense et a fortement entaché l’expérience qui devait être un moment agréable. Je tiens à être très clair : je ne souhaite aucun dédommagement sous forme d’un nouveau chèque Bongo, car j’ai perdu toute confiance en votre service. Ce type d’incident est inacceptable, et je ne manquerai pas de faire suivre cette plainte au ministère des Affaires économiques ainsi qu’à Test-Achats afin que des mesures soient prises contre de telles pratiques. Enfin, sachez que cet incident a eu un impact considérable sur notre perception du restaurant en question. Nous avons vécu un grand malaise, au point de décider de ne plus jamais y retourner. J’attends une réponse rapide et une prise en charge sérieuse de ce problème. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour J’ai pris il y a deux mois un abonnement à SCience et Vie , auprès d’Edigroup. Dans la publicité, il est mentionné que le magazine ET l’accès en illimité au site de S@V sont inclus dans le prix. Il a fallu que j’écrive à Edigroup, attende deux semaines après un premier rappel de ma part pour avoir une réponse, qui me dit « relancer l’éditeur » et " être navré", en me communiquant mon N° de client. Malheureusement, cela ne marche toujours pas. Le produit n’est donc vraiment pas conforme à l’annonce (voir en annexe). Je demande qu’une solution soit trouvée immédiatement. Bien à vous Michel Duray

Madame, Monsieur, Malgré les échanges de courriels déjà effectués avec votre service, il semble que la situation ne soit toujours pas comprise ni prise en compte de manière adéquate. C’est pourquoi je me vois contraint de réitérer ma position. Je vous adresse la présente afin de contester fermement les frais d'un montant de 1538.23€ liés à l'annulation d'une prétendue réservation qui semble avoir été enregistrée à mon nom à la suite d’une simple simulation effectuée sur votre site en date du 7 janvier 2025. En effet, mon intention n’était en aucun cas de procéder à une réservation ferme, mais uniquement d’obtenir une estimation tarifaire. À aucun moment, je n’ai été informé que cette démarche pouvait entraîner une confirmation automatique de réservation et encore moins une obligation de paiement. De plus, aucune donnée personnelle sensible, telle qu’un numéro de carte d’identité ou un numéro national, ne m’a été demandé, ce qui exclut toute volonté manifeste de ma part de valider une réservation. Or, je constate avec étonnement la réception d’un courriel de votre part m’informant d’une réservation prétendument effectuée et assortie d’une demande de paiement sous sept jours. À la prise de connaissance de ce message – que je n’attendais nullement – j’ai immédiatement tenté de contacter votre service par téléphone, en vain. Je vous adresse donc ce courrier afin de vous demander l’annulation immédiate de ces frais que je qualifie d'abusifs et de m’en fournir la confirmation écrite. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Henry M Annexes: - Copie facture - Copie des frais d'annulation

Bonjour, Je viens de constater un prélèvement pour le renouvellement de mon abonnement Basic-Fit, alors que je n’ai pas fréquenté la salle depuis plusieurs mois. Je pensais que mon abonnement serait annulé, n’ayant pas effectué de paiement pour la période à venir, mais il semble que le renouvellement ait été automatique. J'ai immédiatement résilié mon abonnement et demandé un remboursement pour ce prélèvement car, actuellement alitée , je n’avais pas l’intention de le renouveler. J'ai contacté le support client et la personne que j'ai eue a coupé la conversation alors que j'avais pas terminé. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,

Madame, Monsieur, Pendant le mois d'Octobre 2024, je me suis rendu au Basic Fit pour faire mon sport comme à mon habitude. C'est le Basic Fit à Rue Vanderkindere 465, Uccle. Aussi appelé Basic Fit Uccle - La Bascule. Comme à mon habitude, je me rends au vestiaire et après m'être changé, je me rends dans la salle pour faire mon sport. À mon retour dans les vestiaires, après avoir effectué mon sport, je constate que malheureusement on aurait détruit mon cadenas (le cadenas a disparu) et qu'on a volé environ 500 € dans mon vestiaire. Il y a donc eu vol avec effraction. J'ai quand même vu qu'à plusieurs reprises l'homme à l'accueil faisait des allez-retour dans le casier de façon étrangement régulières. J'ai donc un soupçon sur cette homme J'ai tenté de déposer plainte à la police, mais la police n'a jamais rien fait de positif. On m'a simplement fait décrire la situation pour taper ça sur PC et on m'a fait remplir un papier pour "personne lésée". La police ne voulait absolument pas m'aider. Ils m'expliquaient comme prétexte qu'on n'a pas le droit de mettre des caméras dans les vestiaires et que du coup comme ça n'a pas été filmé, j'étais responsable de ma perte de 500€ dans les vestiaires du Basic Fit alors qu'il y a eu vol avec effraction, je le rappelle ! La police m'a expliqué qu'ils ne savaient rien faire, ça ne m'étonne même pas de la part de la police belge ! C’est pourquoi je vous demande de m'aider pour que Basic Fit ou l'assurance de Basic Fit me rembourse l'argent volé. Cordialement. P.S. : Mon numéro commençant par 45******* est mon numéro chez Basic Fit

Cela fait bientôt deux mois que j'ai essayé de contacter le support UGC Belgium sans résultat. D'abord, le formulaire de contact, mais celui-ci ne sert à rien puisque le numéro de carte n'est pas reconnu comme un numéro valide. L'adresse mail serviceclient@ugc.be, que je soupçonne être abandonnée car aucune réponse en deux mois. Et le support téléphonique, que je soupçonne aussi d'être abandonné. J'ai appelé à 14h et ai été accueilli par un message me disant de rappeler pendant les heures d'ouvertures, ce qui était déjà le cas... Cette plainte est donc mon dernier recours pour rentrer en contact avec UGC Belgium. Il y a deux mois environ, ma carte UGC Unlimited Weekdays (numéro de client associé à cette plainte) a disparu de la page de réservation de place de cinéma. Je constate aussi que UGC Belgium a arrêté de me charger pour mon abonnement. Je n'ai jamais fait la requête d'annulation et n'ai reçu aucun message pour m'en avertir. Je n'ai donc aucune idéee des raisons de cette annulation. J'aimerais simplement être réabonné à la formule weekdays.

Raisons de ma demande de remboursement de tickets (70€ pour 2 tickets) 1. Incompatibilité des attractions avec un jeune enfant • J’ai un enfant en bas âge, et après avoir vérifié sur place, les infrastructures du parc ne permettent pas aux tout-petits de profiter des toboggans et des attractions principales. • Cette information n’était pas suffisamment claire au moment de l’achat des billets. 2. Contraintes professionnelles • Mon emploi du temps ne m’a pas permis d’utiliser les tickets avant la date limite. • En Belgique, un mois passe vite avec le travail et les obligations familiales, et il est parfois difficile de prévoir à l’avance une visite à un parc d’attractions. J’ai contacté le service client de Walibi pour demander un report de validité ou un remboursement, mais ils ont refusé sans proposer de solution alternative. Or, d’autres parcs prennent généralement en compte ce type de situation en offrant un geste commercial. Je trouve cette politique inflexible et injuste, d’autant plus que je suis de bonne foi et que ma demande repose sur des raisons valables. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir un remboursement ou une prolongation de validité des tickets. Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance.