Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, une réservation d'hôtel à été réservée via votre plateforme pour une nuitée du 30 au 31 octobre 2024, à l'hôtel Vien Hotel Hunan Hengyang Railway Station. Le numéro de réservation est le : 6075986240506954153. Le code confidentiel est le : 065132. Le numéro d'enregistrement est le : 478237447. au nom de POTVIN JEROME. Montant de la nuitée : 274,24CNY soit environ 33,05 euros ! Voici le rappel des faits, qui vous ont déjà été transmis à au minimum 5 reprises par téléphone ! Alors que je me trouvais en Chine, le 30 octobre 2024, je me suis présenté à L'hôtel indiqué plus haut afin de faire mon check-in. Les deux réceptionnistes, deux femmes, m'ont signalés que je ne pouvais malheureusement pas séjourner dans leur hôtel. La raison évoquée est la suivante : Je dispose d'un passeport Belge, et comme je n'avais pas la nationalité chinoise, je ne peux pas séjourner sur place ! Après avoir perdu plus d'une heure sur place, car j'ai exiger de cet hôtel de me trouver un autre logement, je suis finalement reparti vers un autre hôtel situé non loin. Depuis plusieurs mois je tente de contacter vos services. Tout d'abord par téléphone, ou certains de vos collaborateurs font semblant que la communication coupe et finissent par raccrocher après parfois 10, 20 ou 30min ou ils ont été incapables de faire le nécessaire voir même déjà de retrouver simplement ma réservation. Parfois aussi par téléphone puis mails interchangés, comme le dernier en date du 21 mars 2025 à 21h32 avec Mr Abdel moneim T. de Booking.com Customer Service Team, ou ma réponse à son mail est restée une nouvelle fois sans réponses alors que ce dernier m'avait une nouvelle fois promis que le remboursement serait acté rapidement ! Cela fait maintenant presque 6 mois que vos collaborateurs, autant par téléphone tentent par tous les moyens soit de raccrocher lors d'appels téléphoniques, soit de nier les réponses aux mails. Je rappelle aussi, que l'excuse de l'heure d'arrivée tardive invoquée précédemment par vos services (Je serais arrivé après 18H à l'hôtel) est donc nulle puisqu'il ne s'agit pas de la raison du refus de l'hôtel Vienna Hengyang. Peu importe mon heure d'arrivée, cela n'y changerait rien ! puisque que je sois arrivé à midi, 14h ou 20h, l'hôtel me refusait l'accès car je ne disposais pas d'un passeport Chinois. La lenteur de la procédure, le manque de compétence de vos agents, le manque de sympathie de certains et la perte de temps qui en découle pour un montant si petit est d'une aberration monumentale. J'ai transmis en plus, à vos services, et précédemment, une preuve de l'hôtel, un screenshot, qui stipulait en chinois (oui ils ne parlent pas Anglais!!!) que la nuit avait été annulée. J'attends donc maintenant, une prise en charge imminte du dossier et surtout un remboursement imminent de la somme payée et non remboursée. Si je n’ai toujours pas été remboursé endéans les 7 jours, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. En pièce jointe, j'ai décidé de faire votre travail à votre place ! Vous trouverez la photo qui vous avait déjà été envoyée et que j'ai collecté sur place à l'hôtel, ils m'ont en effet permis de prendre une photo sur leur ordinateur pour prouver qu'ils annulaient ma nuitée. Photo que je vous avais déjà envoyée et qui est évidemment en chinois. Vos services n'ayant pas eu la compétence de traduire je viens de me charger de le faire et dans les autres pièces jointes vous trouverez grâce à l'outil que j'i utilisé qui est google traductionla traduction de cette preuve de screenshot avec mon nom repris sur le document, le nom de l'hôtel et le fait que "Motif : l'hôtel n'est pas qualifié pour recevoir des étrangers et a communiqué avec le client pour annuler le transport initial". J'attends également et bien entendu un voucher sous forme de bon cadeau pour tout les désagréments subits ! Cordialement, Potvin Jérôme.

Bonjour, J'ai commandé des places pour Mundo Pixar durant le mois d'avril qui selon l'annonce sur le site (preuve par photo), étaient gratuites durant les week-end du mois d'avril uniquement et seulement à 08h30. Donc pour moi, rien d'anormal sur cette promotion vu que cela parait probable pour attirer du monde pendant une période peut-être creuse? Ce n'est pas de ma faute s'il y a eu un bug sur votre site soi disant. J'ai réservé des places gratuites uniquement disponibles à 8h30 les week-end d'avril. Et encore, pas tous les week-end. Seulement 5 jours de week-end au mois d'avril. Donc vraiment une promotion possible. Comment aurais-je me douter d'une erreur? Ce n'est pas comme si c'était pour une journée entière et honnêtement, la réduction par rapport au prix original n'est pas excessive. Je me suis dit que cela devait être un créneaux non utilisé et pour faire venir des gens, un certains nombres de places étaient offertes. Raison pour laquelle j'ai réservé 5 place coupes files à 08h30 le 06 avril. J'ai droit à ces places gratuites car je ne l'ai pas obtenues illégalement. Le prix affiché doit être appliqué, un peu comme au supermarché ou ailleurs quand vous constatez un prix, à la caisse ils doivent le mettre au prix constaté pour autant qu'il n'y ai pas une différence exagéré par rapport au prix initial. Nous sommes 5 personnes, et je ne peux pas me permettre de dépenser quasi 150 euros pour visiter une heure cette exposition. Je n'ai pas les moyens financiers. Donc c'était une chouette occasions et mes enfant étaient heureux de pouvoir y aller. Ce n'est pas non plus avec les 10 euros de réductions que vous m'offrez que je pourrai payer cette somme. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial et de m'attribuer donc 5 places gratuites coupe file comme convenu un matin samedi ou dimanche à 08h30. Si je peux y assister au moins 1 fois, mes enfants seront contents. Veuillez donc svp revenir sur votre décision et m'accorder en geste commercial les 5 places gratuites. En vous remerciant. Bien à vous. Giglia Francesco.

Bonjour, j’ai fait une réservation via Lastminute.be, pour un vol destination Maldives. Il faut savoir que j’ai fait la réservation via Google Fly, et j’ai choisi l’option la moins cher qui était Lastminute. Pendant ma réservation, le premier problème rencontré était que le prix à soudainement augmenté de 1100 € à 1350€ Chose que je n’en ai vu qu’à la fin. Au moment où je veux clôturer et payer ma réservation. Une info s’affiche en me demandant de réserver rapidement. Sinon le prix du séjour va augmenter ayant vu cette info, j’ai tout de suite clôturé et payé. Au moment du paiement le paiement de 1100 € à tout d’un coup augmenter à 1611 €. Choqué par cette augmentation soudaine, je contacte Last minute. Ils me disent que toute réservation peut augmenter à l’autre, et que cela dépend de la compagnie aérienne de base, Sauf que la compagnie aérienne de base avait un prix inférieur à 1611 € pour le vol. Le rayon dit ça il me disent qu’il le voit que j’ai souscrit d’une assurance full Flex et c’est ce qui a fait augmenter le prix demain réservation. Je leur déclare que j’ai jamais fait de demande d’assurance full flex et que c’était malhonnête de leur part de m’imposer une assurance que je n’ai pas demandé suite à mon énervement, tout d’un coup il trouve une solution en me disant une fois que je reçois le mail de confirmation que je recevrai que dans 3-4 jours (ce que je trouve pas ça normal d’attendre autant de temps) et qu’une fois la confirmation reçue, je peux demander d’annuler c’est Assurance qui coûte 280 €. Je me permets de vous écrire car je trouve que c’est une fraude pas très correct et ayant fait des recherches sur le site Web, beaucoup de gens se sont fait avoir par cette technique de paiement d’une assurance full flex au dernier moment. Le pire, c’est que je ne peux même pas annuler l’entièreté de mon voyage avec cette Assurance full Flex, elle ne fait qu’un remboursement de 90 % du voyage. Et cela sous forme de bon donc je ne récupère même pas mon argent. Je tiens à signaler aussi que le prix est très exorbitant, comparé au prix réel de la compagnie, aérienne de base, et dans ce prix que j’ai payé, les sièges ne sont même pas compris ! Donc j’ai payé 1611 € sans siège, et sans bagage de soute. Je veux dénoncer cette fraude. Est-ce légal de vivre de cette sorte Je veux récupérer mon argent je trouve ça. Inadmissible. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît.

Ma fille prends une inscription chez stadium (fitness sport) en date du 17/04/2024. En date du 21/05/2024 elle tombe malade et est dans l'impoosibilté de poursuivre cette activité et demande une résilaitation en date du 23/05/204 avec certificat à l'appui, demande de résiliation accepté le 25/05/2024. En date du 6 novembre je reçois un courrier d'huissier me réclamant le montant de 923.59 euros ! Nous la contestons en date du 10 Novembre 2024 via mail à Stadium et à l'huissier , l'huissier nous a jamais répondu si ce n'est une réponse automatique nous demandant de ne pas réitérer la demande mail, Staduim nous fournis une réponse contraire au mail de confirmation de l'annulation. En date du 16 mars 2025 nous recevons une mise en demeure au lieu d'avoir une réponse à notre mail du 10/11/2025 incluant des intéret de retard alors qu'il y a bien contestation. Nous avons à ce jour contesté la mise en demeure . Par la présente, étant abonné à Test-achats je sollicite votre aide et d'avance je vous remercie.

Madame, Monsieur, En date du 11 avril 2025 concernant la réservation à l hôtel Amarylis Maldegem. Je constate toutefois que vous n avez pas voulu contacter l'hôtel malgré que je vous expliquer la situation et le refus de l hôtel de faire le checkin ou mm de répondre au téléphone Ce qui a entraîné que nous nous sommes retrouvé sans hotel a 21h a 2h30 de chez nous. A devoir trouver en urgence un hotel qui a bien voulu nous accueillir et devoir payé celui ci alors que nous avions une reservation ailleurs. Autant vous dire que nous avions prévu un week-end en amoureux qui nous a ete gâché par l inhamabilité du gérant de cet hôtel. C’est pourquoi je vous demande de débloqué ce bon vivabox ou nous rembourser le montant de celui ci. Puisqueje ne compte pas me rendre dans cet hôtel a maldegem. Le service client vivabox m a envoyé sur les roses en me répondant de prendre contact avec l'hôtel. Que ce n'était qu un partenaire. En gros il ne serve à rien à part à encaisser l argent qd qqun nous offre un bon.. Cordialement, Martin Emeline

Madame, Monsieur, En date du 22 janvier 2025, nous avons réservé un voyage aux Maldives dans votre agence de Rocourt pour la somme de 4231,95€. Lorsque nous nous étions présentés en agence, la collaboratrice que nous avons rencontré a vanté l'expertise du personnel en agence, déclarant que nous bénéficions par conséquent d'informations et de conseils personnalisés. Nous souhaitions explicitement rejoindre le resort par hydravion et avons stipulé cette demande au personnel présent. Il nous a été confirmé verbalement que le resort envisagé serait relié par ce moyen de transport, raison pour laquelle nous avons posé ce choix en lieu et place d'un autre resort. Lorsque nous avons reçu nos documents de voyage le 11/03/2025, nous avons constaté que le resort serait relié par speedboat et non par hydravion, ce qui contrevient à ce qui avait été annoncé initialement. Nous avons donc immédiatement contacté l'agence de Rocourt pour obtenir des explications à ce sujet. Ces derniers nous ont répondu que le transfert en hydravion était en extra pour un coût de 227€. A aucun moment, ce supplément n'avait été mentionné. La collaboratrice à laquelle nous avions acheté le voyage a d'ailleurs confirmé par écrit qu'elle se souvenait d'avoir parlé du transfert en hydravion mais se ravise ensuite en déclarant qu'ils ne garantissent jamais ce genre d'information étant donné que c'est sujet à disponibilité et qu'ils n'ont pas la main sur cela car ils sont juste revendeur. Pour rappel, en droit belge, il y a contrat de vente dès que l'acheteur et le vendeur sont d'accord sur la chose vendue et sur le prix. Un écrit n'est pas nécessaire. De plus, en tant que professionnel du secteur, vous aviez l'obligation de fournir les informations nécessaires pour que nous puissions poser un choix éclairé. En outre, vous restez responsable du bon déroulement du voyage et des dommages éventuels subi par le voyageur. Afin de pouvoir profiter de ce voyage tant attendu de manière sereine, nous avons décidé de nous acquitter de la somme de 227€ mais nous nous sommes gardés la possibilité d'introduire une réclamation ultérieurement. En ce qui concerne le resort proprement dit, la description sur votre site est erronée. Nous relevons en effet que des boutiques n'étaient pas présentes, de même qu'un café. La chambre ne disposait pas d'une cuisine ni d'un presse pantalon et notre salle de bain ne disposait pas d'une baignoire. Aucune piscine couverte n'était disponible, ni de bain à remous. Pas de possibilité de pratiquer le volley-ball et le billard disponible ne disposait pas de toutes les boules (1 manquante). Enfin, lors de notre retour en Belgique, nous avons dû quitter le resort à 10h00 du matin alors que notre vol ne décollait qu'à environ 21h30. Nous avons donc "perdu" presque une journée sur place. Nous avons également été contraint de louer une autre chambre d'hôtel à Hulhumalé pour stocker nos bagages et pouvoir prendre une douche avant notre retour. Nous tenons également à souligner que nous avions une escale de près de 9h00 à Doha. En réalisant des recherches sur le site de Qatar Airways, nous avons constaté que nous pouvions disposer d'une chambre à l'aéroport via la compagnie aérienne. Néanmoins, une demande devait être introduire 72 heurs auparavant. Cette information ne nous a jamais été communiquée par l'agence de voyage. Le trajet de retour vers la Belgique a été très éprouvant. Bien que nous ayons passé d'excellentes vacances en raison de la situation, du climat et de l'amabilité du personnel, nous sommes un peu déçus des prestations offertes mais surtout du manque de professionnalisme de l'agence de Rocourt évoqué précédemment. Au vu de ce qui précède, nous vous demandons, à tout le moins, le remboursement du transfert en hydravion représentant la somme de 227€. La présente vous est adressée sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Dans l'attente de vous lire, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations.

bonjour, lorsque j'ai réservé le 17/11/2024, j'ai vérifié qu'il ne fallait que la carte d'identité belge pour voyager en Tunisie en voyage organisé.Puis je ne m'en suis plus occupée, c'est par hasard que j'ai découvert le 08/02/2025 que la loi avait changé depuis le 01/01/2025 et qu'il fallait un passeport. Je n'ai reçu aucune notification de la part de l'agence de voyage du changement qu'il y allait avoir ou qu'il y avait eu. Le samedi, l'ambassade est fermée et devant décoller le lundi matin, impossible d'avoir des passeports, j'ai dû annuler. voir la réponse de l'assurance en annexe, ce à quoi j'ai envie de répondre Ok le passeport, on aurait peut-être dû l'avoir mais je suis formelle, il n'est indiqué nulle part d'aller voir sur ces deux sites qu'ils citent, juste consulat et ambassade et moi j'ai tapé dans google "passeport belge pour la Tunisie" et j'ai regardé les 3 premiers et notamment, visanews ,duquel j'ai une capture, la mise à jour a été faite le 24/12/2024! Me dire aussi que je me suis trompée de pays quand j'ai souscrit l'assurance? J'ai entré le bon pays et la bonne adresse, ça n'aurait pas dû être possible il me semble. Quand je vais sur d'autres sites .com et qu'il y a des avantages ou autres réservés aux français,soit je ne trouve pas Belgique dans le menu déroulant, soit j'ai un message qui m'informe que je ne suis pas sur la version du bon pays et je suis redirigée vers .be, qu'ils revoient un peu le professionnalisme et leur implication dans l'histoire. Alors si le contrat n'est pas valable car pas français, encore heureux qu'on a annulé car ils ne nous auraient pas aidés là-bas? J'ai même envie de dire que s'il n'est pas valable, ils n'ont qu'à l'annuler et me rembourser l'assurance et dans ce cas le contrat de voyage est-il valable aussi? A chaque fois qu'ils ont établi un document facture,contrat,documents de voyage, ils ont dû se rendre compte que l'adresse de résidence était bien belge et que le contrat terminait par FR, n'auraient-ils pas dû m'en informer? A quoi servent-ils alors???

Official complaint Dear "Customer Service", Since 6th April, i am trying to get the tickets i have bought for 2 shows of Hugh Jackman in New-York on 18 and 19 April. I live in Belgium. I had planned a trip to New-York but i had to cancel it 10 days ago because my dog had to undergo a big and expensive operation. So i wanted to resell my tickets. As the company organizing the event does not allow resell on Ticketmaster, i wanted to resell them on Ticketswap. On 6 April, i wrote that i could not upload the app in order to see my tickets (i need to see the QR code in order to resell it on the ticketswap app. Since 6 April, i ask you to send the tickets in a pdf format but you did not want to do it. Since 6 April, you are asking me to upload my tickets on your app BUT i cannot because it is impossible from BELGIUM . Since 6 April, i am trying to explain you that i cannot upload the app but you are continuously explain that i have to do it. Since 6 April, i am explaining you that i see the tickets on my wallet (Samsung) but that i cannot see open your app to see the QR code. I have given you 3 possibilities: - to send my tickets by mail - to allow me to resell them on your site - to reimburse me You did not answer or find a solution to help me. Those tickets are expensive. I have bought tickets that i cannot use as i want (to resell them). I do not have any family or ftiends in your country to help me. We are now monday 14th April and i will not be able to resell them because of your lack of reactivity. I always book my tickets of concerts on Ticketmaster. I have NEVER had problems. I am now asking you to find a solution ! You are obliged to give me the opportunity to get my tickets. I paid therefore. The sale of the tickets for this show was worldwide. So Ticketmaster had to give its customers to get their tickets whereever they live ! As i cannot get my tickets, i am asking you to reimburse me. You will find attached a screen of - what i see on your site - the proof that i cannot download your us app - what i see on my wallet Best regards, Valerie Baele Email : Valbaele0811@gmail.com