Toutes les plaintes publiques

J'ai contacté Vanden Borre par le courriel suivant: Bonjour,Je vous contacte pour vous relater mon expérience de samedi après-midi dans votre magasin de Wavre, ainsi que pour exprimer ma stupéfaction quant à l'accueil, ainsi que la réponse reçue à ma demande.J'ai fêté mon anniversaire ce weekend, et reçu en cadeau commun une montre connectée Fitbit Versa. Etant donné qu'un nombre conséquent de personnes avaient participé au cadeau et ne voulant vexer personne, je l'ai déballée. Cependant, je n'en aurai malheureusement aucun usage. J'ai donc demandé discrètement le ticket à la personne qui avait effectué l'achat, et me suis rendue au magasin émetteur (Vandenborre Wavre).Tout d'abord, je suis arrivée après une autre personne qui attendait déjà son tour, à qui la personne en caisse a demandé de patienter un instant, instant qui a duré bien longtemps, durant lequel la personne était manifestement en train d'essayer de régler (sans client devant elle) un souci administratif, un ticket à la main. Durant ce laps de temps, 4 autres personnes sont arrivées après moi, attendant également leur tour sans que personne ne leur dise quoi que ce soit, et sans que la personne ne s'interrompe dans sa tâche.Ont finalement surgi deux autres collaborateurs, qui nous ont pris en charge. J'ai donc dit à la personne que je souhaitais échanger la montre, il m'a été répondu de manière machinale que cela n'était pas possible, puisque le produit était sans son cellophane, et que c'était la loi et que le magasin n'appliquait pas la formule satisfait ou remboursé.Ce à quoi j'ai rétorqué que même chez Mediamarkt j'avais déjà retourné un article qui m'avait été échangé contre un bon d'achat, manifestement le collaborateur ne m'a pas crue. J'ai ensuite dit que si je l'avais acheté en ligne, j'aurais pu le retourner sans problème, ce qui m'a été confirmé par cette même personne.J'ai donc fait la file, pour obtenir un service après-vente dont je n'ai pas bénéficié alors que j'en aurais bénéficié en faisant un achat en ligne sans devoir attendre, ni faire face à quelqu'un qui manifestement souhaitait surtout en finir au plus vite avec moi, afin de passer au client suivant. Et je me retrouve avec un objet d'une valeur de 177euros complètement neuf, dont je n'aurai pas l'utilité. Moralité et leçon tirée: ne plus aller dans les magasin et tout acheter en ligne.Je déplore cette situation ,d'autant que j'ai toujours été satisfaite de votre service toujours impeccable.Cordialement,FrançoiseRéponse du service clientèle :Bonjour,Nous avons reçu votre email.Un achat en magasin est un achat final, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou échanger votre Fitbit.Sincères salutationsCynthiaService Consommateurs02 334 00 02www.vandenborre.be 10 engagements pour 100% de confiance- Votre Contrat de Confiance -Ma réponse:Bonjour,Merci pour votre réponse, rapide mais sèche. Le service après-vente est à la hauteur de l'accueil en magasin.Pas un mot , soi-dit en passant sur l'accueil réservé en votre point de vente?Je dépose également une plainte via Test Achats.Je n'ai jamais eu affaire à autant de rigidité, et n'en reviens pas que, sous prétexte d'un cellophane enlevé, vous ne repreniez pas un produit, sachant que1. comment fait-on pour essayer la montre, si la couleur par exemple ne plaît pas, ou que la montre est trop petite/grande à l'essai? On fait comment sans ouvrir la boîte?2.si j'avais travaillé pour une grande surface par exemple , j'aurais eu à ma disposition une emballeuse sous cellophane, et vous n'y auriez vu que du feu.En tant qu'ancienne commerçante, je suis effarée du peu de cas que vous faites de votre clientèle, dont je ne ferai à l'avenir plus partie, que vous soyez les moins chers ou non.Merci à Vandenborre d'encourager les achats sur Amazon.Françoise

Bonjour, Pour la 2 ème fois déjà que j'ai un problème avec Aldi. L'autre fois c'était un insecte dans mon bocal de petit poids mais cette fois si cest vraiment scandaleux. Mon conjoint et moi veulent manger des petit pain que on achète chez vous il y a 2 semaine, ou la date de limite de consommation est le 19/04/2019 (je vérifie toujours les dates avant d'acheter). Nous sommes le 9 mars 2019 et les pain sont pourri de chez pourri, plus vert que sa j'ai jamais vue ! C'est vraiment honteux et j'en ai marre de donner mon argent pour des produits qui finissent à la poubelle !

Ma voiture à été réparée avec des pièces d'occasion sans mon accord.Mon kilométrage n'est pas juste et ma clef ne fonctionne plus correctement car le verrouillage à distance ne fonctionne pas.Je passe de 2 clefs à l'achat à une.Le siège conducteur n'est toujours pas réparé.Le coup sur la capot non plus.

Comme je vous ai déjà expliqué par mail, ma facture ne semble pas cohérente avec mon utilisation du chauffage. La cuisine ou le chauffage n'a pas été allumé 1 fois a la consommation la plus élevée de la maison et le mois de mai ou on était presque pas présents est aussi la consommation la plus importante.

Bonjour, Je vous contacte un peu dans la panique concernant un lot de factures de que je viens de recevoir. . Je vous explique: Nous avons changés de chaudière et sommes passés du mazout au gaz. J'ai contacté vos services pour savoir si il fallait faire quelques chose en particulier auprès de vous, et une dame charmante m'a expliqué qu'il fallait reprogrammer les calorimètres électroniques à une nouvelle date fixe. J'ai accepté et cela sans avoir une idée du prix ou même de savoir si c'était vraiment nécessaire. Je me suis dis que c'était la bonne occasion pour remplacer le calorimètre de la cave qui n'avait pas encore été passé en électronique et replacer le calorimètre du 3e après un changement de radiateur. Je pensais faire d'une pierre, trois coups pour éviter des frais de déplacement inutiles. J'ai donc reçu un courrier de votre part m’annonçant une date de passage et un papier pour les décomptes que j'ai rempli et donné à votre collaborateur. Le monsieur a été très sympathique mais ne m'a jamais dit que ce n'était pas nécessaire de refaire des décomptes 5mois seulement après les derniers relevés et que ça allait couter 326,94 euros.Je lui ai même demandé pourquoi il ne relevait pas les compteurs d'eau, et il 'a fait avec moi sans imaginer je présume que je n'étais pas au courant de tout cela. Loin de moi l'idée que ça allait être un tel montant, et qui plus est, inutile de le faire. Je pensais à vous aviez besoin de ces données. Je tombe un peu des nues car selon moi, j'ai été mal renseignée ou conseillée. De plus, je vois que des frais de déplacement on été comptés deux fois pour le même déplacement.(facture 9007400 et 9007402) Vous avoir remis ce papier est entièrement ma faute mais je pensais que c'était le processus normal. J'ai déjà payé la facture 9007402 et 9007400 qui sont celles auxquelles je m'attendais. Et une dernière chose - quand y en a plus y en a encore - en ce qui concerne la facture 9007401, le placement de répartiteur a bien été fait à la cave mais je ne comprend pas pourquoi ce montant alors qu'on a rien payé pour tous les autres calorimètres qui ont été changés en électronique. Pourriez-vous m'expliquer? J'espère pouvoir trouver un arrangement avec vous et j'espère aussi que vous comprendrez le malentendu qu'il y a eu ici et mes questionnements.Cordialement, Nancy Verschraegen, syndic immeuble 93316.

BonjourJ'ai commandé des chaussures sur Just Fab en Juin 2018, commande qui d'ailleurs n'est jamais arrivée...On avait constaté qu'il était possible d'avoir des ristournes en étant membre VIP du site. Mais aucune information n'était présente clairement sur les frais que cela pouvait engendrer. En fait, cela se trouve dans les conditions générales de vente, en minuscule. Le fait de devenir membre implique un prélèvement automatique de 39,95 EUR/mois, chose que je l'ai constaté ici en début mars. J'ai donc versé 9 mois au total, soit presque 360 EUR.Je ne sais pas quoi faire car il s'agit d'une vraie arnaque, le consommateur n'est pas bien informé ! Même si c'est écrit en minuscule, sont-ils en droit d'appliquer ce genre de chose ?J'ai exactement le même problème que dans l'article ci-dessous : https://www.rtbf.be/info/societe/onpdp/annie/detail_justfab-attention-a-l-abonnement-automatique-lors-d-un-achat-sur-le-net?id=9733052Merci pour votre aideAlexandre

J'ai fait un achat sur le site officiel de l'entreprise. J'ai reçu la commande à temps. J'ai mis les chaussures une fois et j'ai remarqué que l'un des détails décoratifs est détaché et il y a beaucoup de colle. J'ai ouvert le site pour lire les conditions de retour et j'ai regardé à nouveau la photo de la chaussure que j'ai commandée, et j'ai remarqué que les proportions de la chaussure reçu ne correspondent pas à la photo sur le site. J'ai décidé d'écrire une lettre au support. Nous sommes en train de discuter des défauts. Comme on m'a dit que le détachement aurait pu se produire à cause du port de chaussures. Je ne les ai mis qu'une seule fois. Ce n'est pas si effrayant, je peux aller à l'atelier et coller le décor en place, mais je ne peux pas restaurer les proportions. Ce décor est placé ci-dessus à 2.5 cm que sur la photo du site. A en juger par les conditions de retour, je ne peux pas retourner les chaussures. Mais à mon avis, si le modèle a des différences avec la photo. C'est un faux, pas un original. Et la différence n'est pas en millimètres. Le décalage de la place de décor donne un look plus rugueux aux chaussures.

Sur le chantier de Thomas et Piron au 1571 chaussée de Waterloo à Uccle, les ouvriers ne cessent de scier des blocs de béton et toute la poussière qui en ressort vient se coller sur notre façade et nos vitres. De plus toute cette poussière nous empêche tout accès à notre jardin. vont-ils nous payer un nettoyage de notre façade etv de nos vitres.?

Bonjour,Nous avons reçu une amende de 25 EUR pour non renouvellement de ticket de parking. Nous avions payé un ticket pour 2 heures de parking devant un hôpital mais à la suite de la consultation en urgence, le docteur a décidé d'hospitaliser ma femme. Il a donc fallu s'occuper de tous le côté administratif de son hospitalisation ainsi que de son installation dans sa chambre. Je n'ai donc pas eu l'occasion de renouveler le ticket de parking avant l'échéance (1 heure de retard)Nous avons proposé de payer le montant correspondant à l'heure restée non payée mais la société de parking refuse d'annuler l'amende sous prétexte que ma femme ne serait pas passée par le service des urgences et ce malgré les preuves transmises par l'hôpital comme quoi ma femme a bien été reçue en urgence.La société de parking repose son argumentation sur le fait que bien que ma femme ait été reçue en urgence (ce qu'elle ne conteste pas), elle ne serait pas passée par le bon service. Nous nous sommes rendus là où les médecins nous ont dit de nous rendre à savoir directement au service spécialisé dans la pathogie dont elle souffrait... la société de parking nous répond qu'il aurait fallu d'abord passer par le service des urgences ... D'une part ce n'est pas la société de parking qui est habilitée pour nous dire par où l'on doit passer mais bien les médecins, Par ailleurs, il semble que ce ne soit pas l'état de santé général qui prime pour la société de parking mais l'étage par lequel on passe ... c'est ridicule et de mauvaise foi ...

Je me suis inscris sur ce site par curiosité. J'ai tenté de me dés inscrire mais aucune rubrique me le permets. le site internet veut me prélever de l'argent sans que je n'ai donné mon consentement. J'ai tenté de supprimer mon profil et de me désabonner mais aucune rubrique n'est prévue à ce jour.