Toutes les plaintes publiques

Cela fait plusieurs années maintenant que je suis cliente chez BNP Paribas Fortis et j’ai ainsi plusieurs produits : un compte à vue Hello Bank avec une carte de crédit prépayée, une assurance Top Habitation, un Home Invest Plan et un Pension Invest Plan. Pour diverses raisons qui me sont propres, j’ai décidé de changer de banque et donc d’y ouvrir un compte à vue. J’ai donc souhaité apporter des modifications à mes produits BNP Paribas Fortis. Afin de pouvoir mieux comprendre et faire les modifications souhaitées, j’ai pris rendez-vous à l’agence de Nivelles. Mes demandes étaient l’arrêt de la domiciliation pour le Home Invest Plan, la modification des domiciliations pour le Pension Invest Plan et l’assurance Top Habitation et la fermeture de mon compte à vue.Le rendez-vous a duré environ 1h20, un vrai parcours du combattant parsemé d’appels internes et de recherches en ligne pour répondre à mes demandes, qui me semblaient pourtant relativement simples pour une personne travaillant dans une banque, et qui n’ont pu être satisfaites que de manière très partielle. A la fin du rendez-vous, toutes les domiciliations avaient été arrêtées, car la conseillère ne savait pas comment établir une domiciliation depuis un compte ouvert dans une autre banque. Elle m’a donc dit de réaliser les paiements par virement ou ordre permanent. Ma carte de crédit prépayée a été déchargée mais le compte à vue n’a pas été clôturé : la conseillère avait peur que l’argent présent sur ma carte de crédit prépayée soit perdu si le compte à vue était clôturé. Elle m’a également signalé que je pouvais réaliser moi-même la clôture de mon compte via le pc banking. A la fin de ce rendez-vous, la conseillère m’a dit qu’elle reviendrait vers moi le lendemain pour les questions restées en suspens concernant l’assurance Top Habitation et la clôture du compte à vue.Deux jours plus tard, toujours sans nouvelle de la conseillère, j’ai constaté que le montant de ma carte de crédit prépayée avait bien été remis sur mon compte à vue BNP Paribas Fortis. J’ai testé la fermeture de mon compte à vue via le pc banking et un message « d’erreur » est apparu : je n’ai pas les droits pour clôturer mon compte. J’ai également constaté une nouvelle domiciliation : l’assurance Top Habitation, avec un montant supérieur de 0,30€ par mois par rapport à ce que je paye habituellement. Une opération de débit était prévue pour le jour suivant, alors que l’assurance habitation avait déjà été payée au début du mois. Par ailleurs, je n’ai pas compris la différence de la facture ni sa présence, étant donné que les changements demandés (changement du numéro de compte pour la domiciliation) n’avaient pas été réalisés. La conseillère a eu du mal à s’expliquer, trois jours plus tard, à ce sujet.Près d’une semaine après le rendez-vous, j’ai enfin pu obtenir des informations supplémentaires : la conseillère m’a informée par mail que la domiciliation pour l’assurance Top Habitation via une autre banque conduisait à un paiement semestriel de la prime. La conseillère m’a demandé de la recontacter par téléphone en attendant l’avenant, pour me donner quelques informations concernant les primes et qu’on puisse se mettre d’accord sur la clôture du compte à vue. Au cours de cet entretien téléphonique d’environ 10 minutes, la conseillère m’a simplement redit que je devrais payer ma prime d’assurance habitation de manière semestrielle et que le compte à vue ne pouvait pas être clôturé avant d’avoir réglé le problème d’assurance : ainsi, si jamais l’assurance a des frais à me facturer, cela pourra être directement prélevé sur mon compte à vue BNP Paribas Fortis. J’ai refusé de donner un accord quelconque sur cet avenant à l’assurance habitation par téléphone, et sans avoir de document écrit me donnant les détails sur cet avenant. La conseillère a dit qu’elle me le transférerait par mail. Elle a terminé l’entretien téléphonique en me demandant si elle pouvait dès lors clôturer mon compte à vue… Je lui ai fait part du fait que j’étais peu satisfaite des services fournis elle m’a répondu qu’elle pouvait m’envoyer par mail les coordonnées d’un de ses collègues si je souhaitais que le suivi de mon dossier se fasse par quelqu’un d’autre. Suite à cette conversation téléphonique, je n’ai pas reçu le document d’avenant par mail ni les coordonnées d’un collègue. Le lendemain, j’ai reçu un mail de cette conseillère qui m’a dit qu’elle avait annulé toutes les modifications de mon assurance Top Habitation et qu’elle me laissait contacter un de ses collègues pour continuer la suite des démarches, sans transférer mon dossier en interne, et sans me donner les coordonnées de quelqu’un.J’ai envoyé un mail de plainte à l’adresse nivelles@bnpparibasfortis.com et j’ai ainsi été reçue par le directeur de l’agence, deux semaines après le premier rendez-vous. Entre temps, j’ai reçu par courrier postal deux avenants à mon contrat d’assurance et un montant a été débité à ce sujet, toujours sur mon compte BNP Paribas Fortis, la veille de la réception de ces courriers. Difficile donc d’anticiper et de refuser le paiement, à moins de vérifier ses comptes tous les jours (un contrat étant considéré comme accepté une fois que le paiement est réalisé, peu importe qu’il ait été signé ou non !!).Lors du second rendez-vous, le directeur de l’agence a réalisé les modifications demandées pour l’assurance Top Habitation (non sans difficulté) et a clôturé mon compte à vue. J’ai ainsi reçu 5 avenants au total à mon contrat d’assurance Top Habitation !! Tout ça pour un changement de domiciliation. Ces différents avenants, étalés sur deux semaines, ont conduit à plusieurs prélèvements d’argent sur mon compte à vue durant le mois de mars. De quoi se perdre dans les méandres de la comptabilité et ne pas pouvoir s’assurer personnellement que le compte final est juste. Le directeur de l’agence de Nivelles a également répondu, quelque peu agacé, à mes dernières questions concernant le Pension Invest Plan et mon compte épargne garantie locative toujours ouvert chez BNP Paribas Fortis. Aucune excuse n’a été formulée par le directeur de l’agence concernant tous les désagréments occasionnés.Je suis plus qu’étonnée et déçue du manque de professionnalisme des personnes travaillant dans cette agence, et du délai nécessaire pour traiter de simples demandes. J’attends les prochains mois avec impatience, afin de pouvoir clôturer l’ensemble de mes produits encore ouverts chez BNP Paribas Fortis. La sortie d’un client ne doit, selon moi, pas s’accompagner d’un tel mépris.

Le jeudi 28/03/2019, une personne s'est présentée à mon domicile , se prétandant ètre une société de recouvrement de dettes . Elle demandait le remboursement d'une dette de 13.500 euros pour la sprl chalet de l'étang envers la banque ING .En effet , en 1990 , j'étais gérant de la sprl chalet de l'étang , mais j'ai cessé mes activités en 2001 . Après donc 18 ans , cette personne se prêtant être mandatée par la ING( mais elle ne connait pas ecxactement l'origine ..)) pour récupéré une dette que je ne me souviens absolument pas ..!!! . Rendez-vous compte , N'y a t'il pas un délais de prescription pour cela ? Je me suis renseigné sur ce cabinet , et je n'y trouve aucune légitimité pour faire cette démarche . Il me menace d'une procédure judiciaire et de transmettre mon dossier à un huissier de justice ..!!!Pourriez vous me dire qu'elle est la légitimité de cette personne et quelles sont ces possibilités de le cadre de cette intervention ..??Comment dois je réagir a cette situation , je ne sais absolument pas comment réagir ..!!

Les raisons données pour ne pas payer l'assurance à mes enfants après le décès de leur père ne sont pas convaincants

Bonjour,Je vais essayer d’être clair et précis mais j’ai un peu de mal à résumer ma situation.J’ai été victime d’un accident de travail en juillet 2011, une simple amputation d’une phalange.Après deux opérations, le médecin de l’assurance a décidé de dire que les complications n’étaient pas liées a mon accident.L’assureur m’a alors laissé sans revenus et n’est plus intervenu dans mes hospitalisations.S’en est suivi pas moin de 6 opérations completement à ma charge.Cela m’a valu un fichage a la banque nationale et une accumulations de factures d’hopital ainsi que plusieures saisies par les huissiers.Apres avoir dépensé plusieurs milliers d’euros en avocats, j’obtiens finalement un jugement du tribunal de travail de Namur qui atteste que toutes les interventions et complications sont liées a mon accident et doivent etre prises en charge par l’assureur.L’assureur a donc payé les factures initiales des hôpitaux.Mon problème se trouve ici, les frais de huissiers dus aux factures impayées ou payées en retard s’élevent a plus de 20 000 euros, sans parler des avocats.L’assureur me dit que c’est a moi de supporter ces frais, j’aurais du gérer mes factures en « bon père de famille » .J’étais sans revenus aucuns, ni la mutuelle qui renvoyait la balle a l’assureur, ni l’assureur qui renvoyait à son tour vers la mutuelle.Après avoir contacté l’assureur, et évidement sans avoir les moyens de prendre un quatrième avocat, ils refusent de me payer ses frais la.UN ACCIDENT DE TRAVAIL NE DOIT RIEN COUTER AU TRAVAILLEURUn avocat m’a gentillement conseillé, et m’a expliqué que cela s’appelait un abus de droit.Je n’ai pas les moyens de faire appel a la justice, et honnêtement, meme avec un jugement du tribunal de travail l’assureur fait le sourd.Pourriez-vous m’aider ? est-ce normal qu’une boite pareille vole un travailleur pour une somme pareille ?Avez-vous déjà rencontré ce genre de cas ?J’espere que vous pourrez m’aider, j’ai tout les documents officiels, factures, décision de justice, extraits de comptes…Je dois actuellement racheter la maisons de mes parents décédés prématurements et je suis dans une misère pas possible avec ma fille de 7 ans, alors que cette somme, qui en plus m’est due, me sauverait.J’attends avec impatience votre retour.Merci beaucoupJACQUES Vincent

Mon mari a eu un souci avec KeytradeIl devait obtenir un code parrainage à l'ouverture d'un compte, permettant de parrainer jusqu'à dix personnes. Lors de l'ouverture, il est dit qu'un code sera donné mais sans préciser comment. Le code se trouve sur la page personnelle mais il est impossible de le trouver sur le site si on ne sait où le chercher. Mais surtout, le code n'était valable que jusqu'au 30/11/2018, alors que mon compte a été ouvert le 23/11, ce qui laisse une semaine de délai pour l'utiliser. Il a écrit à Keytrade une première fois pour obtenir mon code (ils m'ont indiqué où le trouver) puis une seconde pour expliquer qu'il trouvait impossible de l'utiliser, comment parrainer jusqu'à dix personnes dans un délai aussi bref? Il m'a été simplement répondu qu'il y aurait d'autres promotions. Il a donc réécrit avec copie à Test achats pour vérification...Bien à vousRobert Calvet

En septembre dernier, j'ai été victime d'une hémorragie cérébrale qui a nécessité un transport en ambulance, suivi d'une hospitalisation.Dans le décompte des frais qui a suivi, DKV n'accepte pas de prendre en charge le surplus de la facture ambulance sous le prétexte que je n'ai pas été hospitalisé. Or, DKV a payé la facture de cette hospitalisation.DKV déclare ceci : Nous prenons en charge des frais d’ambulance que si il y a eu hospitalisation ce jour-là.Etant donné que nous n’avons pas reçu de déclaration d’hospitalisation avec séjour ou en one-day nous ne savons pas prendre en charge cette facture.Ce à quoi, j'ai répondu : J'ai donc bien été hospitalisé suite à ce déplacement du 112. Je réitère donc ma demande d'intervention pour le surplus non pris en charge par ma mutuelle.Il me semble que vous possédez tous les documents nécessaires prouvant cette prise en charge médicale urgente suivie d'une hospitalisation.

Bonjour, mon fils de 17 ans a créé un compte paypal sans que l on soit au courant. Il a effectué quelques achat qui ont été payée par une domiciliation (que belfius a accepté malgré qu’il soit mineur et qu il ai un compte qui est limité au niveau des dépenses ). Après un petit temps mon fils c est rendu compte qu il y avait des paiements qui se faisaient qu’il n avait pas accepté... il a signalé chaque paiement anormal mais les paiements étaient chaque fois retirés de son compte... voyant qu il n arrivait plus à gérer le problème il m’a expliqué qu il avait Un problème avec paypal (il n avait rien dit avant). J ai été immédiatement dans notre agence belfius pour expliquer le problème et’ils Ont annulé la domiciliation et ils ont également fait par une procédure une annulation des paiements prélevés sur son compte. Je reçois aujourd’hui une lettre de aos aremas qui me met en demeure de payer une facture de 664€. Je les ai contacté pour demander un détail des montant à payer, je suis d accord de payer les montants d achat qu’il a effectivement fait, mais pas le reste. La compagnie eos refuse de me donner le détail en utilisant la règle concernant la vie privée. Mais vu que mon fils est mineur il me semble logique que je me charge de ce problème. Je leur ai demandé par mail de me donner le détail des paiements (j y ai rajouté une photo de la carte d identité et celle de mon fils). Je leurs ai aussi fait savoir que tant que je n ai pas de détail de leur part je considère leurs mise en demeure de 15 jours pas d application

ARW a dépanné ma voiture le 05/11. En venant la rechercher le 07/11, je constate une griffe qui n'y était pas avant. J'écris un mail au service plainte en vain. Ils ne peuvent me fournir une photo de ma voiture lors de son embarquement. Je ne paye pas la facture. Je reçois au 25/01 une lettre d'huissier, sans autre forme de rappel antérieur.

Cela fait bientôt 3 ans qu'on nous mène en bateau suite au sinistre de notre véhicule (emboutit sur le côté gauche alors en stationnement sur un parking). On nous balade de chez DAS (assistance juridique) à WILINCK (assureur au moment des faits), en nous disant tantôt que le dossier répressif n'est pas accessible, tantôt qu'une personne est partie en retraite donc retard dans les papiers, tantôt que le dossier est accessible et que le paiement devrait être effectué dans la semaine (09-2018) et j'en passe des belles et des meilleures! J'ai mis le juriste du SPW sur le coup et me permets d'adresser ma plainte chez test achat étant affilié. Nous demandons un accès à ce dossier répressif et enfin un paiement ! Que l'assistance juridique bouge ENFIN et envoie un agent (comme promis) récupérer ce dossier !

Ayant conclu un pret hypothécaire chez CENTEA (repris par Crelan) j'y avais ouvert un compte vue et un compte épargne sans qu'il y ait obligation dans les conditions de l'emprunt.Vu les frais j'ai demandé à fermer ces comptes ce qui m'a été refusé.J'ai fait appel à l'ombudsfin qui a rendu un avis le 2 janvier 2018 actant que Crelan acceptait la fermeture du compte parmi d'autres solutions à choisir par moi.Le 12 février 2018 je signale par recommandé faire choix de la fermeture du compte parmi les diverses solutions proposées.A ce jour la banque n'a toujours pas fermé ce compte et persiste à me réclamer des frais totalement injustifiés