Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024 J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365 A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02. Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu : "Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris Merci d'avance Bien à vous - Bonjour Madame/Monsieur, Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Manon" J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver. La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02" J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com, facturation@vacances-croisiere.com, yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com] " je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction. Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier N°6859365 Chère Madame NYIRABAGOYI, Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière.. Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Le Service facturation" - En conclusion : *le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès *Le voyage est prévu pour le 15/03. *J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance * j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite Alors ce voyage est-il annulé ? Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ? Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ? Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage. Bien à vous Claudine N

Dans l'abonnement Proximus du téléphone de ma compagne ,dans la rubrique services payants on lui réclame deux montants de 50.00 euros fournis par Playstation le 6 Janvier 2025. Le problème c'est qu'on n'à pas de console Playstation. J'ai essayé de téléphoner pendants des heures sans réussir à les avoir. Sur leur site il y a pas de service réclamation. Je joins la facture avec les services à payer. Je vous remercie pour vôtre attention.

Bonjour, Le weekend du 24 au 26 janvier dernier j'ai loué avec ma famille une maison à Dion pour fêter les 60 ans de mon mari. A la réception des clefs par ma sœur le vendredi à 17h il n'y avait que 14deg dans la maison et à 20h à mon arrivée avec mon mari 16deg (maison de 250M2, et pas de chauffage à l'étage) Le chauffagiste n'est venu que le lendemain vers 16h et le dimanche matin la chaudière était éteinte complètement, le propriétaire est passé en s'excusant mais qu'il nous dédommagerait (il proposait 100€ cash ce que nous avons refusé puisque que nous voulions le faire dans les règles avec l'agence, il nous a également proposé une autre de date de location sans passé par l'agence à un meilleur prix)puisque le chauffagiste ne passerait plus, c'est seulement après avoir pris contact avec l'agence que le chauffagiste est repassé mais à 13 H tout le monde grelottait de froid et nous avons tous quittés vers 13h30 ./14H au lieu des 20H comme voulu. Il y a eu différents mails, une proposition de nous dédommager de 75€ ce que j'ai refusé , une retractation et des menaces si je mettais de mauvais commentaire sur leur site. J'ai donc besoin de votre aide pour une intervention en sachant que cette maison a couté 1200€ pour le weekend. Je me tiens à votre disposition pour tous les renseignement qui pourraient vous être utiles Cordialement Steffen B. Le dim. 26 janv. 2025 à 09:09, Steffen / Hertens Bonjour Suite à notre séjour dans la maison nous tenons à vous informer que vendredi en arrivant le chauffage à l’étage ne fonctionnait pas , un chauffagiste est passé samedi fin d’après midi , ce matin dimanche 9h la chaudière est éteinte et nous sommes à nouveau dans le froid , sans savoir se laver. Vu le prix de la location j’espère avoir une compensation de voûte part très cordialement Steffen B Activé Mar, 28 Janv. à 2:21 H Bonjour Comme suite à notre agréable entretien je vous fais un topo du weekend Arrivée le 24 /1 à 17h , ma sœur a réceptionné les clefs , il faisait très froid dans la maison 14deg Je suis arrivée à 20h la température était de 16 deg et les radiateurs de l’étage ne fonctionnaient pas , 25/1 le chauffagiste n’est passé qu’à 16h entre-temps nous avons acheté du bois pour nous chauffer car il faisait très froid 26/1 le matin le chauffage ne fonctionnait de nouveau plus, après plusieurs appel sans succès au propriétaire étant donné que c’était weekend et qu’il était sur répondeur je me suis rendue à son domicile mais impossible de joindre quelqu’en car aucune sonnette , finalement le propriétaire est passé mais nous a dit que malheureusement le chauffagiste ne passerait pas, c’est à 11h40 que l’agence a appelé pour nous dire que le chauffagiste passerait dans le 1/4h , 1h après l’appel de l’agence j’ai rappelé car le chauffagiste n’était pas là , pour finir il est arrivé à 12h40 accompagné du propriétaire Je joins les printscreen demandés Je suis dans l’attente de votre retour Très cordialement Le ven. 7 févr. 2025 à 14:47, Steffen / Hertens Bonjour Merci pour votre retour , quelle est la proposition que le propriétaire n’a pas acceptée.? Cordialement Le ven. 7 févr. 2025 à 11:44, An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] a écrit : Bonjour Madame Steffen, Nous regrettons de ne pas encore avoir pu prendre une position définitive dans votre dossier. Nous avons fait une proposition de dédommagement au propriétaire. Celle-ci n'a pas été acceptée. Nous avons alors souligné les éléments objectifs actuellement à notre disposition et répété notre proposition à l'identique. Nous attendons momentanément sa réponse. Dans l'intervalle, nous avons demandé à notre comptabilité de vous rembourser d'ores et déjà votre caution. Ce sera fait aujourd'hui. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En vous souhaitant un beau week-end, Activé Jeu, 20 Févr. à 10:19 H , An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] a écrit: Bonjour Madame Steffen, Comme convenu, nous vous envoyons ce mail maintenant que nous avons rassemblé tous les éléments objectifs dans votre dossier. En pièce jointe, nous vous transmettons les photos que nous avons reçues du propriétaire. Comme vous le verrez, il a pris des photos de l'application connectée au système de chauffage à différents moments. Elles montrent indéniablement que le samedi midi (25/01 - 12h42) et le dimanche matin (26/01 - 6h42) et soir (26/01 - 18h40) les températures étaient correctes. Une dernière photo a été prise lors de l'intervention du dimanche après-midi du thermostat sur place dans le gîte. Notre collègue qui vous a parlé au téléphone dimanche a également demandé au propriétaire sur place s'il pouvait lui communiquer la température de l'eau. Elle était de 50° à ce moment-là. Cela a été noté par notre collègue. Nous vous transmettons également ci-dessous le témoignage du chauffagiste, dont nous avons déjà parlé par téléphone. Nous avons bien noté que vous le contredisiez, mais nous devons prendre en compte cet élément en tant que témoignage professionnel. Nous, en tant qu'intermédiaire objectif et indépendant, ne pouvons pas décider, sur la base de votre seule parole, que votre histoire est entièrement véridique. Malgré le bug du système de chauffage, que personne ne nie, il semble que le gîte soit resté suffisamment chaud pendant le séjour et que l'eau n'ait pas été froide non plus. Vous savez peut-être qu'après un bug avec la chaudière de chauffage, il faut un certain temps avant que l'eau ne soit froide. Bien sûr, cela aurait pu être le cas le samedi pendant la journée. En tout cas, dès le dimanche après-midi, le problème était définitivement résolu et il n'y avait aucune raison de partir plus tôt. Par ailleurs, le propriétaire témoigne - comme vous l'avez fait vous-même lors de notre entretien téléphonique du 28/01 - que le contact qu'il a eu, notamment avec votre mari sur place, a été très agréable. Le propriétaire a donc été surpris de la façon dont le dossier a été présenté après votre séjour. Selon le propriétaire, vous avez mentionné au début de votre séjour que vous partiriez tôt le dimanche, étant donné que vous aviez une excursion prévue dans la journée. Après une longue délibération sur votre dossier, en interne et avec le propriétaire, malgré les éléments ci-dessus, le propriétaire souhaite vous accorder un geste commerciale de 75 €. Ce montant correspond à une journée complète de frais d'hébergement pour l'eau et l'énergie. Nous tenons à souligner son attitude positive et sa bonne volonté. Nous attendons votre réaction avant de clôturer votre dossier comme proposé. Meilleures salutations, De : An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] Date : jeu. 20 févr. 2025 à 12:28 Objet : Re: Re: Ticket de séjour et itinéraire ¬ - LA SAVOUREUSE À : Bonjour Madame Steffen, Nous regrettons profondément ce que nous venons d'apprendre de la part du propriétaire. Apparemment, à la suite de notre précédent mail, vous l'avez contacté directement pour lui faire part de votre menace de publier de mauvaises critiques sur son adresse et la nôtre s'il ne vous versait pas un dédommagement plus important. Il a accepté de payer 125 €, mais seulement si vous confirmez par écrit que vous ne publierez pas de mauvais review sur Internet concernant LA SAVOUREUSE ou concernant les services d'Ardenne Résidences. Nous vous remercions d'avance d'envoyer cette confirmation dès que possible. Nous tenons à souligner que nous comprenons cette décision du propriétaire par crainte de vos menaces, mais nous ne la soutenons absolument pas chez Ardenne Résidences. Meilleures salutations, An | Ardenne Résidences < info@arden Le propriétaire retire sa proposition, après avoir délibéré avec son épouse et avec notre direction. Votre dossier est donc clôturé et le dédommagement de 75 € vous sera versée, comme proposé avant.

Madame, Monsieur, En date du 06/02/2025, concernant l’achat de 1 ou 3 valises "British Traveller" : 3 / Valise à main + weekend + grande valise / Gris le coloris: Gris le modèle: Valise à main + weekend + grande valise la quantité: 2 Je constate toutefois que vous ne m’avez envoyé qu’une seule quantité de 3 valises. Ce qui a entraîné que j’ai dû racheter 3 autres valises en magasin pour pouvoir partir. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser la moitié de la somme que j’ai payée, étant donné que je n’ai reçu que la moitié de ma commande. Malgré le temps perdu avec votre service client, je n’ai toujours pas obtenu de réponse correcte de votre part. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Mon frère et moi avons travaillé lors des matchs de la saison dernière aux dates et horaires suivants : Le 28 avril contre Antwerp, de 10h30 à 17h30 Le 5 mai contre Anderlecht, de 10h00 à 17h00 À ce jour, seuls 35 euros par personne ont été versés, une somme largement insuffisante puisqu’elle ne couvre que l’équivalent de deux heures de travail, alors que nous avons effectué deux journées complètes. À titre de comparaison, pour une prestation effectuée le 16 février dernier, également de cinq heures, 150 euros par personne avaient été versés. Il reste donc un solde impayé de 265 euros par personne. Depuis plus de six mois, ces prestations restent non rémunérées. Outre le non-paiement de ces journées de travail, j’estime qu'il y a également un problème d'absence de contrat signé, ce qui s’apparente à une dissimulation de travail. J’ai conservé des preuves tangibles de ma présence et de mes prestations, notamment : Mon badge de service donnant accès à des zones réservées inaccessibles au public Mon bracelet d’entrée Plusieurs photos de moi sur place Après de nombreuses relances, appels téléphoniques et même l’envoi d’une lettre recommandée, il est inacceptable que le club n’ait toujours pas régularisé la situation en procédant au paiement des sommes dues. En expliquant cette situation à vos collègues de test achat, ces derniers m’ont orienté vers le CLS Bruxelles – Inspection du travail – Contrôle des lois sociales. Toutefois, leur réponse a été la suivante : « Hélas, les bénévoles se trouvent dans un vide juridique et je pense, sans être spécialiste, que cela dépend si vous aviez ou non une convention de bénévolat. Si oui, alors le mieux est de déposer plainte au tribunal ou à la police. » Suite à cette réponse, vous m’avez vivement suggéré de déposer une plainte, ce que j’ai fait, et vous trouverez ci-joint la copie de celle-ci. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une régularisation de la situation. Cordialement,

Voulez-vous bien tenir compte de ma demande. Au sujet du logement utilisé en août 2024. Les photos ne correspondent pas au logement. Et le logement était insalubre. A cet effet, nous avons été obligés de le quitter avant échéance.

Madame, Monsieur, Le 31/01/2025, j’ai acheté deux tickets pour le concert de Marilyn Manson qui a eut lieu hier soir le 19/02/2025 à Amsterdam. En arrivant devant l’AFAS Live ( lieu du concert ) on nous informe à ma femme et moi que vous êtes un revendeur frauduleux et que vous appliquez un prix supérieur à celui des vendeurs officiels. Nous n’avons donc pas pu assister au concert malgré avoir payé une somme beaucoup plus onéreuse que les revendeurs officiels. Si je l’avais su, je n’aurais pas acheté mes tickets chez vous. Je sollicite donc le remboursement de 530,00€ dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement

Le 19/12/2024 j'ai acheté la carte #831...548 et utilisé deux de ces 5 tickets. A ce moment-là, je n'ai pas été informé du délai limite pour utiliser le reste des tickets par votre employé UGC. Je viens d'apprendre que la carte avait une date d'expiration, qui viens d’être atteinte. Je vous ai demandé infructueusement par email la prolongation exceptionnelle de sa validité, afin que je puisse l'utiliser, donc la manque de cette information clef n’a pas été donné au moment de l’achat et la faute reste alors de votre côté. Merci beaucoup pour votre compréhension pour cette question qui je ne vais laisser passer. Cordialement, Marc Guitart

Bonjour, Je pense que cette société me mene en bateau concernant la livraison d'un vélo électrique payé le 31 janvier 2025. je souhaiterais que votre service examine la situation de cette entreprise et règle mon problème. Je vous joins le courrier échangé entre cette société et moi-même. Merci Cordialement

Demande de paiement pour une location de voiture chez Rent a car pour le remplacement d’un pare-brise qui n’est même pas encore remplacer. Il me demande 420€ pour payer le remplacement d’un pare-brise alors qu’ils sont assuré bris de vitre. Et ils disent que c’est un dégât matériel donc ils veulent faire jouer ma caution. Il n’y a rien qui reprend le dégât matériel. Et selon les assurances, Le Bris de vitre n’est pas un dégât matériel mais un cas de force majeure et donc aucune franchise à payer et remboursement de leur assurance. De plus aucun document stipule le montant à payer. J’ai vérifié dans les conditions générales et aucune annexe. Ils donnent un montant comme cela avec une facture et ce sans donner la possibilité au locataire de changer le pare-brise soit même dans une entreprise agréé.