Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons réservé un gite à Vresse-sur-Semois entre le 04/08 et le 07/08, avec versement d'un acompte de 600 euros, représentant la moitié de la somme de la location. Nous sommes contraints d'annuler ou de changer la date de la location. Malheureusement, il n'y a plus d'autres dates encore disponibles qui nous conviennent. Nous devons donc simplement annuler la location. Nous sommes 13 semaines avant la date de réservation, et l'hôte refuse de nous rembourser l'acompte, en totalité, ou même en partie. Nous trouvons cela plus que malhonnête, car il nous dit qu'il n'est pas certain de relouer la maison alors qu'on est en haute saison. D'autant plus que si on annule et qu'il reloue la même période, il gagne 600€ sans rien faire, et de notre coté, cela nous empêche de prendre une autre destination vu la perte des 600€. Cette pratique n'est-elle pas abusive ? Il me semble que prévenir 3 mois à l'avance est suffisant que pour pouvoir relouer de son coté, et nous, cela nous permet de relouer une autre destination. Merci pour votre retour. Amandine Ritucci

Ce site internet m’a débitée d’un montant de 35,70€ alors que je n’ai jamais eu connaissance de ce site, ni souscris aucuns abonnement

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la plateforme Booking.com suite à un grave dysfonctionnement ayant entraîné la facturation injustifiée d’un montant de 751,75 €, sans que nous ayons pu avoir accès à la réservation concernée ni l’annuler. Contexte de la réservation En novembre dernier, nous avons effectué une réservation via Booking.com pour un logement à Naples, pour un séjour de 3 nuits prévu du 2 au 5 mai 2025. Or, aucune confirmation de cette réservation ne nous a été envoyée par e-mail, et elle n’est jamais apparue sur nos comptes Booking, malgré nos vérifications. Durant la même semaine, nous avons été contraints de supprimer certaines de nos cartes de crédit BELFIUS en raison de tentatives de fraude. Nous avons alors pensé que si nous n'avions reçu aucune information sur la réservation, c’était probablement parce qu’elle n’avait pas été finalisée suite à l’invalidation de nos cartes. Absence totale de communication À aucun moment nous n’avons reçu de message concernant cette réservation, ni par e-mail, ni via l’application Booking, ni par tout autre canal. Nos relevés bancaires ne montrant pas non plus le moindre prélèvement ou montant réservé, nous avons donc supposé que la réservation n’avait pas été enregistrée, à cause de l'annulation de nos cartes de manque pendant la même période. Par mesure de sécurité, nous avons donc effectué une nouvelle réservation pour les mêmes dates mais dans un autre établissement (le précédent n'étant plus disponible sur le site de booking) via le compte Booking de ma mère. Découverte tardive et impossibilité d’annuler Une fois sur place en Italie, le 1er mai nous avons reçu un message WhatsApp d'une employée du premier logement, nous demandant notre heure d’arrivée pour le lendemain. Très surpris, nous lui avons expliqué que, selon nous, cette réservation n’avait pas eu lieu, faute de confirmation ou de toute autre information. Elle nous a transmis un numéro de réservation Booking, le 4505864330, en nous indiquant qu'elle ne pouvait plus annuler de son côté, et que nous devions le faire nous-mêmes. Nous lui avons précisé qu’il nous était impossible d’annuler, n’ayant aucune visibilité sur cette réservation, aucun lien dans un mail ou autre. Elle a promis de nous envoyer un e-mail avec les informations nécessaires pour contacter Booking, mais nous n’avons jamais rien reçu, ce qui indique un problème probable avec l’adresse mail de contact utilisée pour cette réservation. Tentatives infructueuses auprès de Booking Nous avons le même jour et par la suite tenté de contacter Booking.com à plusieurs reprises pour annuler la réservation. En réponse, nous n’avons reçu que des messages automatiques nous demandant des codes à 4 chiffres et des informations précises sur la réservation — informations que nous n’avions pas, justement, à cause de l'absence totale d’accès. Sans retour de leur part, nous avons séjourné dans le second logement, réservé via le compte de ma mère. Le 6 mai, à notre retour, nous avons découvert que la somme de 751,75 € avait été débitée pour le premier logement, avec seulement 25 € remboursés au titre de frais de gestion pour "no-show". Promesse de remboursement non tenue Après plusieurs relances, un conseiller de Booking nous a indiqué par téléphone que l’hôte serait contacté et disposerait de 48h pour se manifester. En cas de refus de remboursement, Booking assurerait le remboursement via son assurance, ce qui nous a été explicitement confirmé. Cependant, aucune confirmation ne nous est parvenue passé ce délai. Nous avons recontacté Booking par téléphone qui cette fois nous affirme que l'hôte n'ayant pas répondu, les frais sont à notre charge et l'assurance de Booking ne prendra aucun frais en charge. On a été informés également que l’adresse associée à cette réservation se terminait par "yahoo.fr", ce qui pourrait correspondre à l’une de nos adresses e-mails. Toutefois, nous avons minutieusement vérifié cette boîte mail et aucune trace de cette réservation n’y figure, alors que d’autres messages de Booking y sont bien présents. Ce que nous contestons Nous ne contestons pas avoir probablement effectué cette réservation initiale avec nos carte bancaire, mais nous n’avons reçu aucune confirmation, aucun rappel, aucune information d’accès permettant d’agir sur cette réservation. Il nous était strictement impossible de la localiser, de la modifier ou de l’annuler. Ce dysfonctionnement relève, selon nous, d’une grave défaillance de la part de Booking. Ce que nous demandons Nous demandons à Booking : Le remboursement intégral de la somme de 751,75 €, moins les 2( euros déjà reçus. Je vous remercie de l’attention portée à notre dossier.

Madame, Monsieur, Le 06/05, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 669,91 euros avec le numéro 5997833 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 08/05, j’ai déjà contacté Sunweb à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car en ce jour une demande d annulation de frais a l hôtel est demandée et que la réservation est le 03/05 et donc bien antérieur et que je n’ai pas reçu aucun document par écrit via recommandée et que le double clic final n’a jamais été effectué! Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, J'avais acheté le Bongo d'une valeur de 149,90 euros. Il s'agit de la commande n° SBBCOF25020648421 du 6 février 2025. Le menu de saison 4 services du restaurant "Le Coq au Champs" s'élève à 95 euros par personne (total de 190 euros, le 27 mars 2025). Je ne comprends dès lors pas pourquoi j'ai dû payer un supplément de 75 euros (au lieu de 40 euros). Aucune réponse de la part de la société "Bongo". En annexe, vous trouverez toutes les informations utiles. D'avance, merci pour votre aide. Bel après-midi, Nicole François-Massin

Bonjour, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon abonnement sur votre application Boo. Suite à une manipulation involontaire sur mon téléphone, j’ai été débité de 81 euros pour un abonnement bien plus long que celui que je souhaitais initialement. L’écran de l’application a changé de manière soudaine, ce qui a conduit à cette erreur de souscription. J’ai immédiatement contacté votre service client afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation belge sur les achats en ligne. Non seulement ma demande a été rejetée sans justification valable, mais mon compte a également été clôturé quelques heures plus tard, sans préavis ni explication. Cette fermeture de compte, intervenue juste après ma réclamation, me semble abusive et laisse penser à une volonté de m’empêcher de faire valoir mes droits. Je constate plusieurs manquements graves de la part de votre entreprise : Non-respect du délai légal de rétractation pour les achats en ligne en Belgique. Absence de transparence et de justification dans le traitement de ma demande. Clôture arbitraire de mon compte après une réclamation légitime. Pratiques commerciales que je considère trompeuses et contraires à la confiance que doit inspirer une plateforme de rencontres. Face à ces faits, je vous demande le remboursement immédiat et intégral de la somme prélevée. À défaut de réponse favorable de votre part sous 14 jours, je me verrai contraint d’envisager les suites nécessaires auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, j'ai contacté Booking concernant mon séjour dans une location et on me demande de les appeler via numéro français, est-ce normal vu le coût de la communication qui sera plus importante ?

Bonjour,j’ai eu ma boîte mails pirater. Une fois ma boîte mails récupérer .jai reçu des mails de Corendon pour des frais de rappels. Je les contact donc pour leurs dire que c’est une erreur que j’ai émis aucune réservation chez eux. Maintenant je dois payer 629€ de frais d’annulation. Il en est hors de questions surtout que je ne suis pas à l’origine de ce problème. Ils veulent me mettre une mise en demeure maintenant. Merci de m’aider. C’est urgent.

Bonjour Madame, Monsieur, Le 13 avril 2025, j'ai envoyé un mail à Booking.com pour fusionner mes 2 comptes 1) bernie.cornet@gmail.com (compte principal) et 2) bernard.cornet@live.be. Sur mon compte bernard.cornet@live.be, j'ai des réservations pour un montant de 1.368,86€ que je souhaiterais valoriser en avantages client. J'ai reçu un mail me disant que la fusion n'était pas possible mais que je pouvais transférer mes réservations d'un compte à l'autre avec les codes de réservation. J'ai essayé de le faire en ligne à plusieurs reprises sans succès. Le 14 avril, j'ai renvoyé un mail pour leur signaler que le transfert en ligne n'était pas possible. Ils m'ont alors transmis un n° de téléphone pour effectuer le transfert par téléphone. J'ai essayé 2 fois. Là encore, sans succès. Le 20 avril j'ai renvoyé un mail pour leur signaler que le transfert par téléphone ne fonctionnait pas non plus. Ils m'ont envoyé un mail avec le même numéro de téléphone. J'ai à nouveau essayé sans succès. Le 23 avril, j'ai renvoyé un nouveau mail. Ils m'ont ensuite transmis un autre n° de téléphone. j'ai eu un contact le 26 avril 2025 avec un de leur collaborateur, Jamal, qui m'a dit que le transfert était impossible ???, mais m'a signalé qu'il comprenait mon mécontentement et qu'il allait demander pour qu'il soit possible de faire un geste commercial en regard des réservations non exploitées sur mon compte bernard.cornet@live.be. J'ai ensuite renvoyé un mail le 26/04 et un autre le 27/04 à Jamal, via l'adresse générale, et pour réponse j'ai eu un nouveau mail me demandant à nouveau de les recontacter par téléphone. De qui se moque-t-on ? Vous comprenez que j'en ai assez et je souhaite porter plainte en référence à la manière dont mon dossier a été traité. J'ai téléchargé les exemplaires de quelques mails importants qui ont été échangés. Merci d'avance pour votre soutien. Bernard Cornet